Papel de la AI operativa y la AI conversacional en la optimización de la distribución minorista

La Inteligencia Artificial (AI) ya no es sólo un concepto futurista. Es un activo fundamental para las marcas minoristas que quieren prosperar en el mercado actual. A medida que la AI sigue evolucionando, surgen dos categorías clave que cambian las reglas del juego: Operativo AI y Conversacional AI.

Para las marcas minoristas de sectores como los bienes de consumo de rápida rotación (FMCG), materiales de construcción, productos farmacéuticos, electrodomésticos y auxiliares del automóvil, comprender las ventajas específicas de estas tecnologías es esencial para optimizar las operaciones diarias, mejorar la ejecución de las ventas e impulsar un crecimiento sostenido.

En este artículo, exploramos qué son las AI operativas y conversacionales, comparamos sus capacidades y explicamos por qué integrar ambas es vital para las marcas minoristas modernas. También compartimos ejemplos reales de BeatRoute, una plataforma utilizada por más de 200 marcas empresariales para aprovechar AI para transformar sus ventas y distribución minorista.

¿Qué es la AI Conversacional? 

Conversacional AI se refiere a los sistemas que interactúan con los usuarios a través del lenguaje natural, impulsando herramientas como chatbots, asistentes virtuales y plataformas de mensajería. Para las marcas minoristas de diversos sectores, el AI conversacional es algo más que añadir un chatbot a su SFA: se trata de ofrecer información práctica y resolución de problemas en tiempo real tanto a los gestores territoriales como a los equipos sobre el terreno. Conversational AI permite a los equipos de ventas interactuar con los datos mediante el lenguaje natural para obtener información práctica. Ayuda a los gestores a descubrir y resolver problemas en su territorio utilizando esta potente herramienta. Es como un ChatGPT para equipos de ventas.

Capacidades básicas

• Notificaciones automáticas y detección de problemas: Los directivos de todos los sectores a menudo tienen dificultades para examinar complejos cuadros de mando y puede que ni siquiera se den cuenta de cuándo surgen problemas críticos. Aquí es donde Conversational AI identifica los problemas en tiempo real e informa proactivamente a los directivos.
• Consultas en lenguaje natural: Los directivos pueden formular preguntas en lenguaje cotidiano como "¿Cuáles de mis tiendas rinden menos de lo esperado?". o "¿Cuáles de mis tiendas no utilizan los esquemas actuales?".  y reciba respuestas instantáneas basadas en datos.
• Mejora de la toma de decisiones: Al acortar la distancia entre los datos brutos y la información práctica, AI conversacional permite a los equipos de las marcas minoristas abordar rápidamente los retos de ejecución y distribución de ventas y aprovechar las oportunidades.

Casos prácticos en la gestión de marcas minoristas

• Análisis territorial en tiempo real: Para los directivos de los sectores de gran consumo, bienes de consumo y otros, AI conversacional ayuda a analizar cuadros de mando complejos señalando los territorios de bajo rendimiento o identificando las tiendas que necesitan atención inmediata.
• Resolución proactiva de problemas: Los gestores reciben alertas sobre problemas concretos en sus territorios, como el descenso de los resultados o el incumplimiento de los regímenes, lo que permite intervenir a tiempo.
• Mejora de la comunicación: A través de interfaces interactivas, las herramientas AI conversacionales facilitan las interacciones en lenguaje natural, garantizando que incluso los usuarios sin conocimientos técnicos puedan extraer información valiosa.

¿Qué es la Operativa AI? 

Operativo AI es el motor que impulsa la ejecución fluida de las ventas, ayudando a los equipos a trabajar de forma más inteligente mediante la automatización de tareas, la optimización de la planificación y la garantía de precisión en las operaciones diarias.

Mientras que la AI conversacional proporciona empujones oportunos para mantener las cosas en el buen camino, guiando a los equipos de ventas, socios de canal y clientes con avisos y recordatorios en tiempo real, la AI operativa garantiza que la ejecución se lleve a cabo de forma eficiente.

Piense en Conversational AI como en un asistente inteligente, que señala los problemas de forma proactiva, sugiere los siguientes pasos y garantiza que no se pase por alto ninguna tarea crítica. La AI operativa, por su parte, es el motor que impulsa la ejecución: optimiza la gestión de pedidos, el seguimiento del inventario y la automatización del flujo de trabajo para reducir errores y retrasos.

