Conjunto de herramientas AI para CIO y CDO de marcas minoristas

AI Toolkit guide for retail CIOs and CDOs; robotic hand holds book.

Bienvenido al kit de herramientas AI definitivo diseñado para los CIO y CDO de las marcas minoristas. Esta guía es su recurso de referencia para la adopción de AI en ventas, distribución y operaciones comerciales, tanto si forma parte de una organización de rápido crecimiento como de una empresa consolidada.

01. Opciones AI: AI centralizado corporativo y AI integrado SaaS

Las marcas minoristas tienen dos enfoques principales AI. Comprender sus diferencias es fundamental para seleccionar el equilibrio adecuado a las necesidades de su negocio.

CriteriosCorporativo Centralizado AISaaS integrado AI
Fuentes de datos de formaciónMúltiples sistemas como ERP, SFA, DMS, HRMS, comercio electrónico, etc.Plataforma completa en sí misma (por ejemplo, ventas, servicios, compras)
Tiempo de despliegue12-24 meses; requiere integraciones complejas y la configuración de un lago de datosDe semanas a meses; a menudo preentrenados y listos para usar
Ejemplos de casos prácticosPrevisiones para toda la empresa, planificación de la asignación de recursosRecomendaciones de pedidos, predicción de riesgos de contratación, compromiso de los empleados
Complejidad informáticaAlta: necesita lagos de datos, canalizaciones de datos, API sólidas, gobernanza y capas de integración.Baja: requiere una integración mínima
EscalabilidadAmplio alcance en todas las funciones y zonas geográficas, pero limitado por la complejidad de las TI.Escalabilidad más rápida dentro de flujos de trabajo y funciones específicas
Nivel de inversiónCostes iniciales elevados con beneficios estratégicos a largo plazoMenor coste con impacto empresarial inmediato e innovación continua dirigida por el proveedor

02. AI Estrategias de adopción

2.1 Estrategias para organizaciones pequeñas y medianas

Estas empresas suelen carecer de los recursos necesarios para crear una configuración AI centralizada. En su lugar, deben aspirar a una sobrecarga mínima con el máximo impacto.

DesafíoSoluciónEnfoque detallado
Presupuesto limitadoAdoptar SaaS listo para implantar AIUtilizar plataformas unificadas basadas en suscripciones para reducir el Capex
Fragmentación de datosUtilice herramientas fáciles de integrarEstandarizar las entradas en todos los sistemas; evitar un lago de datos a gran escala
Limitaciones de recursos informáticosDar prioridad al AI integradoElija herramientas plug-and-play preformadas
Despliegue de herramientasConsolidar sistemasSeleccionar plataformas lo suficientemente escalables como para cubrir una función completa (ventas, compras, RRHH); evitar consolidarse en exceso en herramientas horizontales.

Nota: Evitar un lago de datos completo y optar por integraciones punto a punto crea riesgos de desvinculación de proveedores, pero ayuda a evitar importantes costes de infraestructura.

2.2 Estrategias para empresas grandes y maduras

Para las grandes empresas, se recomienda una estrategia híbrida de AI: utilizar la AI Integrada para las ganancias rápidas y la AI Centralizada para las perspectivas multifuncionales a largo plazo.

Factor claveEstrategia recomendadaEnfoque detalladoResultados esperados
Gestión de datosAprovechamiento de la infraestructura existente para Embedded AI; integración selectivaUtilizar plataformas unificadas + análisis centralizados de alto impactoDespliegue rápido; escalable a medida que crecen los casos de uso
Gestión de riesgos de proveedoresGarantizar un fácil desacoplamiento del sistemaElegir los mejores sistemas por funciónMayor flexibilidad y menor dependencia del proveedor
EscalabilidadEnfoque híbrido para la escalabilidad tanto a nivel funcional como de toda la empresaEmpezar con un sistema integrado y luego centralizarloRentabilidad inmediata; innovación a largo plazo
Arquitectura empresarialUtilizar sistemas abiertos y modularesEvitar un lago de datos a gran escala a menos que sea necesarioInfraestructura ágil para el crecimiento futuro
ConfigurabilidadPreferir herramientas específicas del sector y configurables por la empresaAI debe permitir la alternancia, el reentrenamiento y los flujos personalizadosMayor adaptación a las necesidades específicas

Cita
"Hemos pasado de construirlo todo internamente a crear únicamente casos de uso personalizados. Para el resto, compramos las mejores plataformas empresariales y las integramos mediante una capa de orquestación de datos."
- Nischai Nevrekar, Jefe de Iniciativas Digitales

2.3 Decisión de construir o comprar

La decisión de construir o comprar es especialmente crítica en la era AI debido al ritmo del cambio tecnológico.

