Laporan Dukungan Pelanggan BeatRoute, Juli 2025

Di BeatRoute, dukungan pelanggan bukan hanya tentang menyelesaikan masalah; ini tentang memperkuat kepercayaan setiap hari. Pada paruh pertama tahun 2025, infrastruktur dukungan global kami memenuhi janji utamanya: menjadi responsif, andal, dan tanpa henti dalam mengejar kepuasan pelanggan.

Kami telah membuat laporan ini untuk memberikan pandangan transparan kepada dunia tentang bagaimana BeatRoute memberikan dukungan kelas perusahaan yang luar biasa yang dapat diandalkan oleh pelanggan kami.

Dengan Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) sebesar 96%, BeatRoute melebihi rata-rata global sebesar 78% sebesar 18 poin persentase, menurut Tampilan penuh. Dengan Indeks Kualitas Respons 92,5% dan kinerja SLA yang melampaui tolok ukur SaaS global, ekosistem dukungan BeatRoute tidak hanya kuat tetapi juga dapat diandalkan.

Arsitektur Pendukung

Ekosistem multi-saluran dan multi-tingkat yang selaras dengan skala pelanggan.

BeatRoute mendukung pelanggan perusahaan dan pasar menengah di berbagai wilayah geografis melalui model dukungan yang efisien dan terukur.

Saluran yang Didukung

• Dukungan Email: Dukungan kotak masuk langsung dengan penanganan yang sesuai konteks
  
• Obrolan Dalam Aplikasi & Portal Web: Disematkan untuk respons waktu nyata
  
• Dukungan Telepon: Saluran bantuan global melalui pusat dukungan India
  
• Tiket Dukungan: Dapat diakses dengan mudah melalui portal web BeatRoute
  
• Bahasa:
  
  • Bahasa Inggris sebagai bahasa default
    
  • Bahasa lokal melalui mitra saluran kami (jika ada)
    
  • Terjemahan otomatis pada email ditangani berdasarkan upaya terbaik

Tingkatan & Cakupan Dukungan

Layanan dukungan BeatRoute disusun untuk memenuhi kebutuhan teknis dan operasional dalam skala besar. Tingkatan berikut ini menguraikan cakupan dan sifat dukungan yang diberikan kepada pelanggan.

Jam Cakupan

Untuk memastikan daya tanggap yang konsisten di seluruh zona waktu, BeatRoute beroperasi dengan jendela layanan yang ditentukan untuk fungsi dukungan global dan yang dipimpin oleh mitra. Tabel berikut ini menguraikan jam cakupan standar:

Dukungan Prioritas melalui Manajer Kesuksesan Pelanggan (CSM)

Dukungan prioritas tersedia melalui perjanjian komersial eksplisit dengan detail spesifik yang ditentukan untuk setiap pelanggan. CSM yang ditunjuk bertindak sebagai titik eskalasi untuk masalah P0: Showstopper dan memfasilitasi intervensi terstruktur di seluruh zona waktu.

Matriks Klasifikasi Masalah

Tinjauan Kinerja Tiket: Jan-Jun 2025

Dari Januari hingga Juni 2025, fungsi dukungan BeatRoute menunjukkan kinerja yang konsisten dan disiplin penutupan yang kuat.

Mengapa ini penting: Kecepatan tiket mencerminkan seberapa efisien dan efektifnya tim dukungan mengelola beban kerja yang masuk.

Kepatuhan SLA berdasarkan Prioritas

Performa SLA BeatRoute secara signifikan melebihi tolok ukur SaaS pada umumnya (~85-88%) dan mencerminkan triase dan penentuan prioritas yang disiplin.

Skenario yang sangat penting (P0, P1) menerima kepatuhan SLA yang lengkap atau hampir lengkap, menyoroti kesiapan BeatRoute dalam lingkungan bisnis yang sensitif terhadap waktu.

Mengapa ini penting: Untuk merek SaaS B2B yang melayani tim lapangan terdistribusi atau operasi yang sangat penting bagi penjualan, pelanggaran SLA dapat mengganggu kelangsungan bisnis.

Waktu untuk Resolusi

BeatRoute terus mengungguli norma-norma industri dalam penyelesaian masalah di semua prioritas.

Mengapa ini penting: Untuk tiket dengan prioritas tinggi, penundaan kecil sekalipun dapat menyebabkan penjualan yang tidak terjual, pengiriman yang tertunda, atau hilangnya kepercayaan.

Kepuasan Pelanggan (CSAT)

Dibangun di atas konsistensi, empati, dan kesadaran akan konteks

Skor CSAT sebesar 96% menggarisbawahi budaya kami yang mengutamakan pelanggan, model komunikasi yang proaktif, dan tindak lanjut yang disiplin dalam setiap masalah (~78% adalah tolok ukur rata-rata menurut sqmgroup)

Mengapa ini penting: CSAT yang tinggi menunjukkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan positif.

Indeks Kualitas Respons

Didorong oleh ketepatan waktu, akurasi teknis, dan nada

Skor Kualitas Respons BeatRoute mencapai 92,5%, yang mencerminkan standar tinggi dalam hal akurasi, bantuan, dan kejelasan resolusi di semua komunikasi.

Mengapa ini penting: Balasan yang cepat tidak banyak berarti jika kurang jelas. Skor kualitas respons yang tinggi mencerminkan komitmen BeatRoute terhadap resolusi kontak pertama dan profesionalisme.

Memungkinkan Penjualan & Distribusi Ritel dengan Dukungan Tingkat Perusahaan

Kerangka kerja dukungan pelanggan BeatRoute terus berkembang sebagai pendorong penting bagi penjualan ritel dan keunggulan distribusi. Kami memberdayakan tim lapangan di lapangan, membantu mitra saluran di pasar terpencil, dan membekali pemangku kepentingan TI perusahaan dengan resolusi yang dapat diandalkan. Operasi dukungan kami dibangun untuk menjaga agar sistem tetap berjalan dan tim tetap selaras.

Dengan tingkat resolusi 99%, kepatuhan SLA tingkat atas, dan kepuasan pelanggan 96%, kami tidak hanya merespons. Kami mengantisipasi, memandu, dan melindungi momentum Anda.

Komitmen kami sederhana namun kuat: untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda dalam skala besar, dengan kecepatan, ketepatan, dan fokus tanpa henti pada waktu kerja.

Siap untuk melihat bagaimana dukungan pelanggan BeatRoute dapat mendorong keandalan di seluruh operasi penjualan ritel dan distribusi Anda?

👉 Pesan Demo hari ini