Para los equipos de ventas, esto significa trabajar de forma más inteligente cada día, ya sea haciendo recomendaciones de pedidos basadas en datos, planificando las visitas a las tiendas de forma más eficaz o accediendo a información personalizada sobre los clientes sobre la marcha.

A diferencia de Conversational AI, que se centra en ofrecer información a través de interacciones de lenguaje natural, Operational AI incorpora la inteligencia directamente en los flujos de trabajo, garantizando que las acciones no sólo se recomienden, sino que también se ejecuten sin problemas.

Esta combinación es especialmente potente para las marcas minoristas de productos de gran consumo, bienes de consumo, materiales de construcción, productos farmacéuticos, electrodomésticos y auxiliares del automóvil, donde la precisión, la eficacia y la agilidad en la ejecución de las ventas pueden marcar la diferencia.

Capacidades básicas

• AI-Planificación de visitas:
  • En los sectores excluidos los bienes de consumo de alta rotación, A menudo, los gestores no tienen planes de visitas fijos. La planificación de visitas basada en AI (por ejemplo, la función Help Me Plan de BeatRoute) les permite dar prioridad a las tiendas más importantes en función de los datos en tiempo real (como las tiendas de riesgo, las tiendas con pagos atascados o las tiendas en las que no se recogen determinadas referencias), lo que garantiza que los puntos de venta de alto valor o de bajo rendimiento reciban la atención oportuna.
    
  • En sectores como electrodomésticos, materiales de construcción, productos farmacéuticos y auxiliares del automóvil, los planes de visita son dinámicos. Tanto los representantes de ventas como los gerentes se benefician de la inteligencia que les ayuda a priorizar las tiendas y tareas críticas para el negocio.
    
• Recomendaciones de pedido:
  AI analiza los datos históricos y las tendencias del mercado para ofrecer recomendaciones de pedidos óptimas, ayudando a introducir las SKU pertinentes en las cestas de pedidos de las tiendas, sin lanzamientos excesivos a ciegas.
  
• Agregación de información sobre clientes:
  Los representantes de ventas de estos sectores obtienen información detallada sobre los perfiles de los clientes -incluidos concesionarios, minoristas e incluso distribuidores-, que sirve de base a estrategias personalizadas durante las visitas a las tiendas.

Casos prácticos en operaciones de marcas minoristas

• Ejecución de campo optimizada: Las herramientas de planificación de visitas basadas en AI permiten a los gestores asignar sus esfuerzos de forma eficaz, garantizando que las áreas críticas reciban la atención que necesitan sin depender de planes de tiempos fijos.
  
• Gestión mejorada de pedidos y existencias: La analítica ayuda a las marcas minoristas a garantizar que los pedidos de productos se ajustan a la demanda actual del mercado, evitando tanto el exceso como la escasez.
  
• Captación de clientes a medida: La información detallada sobre los clientes permite a los equipos de ventas adaptar su enfoque -ya sea interactuando con concesionarios, minoristas o distribuidores- para atender mejor las necesidades de cada cliente.

AI operativa frente a AI conversacional: sus superpoderes individuales para las marcas minoristas

Para entender cómo estos dos tipos de AI pueden funcionar juntos, considere la siguiente comparación:

En resumen, la AI operativa permite una ejecución fluida sobre el terreno, mientras que la AI conversacional transforma los datos en información práctica, garantizando que los equipos puedan afrontar los retos y aprovechar las oportunidades en tiempo real.

Aprovechar la AI operativa y la AI conversacional para maximizar la eficiencia

Hoy en día, las marcas minoristas operan en un entorno vertiginoso en el que tanto la eficiencia en la ejecución diaria como la toma de decisiones en tiempo real son cruciales. La integración de la AI operativa y conversacional genera potentes sinergias:

Conversacional AI Ventajas

• Información práctica a la carta:
  Los directivos de FMCG, bienes de consumo y otros sectores ya no tienen que rebuscar en extensos cuadros de mando. Herramientas AI conversacionales como BeatRoute CuesBot identificar automáticamente los problemas -por ejemplo, qué tiendas están rindiendo menos de lo esperado o no están utilizando los sistemas actuales- y ofrecer información en tiempo real.
• Interacciones de lenguaje natural:
  Con las interfaces conversacionales, los directivos pueden hacer preguntas como "¿cuáles de mis tiendas están decreciendo?" y obtener respuestas instantáneas y claras sin necesidad de un análisis manual de los datos.
• Gestión territorial mejorada:
  Las alertas y la información en tiempo real permiten a los gestores tomar decisiones rápidas, garantizando la optimización continua de los territorios.

