{"id":3713,"date":"2020-09-24T00:41:57","date_gmt":"2020-09-23T19:11:57","guid":{"rendered":"https:\/\/beatroute.io\/?p=3713"},"modified":"2025-05-08T10:41:13","modified_gmt":"2025-05-08T10:41:13","slug":"perfiles-y-segmentacion-de-clientes-lo-esta-haciendo-correctamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/beatroute.io\/es\/ejecucion-de-ventas\/perfiles-y-segmentacion-de-clientes-lo-esta-haciendo-correctamente\/","title":{"rendered":"perfiles y segmentaci\u00f3n de clientes \u00bflo est\u00e1 haciendo correctamente?"},"content":{"rendered":"

Los l\u00edderes hacen las cosas de forma diferente; aprenden de los errores, observan a la competencia, aplican mejoras cuando es necesario y son siempre \u00e1giles en su enfoque. Para que las empresas de bienes de consumo y bienes de consumo tengan \u00e9xito, es importante que conozcan a sus clientes mejor que los dem\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como marca, puede haber millones de minoristas que sean sus clientes potenciales. Para destacar en su crecimiento y ampliar su negocio, <\/span>perfiles y segmentaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> es imprescindible.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los perfiles y la segmentaci\u00f3n de clientes?<\/b><\/h2>\n

La elaboraci\u00f3n de perfiles de clientes y la segmentaci\u00f3n es la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de los datos de los clientes para desarrollar perfiles detallados de los mismos y, a continuaci\u00f3n, segregarlos en grupos espec\u00edficos. Esto implica tener en cuenta datos demogr\u00e1ficos, preferencias y comportamiento de compra para comprender al p\u00fablico objetivo. La segmentaci\u00f3n permite a las marcas adaptar las estrategias de marketing a los clientes y optimizar as\u00ed la experiencia general de compra.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 las empresas luchan por alcanzar sus objetivos?<\/b><\/h2>\n

Una de las principales razones por las que muchas empresas de bienes de consumo y de gran consumo luchan por alcanzar sus objetivos de ventas es que tienen una enorme base de clientes (minoristas), pero no son capaces de dirigirse a los clientes adecuados de la manera correcta. El problema no desaparece hasta que se da un paso atr\u00e1s y se definen los segmentos de clientes de forma que se ajusten a los objetivos. Sin un perfil y una segmentaci\u00f3n adecuados de la base de clientes, muchos directivos de empresas siempre tendr\u00e1n dificultades para lograr una cobertura optimizada del mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Muchas empresas se dirigen a la clase equivocada de minoristas para sus campa\u00f1as y acaban fracasando en la consecuci\u00f3n de sus objetivos empresariales. Se puede ahorrar tiempo, esfuerzo y dinero centr\u00e1ndose en la clase correcta de minoristas y empezar a atraer clientes felices y duraderos creando un conjunto de perfiles y clases de clientes.<\/span><\/p>\n

\"Perfiles<\/p>\n

Perfiles y segmentaci\u00f3n de clientes: \u00bfEn qu\u00e9 consisten?<\/b><\/h2>\n

Un perfil y una segmentaci\u00f3n adecuados de los clientes implican obtener una visi\u00f3n completa de los detalles de la tienda, como su ubicaci\u00f3n, su tama\u00f1o, su entorno, la gama de productos que vende, los competidores a los que se dirige, las diferentes gamas de precios que ofrece, el espacio asignado a sus productos, etc. para cada una de esas tiendas. La elaboraci\u00f3n de perfiles de clientes, si se hace correctamente, le proporciona todos los datos que puede utilizar para segmentar la base de clientes de su empresa en diferentes clases seg\u00fan sus necesidades.\u00a0<\/span><\/p>\n

La elaboraci\u00f3n de perfiles de clientes y la segmentaci\u00f3n permiten a los responsables de las empresas conocer mejor a sus clientes para poder dirigirse a ellos con mayor eficacia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Perfiles de clientes adecuados<\/span><\/a> y segmentaci\u00f3n permite a los responsables de las empresas tener un conocimiento completo de los comercios minoristas. Conocer sus patrones transaccionales, de pedidos y de comportamiento ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas. En \u00faltima instancia, esto ayuda a las empresas a mejorar la relaci\u00f3n con los clientes y aumentar las ventas.<\/span><\/p>\n

Normalmente, las empresas de bienes de consumo y de gran consumo segmentan a sus clientes bas\u00e1ndose en intuiciones. La cuesti\u00f3n es si lo hacen correctamente. Las empresas hacen la segmentaci\u00f3n bas\u00e1ndose en los comentarios de sus representantes de ventas o de los directores de zona. Los datos que suelen tener en cuenta los representantes de ventas son el tama\u00f1o de la tienda o la frecuencia de los pedidos de venta que han recibido en el pasado.<\/span><\/p>\n

Comprender qu\u00e9 m\u00e9todo de segmentaci\u00f3n es incorrecto y poco fiable<\/b><\/h3>\n

