Cómo Guill-Bern Corporation unificó las ventas, el marketing y las operaciones técnicas en Filipinas con BeatRoute

De un vistazo

El desafío

A medida que crecía la complejidad del negocio, Guill-Bern necesitaba una solución digital unificada para acabar con los silos y alinear sus equipos de marketing, ventas y técnicos. El objetivo era gestionar eficazmente todo el recorrido del cliente, desde la generación de clientes potenciales hasta la instalación y el seguimiento. A medida que se ampliaban las operaciones, surgieron varios cuellos de botella.

Cuestiones clave: 

• Operaciones aisladas entre los equipos de marketing, ventas y servicios, lo que provoca la pérdida de oportunidades y retrasos en la ejecución.
  
• La gestión ineficaz de los clientes potenciales de eventos y ferias provocó lagunas en el seguimiento de las oportunidades y retrasó las conversiones.
  
• El departamento de TI necesitaba una plataforma escalable y personalizable para gestionar procesos empresariales únicos en todos los departamentos.
  

La solución

Guill-Bern adoptó a BeatRoute como socio de transformación digital para unificar y agilizar operaciones aisladas.

Lo que ha cambiado: 

• Se habilitó la captura de clientes potenciales de eventos y campañas directamente en el embudo de ventas.
  
• Se implantó un sistema de flujo de trabajo unificado en las funciones de marketing, ventas y técnicas.
  
• El equipo de TI pudo configurar los procesos a través del portal de administración de código cero de BeatRoute.
  
• Las instalaciones, los pedidos y los puntos de contacto postventa se gestionaron desde una única plataforma.

Resultados

Desde que empezó a utilizar BeatRoute, Guill-Bern ha observado mejoras apreciables:

• Visibilidad integral de todas las fases del ciclo de vida del cliente.
  
• Reducción generalizada de los plazos de entrega de los proyectos.
  
• Captación y conversión de clientes potenciales de mayor calidad, especialmente a partir de campañas orientadas a eventos.
  
• Coordinación más fluida entre equipos, minimizando los abandonos y los errores manuales.
  
• Una plataforma fiable y en constante evolución, con actualizaciones frecuentes adaptadas a las necesidades del mundo real.
  

Testimonio de un cliente

"Necesitábamos una plataforma única para unificar nuestros equipos de marketing, ventas y técnicos, desde la generación de clientes potenciales hasta la instalación y los pedidos. BeatRoute nos proporcionó exactamente eso. Su flexibilidad de código cero y la fácil personalización del flujo de trabajo hicieron que la incorporación fuera perfecta. Gracias a las continuas actualizaciones de funciones y a la sólida asistencia técnica, hemos reducido los plazos de entrega, mejorado la gestión de las relaciones con los clientes y aumentado la eficacia general."
- Bernadette Sia, Presidenta de Guill-Bern Corporation

"Desde el punto de vista informático, la flexibilidad de código cero de BeatRoute ha sido una característica destacada. Hemos podido integrarlo y desplegarlo rápidamente en todos los equipos y adaptar los flujos de trabajo sin necesidad de desarrollo adicional.

Las continuas mejoras de la plataforma y su hoja de ruta proactiva garantizan que siempre estemos trabajando con las últimas funciones. Ha apoyado nuestros procesos críticos de negocio sin interrupciones y nos ha dado la confianza para crecer y ampliar las operaciones."

      - Lovieme Dela Cruz, Director de TI, Guill-Bern Corporation

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