Cómo una marca líder de materiales de construcción redujo las fugas de ventas en la India con el software SFA de BeatRoute
Surya Panicker
Table of Content
De un vistazo
| Industria | Materiales de construcción |
| Región | India |
| Objetivo principal | Agilice los cobros y mejore la colaboración con los clientes |
| Principales retos | Fugas de ventas, retrasos en la resolución de problemas, escasa visibilidad de los pedidos a la tesorería |
| Solución implantada | Plataforma SFA BeatRoute, integración de SAP y Freshdesk, aplicación WhatsApp para minoristas |
| Principales resultados | Cobros más rápidos, mejora de la colaboración en los procesos, reducción del tiempo de resolución de problemas |
El desafío
La empresa necesitaba dotar de visibilidad y responsabilidad a su proceso de cobro y tramitación de pedidos. Los sistemas aislados y los retrasos en la comunicación con los clientes provocaban ineficiencias y pérdidas de ingresos.
Key Issues
- Fugas de ventas frecuentes por retrasos en el cobro y escasa visibilidad del SOA
- Colaboración ineficaz con los clientes para resolver problemas transaccionales.
- Ejecución manual y basada en normas de visitas, sin personalización ni alineación de objetivos.
- Gestión fragmentada de los problemas, sin visibilidad compartida entre los equipos.
- Falta de visibilidad de los resultados, lo que dificulta una disciplina coherente sobre el terreno.
La solución
BeatRoute se implantó para unificar las operaciones, mejorar el compromiso con el cliente y fomentar la responsabilidad en todo el proceso del pedido al cobro.
What Changed
- Deployed BeatRoute’s Sales Team App, enabling structured field execution
- Lanzamiento de la aplicación para minoristas basada en WhatsApp, que permite a los minoristas realizar pedidos y plantear problemas de forma independiente.
- SAP integrado para el seguimiento de pedidos y la visibilidad del extracto de cuentas
- Freshdesk conectado para la gestión omnicanal de incidencias y clientes potenciales, garantizando una resolución más rápida entre equipos.
- Planificación basada en objetivos y ejecución gamificada, fomentando una sana competencia entre los equipos.
Resultados
La empresa consiguió agilizar los cobros, acelerar la resolución de problemas y crear un ecosistema de ventas basado en el rendimiento. Los resultados fueron los siguientes:
- Cobros más rápidos y estructurados, impulsados por la visibilidad SOA sobre el terreno.
- Respuesta más rápida a los problemas de los clientes, con flujos de trabajo colaborativos entre departamentos.
- Mejora de la precisión de los pedidos y del seguimiento del cumplimiento, integrado con SAP
- Mayor compromiso de los equipos sobre el terreno y los minoristas, respaldado por una ejecución de ventas gamificada.
Why BeatRoute
For this building materials brand, BeatRoute’s Goal-Driven AI guides reps toward collection and order-to-cash goals with SOA visibility in the field. Freshdesk and SAP integrations route customer issues across departments, so sales leakages close faster and dealers see a single accountable workflow.
