Promotores activos en las tiendas mide el número de promotores de marca presentes y activos en los puntos de venta en un periodo determinado. Este KPI refleja la fuerza de la visibilidad de su marca en la última milla, el compromiso del consumidor y la ejecución promocional.

Para las marcas de bienes de consumo, contar con una base sólida de promotores activos garantiza una mejor conversión del comprador, una mayor visibilidad y una comunicación en tiempo real en el punto de venta.

Por qué es importante contar con promotores activos en las tiendas

• Aumenta la conversión en el punto de venta: Los promotores influyen en las decisiones de compra mediante demostraciones e interacciones 
• Mejora la ejecución de las estanterías: Los promotores se aseguran de que los productos están almacenados, expuestos y cuentan con apoyo
• Mejora el ROI de la campaña: Los promotores activos mejoran la eficacia de las promociones y lanzamientos
• Proporciona información sobre el mercado: Los promotores recogen datos de las tiendas y opiniones de los compradores
• Disciplina de ejecución de señales: La elevada actividad de los promotores demuestra la coordinación entre los equipos sobre el terreno y las agencias colaboradoras

Cómo medir a los promotores activos en tienda

Fórmula:
Promotores activos = Recuento de promotores que marcaron asistencia y realizaron actividad en puntos de venta durante el periodo X

Ejemplo: 500 promotores asignados en todas las regiones, 420 marcados como activos con interacción registrada → Promotores activos = 420

Para mejorar la precisión, el seguimiento debe combinar tanto la asistencia geoetiquetada como el registro de actividades verificadas, como la finalización de demostraciones, la instalación de expositores o las actualizaciones de la interacción con el consumidor. Las marcas deben controlar estas métricas a diario mediante paneles digitales integrados con aplicaciones para promotores.

Qué impulsa a los promotores activos en las tiendas

Este KPI está impulsado por la ejecución y el seguimiento de submétricas como:

• Cumplimiento de la asistencia que se refiere al registro de entrada o salida en las tiendas asignadas
• Coeficiente de cobertura de salidas que compara los promotores desplegados con las tiendas reales previstas
•  Finalización de la configuración de la pantalla que rastrea la ejecución de montajes promocionales o exposiciones
•  Recuento de demostraciones de productos que cuenta el número de demostraciones realizadas por tienda
• Registro de interacciones que refleja la cantidad y calidad de las interacciones de los compradores registradas.

Analicemos a continuación dos subindicadores de impacto: Cumplimiento de la asistencia y Recuento de demostraciones de productos.

Sub-KPI 1: ¿Qué es el cumplimiento de la asistencia?

El cumplimiento de asistencia se refiere a la proporción de promotores que se presentan en las tiendas designadas al inicio de su turno y registran la finalización de cualquier actividad de marca planificada. Es un indicador básico pero vital de la disponibilidad del personal y de la fiabilidad de la ejecución.

Por qué es importante el cumplimiento de las normas de asistencia

• Muestra la fiabilidad y disponibilidad de la mano de obra
• Influye directamente en la cobertura y ejecución en tienda
• Ayuda a identificar las tendencias de absentismo o los problemas de la agencia

Cómo se mide

Cumplimiento de asistencia = Promotores con inscripciones válidas dividido por el total de promotores programados multiplicado por 100

Cómo mejorarlo

• Automatiza las entradas geoetiquetadas con marcas de tiempo y pruebas selfie
• Seguimiento de los patrones de asistencia por agencia y grupo promotor
• Comparta con los supervisores los cuadros de mando de cumplimiento en tiempo real
• Recompense a los trabajadores constantes y señale con antelación los patrones de absentismo.

Sub-KPI 2: ¿Qué es el recuento de demostraciones de productos?

Registra el número de demostraciones de productos en directo realizadas por un promotor en la tienda.

Por qué es importante el recuento de demostraciones de productos

• Repercusión directa en el compromiso y el juicio de los consumidores
• Demuestra la productividad del promotor
• Ayuda a vincular la actividad sobre el terreno con los resultados fuera de él

Cómo se mide

Recuento de demostraciones de productos = Total de demostraciones registradas dividido por Total de turnos de promotores

Cómo mejorarlo

• Asignación de objetivos de demostración en función del tipo de tienda y de la afluencia de compradores
• Proporcionar kits de demostración, ayudas visuales y existencias de muestras por adelantado.
• Capture demostraciones a través de la aplicación móvil con registro opcional de fotos o audio
• Auditoría y validación semanal de los registros de demostración mediante cuadros de mando y comprobaciones sobre el terreno.

Cómo estos KPI secundarios impulsan a los promotores activos en las tiendas

Cuando la asistencia es constante y las demostraciones se ejecutan según lo previsto, los promotores se convierten en un potente motor de primera línea para la conversión de la marca.

En conjunto, estas métricas muestran tanto la presencia como la productividad del personal en tienda.

Cómo impulsar la ejecución a escala

• Definir objetivos de promoción por tienda y turno
• Utilice cuadros de mando para controlar la actividad diaria, la asistencia y el cumplimiento de las demostraciones.
• Establezca programas de incentivos vinculados al recuento de demostraciones y a los comentarios de los puntos de venta.
• Mantener los cuadros de mando de la agencia para hacer un seguimiento de la calidad de la implantación

Cómo puede ayudar BeatRoute

Aquí es donde entra en juego el marco Goal-Driven AI de BeatRoute.

• Establecimiento y seguimiento de los indicadores clave de rendimiento de los promotores, como la asistencia, las demostraciones y las interacciones a nivel de promotor, tienda y territorio.
• Guíe la ejecución diaria con Scheduling AI y la aplicación Promoter App para la asistencia, los pasos de demostración, las comprobaciones de existencias y los comentarios de los compradores.
• Motivar el rendimiento mediante la gamificación con puntos, insignias y tablas de clasificación por comportamientos clave.
• Detecte problemas como el absentismo o la baja actividad con Copilot y desencadene acciones en tiempo real a través de consultas inteligentes sobre la cobertura de las tiendas o los lapsos de demostración y la aparición de avisos específicos para que los supervisores y los gestores de las agencias tomen las medidas oportunas.

Conclusión

Los promotores activos en tienda son un KPI crucial para las marcas centradas en la conversión del comprador, la educación sobre el producto y el merchandising visual.

Al centrarse en subindicadores como el cumplimiento de la asistencia y el recuento de demostraciones de productos, las marcas se aseguran de que la ejecución de la última milla no sólo se planifica, sino que se lleva a cabo con coherencia e impacto.

👉Este KPI es una métrica de ejecución básica reconocida en todo el sector mundial de bienes de consumo y bienes de gran consumo. Se utiliza ampliamente para medir el rendimiento sobre el terreno, el impacto a nivel de punto de venta y la eficacia de la ejecución de ventas. El seguimiento de este KPI ayuda a las marcas minoristas a alinear la ejecución local y nacional con objetivos empresariales más amplios como la estrategia de crecimiento, la expansión del mercado y la rentabilidad.