{"id":14261,"date":"2022-12-20T16:28:50","date_gmt":"2022-12-20T10:58:50","guid":{"rendered":"https:\/\/beatroute.io\/?p=14261"},"modified":"2025-05-08T09:15:50","modified_gmt":"2025-05-08T09:15:50","slug":"comercio-omnicanal-para-la-realizacion-de-pedidos-en-linea-y-fuera-de-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/beatroute.io\/es\/ejecucion-de-ventas\/comercio-omnicanal-para-la-realizacion-de-pedidos-en-linea-y-fuera-de-linea\/","title":{"rendered":"Cumplimiento de pedidos en l\u00ednea para el comercio omnicanal"},"content":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n omnicanal se ha convertido en la nueva palabra de moda en el sector de los bienes de consumo debido a la gran cantidad de marcas D2C que se est\u00e1n introduciendo en las carteras de los consumidores. Desde el punto de vista de la distribuci\u00f3n, hay dos tipos de marcas en el sector de los bienes de consumo:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Marcas de la nueva era que han adoptado la v\u00eda directa al cliente como su principal GTM.<\/li>\n\n\n\n<li>Marcas tradicionales que han existido y prosperado gracias a su canal de distribuci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n omnicanal tiene sentido para ambas categor\u00edas de marcas: las marcas fuertes en offline que pretenden abrirse paso en D2C y las marcas D2C que pretenden aprovechar su presencia offline.<\/p>\n\n\n\n<p>Las marcas fuertes en la distribuci\u00f3n offline ven el D2C como un canal de ventas fuerte que pueden desarrollar utilizando su infraestructura de distribuci\u00f3n existente. Este canal de venta directa puede ayudar a impulsar determinadas l\u00edneas premium e introducir nuevos productos m\u00e1s r\u00e1pidamente entre los consumidores, contribuyendo en algunos casos a la premiumizaci\u00f3n de toda la cartera.<\/p>\n\n\n\n<p>Al mismo tiempo, las marcas D2C fuertes quieren capitalizar el fuerte conocimiento de los clientes que han creado para traducirlo en ventas a escala y mejorar la econom\u00eda unitaria eligiendo una red de cumplimiento que haga que su entrada fuera de l\u00ednea y su cumplimiento en l\u00ednea est\u00e9n sincronizados y sean eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para todos los pedidos, procedentes de diferentes modos, el \u00e9xito de ese pedido depende de la experiencia de cumplimiento que se proporcione a los clientes. Amazon y Flipkart han hecho un buen trabajo alineando todos sus sistemas con la m\u00e9trica estrella del norte: la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas las marcas tradicionales han intentado aumentar la presencia f\u00edsica de los canales de distribuci\u00f3n a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda para poder ofrecer una experiencia al cliente con una econom\u00eda unitaria viable.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/beatroute.io\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-2-1024x512.jpeg\" alt=\"-\" class=\"wp-image-14326\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Comercio electr\u00f3nico en l\u00ednea ejecutado a trav\u00e9s de los almacenes y puntos de contacto minoristas existentes.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Echemos un vistazo al papel que desempe\u00f1ar\u00e1n todas las partes interesadas, desde la marca hasta el equipo de ventas, pasando por los socios de distribuci\u00f3n, para alcanzar este objetivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Desde el punto de vista del producto, lo primero que hay que hacer es elaborar un mapa de las tiendas que actuar\u00e1n como puntos de entrega de \u00faltima milla. Estos socios pueden ser distribuidores o grandes minoristas que tengan este tipo de capacidad infraestructural respaldada por la capacidad tecnol\u00f3gica de la marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La segunda parte, desde el punto de vista del producto, es el enrutamiento inteligente del pedido. Dado que hay m\u00faltiples tiendas que se asignan. Con pedidos procedentes de m\u00faltiples fuentes, estos pedidos deben dirigirse a la tienda adecuada en funci\u00f3n de los par\u00e1metros de servicio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La tercera parte es la gesti\u00f3n del inventario, en la que las marcas deben garantizar una visibilidad continua del inventario y tenerlo en cuenta a la hora de recoger los pedidos asignados a sus respectivos socios de cumplimiento de \u00faltima milla.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ahora que hemos hablado del papel del producto que se despliega para conseguirlo, pasemos al papel del equipo de ventas para tener un enfoque omnicanal de la distribuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La transici\u00f3n del equipo de ventas de ser hombres de pedidos a hombres de negocios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El equipo de ventas tendr\u00e1 dos funciones: una es la gesti\u00f3n de las ventas y la otra es la gesti\u00f3n del cumplimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a la gesti\u00f3n de ventas, su principal responsabilidad es recoger pedidos y generar demanda, algo que han venido haciendo de forma convencional.<\/p>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n del cumplimiento se ocupar\u00e1 de ejecutar la confirmaci\u00f3n de los pedidos, el enrutamiento de las devoluciones, el procesamiento de las devoluciones y el proceso de gesti\u00f3n de las devoluciones con las microcuentas asignadas como socios de \u00faltima milla. Los responsables de cumplimiento tendr\u00e1n que tratar con los socios para garantizar el retorno de la inversi\u00f3n en la entrega directa de los pedidos de los clientes.  El socio tendr\u00e1 que garantizar una alta tasa de cumplimiento, gesti\u00f3n de reclamaciones y devoluciones, y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de entrega de acuerdo con lo definido por la marca.<br><br>El responsable del cumplimiento debe asegurarse de que el socio de distribuci\u00f3n considere la distribuci\u00f3n global (B2B y D2C) de forma hol\u00edstica, de modo que no ignore esta \u00faltima debido a unos vol\u00famenes menores al principio. De este modo, este negocio puede construirse con socios de canal. El equipo de ventas tendr\u00e1 que incorporar socios a escala, descartar a los que no cumplan los criterios y gestionar a los existentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Es emocionante construir este espacio para nuestro equipo de productos en BeatRoute. Iniciativas gubernamentales como la ONDC parecen ser un gran impulso para este sector. Para saber lo que podemos hacer por su marca en su viaje omnicanal, por favor <a href=\"https:\/\/beatroute.io\/es\/solicite-una-demostracion\/\">con\u00e9ctate aqu\u00ed<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Omnichannel management has been the new buzzword in the consumer goods industry because of a lot of D2C brands making their inroads [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14324,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_rsf_enable":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"geography":[],"industry":[],"class_list":["post-14261","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sales-execution"],"acf":[],"authors":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14261","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14261"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14261\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14261"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14261"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14261"},{"taxonomy":"geography","embeddable":true,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/geography?post=14261"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=14261"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}