Pahami Personalitas Digital Dealer Anda untuk Kesuksesan Ritel

Memahami persona digital dealer Anda adalah langkah pertama untuk berhasil dalam ekosistem ritel yang kompleks saat ini. Meskipun dealer semakin digital, mereka tidak semuanya digital dengan cara yang sama. Masing-masing memiliki persona unik yang dibentuk oleh cara mereka mengelola bisnis mereka-beberapa beroperasi secara penuh dari desktop, yang lain berfungsi sepenuhnya melalui WhatsApp, dan banyak yang berada di antara keduanya.

Mengenali dan beradaptasi dengan persona digital dealer Anda tidak lagi menjadi pilihan-ini penting untuk mendorong keterlibatan, adopsi, dan pertumbuhan yang berarti.

Di BeatRoute, kami percaya bahwa cara tercepat untuk meningkatkan kepuasan dealer dan kinerja penjualan adalah dengan menyelaraskan teknologi Anda dengan perilaku dealer Anda secara online.

Dalam laporan ini, kami menguraikan ketiganya persona digital dealer yang dominan dan menunjukkan kepada Anda bagaimana menyesuaikan teknologi penjualan Anda dengan masing-masing dapat mengubah kinerja ritel Anda.

Temui 3 Personel Dealer yang Perlu Anda Ketahui

1. Dealer Berbasis Desktop

"Saya menjalankan operasi yang lengkap."

Dealer ini lebih memilih pengaturan bisnis tradisional. Mereka menggunakan laptop atau desktop untuk akuntansi, email, dan melakukan pemesanan. Mereka menghargai data terstruktur dan dasbor yang komprehensif.

• Perilaku: Berfokus pada tugas, berorientasi pada data
  
• Ekspektasi Teknologi: Antarmuka desktop yang kaya, laporan keuangan terperinci
  
• Pengalaman yang ideal: Portal layanan mandiri dengan visibilitas penuh ke pesanan, kredit, dan skema perdagangan
  

2. Dealer Pertama yang Mengutamakan Mobile

"Bisnis saya ada di saku saya."

Persona ini tumbuh subur dalam mobilitas. Ponsel mereka adalah kantor mereka, dan WhatsApp adalah alat utama mereka untuk komunikasi bisnis. Sering kali, keluarga atau staf mereka membantu mereka menavigasi platform teknologi.

• Perilaku: Multitasking, berbasis pesan
  
• Ekspektasi Teknologi: Solusi yang cepat dan mudah diketuk melalui ponsel
  
• Pengalaman yang ideal: Aplikasi dealer berbasis WhatsApp yang menyederhanakan penempatan pesanan, pelacakan skema, dan dukungan
  

3. Minimalis Hibrida

"Saya memiliki desktop, tetapi ibu jari saya melakukan sebagian besar pekerjaan."

Dealer ini berpindah-pindah antar perangkat. Mereka lebih suka melakukan sebagian besar hal di perangkat seluler, tetapi sesekali menggunakan desktop untuk entri massal atau tugas kepatuhan.

• Perilaku: Efisien, mengutamakan kenyamanan
  
• Ekspektasi Teknologi: Kompatibilitas lintas platform, bantuan yang didukung bot
  
• Pengalaman yang ideal: Interaksi berbasis WhatsApp dengan fallback opsional ke desktop sesuai kebutuhan
  

Apa Kesamaan yang Dimiliki Semua Persona Dealer?

Apa pun gaya mereka, setiap dealer menginginkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan bisnis utama dengan cepat:

• Apakah nota kredit saya diproses?
  
• Apakah pesanan saya akan dikirimkan secara penuh?
  
• Dapatkah saya melakukan pemesanan tanpa menunggu staf penjualan?
  
• Apakah hadiah dan penukaran saya jelas dan dapat diakses?
  
• Skema perdagangan apa yang saat ini aktif?
  

Ini adalah hal yang tidak bisa ditawar. Teknologi Anda harus menawarkan visibilitas layanan mandiri yang mulus ke area-area ini-pada platform pilihan dealer.

Mengapa Hal Ini Penting untuk Merek Anda

Menyesuaikan keterlibatan digital Anda agar sesuai dengan setiap persona dealer:

• Meningkatkan adopsi aplikasi dan sistem Anda
  
• Mengurangi pelatihan dan biaya dukungan
  
• Meningkatkan kolaborasi antara tim penjualan dan dealer Anda
  
• Mendorong siklus pemesanan yang lebih cepat dan partisipasi skema yang lebih baik
  

Anggap saja ini sebagai personalisasi ritel untuk saluran B2B Andal-tidak berbeda dengan cara Anda mempersonalisasi pengalaman pelanggan secara online. Sudah saatnya teknologi Anda melakukan hal yang sama untuk dealer.

Pemikiran Akhir: Teknologi Harus Sesuai dengan Cap Jempol

Dealer Anda tidak membutuhkan lebih banyak teknologi-mereka membutuhkan teknologi yang tepat, dalam format yang tepat. Memahami apakah mereka menggesek, mengetik, atau mengetuk dalam menjalankan bisnis dapat membuat perbedaan antara ketidakterlibatan dan loyalitas.

Siap mencocokkan teknologi penjualan Anda dengan persona digital yang tepat? Pesan demo gratis BeatRoute dan lihat cara mendorong adopsi yang mengutamakan dealer hari ini.