AI en la distribución minorista: Guía 2025 para las marcas minoristas
AI está transformando rápidamente la distribución minorista, reconfigurando la forma en que los equipos de ventas planifican las visitas, interactúan con los clientes y ejecutan las estrategias de ventas. Tradicionalmente, las ventas y la distribución se han basado en la toma de decisiones manual, la intuición y las fuentes de datos fragmentadas.
Sin embargo, hoy en día las marcas se preguntan cómo pueden utilizar AI en la distribución minorista, en cada paso, desde la planificación de visitas hasta las recomendaciones de SKU y la información al cliente en tiempo real.
Aunque AI ha sido un tema candente en el sector, su aplicación en la distribución minorista se inclina a menudo hacia implementaciones genéricas y basadas en trucos.
En BeatRoute adoptamos un enfoque diferente. Como líderes en innovación AI dentro de nuestra industria, hemos entretejido capacidades AI avanzadas en nuestra tecnología de ventas Goal-Driven patentada, ofreciendo resultados reales y medibles.
La AI operativa y la AI conversacional han sido las piedras angulares de nuestros avances en AI hasta ahora. Entendemos que muchos de nuestros clientes todavía están trabajando en la preparación de los datos o en la creación de arquitecturas empresariales preparadas para el futuro. Por eso recomendamos una estrategia AI a largo plazo, al tiempo que se habilitan los primeros y segundos proyectos AI más viables.
Este artículo explora los retos específicos que AI aborda en la distribución minorista, los beneficios detallados de la ejecución de ventas impulsada por AI y nuestra comprensión de las tendencias futuras que darán forma a la adopción de AI en este espacio.
Los principales retos que resuelve AI en la distribución minorista
Los equipos de distribución minorista se enfrentan a menudo a ineficiencias que frenan su productividad y su rendimiento de ventas. Tras una exhaustiva investigación, hemos identificado seis casos de uso clave para AI que pueden transformar la distribución minorista y que son los siguientes:
- Priorizar eficazmente las visitas a las tiendas: Los representantes de ventas a menudo carecen de una orientación clara sobre qué tiendas visitar primero, lo que conduce a una cobertura del territorio inferior a la óptima y a una utilización ineficiente del tiempo. Esto es aplicable a sectores como el de los electrodomésticos, los materiales de construcción, los productos farmacéuticos, la automoción y otros, en los que los representantes de ventas no siguen un horario fijo. Incluso en el sector de los bienes de consumo de alta rotación, los gestores territoriales no tienen horarios fijos y les resulta difícil priorizar sus propias visitas.
- Ejecución incoherente en la tienda: Sin información en tiempo real, los representantes tienen dificultades para determinar las actividades de venta más importantes en las que centrarse en cada tienda, lo que compromete la productividad y el impacto de las ventas.
- Falta de información en tiempo real para los directivos: A los responsables de área les resulta difícil detectar problemas como la falta de existencias, las lagunas en el cumplimiento de la normativa o las tiendas con bajo rendimiento, y tomar medidas correctoras con prontitud.
- Recomendaciones ineficaces de SKU que provocan pérdidas de ventas: Los comerciales se basan en experiencias pasadas o en conjeturas para presentar nuevos productos, lo que a menudo hace que se pierdan oportunidades de venta cruzada y que el movimiento de existencias sea ineficaz.
- Datos abrumadores sin información práctica: Los equipos de ventas reciben grandes cantidades de datos, pero carecen de análisis AI para extraer información significativa y procesable que les permita realizar intervenciones de gran impacto.
- Falta de fijación de objetivos AI para equipos e individuos: Los objetivos de ventas tradicionales se fijan a menudo utilizando reglas estáticas, sin optimización basada en los conocimientos de AI, lo que conduce a ineficiencias en la planificación de objetivos, así como en la consecución de los mismos.
Cómo AI está transformando la distribución minorista
Las soluciones impulsadas por AI abordan estos retos proporcionando capacidades automatizadas de toma de decisiones, recomendaciones inteligentes y perspectivas en tiempo real que permiten a los equipos de ventas optimizar la ejecución.
| Planificación de visitas | Plan Ayúdame de BeatRoute prioriza dinámicamente las visitas a las tiendas en función del potencial de ingresos, las tendencias de ventas y el impacto comercial. |
| Ejecución de tareas | Recomendaciones de tareas de BeatRoute generar planes de acción personalizados para los representantes de ventas, garantizando la eficacia a nivel de tienda. |
| Información sobre ventas | Opiniones de clientes de BeatRoute proporcionan información inteligente sobre los clientes, lo que permite tomar decisiones basadas en datos. |
| Venta cruzada | Recomendación de pedido aprovecha AI para sugerir las mejores SKU para cada tienda. |
| Resolución de problemas | Conversacional AI ofrece información y recomendaciones en tiempo real a los equipos sobre el terreno y a los gestores con una interfaz similar a ChatGPT. |
| Fijación de objetivos | Fijación de objetivos basada en AI está diseñado para ajustar los objetivos de minoristas, distribuidores, equipos e individuos en función de las tendencias pasadas y las condiciones del mercado. |
Ejecución de ventas tradicional frente a ejecución posibilitada por AI
Por sí solos, los métodos tradicionales de ejecución de ventas son cada vez más obsoletos y se basan en conjeturas y procesos manuales. Por el contrario, AI introduce información en tiempo real y precisión para reforzar los enfoques tradicionales. La siguiente tabla comparativa pone de manifiesto estas diferencias.
