El conflicto entre canales se produce cuando diferentes canales de venta o distribuci\u00f3n de una misma marca empiezan a pisarse los talones. Puede tratarse de que los precios de tu comercio electr\u00f3nico subcoticen con los de tus socios minoristas, o de que tu modelo de venta directa al consumidor choque con las relaciones que mantienes desde hace tiempo con los distribuidores.<\/p>\n\n\n\n
Sea cual sea el motivo, una cosa est\u00e1 clara: los conflictos de canal no resueltos perjudican a su marca, a sus socios y a la experiencia de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n se explica c\u00f3mo funciona, por qu\u00e9 es importante y qu\u00e9 pueden hacer las marcas comerciales al respecto.<\/p>\n\n\n\n
Los conflictos entre canales se refieren a tensiones o disputas entre diferentes actores o puntos de contacto dentro del ecosistema de ventas y distribuci\u00f3n de una marca.<\/p>\n\n\n\n
Podr\u00eda ser:<\/p>\n\n\n\n
En el fondo, se trata de un desajuste de los incentivos y la ejecuci\u00f3n en todos los canales de venta.<\/p>\n\n\n\n
Ejemplo:<\/strong> Una marca de licores organiza una venta flash en Internet que rebaja los precios de venta al p\u00fablico, lo que frustra a sus socios comerciales y reduce su prioridad en los lineales.<\/p>\n\n\n\n El conflicto entre canales es inevitable en un mundo multicanal, pero no lo es gestionarlo mal.<\/p>\n\n\n\n Con la visibilidad adecuada, la pila tecnol\u00f3gica y un enfoque centrado en los socios, las marcas minoristas pueden convertir el conflicto en colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nImpacto real en las marcas minoristas<\/h2>\n\n\n\n
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C\u00f3mo resolver conflictos en los canales: T\u00e1cticas que funcionan<\/h2>\n\n\n\n
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Definir funciones claras para cada canal: D2C, comercio minorista, comercio moderno, comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n
Implique a los socios desde el principio en nuevos lanzamientos, cambios de precios o cambios estrat\u00e9gicos.<\/li>\n\n\n\n
Siempre que sea posible, mantenga la paridad de precios o comunique una diferenciaci\u00f3n de valor.<\/li>\n\n\n\n
Garantizar que todos los socios tengan acceso a datos actualizados sobre existencias y demanda.<\/li>\n\n\n\n
Evitar el solapamiento mediante planes de batida limpios y la supervisi\u00f3n de la ejecuci\u00f3n sobre el terreno.<\/li>\n\n\n\n
Cree incentivos para los socios que sigan las directrices de la marca o compartan datos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\nReflexi\u00f3n final<\/h2>\n\n\n\n