BeatRoute OnGround dengan Foodcoast

BeatRoute OnGround adalah inisiatif kami yang sedang berlangsung di mana kami menemani para pengguna akhir pelanggan kami (tenaga penjualan, distributor, pengecer) di lapangan, belajar dari cara mereka beroperasi, memahami tantangan yang mereka hadapi, dan mengatasinya dengan bekerja sama dengan para pelanggan kami. Kami menggunakan pengalaman ini untuk merencanakan langkah selanjutnya dalam perjalanan pelanggan bersama kami.

Setiap pengalaman OnGround memberi kami kesempatan untuk menjauh dari layar dan dasbor dan berjalan langsung ke dalam realitas eksekusi lapangan, di mana pekerjaan nyata terjadi dan dampak nyata dibuat.

Salah satu pengalaman tersebut adalah dengan Foodcoast Internationalyang merupakan nama terkemuka di industri makanan olahan India dengan semangat untuk menghadirkan cita rasa India yang otentik. Dengan portofolio saus, saus celup, kuah, topping, mayones, dan crushes yang luas, Foodcoast beroperasi melalui 13 depot dan lebih dari 500 distributor di seluruh negeri dengan merek Foodcoast, FC Plus, dan Nieu. Kehadirannya yang kuat di segmen HoReCa mencakup kemitraan dengan jaringan layanan makanan nasional, regional, dan lokal seperti Domino's, IKEA, Hong's Kitchen, ChefBoss, dan Cornitos. Foodcoast juga mengekspor secara global dan bermitra sebagai private-label dan co-manufacturer dengan merek-merek seperti Nestle dan Dabur.

Beroperasi di segmen HoReCa yang sangat kompetitif membawa tantangan tersendiri, sangat berbeda dengan ritel tradisional. Ini bukan hanya tentang kunjungan atau pengumpulan pesanan, tetapi juga tentang membangun dan mengelola jalur konversi penuh di lapangan. Mulai dari demo yang dipimpin oleh chef dan pengambilan sampel produk hingga orientasi multi-tahap dan manajemen hubungan yang berkelanjutan, model HoReCa sangat bergantung pada keterlibatan konsultatif yang tinggi. Di sinilah BeatRoute cocok, dengan alur kerja bawaan yang mendukung pelacakan prospek di lapangan, perjalanan konversi, dan manajemen akun yang berkelanjutan, menjadikannya sangat cocok dengan cara tim seperti Foodcoast beroperasi di lapangan.

Apa yang Terjadi Selama BeatRoute di Lapangan dengan Foodcoast

• Foodcoast memberi kami kesempatan untuk menghabiskan waktu bersama tim mereka di lapangan untuk memahami bagaimana mereka menggunakan BeatRoute. Tidak hanya secara teori, tetapi sebagai bagian dari rutinitas harian mereka. Hal ini membantu kami melihat berbagai hal dari sudut pandang mereka dan memahami konteks tempat mereka bekerja.
  
• Kami dapat mengamati bagaimana tim penjualan dan distribusi mereka menjalani hari-harinya. Mulai dari menerima pesanan dan mengunjungi pelanggan hingga mengelola pengiriman dan mengikuti rencana kerja, kami melihat platform ini dalam tindakan nyata. Hal ini membantu kami mengidentifikasi apa yang bekerja dengan baik dan di mana perubahan kecil dapat membuat perbedaan besar.
  
• Anggota tim mereka membagikan umpan balik yang jujur kepada kami, yang memberi kami wawasan baru. Apa yang mereka sukai, apa yang bisa lebih baik, dan apa yang mereka harapkan bisa kami bantu. Wawasan ini sangat berharga dan membantu kami membangun sesuatu yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan mereka.
  
• Kami menerima umpan balik dari mereka mengenai peningkatan produk kami baru-baru ini, dan mempelajari bagaimana produk tersebut digunakan di lapangan. Kami mengajukan pertanyaan, mengamati dengan seksama, dan mencatat apa yang membantu dan apa yang mungkin perlu ditingkatkan. Hal ini membantu kami melakukan pembaruan tepat waktu yang praktis dan bermakna.
  
• Kami memandu tim untuk membahas apa yang akan terjadi selanjutnya pada produk ini. Kami mengumpulkan pemikiran, saran, dan reaksi. Percakapan ini memandu peta jalan produk kami.
  
• Kami mengakhiri pertemuan dengan merencanakan langkah selanjutnya untuk mendukung pertumbuhan bisnis mereka. Entah itu meluncurkan fitur baru, mendukung pelatihan, atau menyelesaikan tantangan saat ini, kami pulang dengan rencana yang jelas yang mendukung tujuan mereka

Apa yang Dapat Anda Harapkan Dari Keberhasilan & Dukungan Pelanggan BeatRoute

Di BeatRoute, pekerjaan kami baru dimulai saat go-live. Kami percaya bahwa kesuksesan dan dukungan pelanggan harus terasa seperti kemitraan, bukan meja bantuan. Dukungan ini harus proaktif, bukan reaktif, mudah dijangkau, cepat bertindak, dan dibangun berdasarkan kebutuhan Anda.

Inilah cara kami mendukung pelanggan kami setiap hari:

• Kami menawarkan dukungan dalam berbagai bahasa. Baik bahasa Hindi, Tagalog, Arab, atau bahasa lainnya, tim kami siap membantu pengguna Anda dalam bahasa yang paling nyaman bagi mereka. Hal ini membantu meruntuhkan hambatan komunikasi dan membangun kepercayaan diri.
  
• Kami mengikuti standar dukungan global, tetapi selalu menjaga agar tetap relevan secara lokal. Baik tim Anda menangani eksekusi ritel di India atau penjualan distributor di Asia Tenggara, kami menyesuaikan dukungan kami agar sesuai dengan bisnis dan budaya Anda.
  
• Kami menyediakan orientasi dan pelatihan langsung. Bukan hanya video dan dokumen. Kami memandu pengguna melalui platform secara langsung, menyediakan sesi berbasis peran, dan tetap terhubung hingga mereka merasa nyaman.
  
• Kami menugaskan Manajer Kesuksesan Pelanggan yang berdedikasi. Mulai dari orientasi hingga keterlibatan jangka panjang, para manajer ini tetap terlibat secara dekat untuk memastikan peluncuran yang lancar dan adopsi yang berkelanjutan.
  
• Kami mempertahankan jadwal penyelesaian yang kuat. Tingkat penyelesaian rata-rata kami lebih dari 95 persen dalam SLA yang ditetapkan, yang berarti masalah diperbaiki dengan cepat dan andal.
  
• Kami menawarkan dukungan dalam aplikasi kapan pun dan di mana pun dibutuhkan. Pengguna dapat mengakses obrolan agen langsung, bantuan yang disematkan, dan panduan langkah demi langkah langsung dari platform.
  
• Kami terus membuka loop umpan balik. Apa yang kami dengar dari interaksi dukungan sering kali menjadi panduan untuk peningkatan produk di masa mendatang. Jika tim Anda berbagi tantangan, kami sudah memikirkan cara menyelesaikannya, bukan hanya untuk Anda, tetapi juga untuk setiap pengguna.

Siap meningkatkan produktivitas tim Anda?

Pesan demo gratis dan lihat bagaimana BeatRoute dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.