Tres fases de la construcción interna

MétricaConstrucción propia AIComprar SaaS Embedded AI
Coste de desarrolloSe necesita un equipo y una infraestructura AI de gran dedicaciónSoporte de proveedores, basado en suscripciones más bajas
Momento de la implantación12-24 meses (resultados inciertos)Semanas a meses: evalúe antes de comprar
Mantenimiento y actualizacionesContinua y con muchos recursosCiclos predecibles gestionados por el proveedor
Realización del ROILento, inciertoRápido, medible y con parámetros claros

03. Justificación de la inversión en AI: Retorno de la inversión e impacto empresarial

Un marco claro y estructurado es vital para justificar y asegurar las inversiones en AI.

AI Marco de cálculo del ROI

Componente de costeDetalles de la inversiónImpacto potencial del ROI
Configuración de la infraestructuraServicios en nube, lagos de datos, plataformas AIMejor preparación de los datos; perspectivas ampliables
Licencias de softwareCuotas de suscripción a las herramientas AIAumento de los ingresos mediante la optimización de las ventas y los precios
Costes operativosFormación, honorarios de proveedores, asistenciaAhorro gracias a la automatización y la reducción del trabajo manual
Tiempo de aplicación3-12 mesesMayor rapidez de comercialización y ventaja competitiva

Fórmula ROI
ROI = (Aumento de ingresos + Ahorro de costes) / AI Inversión

Ejemplo
Ingresos = $1000
Coste RTM = $100
AI de mejora = 5% de ingresos + 10% de reducción de costes
AI Inversión = $10
ROI = ($50 + $10) / $10 = 6X

04. Creación de un equipo preparado para la AI en el sector minorista y de bienes de consumo

Su equipo determina el éxito de sus iniciativas AI. Céntrese en la integración, la estrategia y la medición, no solo en el desarrollo.

Buenas prácticas

  • Dé prioridad a las soluciones AI maduras y preformadas frente al desarrollo personalizado.
  • Prepare a su equipo para evaluar a los proveedores de AI.
  • Crear capacidades para medir el impacto: todos los líderes lo exigirán.
  • La seguridad de AI puede ser interna o externa.

Funciones y responsabilidades esenciales

PapelResponsabilidades claveÁreas de interés
Estrategia AIDesarrollar la hoja de ruta AI; alinearla con los objetivosEstrategia, ROI, visión
AI Gestión de proveedoresEvaluar/seleccionar a los proveedores; garantizar la adecuaciónSelección de proveedores, contratos, rendimiento
AI Análisis de datosMedición de resultados; seguimiento de los KPICalidad de los datos, mejora continua
IT AI IntegraciónIntegre perfectamente AI en los sistemasIntegración de sistemas, apoyo, gobernanza

05. Acerca de BeatRoute y nuestro enfoque de AI

BeatRoute es una plataforma SaaS orientada a objetivos que presta servicio a más de 200 marcas empresariales en más de 20 países. Nuestra plataforma es escalable, configurable y está diseñada para ofrecer un impacto medible en las ventas a través de las redes de distribución y venta al por menor.

Lo que diferencia a BeatRoute

  1. Goal-Driven AI: AI listo para usar con opciones de integración sencillas para una inteligencia centralizada.
  2. Altamente configurable: Adáptese a sus procesos y flujos de trabajo.
  3. Aprendizaje continuo: AI mejora a medida que aprende de tus datos.

Aumento de las ventas de BeatRoute Goal-Driven AI

Caso prácticoLevanteMódulos y flujos de trabajoParámetros de medición
Capacitación del equipo de ventas12.6%Cuadro de mando KPI, (Scheduling AI Agent, Customer Insights AI Agente), Gamificación, CopilotVentas mensuales pre/post, líneas vendidas, ratio de nuevos minoristas, movimiento de la tabla de clasificación de gamificación
Compromiso de los clientes5.2%Visibilidad de los hitos, Spin & Win, Campañas de comunicación, Nudges de pedido, Gamificación del clienteVentas pre/post, líneas vendidas, utilización del presupuesto del sistema, pedidos incrementales
Operativo AI4.3%Order AI Agent, Scheduling AI Agent Customer Insights AI AgenteVentas mensuales, recuento de visitas productivas, valor medio de los pedidos
AI Conversacional y Analítica5.3%Copilot, cuadros de mando configurables, análisis de la competenciaAcciones sugeridas frente a acciones reales, acciones del gestor antes y después, ventas del mismo conjunto de clientes

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