Cara Meningkatkan Hubungan Merek-Dealer Untuk Meningkatkan Perusahaan Anda

Salah satu hubungan bisnis yang paling penting dan berharga dalam industri seperti bahan bangunan atau sejenisnya adalah hubungan antara merek dan dealer. Hal ini sangat logis karena semakin banyak Anda menjual, semakin meriah dan Anda pasti ingin semakin banyak dealer yang bermitra dengan Anda.

Namun, bagaimana Anda memastikan bahwa dealer yang Anda miliki tetap setia pada kepentingan Anda dan tetap memprioritaskan produk Anda di atas produk pesaing Anda? Ini bukan sebuah kesempatan dalam kegelapan atau berharap dealer Anda tetap berada di pihak Anda; dealer Anda harus merasa diperhatikan saat mereka berhubungan dengan Anda. Hal ini dapat mencakup pemesanan otomatis, pelacakan pesanan yang lancar, dan tentu saja, program loyalitas. 

Ketika dealer Anda benar-benar setia pada merek Anda, Anda sudah selangkah lebih dekat untuk menjadi pemimpin pasar dalam kategori Anda; hal ini dapat mengarah pada pangsa pasar yang lebih besar dan pertumbuhan bisnis yang mengesankan. Hubungan B2B jangka panjang yang dibangun di atas kepercayaan dan loyalitas adalah inti dari operasi bisnis yang sukses. Dealer berada di ujung rantai pasokan Anda dan Anda harus memiliki strategi pemasaran yang efektif untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan mereka.

Dalam konteks ini, aplikasi yang sangat kuat dan andal yang mendorong komunikasi yang efektif dan membuat tindakan seperti pemesanan dan umpan balik lebih mudah bagi dealer sangat diminati. Program loyalitas yang dibantu oleh AI, berbagai saluran komunikasi, dan video edukasi adalah bagian dari kontribusi untuk hubungan merek-dealer yang sukses. 

Kami akan menjelaskan lebih lanjut mengenai hal ini di bawah ini.

1. Keterlibatan multi-saluran

Ada peningkatan aplikasi yang berfokus pada saluran komunikasi dan juga bisnis yang dilakukan antara merek dan dealer. Komunikasi merupakan aspek utama dari kelancaran operasi dan merupakan pendorong kepercayaan di antara mitra saluran. Pertanyaan yang perlu ditanyakan pada diri Anda sendiri adalah sebagai merek, seberapa sering dan seberapa siap Anda berkomunikasi dengan dealer Anda? Apakah Anda dapat memberikan info operasional harian kepada mereka? Penting untuk menciptakan saluran komunikasi yang efektif dan memilih metode yang paling lancar untuk melakukannya. 

Platform seperti BeatRoute menawarkan alat khusus yang memahami perlunya pendekatan seperti itu untuk keseluruhan operasi rantai pasokan, terutama dengan dealer karena mereka berhubungan langsung dengan konsumen. Dari email hingga panggilan telepon hingga pesan instan, banyak sekali pilihan yang tersedia untuk memastikan bahwa tidak pernah ada kesenjangan dalam komunikasi dan semua orang diberitahu tentang suatu situasi. 

Dealer menghargai transparansi Anda dalam hal pelacakan pesanan dan peluncuran baru. Misalnya, jika Anda akan meluncurkan jenis cat baru di pasar atau warna baru, penting untuk mengedukasi dealer Anda tentang produk baru tersebut. Dealer yang sangat sukses perlu mendapatkan informasi lengkap tentang informasi produk dan memiliki akses ke video pelatihan untuk mempromosikan produk Anda secara efektif kepada konsumen. Pertimbangkan untuk membuat proses pelatihan Anda menyenangkan dengan menawarkan hadiah dan insentif kepada dealer untuk menyelesaikan pelatihan. 

Aplikasi dealer saat ini diharapkan memiliki atau mengunggah konten edukasi baru setiap kali ada peluncuran produk baru atau pembaruan fitur utama. Ketika dealer merasa bahwa mereka diperlakukan dengan baik oleh Anda, mereka akan lebih terlibat dan berkontribusi lebih banyak terhadap tujuan Anda - ciri khas hubungan yang efektif. 

2. Pemberdayaan Dealer

Sementara staf penjualan mengedukasi dealer tentang merek, produk, peluncuran baru, dan skema Anda, aplikasi dealer yang dibuat dengan baik dapat melakukan semua itu sekaligus memungkinkan dealer untuk benar-benar melakukan pemesanan berdasarkan interaksi dan pertimbangan. Seluruh proses menjadi lebih terkendali oleh dealer dan mereka merasa diberdayakan olehnya, yaitu faktor penting dari kepercayaan. 