Ventajas operativas AI

• Planificación dinámica de visitas:
  En sectores como el de los bienes de consumo, en el que los planes de batidas fijas no son la norma, la planificación de visitas basada en AI ayuda a priorizar las tiendas críticas a partir de datos en tiempo real, garantizando que los puntos de venta prioritarios reciban un servicio eficaz.
• Gestión de pedidos racionalizada:
  Los análisis garantizan que los pedidos de productos y los niveles de existencias se ajustan a la demanda del mercado, lo que ayuda a introducir las SKU pertinentes en las cestas de pedidos de las tiendas sin lanzarse a ciegas.
• Información exhaustiva sobre los clientes:
  Los representantes de ventas obtienen acceso a perfiles detallados de clientes, lo que les permite adaptar su enfoque tanto si visitan concesionarios, minoristas o incluso distribuidores.

Transformación de la ejecución de ventas con la plataforma de ventas Goal-Driven de BeatRoute 

La ejecución de ventas no consiste sólo en disponer de una herramienta digital, sino en hacer que cada acción cuente. En BeatRoute, hemos creado una plataforma Goal-Driven Sales Tech (GDST) que combina AI operacional y AI conversacional para ayudar a las marcas minoristas a ejecutar mejor sobre el terreno y tomar decisiones más inteligentes en tiempo real.

AI puede ser potente, pero si se utiliza de forma aislada, es una solución a medias. Por eso hemos creado un marco unificado y orientado a objetivos en el que ambas soluciones AI trabajan juntas para ofrecer un impacto real y medible.
Operational AI impulsa una ejecución más inteligente, garantizando que cada movimiento de ventas esté respaldado por la inteligencia. Desde las recomendaciones de pedidos basadas en AI hasta nuestra herramienta de planificación de visitas, "Help Me Plan", ayuda a los equipos de ventas, socios de canal y clientes a completar las tareas diarias con eficacia y precisión.

CuesBot de BeatRoute (herramienta conversacional de AI), actúa como un asistente personal para los equipos de ventas, permitiéndoles interactuar con los datos en un lenguaje sencillo y natural. En lugar de rebuscar en complejos informes, los gestores pueden detectar retos al instante, descubrir oportunidades y tomar decisiones informadas sobre la marcha.

Este enfoque basado en la AI no consiste sólo en obtener información, sino en convertirla en acción. Gracias al trabajo conjunto de AI operacional, AI conversacional y AI impulsado por la ejecución, las marcas minoristas que utilizan GDST de BeatRoute han visto duplicada su productividad de ventas, haciendo que cada movimiento sea más inteligente, más rápido y más impactante.

Lea nuestro Informe sobre el impacto de las ventas en 2025 para conocer en profundidad el aumento cuantificable de las ventas conseguido con GDST y los conocimientos que impulsan un impacto empresarial real.

Conclusiones: El futuro de la distribución minorista es AI

A medida que el panorama competitivo sigue evolucionando, las marcas minoristas deben aprovechar el poder de las AI operativas y conversacionales para lograr un éxito duradero. Estas tecnologías no se excluyen mutuamente, sino que trabajan en tándem para impulsar la ejecución diaria y ofrecer información práctica en tiempo real que mejore la toma de decisiones.

Mediante la integración de soluciones AI avanzadas, las marcas minoristas pueden transformar sus operaciones diarias y mantener una ventaja competitiva en un mercado en constante cambio. Nuestra tecnología de ventas por objetivos (GDST) está diseñada para ayudar a su marca a aprovechar estas innovaciones y obtener resultados tangibles. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo nuestras soluciones integradas AI pueden transformar sus operaciones y potenciar a sus equipos. Programe una demostración para explorar la innovadora plataforma de BeatRoute y dar el primer paso hacia la construcción de un ecosistema de ventas más inteligente y basado en datos.