¿Qué es eB2B? Guía completa para marcas minoristas

Imagínese esto: su equipo de ventas está a mitad de mes, intentando cumplir los objetivos secundarios. Pero en lugar de centrarse en las conversiones, están haciendo malabarismos con un mosaico de herramientas: llamadas manuales, hojas de Excel y ERP aislados para realizar el seguimiento de los pedidos de los clientes. Los minoristas no responden, los distribuidores no tienen claro el estado de los pedidos y su ERP muestra una acumulación de entradas manuales de datos. Aquí es donde entra en juego una plataforma eB2B.

Según McKinsey, más de $2.8 billón del comercio minorista mundial sigue funcionando con flujos de trabajo fragmentados y, en su mayoría, manuales. Es una gran oportunidad para la digitalización. Tras la llegada de la COVID, incluso los mercados tradicionalmente desatendidos se han mostrado más abiertos a la adopción de herramientas digitales, por lo que ahora es el momento adecuado para el comercio electrónico entre empresas.

Los minoristas de pequeño formato se enfrentan a problemas como la falta de existencias, precios incoherentes y nula visibilidad de los sistemas. Estas fricciones ralentizan los ciclos de pedidos y erosionan la fidelidad a la marca.

eB2B (Electronic Business-to-Business) es el proceso de digitalización de las transacciones e interacciones entre una marca y sus clientes comerciales, como minoristas, distribuidores y personas influyentes. Sustituye la toma de pedidos manual y desestructurada por interfaces digitales estructuradas y siempre activas.

Con eB2B, los minoristas pueden consultar las SKU, aplicar esquemas comerciales y realizar pedidos cuando les convenga. Las marcas se benefician de datos más limpios, visibilidad en tiempo real y mejor colaboración con distribuidores y equipos de ventas.

En este blog exploraremos cómo las plataformas eB2B abordan estos retos, cómo es un flujo de trabajo eB2B eficaz, quién se beneficia más y cómo tomar la decisión de construir o comprar con confianza.

Comercio electrónico B2B frente a B2C: Diferencias clave

Aunque ambas implican pedidos digitales, las plataformas eB2B y B2C son fundamentalmente diferentes en cuanto a sus usuarios, flujos de trabajo y lógica empresarial. He aquí una rápida comparación:

¿Cómo funciona una plataforma eB2B?

Una plataforma eB2B actúa como puente digital en tiempo real entre su marca y su red de ventas indirectas. Cuando un minorista realiza un pedido, la plataforma:

• Valida las SKU y la lógica de precios
• Aplica automáticamente los regímenes comerciales
• Introducción de pedidos en ERP o DMS
• Notifica a los representantes a través de su aplicación de ventas

La plataforma eB2B de BeatRoute añade inteligencia mediante la sincronización de catálogos, la comprobación del inventario y la eliminación de bucles de seguimiento a través de WhatsApp o llamadas.

¿Quién debe utilizar una plataforma eB2B?

Las plataformas eB2B son ideales para las marcas minoristas que gestionan grandes redes indirectas de distribuidores, minoristas y personas influyentes. Entre los sectores que se benefician se incluyen:

• Bienes de consumo y bienes de consumo de alta rotación
• Agri Inputs opera en todos los cinturones rurales
• Productos farmacéuticos que necesitan rapidez y precisión en los pedidos
• Empresas B2B al servicio de HoreCa, salones de belleza, compradores industriales y canales basados en proyectos

Los jefes de ventas, directores de sistemas de información y jefes territoriales utilizan eB2B para simplificar, estandarizar y ampliar su ejecución de ventas.

Principales ventajas de utilizar una plataforma eB2B

Cumplimiento más rápido de los pedidos
La sincronización en tiempo real entre las aplicaciones de los minoristas y los sistemas backend garantiza un procesamiento más rápido y reduce el retraso de los pedidos.

Mejora de la coordinación de los distribuidores
Los distribuidores obtienen una visibilidad inmediata de los pedidos entrantes y pueden planificar las entregas con mayor eficacia.

Experiencia de autoservicio para minoristas
Los minoristas consultan las referencias, aplican esquemas y realizan pedidos cuando les resulta más cómodo, sin depender de los representantes sobre el terreno.

Mayor visibilidad de las ventas secundarias
Obtenga datos de pedidos estructurados y perspectivas a nivel de SKU para una mejor planificación territorial y de la cadena de suministro.

Fidelización unificada y alineación de la ejecución
Vincule los objetivos de pedidos, las campañas de fidelización y los objetivos de ejecución sobre el terreno para maximizar el rendimiento.

Retos en la adopción de eB2B

A pesar de sus evidentes ventajas, las marcas minoristas suelen encontrar puntos de fricción a la hora de implantar plataformas eB2B:

Cansancio de aplicaciones para minoristas
Muchos minoristas ya hacen malabarismos con varias aplicaciones de distintas marcas. Sin una interfaz fácil de usar y multilingüe y una propuesta de valor clara, su aplicación corre el riesgo de ser poco adoptada.

