Visibilidad de los despachos en la distribución minorista: una guía completa

La distribución minorista no se detiene en la reserva de pedidos. La verdadera prueba comienza con el proceso de visibilidad entre el pedido y la expedición, cuando se supone que las existencias se mueven y llegan a tiempo al minorista. Pero para la mayoría de los equipos de ventas, la visibilidad entre la expedición y la entrega es una completa caja negra.

Ha reservado el pedido. El minorista está entusiasmado. Pero cinco días después, aún no han recibido las existencias.

No es sólo un retraso, es una ruptura de la confianza, un trastorno de la planificación y un desencadenante de escaladas.

Si usted es jefe de ventas o distribución, es probable que haya sentido el dolor de los retrasos en las entregas con una visión nula del proceso de visibilidad desde el pedido hasta la expedición.

En la mayoría de los casos, el problema no está en el minorista, sino en la conexión entre el envío del pedido y el seguimiento de la entrega. Ahí es donde una solución sólida de visibilidad de los envíos marca la diferencia.

En esta guía, le explicaremos qué significa la visibilidad de los envíos y por qué es importante en la distribución minorista. También hablaremos de algunos retos comunes, casos de uso y mucho más. Así que vamos a sumergirnos.

¿Qué es la visibilidad de despacho?

La visibilidad de los envíos hace referencia a la capacidad de una marca para seguir el movimiento de los productos desde el punto de envío hasta la entrega final. Garantiza que todas las partes interesadas, incluida la marca, los distribuidores, los representantes sobre el terreno y los minoristas, tengan acceso a información actualizada en tiempo real:

• Cuando se confirma un pedido
• Cuando se factura
• Cuando se envía
• Qué cantidades se enviaron frente a las pedidas
• Lo que está en tránsito y el plazo estimado de entrega (ETD)
• Cuando se entrega el pedido

Por qué es importante la visibilidad del despacho

Sin visibilidad de los envíos, la distribución minorista sufre de incertidumbre. Una brecha en el seguimiento entre la facturación, la expedición y la entrega provoca retrasos, oportunidades perdidas y una lucha constante contra los incendios.

Los minoristas se preguntan dónde están sus pedidos, y sus equipos se esfuerzan por responder con claridad.
Consideremos, por ejemplo, las siguientes situaciones:

• Los minoristas llaman repetidamente para preguntar dónde está su pedido
• Los equipos de ventas pasan horas persiguiendo actualizaciones logísticas
• Los representantes sobre el terreno escalan las entregas tardías sin datos reales
• Los equipos de inventario y planificación trabajan en la oscuridad

Con una visibilidad adecuada, se eliminan estas ineficiencias. Convierte la extinción reactiva en cumplimiento proactivo.

Retos comunes para lograr la visibilidad de los despachos

Incluso las marcas que digitalizan la reserva de pedidos suelen quedarse cortas en lo que respecta a la visibilidad tras el envío. El trayecto desde la facturación hasta la entrega real sigue careciendo de transparencia, lo que crea fricciones en la ejecución de la última milla.

• Introducción manual de datos por parte de los distribuidores, lo que da lugar a registros incoherentes.
• No hay relación entre los registros de expedición y los pedidos de los minoristas.
• No existe un sistema automatizado para notificar a los minoristas el estado de los envíos.
• Falta de datos en tiempo real de los sistemas de facturación de los distribuidores.
• Seguimiento deficiente o inexistente de las devoluciones y liquidaciones de pagos.

Ventajas de utilizar una solución de visibilidad de los despachos

Una solución eficaz de visibilidad de los envíos no se limita a realizar un seguimiento de los mismos. Transforma la forma en que su marca gestiona el cumplimiento, la comunicación y la satisfacción del cliente. Al alinear a todas las partes interesadas, desde los representantes de campo hasta los minoristas, crea un proceso de distribución minorista más ágil, responsable y eficiente.

Una solución sólida de visibilidad de los envíos aporta múltiples ventajas en todo el proceso de distribución minorista, como por ejemplo

• Menos escaladas de representantes de ventas y minoristas
• Mayor cumplimiento de la tasa de llenado y mejor seguimiento de los SLA de entrega
• Mejor planificación de las ventas secundarias y del movimiento de existencias
• Mayor confianza en la red de distribución
• Devoluciones digitalizadas y visibilidad de los pagos en un solo sistema
• Mayor satisfacción de los minoristas gracias al autoservicio de seguimiento

Cómo BeatRoute mejora la visibilidad de los despachos

La plataforma de BeatRoute se basa en la distribución minorista. Se centra en agilizar el proceso de visibilidad desde el pedido hasta la expedición y ofrece a todas las partes interesadas, desde el distribuidor hasta el minorista, claridad sobre lo que se ha expedido, lo que está pendiente y lo que requiere acción.