Aplikasi dealer mendorong dealer dengan hal-hal berikut ini: 

• Pemesanan digital daripada memesan melalui telepon, email, atau pesan. Mereka memiliki akses lengkap ke riwayat pesanan, promosi, harga, dan catatan kredit atau debit dalam format yang mudah dibaca. Ketika merek memberikan pilihan kepada dealer untuk melihat status pesanan mereka, hal ini akan menumbuhkan kepercayaan di antara mereka dan menghasilkan hasil penjualan yang lebih baik. Aplikasi web progresif yang dipadukan dengan protokol keamanan menawarkan efisiensi selama proses pemenuhan dan pembayaran.

• Merek dapat memastikan melalui saluran media sosial seperti WhatsApp dan Viber bahwa dealer akan diberitahu tentang promosi baru dalam bentuk dorongan seperti pop-up. Hal ini memudahkan dealer untuk menerapkan promosi tersebut dan ketika mereka mendapatkan keuntungan dari Anda, mereka akan lebih berinvestasi pada tujuan Anda. 

• Sering kali, merek menerima prospek dari pembeli di situs web mereka. Jika mereka dapat menciptakan mekanisme untuk berkolaborasi dalam prospek ini dengan dealer lokal, mereka dapat meningkatkan tingkat konversi prospek mereka, sementara pada saat yang sama memberikan manfaat bisnis yang nyata bagi dealer.

• Berbekal informasi, dealer Anda akan lebih mampu mempromosikan produk Anda kepada konsumen. Untuk itu, konten multimedia juga dapat dimanfaatkan oleh merek untuk membantu dealer memahami produk melalui media yang mereka sukai. 

3. Memberi Insentif pada Loyalitas

Poin loyalitas merupakan pendorong penting untuk menjaga agar dealer Anda tetap senang. Segala bentuk insentif memiliki potensi untuk meningkatkan loyalitas dan upaya untuk mencapai target, sehingga menghasilkan penjualan yang lebih baik. Menerapkan program loyalitas yang efektif akan meningkatkan hubungan Anda dengan dealer, terutama jika program tersebut bersifat otomatis atau intuitif. Program loyalitas dealer dapat memiliki banyak aspek - dari barang gratis hingga penghargaan kinerja - fokusnya adalah selalu menginspirasi dealer untuk melakukan yang lebih baik dan menjalin hubungan yang kuat. 

Barang gratis bisa jadi tidak mahal namun berguna seperti pena, buku catatan, dll. Orientasi adalah kesempatan yang bagus untuk memberikan barang-barang tersebut dan juga untuk mengedukasi dealer tentang struktur hadiah Anda. Karena semua orang menyukai hadiah gratis, ini adalah cara yang sangat baik untuk memulai hubungan bisnis Anda dengan langkah yang benar. 

Untuk memengaruhi biaya logistik dan biaya lainnya secara positif, penting bagi program hadiah Anda untuk menawarkan pengalaman digital sepenuhnya untuk pengumpulan poin, penukaran, dan pengiriman hadiah. BeatRoute menawarkan manfaat ini bersama dengan kemampuan untuk mengoperasikan program loyalitas Anda di Aplikasi Dealer, yang berjalan pada antarmuka WhatsApp atau Viber. Digitalisasi memungkinkan Anda untuk mengirim pemberitahuan cepat secara berulang untuk mendorong dealer Anda bekerja lebih keras demi mendapatkan hadiah berikutnya. Dengan konfigurasinya yang mudah, Anda juga dapat mengalokasikan atau mengalokasikan ulang poin ke produk dengan strategi yang berubah. 

Secara keseluruhan, aplikasi atau alat seluler memperkuat hubungan antara merek-dealer karena itu:

• Terus-menerus melibatkan dealer
• Membagikan informasi hadiah yang berguna kepada dealer
• Menyederhanakan penggunaan program hadiah
• Membantu implementasi hadiah yang lebih cepat

Selain itu, perhatikan juga tingkat keberhasilan program loyalitas Anda dalam mendatangkan lebih banyak dealer ke dalam jaringan Anda; jika kompetitor Anda menawarkan manfaat yang lebih baik, maka Anda perlu menyesuaikan kembali strategi Anda. 

Anda dapat mempertimbangkan salah satu atau semua jenis hadiah berikut ini:

• Imbalan khusus tingkat berdasarkan kinerja
• Diskon berdasarkan transaksi
• Acara eksklusif yang menciptakan aura penting di sekitar program loyalitas Anda

4. Penangkapan Umpan Balik dan Manajemen Masalah

Masalah dengan pemesanan atau pemenuhan tidak dapat dihindari. Yang membedakan Anda dari merek lain adalah kemampuan Anda untuk memperbaiki masalah tersebut tepat waktu. Hal ini membantu membangun kepercayaan dan keandalan, yang merupakan fondasi dari hubungan bisnis jangka panjang. Dan langkah pertama untuk mencapai hal tersebut adalah memiliki alat yang dapat menangkap kesulitan dealer dengan mudah dan membuatnya dapat segera diakses oleh Anda. Sebaliknya, umpan balik manual yang ditangkap oleh perwakilan penjualan atau agen, lambat, membutuhkan waktu untuk menjangkau orang yang tepat, dan bahkan tidak dapat diandalkan dalam beberapa kasus. 

