Program Loyalitas Saluran: Strategi untuk Memperdalam Hubungan dengan Mitra

Program loyalitas saluran yang efektif antara merek dan peritelnya lebih dari sekadar diskon dan skema.

Ini adalah elemen penting untuk mengubah hubungan antara merek dan mitra saluran dari transaksional menjadi sesuatu yang emosional. Membangun hubungan adalah hal yang sangat penting dalam pasar yang kompetitif ini dibandingkan sebelumnya. Ada ribuan merek yang mencoba memberikan penawaran yang lebih baik dan lebih baik lagi, dan coba tebak? Mitra dagang Anda akan memilih yang paling menguntungkan.

Jadi, di mana posisi perusahaan Anda dalam hal hubungan dengan mitra saluran? Apakah strategi penjualan Anda hanya berfokus pada penerimaan peritel/mitra baru atau juga mempertimbangkan untuk menghargai pelanggan yang sudah ada?

Apa yang dimaksud dengan Program Loyalitas Saluran?

A program loyalitas saluran adalah inisiatif terstruktur oleh perusahaan yang memberikan insentif dan penghargaan kepada mitra distribusi atau saluran penjualan atas kesetiaan, dukungan, dan kinerja penjualan mereka. Tujuannya adalah untuk mengembangkan dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pengecer, dealer, distributor, atau grosir. Program loyalitas saluran yang diimplementasikan dengan baik menggunakan insentif, penghargaan, pelatihan, dukungan, dan pengakuan dengan fokus untuk memotivasi dan mendorong mitra saluran agar secara konsisten mempromosikan dan menjual produk atau layanan perusahaan.

Pentingnya Program Loyalitas Saluran

• Membangun Hubungan yang Lebih Kuat: Program loyalitas saluran menumbuhkan hubungan yang lebih kuat dan lebih langgeng antara perusahaan dan mitra distribusi mereka. Penghargaan, insentif, dan dukungan menciptakan rasa penghargaan dan komitmen yang mendorong mitra untuk tetap setia dan terlibat.

• Keterlibatan Mitra yang Ditingkatkan: Program loyalitas mendorong mitra untuk terlibat lebih dalam dengan penawaran perusahaan. Mereka mungkin menginvestasikan lebih banyak waktu, tenaga, dan sumber daya untuk memahami dan menjual produk Anda secara efektif. Tentu saja, hal ini berdampak langsung pada penjualan, pangsa pasar, dan visibilitas merek yang lebih baik.

• Peningkatan Advokasi Merek: Kapan pun mitra saluran merasa cukup termotivasi, mereka akan menjadi pendukung merek yang bersemangat untuk Anda. Ini berarti mereka akan membicarakan merek dan produk Anda di dalam jaringan mereka dan bahkan di luar. Promosi dari mulut ke mulut adalah alat yang sangat ampuh, terutama jika disebarkan oleh mereka yang berada di garis depan keterlibatan konsumen, seperti peritel.

• Lebih Banyak Komunikasi dan Kolaborasi: Program loyalitas sering kali melibatkan komunikasi, pelatihan, dan dukungan rutin untuk mitra saluran. Hal ini mengarah pada peningkatan kolaborasi, transfer pengetahuan, dan pemahaman yang komprehensif mengenai kebutuhan pasar, sehingga menghasilkan strategi penjualan yang lebih efektif.

• Keunggulan Kompetitif: Saat ini, ketika semua orang terjun ke program loyalitas, yang terpenting adalah siapa yang lebih diuntungkan oleh mitra saluran. Program yang terstruktur dengan baik dan bermanfaat akan membedakan Anda dari pesaing - cara jitu untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan B2B. Program ini menunjukkan komitmen untuk membina kemitraan dan memberi insentif pada kinerja, sehingga membuat merek Anda menjadi pilihan yang menarik bagi calon mitra.

• Data dan Wawasan: Program loyalitas saluran memberikan peluang untuk mengumpulkan data tentang perilaku, preferensi, dan tren pasar mitra. Data ini bisa sangat berharga dalam menyempurnakan strategi, menyesuaikan penawaran, dan membuat keputusan bisnis yang tepat.