Pensemos en un representante de ventas que visita la tienda m\u00e1s grande de una zona. Tras echar un vistazo, el comercial podr\u00eda decir, bas\u00e1ndose en su intuici\u00f3n, que la tienda es de clase A y que es la mejor para vender los productos de la empresa. Pero aqu\u00ed est\u00e1 el truco: \u00bfqu\u00e9 pasa si la tienda parece enorme pero s\u00f3lo destina 10% del espacio a productos del dominio de la empresa? Puede que sea una tienda de clase A para muchos otros productos, pero no lo es para los productos de su empresa.<\/span><\/p>\n

Consideremos otro caso en el que el comercial puede dar su opini\u00f3n en funci\u00f3n de las ventas de una tienda concreta. Supongamos que una tienda realiza grandes ventas y la empresa la clasifica como tienda de clase A. Pero, \u00bfy si no tiene potencial para aumentar el doble o el triple de las ventas que realiza actualmente? Pero, \u00bfy si no tiene potencial para crecer el doble o el triple de lo que vende actualmente? Otra tienda podr\u00eda estar dando menos ventas, pero podr\u00eda tener el potencial de dar el m\u00e1ximo n\u00famero de ventas que no se est\u00e1 cumpliendo debido a que los representantes de ventas no est\u00e1n comprometidos con la tienda con frecuencia debido a su clase.<\/span><\/p>\n

La forma correcta de clasificar las tiendas<\/b><\/h3>\n

Cuando los representantes de ventas visitan una tienda determinada, pueden obtener muchos datos relevantes. Estos datos pueden ser la ubicaci\u00f3n de la tienda, su tama\u00f1o, la gama de productos que vende, los competidores que se dirigen a la tienda, las diferentes gamas de precios que ofrece, el espacio asignado a los productos de la empresa, la presencia de personal dedicado a sus productos en la tienda, las estanter\u00edas, etc. Estos datos ayudan a captar los datos reales de las tiendas y eliminan la posibilidad de clasificarlas bas\u00e1ndose en intuiciones.<\/span><\/p>\n

Una vez realizada la clasificaci\u00f3n de las tiendas minoristas, el jefe de ventas puede planificar diferentes campa\u00f1as en funci\u00f3n de los distintos segmentos. Tambi\u00e9n pueden tomar decisiones como la frecuencia de las visitas a una tienda determinada; si una tienda tiene m\u00e1s potencial y est\u00e1 en la clase A, se puede aumentar la frecuencia de las visitas para incrementar los ingresos. Los jefes de ventas tambi\u00e9n pueden planificar qu\u00e9 tipo de representante de ventas debe enviarse a una tienda determinada; un representante de ventas con experiencia puede enviarse a una tienda de clase alta y viceversa. La empresa tambi\u00e9n puede planificar planes comerciales y ofertas para la tienda en funci\u00f3n de su clasificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

El m\u00f3dulo de segmentaci\u00f3n y perfiles de clientes de BeatRoute ayuda a recopilar todos los datos relevantes para organizar las tiendas en varias clases. Esto ayuda a comprender el verdadero potencial de ventas de cada tienda y es independiente de cualquier tipo de informaci\u00f3n intuitiva o recomendaci\u00f3n manual.<\/span><\/p>\n

\"perfiles<\/p>\n

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Preguntas frecuentes<\/b><\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo ayudan el perfil y la segmentaci\u00f3n de clientes a aumentar las ventas?<\/b><\/p>\n

Un KYC adecuado respaldado por la segmentaci\u00f3n permite a los responsables de las empresas tener un conocimiento completo de las tiendas minoristas. Conocer sus patrones transaccionales, de pedidos y de comportamiento ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas. En \u00faltima instancia, esto ayuda a las empresas a mejorar la relaci\u00f3n con los clientes y aumentar las ventas.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hay que evitar a la hora de perfilar y segmentar a los clientes?<\/b><\/p>\n

Normalmente, la elaboraci\u00f3n de perfiles y la segmentaci\u00f3n de los clientes se basan en las intuiciones de los comerciales. Sin embargo, esta no es la forma correcta y debe evitarse.<\/span><\/p>\n

La forma correcta de realizar el perfilado y la segmentaci\u00f3n de los clientes consiste en recopilar y analizar los puntos de datos pertinentes y clasificar las tiendas en funci\u00f3n de su potencial de ventas para obtener el m\u00e1ximo rendimiento.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ayuda BeatRoute en la elaboraci\u00f3n de perfiles de clientes y la segmentaci\u00f3n?<\/b><\/p>\n

Seguimos un enfoque de segmentaci\u00f3n basado en datos que le permite captar el verdadero potencial de ventas de cada tienda. A continuaci\u00f3n, le permite optimizar las operaciones de ventas de tal manera que logre el m\u00e1ximo retorno de la inversi\u00f3n de cada tienda que incorpore como cliente.<\/span><\/p>\n

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Leaders do things differently; they learn from mistakes, observe the competition, apply improvements where necessary, and are ever agile in their approach. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3715,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_rsf_enable":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"geography":[],"industry":[],"class_list":["post-3713","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sales-execution"],"acf":[],"authors":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3713","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3713"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3713\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3715"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3713"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3713"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3713"},{"taxonomy":"geography","embeddable":true,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/geography?post=3713"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/beatroute.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=3713"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}