| Característica | Métodos tradicionales | AI Aproximación asistida |
| Planificación de visitas | Manual, basado en la intuición | AI-optimised based on data-driven impact |
| Ejecución de tareas | Genérico, basado en listas de control | Recomendaciones personalizadas e inteligentes |
| Análisis de datos | Aplazado, basado en hojas de cálculo | Información en tiempo real basada en AI |
| Recomendaciones SKU | Talla única | Sugerencias específicas para cada tienda basadas en AI |
| Decisiones de gestión | Reactivo, basado en auditorías periódicas | Intervención proactiva impulsada por AI |
| Fijación de objetivos | Objetivos estáticos y rígidos | AI-driven, adaptable, fijación inteligente de objetivos |
Superar los retos de la adopción de AI en la distribución minorista
A pesar de las ventajas potenciales de AI, las marcas suelen encontrar dificultades a la hora de integrar AI en su distribución minorista.
| Desafío | Problemas | Solución basada en AI |
| Silos de datos y datos no estructurados | Los datos de las marcas están fragmentados en ERP, DMS, herramientas SFA y sistemas de RR.HH.creando incoherencias. A veces, los propios datos de ventas se dividen en distintos SFA para diferentes canales, mientras que las transacciones de los distribuidores permanecen en plataformas DMS desconectadas. Esta falta de integración genera ineficiencias e informes inexactos. | Invertir en plataformas unificadas como BeatRoute permite una integración de datos sin fisuras, garantizando una fuente única de la verdad. Además, lagos de datos ayudan a consolidar y limpiar los datos para realizar análisis basados en AI. |
| Miedo a alterar los procesos existentes | A las empresas les preocupa que la automatización impulsada por la AI sustituya sus flujos de trabajo actuales y perturbe la estabilidad operativa. | AI debería mejorar procesos existentes en lugar de sustituirlos, complementando la toma de decisiones humana con inteligencia basada en datos. |
| AI Modelos no adaptados a las necesidades de las empresas | Los modelos genéricos AI no suelen tener en cuenta los matices específicos del sector, lo que da lugar a recomendaciones inexactas o irrelevantes. | AI debería ser afinado para alinearse con objetivos empresariales específicos, garantizando aplicaciones personalizadas por la marca que impulsen resultados mensurables. |
| Los modelos AI funcionan con datos genéricos | Los modelos AI se entrenan a partir de datos de ventas genéricos, sin tener en cuenta las necesidades empresariales específicas de cada marca. | Los modelos AI deben incorporar patrones específicos del sector, además de poder entrenarse con los datos de la propia marca. |
Impacto del AI en las marcas minoristas
La capacidad de medir y justificar el retorno de la inversión de las marcas en AI mediante un aumento medible de las ventas es un principio clave de nuestra visión del mundo AI. Hemos medido el impacto de nuestras funciones AI para los clientes en 2 grandes categorías:
Impacto directo de las características del AI
- 4.3% Aumento de las ventas gracias al AI operativo
- 5.3% Aumento de las ventas mediante AI conversacional y análisis
Impacto indirecto de la integración de AI en GDST
- 12.6% Aumento de las ventas a través de Goal-Driven Sales Tech (GDST) para el equipo de ventas
- 5.2% Aumento de las ventas gracias a Goal-Driven Sales Tech (GDST) para clientes
Seguiremos evaluando el aumento de las ventas gracias a AI a medida que publiquemos más funciones de AI.
Conclusión
Las soluciones genéricas de AI se están quedando rápidamente obsoletas. Hoy en día, las marcas necesitan estrategias de RTM basadas en la AI para hacer frente a sus retos y objetivos específicos. Las empresas que adopten la AI no solo se mantendrán a la vanguardia, sino que prosperarán en un mercado cada vez más impulsado por la inteligencia.
Ahí es donde destaca BeatRoute, que ofrece una planificación de visitas más inteligente, información en tiempo real y el establecimiento de objetivos AI para colmar las lagunas de la ejecución de ventas tradicional. Con funciones AI como el AI conversacional (CuesBot), ya hemos aumentado las ventas en 5,3%, junto con un incremento de 4,3% a través de funciones AI operativas como recomendaciones de pedidos, planificación de visitas, recomendaciones de tareas e información sobre el cliente.
Reserve una demostración para descubrir cómo las funciones BeatRoute de AI pueden impulsar un crecimiento medible de las ventas de su empresa.
Sobre el autor
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