Jenis Program Loyalitas Saluran

• Insentif bernilai tambah mencakup imbalan atau fasilitas yang diberikan kepada mitra saluran untuk meningkatkan produk yang ada dalam portofolio mereka. Peningkatan nilai ini dapat terwujud dalam berbagai bentuk, termasuk fitur tambahan, integrasi, perpanjangan garansi, atau modifikasi nilai tambah apa pun yang dilakukan oleh mitra. Menerapkan program mitra yang berakar pada insentif nilai tambah akan menghasilkan keuntungan ganda bagi bisnis; tidak hanya memperkuat nilai penawaran saat ini, tetapi juga secara signifikan meningkatkan penetrasi merek di pasar.

• Program mitra saluran sering kali memanfaatkan rabatmenawarkan pengembalian uang atau cashback setelah mitra mencapai tolok ukur penjualan tertentu. Insentif ini berfungsi sebagai alat motivasi yang kuat, mendorong mitra untuk mengintensifkan upaya penjualan mereka dengan memengaruhi pembeli mereka. Tidak seperti struktur yang seragam, persentase rabat bervariasi di antara para mitra berdasarkan faktor-faktor seperti frekuensi pemesanan. Pendekatan ini tidak hanya memberdayakan mitra untuk menikmati imbalan, tetapi juga memungkinkan mereka untuk meneruskan manfaat ini kepada pelanggan mereka, sehingga menciptakan lingkungan penjualan yang menguntungkan secara menyeluruh.

• Memasukkan insentif rujukan ke dalam program mitra saluran merupakan strategi yang lazim dan efektif. Pendekatan ini melibatkan pemberian insentif kepada mitra saluran untuk memperkenalkan mitra potensial ke dalam program. Inisiatif rujukan B2B dalam program mitra saluran ini mencerminkan kontes rujukan yang sering dilakukan oleh merek B2C untuk menarik lebih banyak pelanggan, mendorong perluasan jaringan melalui rekomendasi mitra.

• Perusahaan yang bermitra sering kali mempekerjakan insentif kerja sama sebagai taktik yang menarik untuk memberikan energi dan insentif kepada mitra saluran mereka. Insentif ini dirancang secara strategis untuk mendorong dan memberi penghargaan kepada mitra saluran karena telah mencapai tujuan masing-masing. Pemanfaatan insentif kerja sama melibatkan pemberian penghargaan kepada mitra sebagai pengakuan atas kesetiaan dan pembelian yang konsisten. Pada dasarnya, setiap upaya atau kontribusi yang dilakukan oleh mitra saluran yang secara signifikan berkontribusi pada tujuan bisnis perusahaan secara menyeluruh diakui dan diberi insentif dalam kerangka kerja mitra saluran yang digerakkan oleh insentif kooperatif.

Manfaat Menjalankan Program Loyalitas Saluran yang Sukses

Menjalankan Program Loyalitas Hadiah yang sukses adalah aspek penting di mana Anda dapat terlibat dengan mitra dagang Anda seperti pengecer, mitra, atau influencer. Moto utama dari strategi program loyalitas mitra saluran adalah untuk memengaruhi kemauan dan motivasi mitra Anda untuk menjadi pendukung merek Anda. Hal ini akan menghasilkan peluang baru untuk penjualan dan meningkatkan pendapatan.

Lebih dari 37% peritel mengonfirmasi bahwa kesempatan untuk mendapatkan hadiah dari perusahaan merupakan faktor penting dalam keputusan pembelian mereka. 

Berikut adalah daftar manfaat yang dapat diperkenalkan oleh program loyalitas yang efektif:

Peningkatan Keterlibatan Mitra: Program loyalitas saluran yang dijalankan dengan baik akan memperkuat hubungan antara merek dan mitra dan mendorong keterlibatan aktif. Program ini memotivasi mitra untuk tetap berkomitmen dan antusias dalam mempromosikan dan menjual produk atau layanan merek. 

Peningkatan Kinerja Penjualan: Dengan memberikan insentif, penghargaan, atau pengakuan untuk memenuhi atau melampaui target, program loyalitas saluran memotivasi mitra saluran untuk mengupayakan angka penjualan yang lebih tinggi, yang mengarah pada peningkatan pendapatan untuk merek.

Retensi Mitra yang Lebih Baik: Mitra merasa dihargai ketika secara konsisten diberi penghargaan atau pengakuan atas upaya mereka, sehingga mengurangi kemungkinan mereka mencari pesaing Anda.

Perluasan dan Penetrasi Pasar: Mitra saluran yang loyal lebih mungkin untuk secara aktif mempromosikan merek Anda. Promosi dari mulut ke mulut ini membantu memperluas jangkauan pasar dan menembus segmen atau wilayah pelanggan baru.

