BeatRoute Informe de asistencia al cliente, julio de 2025

En BeatRoute, la atención al cliente no consiste solo en resolver problemas, sino en reforzar la confianza cada día. En el primer semestre de 2025, nuestra infraestructura de asistencia global cumplió su promesa principal: ser receptiva, fiable e implacable en la búsqueda de la satisfacción del cliente.

Hemos creado este informe para ofrecer al mundo una visión transparente de cómo BeatRoute ofrece una asistencia excepcional y de calidad empresarial en la que nuestros clientes pueden confiar.

Con una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) de 96%, BeatRoute supera la media mundial de 78% en 18 puntos porcentuales, según Fullview. Junto con un índice de calidad de respuesta de 92,5% y un rendimiento de SLA que supera los puntos de referencia mundiales de SaaS, el ecosistema de asistencia de BeatRoute no sólo es sólido, sino también fiable.

Arquitectura de apoyo

Un ecosistema multicanal y multinivel adaptado a la escala del cliente.

BeatRoute presta apoyo a sus clientes empresariales y del mercado medio en diversas zonas geográficas a través de un modelo de asistencia ágil y escalable.

Canales admitidos

• Soporte de correo electrónico: Compatibilidad directa con la bandeja de entrada con gestión sensible al contexto
  
• Chat en la aplicación y en el portal web: Integrado para responder en tiempo real
  
• Asistencia telefónica: Línea de ayuda mundial a través del centro de asistencia de la India
  
• Gestión de incidencias de asistencia técnica: acceso directo a través del portal web BeatRoute
  
• Idiomas:
  
  • Inglés por defecto
    
  • Idiomas locales a través de nuestros socios de canal (cuando proceda)
    
  • Traducciones automáticas de correo electrónico gestionadas según el principio del mejor esfuerzo

Niveles de apoyo y alcance

Los servicios de asistencia de BeatRoute están estructurados para responder a las necesidades técnicas y operativas a gran escala. Los siguientes niveles describen el alcance y la naturaleza de la asistencia que se presta a los clientes.

Horas de cobertura

Para garantizar una capacidad de respuesta coherente en todas las zonas horarias, BeatRoute opera con ventanas de servicio definidas para sus funciones de asistencia global y dirigidas por socios. La siguiente tabla muestra las horas de cobertura estándar:

Asistencia prioritaria a través de Customer Success Manager (CSM)

La asistencia prioritaria está disponible a través de un acuerdo comercial explícito con detalles específicos definidos para cada cliente. Un CSM designado actúa como punto de escalado para los problemas P0: Showstopper y facilita la intervención estructurada a través de zonas horarias.

Matriz de clasificación de problemas

Resumen del rendimiento de las entradas: Ene-Jun 2025

De enero a junio de 2025, la función de apoyo de BeatRoute demostró un rendimiento constante y una gran disciplina de cierre.

Por qué es importante: La velocidad de los tickets refleja la eficiencia y eficacia con la que un equipo de soporte gestiona la carga de trabajo entrante.

Cumplimiento de los ANS por prioridad

El rendimiento del SLA de BeatRoute supera con creces los puntos de referencia típicos de SaaS (~85-88%) y refleja un disciplinado triaje y priorización.

Los escenarios de misión crítica (P0, P1) recibieron un cumplimiento total o casi total de los acuerdos de nivel de servicio, lo que pone de relieve la preparación de BeatRoute en entornos empresariales con plazos ajustados.

Por qué es importante: Para las marcas de SaaS B2B que prestan servicio a equipos de campo distribuidos u operaciones críticas de ventas, los incumplimientos de los SLA pueden interrumpir la continuidad del negocio.

Plazo de resolución

BeatRoute sigue superando las normas del sector en la resolución de problemas en todas las prioridades.

Por qué es importante: En el caso de los tickets de alta prioridad, incluso los pequeños retrasos pueden provocar pérdidas de ventas, demoras en las entregas o pérdida de confianza.

Satisfacción del cliente (CSAT)

Basado en la coherencia, la empatía y el conocimiento del contexto

Una puntuación CSAT de 96% subraya nuestra cultura centrada en el cliente, nuestro modelo de comunicación proactiva y nuestro disciplinado seguimiento de cada problema (~78% es un valor de referencia medio según sqmgroup)

Por qué es importante: Una CSAT alta indica experiencias de cliente positivas y constantes.

Índice de calidad de la respuesta

Impulsado por la puntualidad, la precisión técnica y el tono.

La puntuación de calidad de respuesta de BeatRoute se situó en 92,5%, lo que refleja un alto nivel de precisión, ayuda y claridad de resolución en todas las comunicaciones.

Por qué es importante: Las respuestas rápidas significan poco si carecen de claridad. Una puntuación de calidad de respuesta alta refleja el compromiso de BeatRoute con la resolución en el primer contacto y la profesionalidad.

Facilitar las ventas y la distribución al por menor con asistencia de nivel empresarial

El marco de atención al cliente de BeatRoute sigue evolucionando como elemento fundamental para la excelencia en la distribución y las ventas al por menor. Capacitamos a los equipos sobre el terreno, ayudamos a los socios de canal en mercados remotos y equipamos a los responsables de TI de las empresas con soluciones fiables. Nuestras operaciones de asistencia están diseñadas para mantener los sistemas en funcionamiento y los equipos alineados.

Con una tasa de resolución de 99%, un cumplimiento de SLA de primer nivel y una satisfacción del cliente de 96%, no nos limitamos a responder. Anticipamos, guiamos y protegemos su impulso.

Nuestro compromiso es simple pero poderoso: apoyar el crecimiento de su negocio a escala, con velocidad, precisión y un enfoque implacable en el tiempo de actividad.

¿Está preparado para ver cómo el servicio de atención al cliente de BeatRoute puede impulsar la fiabilidad en sus operaciones de distribución y venta al por menor?

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