La relaci\u00f3n entre los seres humanos es el n\u00facleo de nuestra sociedad. Es lo que nos ayuda a progresar, nos hace competir y nos lleva a lugares que no sab\u00edamos que exist\u00edan. Dado que el comercio es una parte fundamental de esa realidad, no hay duda de que un buen comercio nace de unas fuertes conexiones entre las personas. <\/p>\n\n\n\n
La venta relacional es el tipo de ventaja que nunca pasar\u00e1 de moda, incluso con la era de la inteligencia artificial sobre nosotros. En su lugar, habr\u00e1 una fusi\u00f3n de operaciones humanas-AI, que ofrecer\u00e1 resultados incre\u00edbles en los departamentos de comunicaci\u00f3n, informaci\u00f3n y transparencia. Esto desarrollar\u00e1 la confianza, la base de las asociaciones a largo plazo. Clientes B2B<\/a>Los consumidores, ya sean minoristas o distribuidores, depositan una enorme confianza en una marca.<\/p>\n\n\n\n Este tipo de confianza se forma a partir de esfuerzos considerables y del compromiso del equipo de ventas. Un comercial y un distribuidor preocupados por determinar el estado de los pedidos o las notas de cr\u00e9dito no tendr\u00e1n mucho tiempo para otros asuntos, como la presentaci\u00f3n de nuevos productos o las ventajas de las cestas de pedidos m\u00e1s grandes o incluso los planes lucrativos asociados a las primeras.<\/p>\n\n\n\n El comercio actual se caracteriza por una competencia feroz y la r\u00e1pida evoluci\u00f3n de las preferencias de los consumidores. relaciones marca-socio de canal<\/a> son cruciales para todas las formas de comercio. Este art\u00edculo est\u00e1 escrito con el prop\u00f3sito expreso de educar a todos los lectores sobre el concepto y la importancia de las conexiones significativas entre las marcas y los clientes B2B.<\/p>\n\n\n\n Como ya se ha dicho, los equipos de ventas no se forman con el \u00fanico prop\u00f3sito de recibir pedidos y comentarios. Tambi\u00e9n reciben formaci\u00f3n sobre los productos de la marca, su USP, diferenciadores, resoluci\u00f3n de problemas (cuando es posible) y formaci\u00f3n del minorista o distribuidor sobre cualquier oferta nueva. Un cliente B2B que consigue hablar con un representante de ventas a este nivel establecer\u00e1 de forma natural una relaci\u00f3n que mejorar\u00e1 inmediatamente los esfuerzos de venta relacional. Sin embargo, este tipo de trabajo tan amplio con numerosos clientes es casi imposible para un representante de ventas sin apoyo. <\/p>\n\n\n\n Consideremos un caso pr\u00e1ctico en el que una empresa l\u00edder en pinturas experiment\u00f3 una p\u00e9rdida de ventas debido a un cobro ineficaz y a la falta de colaboraci\u00f3n en el estado de cuentas. Desplegamos varias soluciones tecnol\u00f3gicas, como una aplicaci\u00f3n para el equipo de ventas, una aplicaci\u00f3n para distribuidores, integraci\u00f3n con SAP para la tramitaci\u00f3n de pedidos e integraci\u00f3n con Freshdesk para la resoluci\u00f3n r\u00e1pida de problemas en varios equipos: una soluci\u00f3n completa orientada a objetivos. <\/p>\n\n\n\n Ayudamos a transformar las operaciones de la marca con visitas espec\u00edficas, una incorporaci\u00f3n fluida y una ejecuci\u00f3n de pedidos perfecta tanto para los representantes de ventas como para los distribuidores. Nuestro sistema de gesti\u00f3n omnicanal mejor\u00f3 la comunicaci\u00f3n, mientras que la gamificaci\u00f3n foment\u00f3 una competencia sana, impulsando el crecimiento general.<\/p>\n\n\n\n El estudio de caso anterior deja meridianamente claro que proporcionamos beneficios pr\u00e1cticos a la empresa de pinturas, mejorando y, en ocasiones, cambiando su proceso para mejor. Esto les ayud\u00f3 a generar confianza entre sus clientes B2B y a crear un entorno de confianza.<\/p>\n\n\n\n Para ser francos, las marcas no deben limitarse a la din\u00e1mica de dar y recibir entre comprador y vendedor, sino que deben hacer mucho m\u00e1s para que los clientes B2B se sientan atendidos. Un entorno de colaboraci\u00f3n fomenta la confianza como ninguna otra cosa y permite a ambas partes -representantes de ventas y clientes- tener tiempo para centrarse en cosas m\u00e1s importantes, como la resoluci\u00f3n de problemas y la formaci\u00f3n sobre el producto.