{"id":16473,"date":"2023-06-30T11:04:44","date_gmt":"2023-06-30T05:34:44","guid":{"rendered":"https:\/\/beatroute.io\/?p=16473"},"modified":"2025-07-18T14:17:12","modified_gmt":"2025-07-18T14:17:12","slug":"como-mejorar-las-relaciones-entre-marcas-y-distribuidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/beatroute.io\/es\/ejecucion-de-ventas\/como-mejorar-las-relaciones-entre-marcas-y-distribuidores\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar las relaciones con los distribuidores de marca para elevar su empresa"},"content":{"rendered":"<p>Una de las relaciones comerciales m\u00e1s importantes y valiosas en un sector como el de los materiales de construcci\u00f3n o similares es la que se establece entre la marca y el distribuidor. Esto es perfectamente l\u00f3gico, ya que cuanto m\u00e1s vendas, mejor y querr\u00e1s que m\u00e1s y m\u00e1s distribuidores se asocien contigo.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfc\u00f3mo asegurarse de que los concesionarios que contrate sigan siendo fieles a sus intereses y sigan dando prioridad a sus productos frente a los de la competencia? No se trata de un tiro en la oscuridad o de esperar que sus distribuidores permanezcan de su lado; sus distribuidores deben sentirse atendidos mientras est\u00e9n asociados a usted. Esto puede incluir pedidos autom\u00e1ticos, un seguimiento perfecto de los pedidos y, por supuesto, <a href=\"https:\/\/beatroute.io\/es\/blog\/como-los-programas-de-recompensa-b2b-fidelizan-a-los-concesionarios\/\">programas de fidelizaci\u00f3n<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que sus distribuidores son realmente fieles a su marca, usted ya est\u00e1 un paso m\u00e1s cerca de ser l\u00edder del mercado en su categor\u00eda; esto puede conducir a una mayor cuota de mercado y a un impresionante crecimiento del negocio. Las relaciones B2B a largo plazo basadas en la confianza y la lealtad son el n\u00facleo de las operaciones comerciales de \u00e9xito. Los distribuidores est\u00e1n al final de su cadena de suministro y usted necesita una estrategia de marketing eficaz para mantener relaciones a largo plazo con ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, hay una gran demanda de aplicaciones robustas y fiables que fomenten una comunicaci\u00f3n eficaz y faciliten a los distribuidores acciones como los pedidos y las opiniones. Los programas de fidelizaci\u00f3n asistidos por AI, los m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n y los v\u00eddeos educativos forman parte de lo que contribuye al \u00e9xito de la relaci\u00f3n entre marca y distribuidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n se ofrece m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Compromiso multicanal<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada vez hay m\u00e1s aplicaciones que se centran tanto en los canales de comunicaci\u00f3n como en los negocios entre la marca y el distribuidor. La comunicaci\u00f3n es un aspecto fundamental para que las operaciones se desarrollen sin problemas y es un factor de confianza entre los socios del canal. La pregunta que hay que hacerse es: como marca, \u00bfcon qu\u00e9 frecuencia y con qu\u00e9 facilidad se comunica con su concesionario? \u00bfPuede proporcionarles informaci\u00f3n operativa diaria? Es importante crear un canal de comunicaci\u00f3n eficaz y elegir los m\u00e9todos m\u00e1s fluidos para hacerlo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Plataformas como BeatRoute ofrecen herramientas especializadas que comprenden la necesidad de un enfoque de este tipo para el conjunto de las operaciones de la cadena de suministro, sobre todo en el caso de los concesionarios, ya que tratan directamente con los consumidores. Desde correos electr\u00f3nicos a llamadas o mensajer\u00eda instant\u00e1nea, hay una pl\u00e9tora de opciones disponibles para garantizar que nunca haya un vac\u00edo en la comunicaci\u00f3n y que todo el mundo est\u00e9 al tanto de una situaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los distribuidores aprecian su transparencia en materia de seguimiento de pedidos y nuevos lanzamientos. Por ejemplo, si lanzara al mercado un nuevo tipo de pintura o un nuevo color, ser\u00eda importante informar a sus distribuidores sobre el nuevo producto. Los distribuidores que tienen m\u00e1s \u00e9xito deben estar perfectamente informados sobre el producto y tener acceso a v\u00eddeos de formaci\u00f3n para presentar eficazmente su producto a los consumidores. Considere la posibilidad de hacer divertido el proceso de formaci\u00f3n ofreciendo a los distribuidores recompensas e incentivos por finalizar la formaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, se espera que las aplicaciones para concesionarios incluyan o suban nuevos contenidos educativos cada vez que se lanza un nuevo producto o se actualiza una funci\u00f3n importante. Cuando los concesionarios se sientan tratados de forma importante por usted, se implicar\u00e1n m\u00e1s y contribuir\u00e1n m\u00e1s a sus objetivos, las se\u00f1as de identidad de una relaci\u00f3n eficaz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Potenciaci\u00f3n de los concesionarios<\/h2>\n\n\n\n<p>Mientras que los representantes de ventas informan a los concesionarios sobre la marca, los productos, los nuevos lanzamientos y los planes, una aplicaci\u00f3n para concesionarios bien dise\u00f1ada puede hacer todo