Comprenda el perfil digital de sus distribuidores para triunfar en el comercio minorista

Comprender la personalidad digital de sus concesionarios es el primer paso para tener éxito en el complejo ecosistema minorista actual. Aunque los concesionarios son cada vez más digitales, no todos lo son de la misma manera. Cada uno de ellos tiene una personalidad única determinada por la forma en que gestionan su negocio: algunos operan a gran escala desde ordenadores de sobremesa, otros funcionan completamente a través de WhatsApp y muchos se sitúan en algún punto intermedio.

Reconocer y adaptarse a la personalidad digital de sus concesionarios ya no es opcional: es esencial para impulsar un compromiso, una adopción y un crecimiento significativos.

En BeatRoute, creemos que la forma más rápida de aumentar la satisfacción de los distribuidores y el rendimiento de las ventas es alinear la tecnología con el comportamiento real de los distribuidores en Internet.

En este informe, desciframos los tres y le mostrará cómo adaptar su tecnología de ventas a cada uno de ellos puede transformar el rendimiento de su comercio minorista.

Conozca a las 3 personas de concesionarios que debe conocer

1. El distribuidor de sobremesa

"Dirijo una operación en toda regla".

Este distribuidor prefiere una configuración empresarial tradicional. Utilizan ordenadores portátiles o de sobremesa para la contabilidad, el correo electrónico y la realización de pedidos. Valoran los datos estructurados y los cuadros de mando completos.

• Comportamiento: Centrado en las tareas, orientado a los datos
  
• Expectativas tecnológicas: Interfaz de escritorio enriquecida, informes financieros detallados
  
• Experiencia ideal: Un portal de autoservicio con visibilidad total de pedidos, créditos y planes comerciales
  

2. El concesionario mobile-first

"Mi negocio está en mi bolsillo".

Esta persona se nutre de la movilidad. Su teléfono es su oficina, y WhatsApp es su principal herramienta de comunicación empresarial. A menudo, su familia o sus empleados les ayudan a navegar por las plataformas tecnológicas.

• Comportamiento: Multitarea, basada en mensajes
  
• Expectativas tecnológicas: Soluciones rápidas y sencillas a través del móvil
  
• Experiencia ideal: Una app para distribuidores basada en WhatsApp que simplifica la realización de pedidos, el seguimiento de esquemas y la asistencia.
  

3. El minimalista híbrido

"Tengo un ordenador de sobremesa, pero mi pulgar hace la mayor parte del trabajo".

Este distribuidor alterna entre dispositivos. Prefieren hacer la mayoría de las cosas desde el móvil, pero de vez en cuando utilizan un ordenador de sobremesa para entradas masivas o tareas de cumplimiento.

• Comportamiento: Eficacia y comodidad
  
• Expectativas tecnológicas: Compatibilidad entre plataformas, ayuda mediante bots
  
• Experiencia ideal: Interacción basada en WhatsApp con opción de volver al escritorio cuando sea necesario
  

¿Qué tienen en común todos los distribuidores?

Sea cual sea su estilo, todos los concesionarios quieren respuestas rápidas a las preguntas clave de su negocio:

• ¿Se ha procesado mi nota de crédito?
  
• ¿Se entregará mi pedido en su totalidad?
  
• ¿Puedo hacer un pedido sin esperar a un comercial?
  
• ¿Son claros y accesibles mis premios y canjes?
  
• ¿Qué regímenes comerciales están activos actualmente?
  

Estos son los aspectos no negociables. Su tecnología debe ofrecer visibilidad de autoservicio sin fisuras en estas áreas, en la plataforma que prefiera el concesionario.

Por qué es importante para su marca

Adaptar la interacción digital a cada concesionario:

• Impulse la adopción de sus aplicaciones y sistemas
  
• Reduce la formación y gastos de apoyo
  
• Mejora la colaboración entre el equipo de ventas y los distribuidores
  
• Ciclos de pedido más rápidos y mayor participación en el plan
  

Piense en ello como una personalización de la venta al por menor para sus clientes B2B.l-no muy diferente de cómo se personaliza la experiencia del cliente en Internet. Es hora de que su tecnología haga lo mismo con los concesionarios.

Reflexión final: La tecnología debe adaptarse a la huella digital

Sus concesionarios no necesitan más tecnología, necesitan la tecnología adecuada en el formato adecuado. Saber si pasan el dedo, teclean o tocan para hacer negocios puede marcar la diferencia entre la falta de compromiso y la fidelidad.

¿Está preparado para combinar su tecnología de ventas con las personas digitales adecuadas? Reserva una demostración gratuita de BeatRoute y descubra cómo impulsar la adopción de dealer-first hoy mismo.