<\/p>\n\n\n\n Cuando una marca fomenta la confianza y la fiabilidad m\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites transaccionales, los clientes obtienen m\u00e1s valor a largo plazo. La empat\u00eda y el compromiso personalizado son motores de la venta relacional. En lugar de centrarse \u00fanicamente en cerrar ventas inmediatas, la venta relacional da prioridad al valor a largo plazo de las relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n Recuerde que no es s\u00f3lo el producto lo que vende a un minorista, sino tambi\u00e9n su marca. Esto crea asociaciones a largo plazo, en lugar de ganancias a corto plazo que no son buenas para las operaciones comerciales.<\/p>\n\n\n\n \u00bfY c\u00f3mo se hace eso? <\/p>\n\n\n\n Sus comerciales son la cara de su empresa ante los clientes B2B. El papel tradicional de los representantes de ventas, por ejemplo, es tomar pedidos, anotar comentarios y comprobar el cumplimiento del planograma (papel secundario). Pero \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si se pudiera aprovechar la tecnolog\u00eda para reducir el trabajo innecesario y permitir que los representantes de ventas tuvieran m\u00e1s tiempo libre para mantener conversaciones constructivas con los clientes? <\/p>\n\n\n\n BeatRoute<\/a> ofrece automatizaci\u00f3n colaborativa mediante la cual minoristas y distribuidores obtienen f\u00e1cil acceso a informaci\u00f3n como el estado de los pedidos, notas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, e incluso la opci\u00f3n de realizar pedidos digitales, de modo que cuando los representantes de ventas visitan la tienda de un minorista o distribuidor, pueden centrarse en actividades m\u00e1s cualitativas como la resoluci\u00f3n de problemas, la formaci\u00f3n de los clientes y la b\u00fasqueda de formas de hacer crecer el negocio juntos.<\/p>\n\n\n\n Su representante de ventas siempre empieza de cero, ya que presenta su marca, sus productos y su USP, estableciendo una buena relaci\u00f3n para, a continuaci\u00f3n, impulsar planes y mayores vol\u00famenes de pedidos, todo ello derivado de la familiaridad y, por tanto, de la confianza. <\/p>\n\n\n\n Los siguientes puntos pretenden dilucidar m\u00e1s este tema.<\/p>\n\n\n\n Cada minorista tiene unas necesidades y expectativas potencialmente \u00fanicas. La geograf\u00eda, la demograf\u00eda y el tama\u00f1o de la tienda desempe\u00f1an un papel crucial a la hora de determinar qu\u00e9 tipo y cu\u00e1ntos productos se colocan en sus estantes. Al reconocer esto, sus representantes de ventas tienen m\u00e1s posibilidades de ayudar a su causa.<\/p>\n\n\n\n En la era de las experiencias personalizadas, la venta relacional brilla con luz propia. Al dedicar tiempo a comprender las preferencias, necesidades y puntos d\u00e9biles de cada cliente, los profesionales de ventas pueden adaptar su enfoque y sus recomendaciones en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n Vea c\u00f3mo ayudamos a Colgate Filipinas a ejecutar sin problemas sus iniciativas empresariales, lo que se tradujo en un mejor rendimiento de sus esfuerzos B2B. Colgate Filipinas buscaba formas de mejorar el compromiso de los minoristas y fomentar relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas dentro de su red de minoristas. Su objetivo era aprovechar la tecnolog\u00eda para mejorar la penetraci\u00f3n, optimizar la venta por gamas y llevar a cabo campa\u00f1as educativas impactantes.<\/p>\n\n\n\n Nuestro apoyo consisti\u00f3 en equipar a los minoristas de Colgate con nuestra Retailer App, integrada con Viber y FB Messenger junto con nuestro m\u00f3dulo DMS. <\/p>\n\n\n\n Los resultados fueron: <\/p>\n\n\n\n Con estos resultados, Colgate Filipinas consigui\u00f3 una mayor penetraci\u00f3n en el mercado. Los clientes pudieron ver m\u00e1s de Colgate no solo durante el pedido, sino tambi\u00e9n para comentar cualquier duda, lo que les hizo sentirse valorados, mientras que Colgate experiment\u00f3 mejores ventas y relaciones potencialmente duraderas con los socios del canal.<\/p>\n\n\n\nGenerar confianza es una soluci\u00f3n eficaz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es la venta relacional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Experiencia del cliente para la venta relacional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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M\u00e1s all\u00e1 de la venta: La venta relacional es a\u00f1adir valor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n