He aquí cómo la solución BeatRoute mejora la visibilidad de los despachos:

• Gestión de devoluciones utilizables y reutilizables: Rastree y clasifique los artículos devueltos en función de su utilidad, ya estén dañados, caducados o sean aptos para su reventa o reutilización, garantizando un seguimiento, contabilización o sustitución adecuados.
• Conciliación de pedidos pendientes: Identifique las diferencias entre lo que se facturó, lo que se envió y lo que se entregó realmente, para garantizar que ningún pedido quede sin resolver. 
• Sincronización DMS: Integre con su software de gestión de distribuidores para obtener datos sobre facturas, envíos y pagos en tiempo real.
• Seguimiento del estado de los pedidos: Realice un seguimiento de los pedidos enviados, pendientes y completados en todos los pedidos, SKU y regiones.
• Vinculación de pedidos de minoristas: Asigne cada envío a un pedido de minorista para una trazabilidad completa.
• Seguimiento de entregas parciales: Marque lo que se ha enviado de menos o se ha omitido con la comparación a nivel de factura.
• Validación con etiqueta geográfica y sello de tiempo: Confirme la hora y el lugar de entrega.
• Visibilidad de la aplicación para minoristas: Los minoristas ven el estado de los envíos, los extractos de cuenta, los esquemas y las actualizaciones de fidelización.
• Flujo de trabajo de devoluciones: Los minoristas pueden plantear solicitudes de devolución por daños, caducidad o sustitución.
• Formularios de opinión sobre la campaña: Permite a los minoristas enviar problemas, encuestas o quejas directamente.
• Cuadros de mando personalizados: Analice los envíos por mes, compare los envíos con las entregas y supervise el estado del cumplimiento regional.

BeatRoute utiliza flujos de trabajo orientados a objetivos para ofrecer visibilidad procesable en tiempo real del envío, la entrega, las devoluciones y el pago de los pedidos. Proporciona a los jefes de ventas, directores de sistemas y gestores de tecnología la información AI para reducir las escaladas, cerrar las brechas de cumplimiento y mantener el control desde la facturación hasta la entrega al minorista.

Casos prácticos en todos los sectores

Descubra cómo la visibilidad de los envíos aporta un valor añadido cuantificable en diversos sectores:

PRODUCTOS DE GRAN CONSUMO

Agilice la visibilidad de los envíos en el comercio general y el comercio moderno mediante la sincronización de facturas, el seguimiento de los índices de llenado y la habilitación del autoservicio. aplicación para minoristas para reducir las escaladas relacionadas con la entrega.

Farmacia

Mejore la transparencia de las entregas para hospitales, farmacias y almacenistas, al tiempo que mantiene la responsabilidad de la cadena de frío. Automatice el seguimiento de las entregas parciales y garantice el cumplimiento de la documentación sobre devoluciones y caducidad.

Auto Ancillary

Realice el seguimiento de los envíos de piezas de repuesto y kits de servicio críticos en todos los depósitos. Permita a los equipos de campo conciliar los pedidos en función de la factura frente a la entrega y garantice una rápida respuesta a las devoluciones en garantía.

Cosméticos

Supervise las devoluciones por daños o caducidad en rutas urbanas y rurales; automatice las notificaciones a los minoristas cuando el envío salga del almacén.

Materiales de construcción

Seguimiento de pedidos voluminosos y de varias SKU por fase de envío; validación de entregas mediante geoetiquetado y captura de firmas de contratistas o encargados de obra.

Insumos agrícolas

Gestione con rigor los calendarios de envío durante la temporada de siembra; notifique a los minoristas los planes vinculados a los plazos de cumplimiento.

Desbloquee la ejecución minorista de principio a fin con la visibilidad de los envíos

La visibilidad del despacho es más que higiene operativa. Es una palanca estratégica que impulsa el rendimiento, genera confianza y mejora la experiencia del minorista.

Cuando sus equipos y minoristas saben exactamente en qué punto se encuentra cada pedido, usted:

• Entregar más rápido
• Vender mejor
• Resolver más rápido

¿Quiere ver cómo BeatRoute puede dar a su equipo control en tiempo real de cada envío, devolución y entrega?

👉 Reserve una demostración y experimente el poder de la ejecución minorista de extremo a extremo.

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