Lagunas de conectividad en las zonas rurales
En regiones con Internet irregular, las aplicaciones sin capacidad offline se convierten en un cuello de botella. Los pedidos se quedan sin hacer y los equipos sobre el terreno tienen dificultades para cerrar las brechas.

Colaboración fragmentada entre representantes
Cuando los representantes sobre el terreno y los minoristas no operan de forma sincronizada, incluso los pedidos digitales pueden pasar desapercibidos. Los representantes de ventas necesitan visibilidad de los pedidos realizados por los minoristas para hacer un seguimiento o prestar asistencia.

Los sistemas desconectados crean retrasos
Si su herramienta eB2B no está integrada con DMS, ERP o flujos de trabajo de fidelización, los equipos pasan tiempo conciliando datos en lugar de impulsando las ventas.

Falta de visibilidad del sistema
Cuando los minoristas no pueden ver los programas comerciales aplicables o las ofertas promocionales durante el pedido, es menos probable que completen la compra.

Tackling eB2B Pain Points with BeatRoute’s Goal-Driven AI Platform

BeatRoute permite a las marcas implementar eB2B a escala mediante una plataforma integrada de autopedido que conecta a los representantes sobre el terreno, los flujos de trabajo de fidelización y los sistemas backend en una capa de ejecución minorista sin fisuras.

La plataforma y aplicación eB2B de BeatRoute está diseñada para agilizar la adopción y potenciar la ejecución con resultados medibles. Así es como ayuda a las marcas a superar los retos comunes de eB2B:

1. Pedidos sincronizados con ERP y DMS
Los pedidos de los minoristas se integran automáticamente con los sistemas backend para agilizar el cumplimiento.

2. Premios de fidelidad vinculados a objetivos de ventas
Los minoristas obtienen puntos e incentivos en tiempo real en función de los objetivos de los pedidos.

3. Capacidad de pedido fuera de línea
Los pedidos realizados en zonas sin red se sincronizan una vez en línea, lo que garantiza una pérdida de datos nula.

4. Colaboración entre representantes de ventas
Los pedidos de los minoristas aparecen en la aplicación del representante para un seguimiento puntual y una mejor conversión de las ventas.

5. Interfaz multilingüe
Apoya las preferencias lingüísticas regionales para atraer a los minoristas de nivel 2 y 3.

6. Experiencia de marca blanca
Aumenta la familiaridad y la adopción a través de una interfaz de usuario personalizada y alineada con la marca.

7. Diseño basado en la fidelidad
Anima a los minoristas a repetir los pedidos y a comprometerse sistemáticamente.

8. Integraciones sin fisuras
Conecta eB2B con SFAERP, DMSy plataformas de fidelización para una visibilidad completa.

Construir o comprar: ¿Debería crear su propia plataforma eB2B o utilizar una ya preparada?

A medida que más marcas minoristas reconocen el valor de digitalizar sus ventas secundarias, surge inevitablemente la pregunta: ¿Debemos crear nuestra propia plataforma eB2B o asociarnos con un proveedor tecnológico?

Aquí tienes un desglose de los pros y los contras de cada enfoque para ayudarte a tomar una decisión bien informada:

Cuándo construir

• Dispone de un gran equipo técnico interno con amplia experiencia en comercio electrónico
• Su modelo de negocio es muy especializado y las plataformas estándar no pueden adaptarse a él.
• Está preparado para invertir a largo plazo en actualizaciones, integraciones y asistencia al minorista.

Cuándo comprar

• Desea una puesta en marcha rápida y rentable
• Necesita flujos de trabajo de adopción probados con fidelización y SFA ya integrados
• Desea escalabilidad sin los gastos de mantenimiento o revisión.

BeatRoute: Nosotros lo construimos. Usted lo marca

BeatRoute ofrece lo mejor de ambos mundos:

• White-labeled UI that matches your brand
• Modular architecture for tailored rollouts
• Battle-tested design trusted by leading retail brands
• Built-in analytics, loyalty, and rep workflows for faster ROI

En resumen, comprar no significa hacer concesiones. Significa acelerar su viaje eB2B con un socio que ya ha resuelto el rompecabezas de la adopción.

Dé el primer paso hacia el éxito eB2B con BeatRoute

¿Sigue evaluando? Permítanos ayudarle a comparar opciones en función de sus objetivos.

La implementación de eB2B con BeatRoute es sencilla, escalable e impactante. Tanto si acaba de iniciar su viaje digital como si desea actualizar su proceso actual, BeatRoute le ayuda a crear un ecosistema minorista conectado que impulsa las ventas, aumenta la fidelidad y mejora la ejecución.

Dé el primer paso con BeatRoute: empiece a digitalizar sus ventas secundarias y la coordinación de distribuidores con una plataforma diseñada para obtener resultados.

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