BeatRoute OnGround con Foodcoast

BeatRoute En tierra es nuestra iniciativa en curso por la que acompañamos a los usuarios finales de nuestros clientes (representantes de ventas, distribuidores, minoristas) sobre el terreno, aprendemos de su forma de trabajar, comprendemos los retos a los que se enfrentan y los resolvemos colaborando estrechamente con nuestros clientes. Utilizamos estas experiencias para planificar los siguientes pasos en el viaje de nuestros clientes con nosotros.

Cada experiencia OnGround nos da la oportunidad de alejarnos de las pantallas y los cuadros de mando y entrar directamente en la realidad de la ejecución sobre el terreno, donde se realiza el trabajo real y se consigue un impacto real.

Una de esas experiencias fue con Foodcoast InternacionalFoodcoast es una empresa líder en la industria de alimentos procesados de la India, apasionada por ofrecer auténticos sabores indios. Con una amplia cartera de salsas, dips, gravies, toppings, mayonesas y triturados, Foodcoast opera a través de 13 almacenes y más de 500 distribuidores en todo el país bajo sus marcas Foodcoast, FC Plus y Nieu. Su fuerte presencia en el segmento HoReCa incluye asociaciones con cadenas de restauración nacionales, regionales y locales como Domino's, IKEA, Hong's Kitchen, ChefBoss y Cornitos. Foodcoast también exporta a todo el mundo y colabora como marca blanca y cofabricante con marcas como Nestlé y Dabur.

Operar en el competitivo segmento HoReCa plantea una serie de retos únicos, muy diferentes de los del comercio minorista tradicional. No se trata solo de hacer visitas o recoger pedidos, sino de crear y gestionar un proceso de conversión completo sobre el terreno. Desde las demostraciones dirigidas por chefs y las muestras de productos hasta la incorporación en varias fases y la gestión continua de la relación, el modelo HoReCa se basa en gran medida en un compromiso consultivo de alto nivel. Aquí es exactamente donde encaja BeatRoute, con flujos de trabajo integrados que admiten el seguimiento de clientes potenciales sobre el terreno, los viajes de conversión y la gestión de cuentas sostenida, lo que lo convierte en un complemento perfecto para la forma en que equipos como los de Foodcoast operan sobre el terreno.

Lo que ocurrió durante BeatRoute OnGround con Foodcoast

• Foodcoast nos dio la oportunidad de pasar tiempo con su equipo sobre el terreno para entender cómo utilizan realmente BeatRoute. No sólo en teoría, sino como parte de su rutina diaria. Nos ayudó a ver las cosas desde su perspectiva y a entender el contexto en el que trabajan.
  
• Pudimos observar cómo trabajan sus equipos de ventas y distribución. Desde la recepción de pedidos y las visitas a los clientes hasta la gestión de las entregas y el seguimiento de los planes de batidas, vimos la plataforma en acción real. Esto nos ayudó a identificar lo que funciona bien y dónde pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia".
  
• Los miembros de su equipo compartieron con nosotros sus sinceros comentarios, que nos aportaron nuevas perspectivas. Lo que les gusta, lo que podría mejorarse y aquello en lo que desearían que les ayudáramos. Esta información es muy valiosa y nos ayuda a crear algo que realmente se adapte a sus necesidades.
  
• Nos dieron su opinión sobre las recientes actualizaciones de nuestros productos y nos explicaron cómo se utilizan sobre el terreno. Hicimos preguntas, observamos de cerca y tomamos notas sobre lo que ayuda y lo que podría necesitar mejoras. Esto nos ayuda a hacer actualizaciones oportunas que son prácticas y significativas.
  
• Recorrimos con el equipo las próximas novedades del producto. Recopilamos ideas, sugerencias y reacciones. Estas conversaciones guían nuestra hoja de ruta del producto.
  
• Terminamos planificando juntos los próximos pasos para apoyar el crecimiento de su negocio. Tanto si se trata de desplegar una nueva función, como de apoyar la formación o resolver un problema actual, nos marchamos con un plan claro que respalda sus objetivos".

Qué puede esperar del servicio de atención al cliente de BeatRoute

En BeatRoute, nuestro trabajo no empieza hasta la puesta en marcha. Creemos que el éxito del cliente y el soporte deben sentirse como una asociación, no como un servicio de asistencia. Debe ser proactivo en lugar de reactivo, fácil de contactar, rápido de actuar y construido en torno a sus necesidades.

Así es como apoyamos a nuestros clientes cada día:

• Ofrecemos asistencia en varios idiomas. Ya sea hindi, tagalo, árabe u otros, nuestro equipo está preparado para ayudar a sus usuarios en el idioma con el que se sientan más cómodos. Esto ayuda a romper las barreras de comunicación y genera confianza.
  
• Seguimos las normas de asistencia global, pero siempre adaptadas a la realidad local. Tanto si sus equipos se ocupan de la ejecución minorista en la India como de las ventas a distribuidores en el Sudeste Asiático, adaptamos nuestra asistencia a su negocio y su cultura.
  
• Ofrecemos formación e incorporación prácticas. No se trata sólo de vídeos y documentos. Acompañamos a los usuarios a través de la plataforma en directo, impartimos sesiones basadas en roles y permanecemos conectados hasta que se sienten totalmente cómodos.
  
• Asignamos gestores dedicados al éxito de los clientes. Desde la incorporación hasta el compromiso a largo plazo, estos gestores participan estrechamente para garantizar una implantación sin problemas y una adopción continua.
  
• Mantenemos unos plazos de resolución estrictos. Nuestra tasa media de resolución supera el 95 % dentro de los SLA definidos, lo que significa que los problemas se solucionan de forma rápida y fiable.
  
• Ofrecemos asistencia dentro de la aplicación cuando y donde sea necesario. Los usuarios pueden acceder al chat con un agente en directo, a la ayuda integrada y a guías paso a paso directamente desde la plataforma.
  
• Mantenemos abiertos los circuitos de información. Lo que escuchamos de las interacciones de soporte a menudo guía las futuras mejoras del producto. Si tu equipo comparte un reto, ya estamos pensando en cómo resolverlo, no solo para ti, sino para todos los usuarios.

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