eso y, al mismo tiempo, permitir que los concesionarios realicen sus pedidos bas\u00e1ndose en interacciones y deliberaciones. Todo el proceso pasa a estar m\u00e1s controlado por el concesionario, que se siente m\u00e1s capacitado para ello, lo cual es muy importante. <a href=\"https:\/\/beatroute.io\/es\/blog\/por-que-el-compromiso-de-los-concesionarios-de-marca-debe-combinar-practicas-tradicionales-y-digitales\/\">un factor crucial de confianza<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una app para concesionarios anima a los concesionarios con lo siguiente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pedidos digitales en lugar de pedidos a trav\u00e9s de llamadas, correos electr\u00f3nicos o mensajes. Tienen acceso completo al historial de pedidos, promociones, precios y notas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito en un formato f\u00e1cilmente legible. Cuando las marcas ofrecen a los distribuidores la posibilidad de ver el estado de sus pedidos, se fomenta la confianza entre ellos y se obtienen mejores resultados en las ventas. Una aplicaci\u00f3n web progresiva unida a protocolos de seguridad ofrece eficacia tanto en la ejecuci\u00f3n como en los pagos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las marcas pueden asegurarse, a trav\u00e9s de canales de redes sociales como WhatsApp y Viber, de que los concesionarios reciban notificaciones de nuevas promociones en forma de avisos, como una ventana emergente. Esto facilita que el concesionario aplique dichas promociones y, cuando se benefician de ti, se implican m\u00e1s en tus objetivos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Muchas veces, las marcas reciben leads de compradores en su sitio web. Si pueden crear un mecanismo para colaborar en estos leads con los concesionarios locales, pueden mejorar sus tasas de conversi\u00f3n de leads y, al mismo tiempo, ofrecer un beneficio comercial tangible a los concesionarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Provistos de informaci\u00f3n, sus distribuidores ser\u00e1n m\u00e1s capaces de promocionar sus productos entre los consumidores. Para ello, las marcas tambi\u00e9n pueden aprovechar los contenidos multimedia para ayudar a los distribuidores a entender un producto a trav\u00e9s de un medio en el que se sientan c\u00f3modos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Incentivar la fidelidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Los puntos de fidelizaci\u00f3n son un factor cr\u00edtico para mantener contentos a sus distribuidores. Cualquier forma de incentivo tiene el potencial de aumentar la lealtad y los esfuerzos para alcanzar los objetivos, lo que conduce potencialmente a mejores ventas. La implantaci\u00f3n de un programa de fidelizaci\u00f3n eficaz llevar\u00e1 muy lejos su relaci\u00f3n con los concesionarios, especialmente si est\u00e1 automatizado o es intuitivo. Un programa de fidelizaci\u00f3n de concesionarios puede ser polifac\u00e9tico -desde art\u00edculos gratuitos hasta recompensas por rendimiento-, pero siempre centrado en inspirar a los concesionarios a mejorar y forjar relaciones s\u00f3lidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los art\u00edculos gratuitos pueden ser baratos pero \u00fatiles, como bol\u00edgrafos, cuadernos, etc. La incorporaci\u00f3n es una gran oportunidad para regalar este tipo de art\u00edculos y tambi\u00e9n para informar a los distribuidores sobre su estructura de recompensas. Como a todo el mundo le gustan los regalos, es una forma excelente de empezar con buen pie su relaci\u00f3n comercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para afectar positivamente a los costes log\u00edsticos y de otro tipo, es importante que su programa de recompensas ofrezca una experiencia totalmente digital para la generaci\u00f3n de puntos, el canje y la entrega de regalos. BeatRoute ofrece esta ventaja junto con la posibilidad de gestionar su programa de fidelizaci\u00f3n en su Dealer App, que funciona con una interfaz de WhatsApp o Viber. La digitalizaci\u00f3n le permite enviar notificaciones puntuales de forma recurrente para empujar a sus concesionarios a hacer un esfuerzo adicional para obtener la siguiente recompensa. Gracias a su sencilla configuraci\u00f3n, tambi\u00e9n puede asignar o reasignar puntos a un producto con su estrategia cambiante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En definitiva, una aplicaci\u00f3n o herramienta m\u00f3vil refuerza las relaciones marca-distribuidor porque:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Involucra constantemente a los distribuidores<\/li>\n\n\n\n<li>Comparte informaci\u00f3n \u00fatil sobre recompensas con los concesionarios<\/li>\n\n\n\n<li>Agiliza el uso del programa de recompensas<\/li>\n\n\n\n<li>Ayuda a una aplicaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida de las recompensas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, vigile el ritmo al que sus programas de fidelizaci\u00f3n atraen a m\u00e1s concesionarios a su red; si su competencia ofrece mejores ventajas, deber\u00e1 reajustar su estrategia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puede considerar alguno o todos los tipos de recompensa siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recompensas por niveles en funci\u00f3n de los resultados<\/li>\n\n\n\n<li>Descuentos por transacci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Eventos