Cómo Colgate Filipinas está construyendo su canal de distribución eB2B con BeatRoute

De un vistazo

El desafío

Con una red minorista grande y ampliamente distribuida, Colgate Filipinas se propuso construir un canal de distribución eB2B que pudiera combinar el poder de la automatización con una comunicación contextual de tipo humano, personalizada para adaptarse al mercado local.

Para lograr esta transformación, la empresa necesitaba superar varias limitaciones clave.
Cuestiones clave: 

• La cobertura física existente era inadecuada para impulsar la siguiente fase de crecimiento.
  
• Falta de digitalización para crear un compromiso activo y escalable con los puntos de venta.
  
• Incapacidad para impulsar una mayor penetración y un diálogo más significativo con su red minorista a través de los canales digitales.
  

La solución

Colgate se asoció con BeatRoute para hacer operativa su visión eB2B utilizando una plataforma digital de código cero, que permite un despliegue rápido con una intervención técnica mínima.

Lo que cambió: 

• Los bots de Facebook Messenger y Viber se despliegan directamente en los puntos de venta para que los pedidos y la interacción sean fluidos.
  
• Utilizar la AI basada en objetivos para alinear las comunicaciones minoristas con los objetivos empresariales clave (por ejemplo, activación de planes comerciales, lanzamiento de nuevos productos).
  
• Estrecha colaboración con el equipo de éxito de clientes de BeatRoute para garantizar la adopción y la optimización continua.
  

Resultados

La asociación ha dado lugar a mejoras cuantificables tanto en la participación digital como en el rendimiento de la distribución:

• Despliegue más rápido de interfaces de pedidos digitales (Messenger + Viber) con configuración de código cero.
  
• Mejora de las interacciones con los puntos de venta gracias al diálogo digital bidireccional.
  
• Ejecución precisa de planes comerciales alineados con objetivos empresariales específicos.
  
• Reducción del plazo de entrega de las iniciativas empresariales, lo que permite una ejecución más rápida sobre el terreno.
  
• Fortalecimiento de la alineación estratégica mediante la colaboración permanente con el equipo de apoyo de BeatRoute.
  

Testimonio de un cliente

"Siempre hemos estado comprometidos con las necesidades de nuestros consumidores, y la distribución desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar la disponibilidad de los productos. Estábamos muy interesados en aumentar nuestra cobertura de venta al por menor física existente con un medio digital para impulsar la penetración incremental y un diálogo más activo. BeatRoute nos ayudó a hacer exactamente eso, permitiendo la comunicación a través de FB Messenger y Viber bots, y desplegando un panel DMS a nuestros distribuidores en muy poco tiempo."

Ton Arzadon
Jefe de Medio Ambiente para Minoristas, Colgate-Palmolive Filipinas

"BeatRoute, al ser una plataforma de código cero, nos ayudó a implantarla rápidamente. Lo que es más importante es la forma en que hemos colaborado con su equipo de éxito del cliente para impulsar la adopción y garantizar que la solución evoluciona con nuestros objetivos. Nuestras interacciones con los puntos de venta han mejorado enormemente, y ahora somos capaces de obtener resultados precisos de planes comerciales alineados con objetivos empresariales específicos. BeatRoute nos ha ayudado a ejecutar más rápido, con mucho menos tiempo de espera. Esta asociación es verdaderamente estratégica para nosotros".

Butch Concepción
Director de Transformación en el Mercado, Colgate-Palmolive Filipinas