Aplikasi atau alat yang mampu menangkap umpan balik biasanya mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mendokumentasikannya. Hal ini membuat dealer, yang sibuk, lebih bersedia untuk memasukkan umpan balik mereka atau mengajukan tiket. Umpan balik dalam aplikasi bersifat instan dan merek dapat melihat semuanya secara real time. Anda dapat mengubah strategi, peta jalan produk, dan menanamkan kepercayaan pada dealer Anda sebelum mereka kecewa dengan Anda dan pergi ke pesaing Anda. Ingat, ini semua adalah tentang membuat dealer Anda percaya bahwa Anda ada untuk mereka dan mampu menyelesaikan masalah lebih cepat daripada orang lain. 

Integrasi sistem tiket sangat berharga bagi perusahaan Anda untuk membantu dealer mengatasi masalah produk atau pemenuhan karena:

• Sangat ideal jika Anda memiliki tim kecil yang menangani masalah
• Hal ini memungkinkan cara yang konsisten dan teratur dalam mendaftarkan tiket/keluhan/masalah untuk penyelesaian yang cepat
• Sistem manajemen masalah yang andal akan membantu semua orang terlibat dalam lingkaran dan mendorong komunikasi yang lebih baik
• Mengeskalasi masalah menjadi lebih efisien karena alat bantu tersebut mendorong komunikasi lintas tim yang efektif
• Alat manajemen masalah sangat mampu menangani tiket dalam jumlah besar dibandingkan dengan proses manual atau semi-manual

Setelah Anda dapat mencapai hasil di atas, merek Anda secara alami menjadi perwujudan dari ketergantungan. Dealer Anda akan terus membeli dari Anda dan berhubungan dengan Anda dalam jangka panjang. 

BeatRoute dan Pandangan ke Depan

BeatRoute adalah tentang membantu hubungan merek-dealer dengan memberdayakan keduanya untuk beroperasi pada tingkat yang lebih tinggi. Misalnya, skema digital adalah cara yang fantastis untuk memastikan dealer merasa dihargai karena telah membeli dari Anda, yang membuat mereka lebih cenderung memesan dalam jumlah besar, sehingga menghasilkan keranjang pesanan yang lebih besar. Anda memberi mereka insentif dan sebagai imbalannya, mereka meningkatkan arus kas Anda. Sesederhana itu.

Selain itu, dengan BeatRoute, dealer juga dapat memesan secara digital, mengedit pesanan sebelumnya, mengulang pesanan, dan melacak pesanan hingga pemenuhan. Hal ini memberikan transparansi tanpa hambatan terhadap perkembangan baru di mana dealer selalu mendapat informasi, dapat menandai masalah, dan Anda dapat segera mengatasi masalah tersebut.

Merek juga dapat memanfaatkan program hadiah B2B berdasarkan kinerja atau riwayat pembelian atau kriteria lain dengan BeatRoute untuk lebih mengkonsolidasikan hubungan dengan dealer. Keterlibatan merek yang ditingkatkan, kupon yang dapat disesuaikan, dan dukungan pelanggan 24×7 yang kuat, semuanya berkontribusi dalam membangun hubungan bisnis yang baik antara Anda dan dealer.

Singkatnya, semua hubungan dalam bisnis lahir dari ketergantungan. Merek membutuhkan dealer untuk menjual produk mereka, sementara dealer membutuhkan merek untuk mengembangkan bisnis mereka. Dari merek ke dealer hingga ke konsumen, sebuah produk mengalami beberapa langkah sebelum dikonsumsi. Beberapa faktor, seperti yang telah disebutkan, bertanggung jawab atas keberhasilan suatu produk, tetapi aspek penting dari keberhasilan tersebut adalah dinamika Anda dengan dealer.

Di tengah lautan merek yang berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian dealer, satu-satunya cara untuk memberikan kesan adalah dengan melakukan lebih dari yang lain. Ketika Anda merawat dealer Anda dan memastikan Anda memiliki alat yang tepat untuk pekerjaan yang mencakup semua kebutuhan dalam membangun hubungan, Anda telah memenangkan setengah dari pertempuran. 

Tetapi kami tidak hanya berbicara. Kami juga mendemonstrasikannya. Coba kami demo gratis hari ini!