exclusivos que crean un aura de importancia en torno a su programa de fidelizaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Captura de opiniones y gesti\u00f3n de problemas<\/h2>\n\n\n\n<p>Los problemas con los pedidos o la entrega son inevitables. Lo que le diferencia de otras marcas es su capacidad para resolverlos a tiempo. Esto ayuda a generar confianza y fiabilidad, la base de unas relaciones comerciales duraderas. Y el primer paso en ese camino es disponer de una herramienta que pueda captar f\u00e1cilmente las dificultades de los distribuidores y ponerlas inmediatamente a su disposici\u00f3n. Por el contrario, el feedback manual captado por un representante o agente de ventas es lento, tarda en llegar a la persona adecuada e incluso es poco fiable en algunos casos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una aplicaci\u00f3n o una herramienta capaz de captar opiniones suele reducir el tiempo que se tarda en documentarlas. Esto hace que el distribuidor, que est\u00e1 ocupado, est\u00e9 m\u00e1s dispuesto a introducir su feedback o a presentar un ticket. El feedback in-app es instant\u00e1neo y las marcas pueden verlo todo en tiempo real. Puede cambiar su estrategia, la hoja de ruta del producto e infundir confianza a sus distribuidores antes de que se desilusionen con usted y se marchen a la competencia. Recuerde, se trata de hacer creer a su distribuidor que usted est\u00e1 ah\u00ed para ellos y que es capaz de resolver los problemas m\u00e1s r\u00e1pido que nadie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n de un sistema de tickets es muy valiosa para su empresa, ya que ayuda a los distribuidores a resolver los problemas relacionados con los productos o la entrega:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es ideal si tiene un equipo peque\u00f1o que se ocupa de los problemas<\/li>\n\n\n\n<li>Permite una forma coherente y ordenada de registrar entradas\/quejas\/problemas para una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida.<\/li>\n\n\n\n<li>Un sistema fiable de gesti\u00f3n de problemas ayudar\u00e1 a mantener informados a todos los implicados y fomentar\u00e1 una mejor comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>La escalada de problemas es m\u00e1s eficiente, ya que estas herramientas promueven una comunicaci\u00f3n eficaz entre equipos.<\/li>\n\n\n\n<li>Una herramienta de gesti\u00f3n de incidencias es m\u00e1s capaz de gestionar grandes vol\u00famenes de tickets que un proceso manual o semimanual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuando consiga estos resultados, su marca se convertir\u00e1 de forma natural en la personificaci\u00f3n de la fiabilidad. Sus distribuidores querr\u00e1n seguir compr\u00e1ndole y asociarse con usted a largo plazo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">BeatRoute y el futuro<\/h2>\n\n\n\n<p>El objetivo de BeatRoute es mejorar las relaciones entre marcas y distribuidores, facilitando que ambos operen a un nivel superior. Por ejemplo, los programas digitales son una forma fant\u00e1stica de garantizar que los distribuidores se sientan recompensados por comprarle a usted, lo que les hace m\u00e1s propensos a hacer pedidos al por mayor, lo que se traduce en cestas de pedidos m\u00e1s grandes. Usted les da el incentivo y, a cambio, ellos aumentan su flujo de caja. As\u00ed de sencillo.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, con BeatRoute, los concesionarios tambi\u00e9n pueden realizar pedidos digitales, editar pedidos anteriores, repetir pedidos y hacer un seguimiento de los pedidos hasta su finalizaci\u00f3n. Esto proporciona una transparencia sin obst\u00e1culos en los nuevos desarrollos, donde los concesionarios est\u00e1n siempre informados, pueden se\u00f1alar problemas y usted puede resolverlos r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Con BeatRoute, las marcas tambi\u00e9n pueden aprovechar los programas de recompensas B2B basados en el rendimiento, el historial de compras u otros criterios para consolidar a\u00fan m\u00e1s las relaciones con los distribuidores. Un mayor compromiso con la marca, cupones personalizables y un s\u00f3lido servicio de atenci\u00f3n al cliente 24\u00d77 contribuyen a crear una excelente relaci\u00f3n comercial entre usted y sus distribuidores.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, todas las relaciones comerciales nacen de la dependencia. Las marcas necesitan a los distribuidores para vender sus productos, mientras que los distribuidores necesitan a las marcas para tener una empresa pr\u00f3spera. De las marcas a los distribuidores y a los consumidores, un producto pasa por varias etapas antes de ser consumido. El \u00e9xito de un producto depende de m\u00faltiples factores, como ya se ha dicho, pero un aspecto cr\u00edtico de ese \u00e9xito es su din\u00e1mica con los distribuidores. <\/p>\n\n\n\n<p>En el oc\u00e9ano de marcas que compiten por la atenci\u00f3n de un concesionario, la \u00fanica forma de causar impresi\u00f3n es hacer m\u00e1s que los dem\u00e1s. Cuando cuidas de tu concesionario y te aseguras de tener la herramienta adecuada para el trabajo que abarca todas las necesidades de la construcci\u00f3n de relaciones, ya has ganado la mitad de la batalla.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Pero no s\u00f3lo hablamos. Tambi\u00e9n hacemos demostraciones. 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