Pemasaran yang Hemat Biaya: Program loyalitas sering kali terbukti hemat biaya untuk merek Anda. Daripada berinvestasi banyak untuk mendapatkan mitra baru, mempertahankan mitra yang sudah ada melalui penghargaan dan pengakuan dapat menghasilkan laba atas investasi yang lebih besar.

Mengapa Sebagian Besar Program Loyalitas dan Penghargaan Gagal?

Perusahaan Anda mungkin menggunakan program loyalitas saluran, tetapi apakah program tersebut cukup efisien? Apakah program tersebut memberikan nilai tambah bagi perusahaan Anda dengan manfaat utama yang tercantum dalam bagian di atas? Jika tidak, maka Anda perlu mengubah program loyalitas Anda untuk mitra saluran. Sebelum membahas solusinya, mari kita lihat apa saja masalah umum yang dihadapi program loyalitas pelanggan B2B!

Menderita tingkat adopsi yang rendah
Sebagian besar merek memperkenalkan aplikasi untuk mengoperasikan program loyalitas pelanggan. Dalam skenario ini, setiap pengecer harus didorong untuk menginstal aplikasi. Lebih dari sekadar menghargai pelanggan, ini terlihat seperti beban tambahan bagi mereka. Oleh karena itu, kami melihat penurunan besar dalam otentikasi login. Mengakibatkan pencopotan pemasangan aplikasi.

Validasi pembelian penjualan yang tidak fleksibel
Otentikasi pembelian penjualan dibatasi pada kode QR atau barcode oleh banyak perusahaan. Dalam kasus pembelian dalam jumlah besar, pemindaian barcode sangat merepotkan. Menunjukkan bukti pembelian melalui metode terbatas tidak mempertimbangkan situasi yang mungkin terjadi.

Penebusan adalah mimpi buruk
Pada umumnya, perusahaan memberikan poin kepada pengecer sebagai hadiah atas kesetiaan mereka. Catatan kredit ini memiliki nilai emosional yang kurang dari rasa terima kasih. Mereka memberikan poin reward yang terkadang sulit untuk ditukarkan. Ada katalog produk yang terbatas untuk hadiah dan ada banyak gerakan bolak-balik sebelum pengecer bisa mendapatkan hadiah. Dalam kerumitan menukarkan poin reward ini, mitra tidak merasa dihargai.

Hilangnya peluang keterlibatan
Tanpa adanya solusi digital untuk program loyalitas saluran, banyak peluang keterlibatan yang hilang. Hal ini dikarenakan, ketika perusahaan tidak menyampaikan manfaat dari kemitraan mereka, para pengecer atau mitra dapat dengan mudah terpengaruh.

Tantangan-tantangan ini bertindak sebagai celah antara upaya Anda untuk mengubah perdagangan Anda menjadi kemitraan. Berinvestasilah pada hubungan Anda dan Anda akan membangun kemitraan yang bertahan lama.

Bagaimana BeatRoute Mengelola Loyalitas dan Hadiah untuk Mitra Anda?

Menurut Harvard Business, meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% akan meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%. Dengan kata lain, jika perusahaan berfokus pada penciptaan pelanggan yang loyal, profitabilitas akan meningkat lebih besar dibandingkan dengan perolehan pelanggan baru. Dalam program loyalitas saluran saat ini, ada banyak masalah praktis yang mempengaruhi retensi pelanggan seperti yang disebutkan di bagian atas.

BeatRoute memiliki solusi untuk itu, ini adalah solusi terintegrasi manajemen program loyalitas dengan SFA dan DMS Anda yang merupakan solusi komprehensif untuk mempertahankan pengecer, dealer, dan influencer.

Inilah cara kami membuat perbedaan

• Aturan Poin Hadiah
  Saat menjalankan program hadiah, penting untuk memiliki mesin skema yang memungkinkan Anda untuk menetapkan aturan berdasarkan nilai yang Anda inginkan. Dalam industri FMCG, Anda dapat menetapkan hadiah untuk kinerja penjualan tertentu. Selanjutnya, Anda dapat menetapkan aturan yang rumit berdasarkan volume dan nilai untuk memberikan penghargaan kepada influencer dan pengecer. Sebagai hadiah, Anda tidak hanya mendapatkan kupon dan QR, tetapi juga banyak voucher dan pengalaman.
• Antarmuka untuk pelanggan
  Inovatif WhatsApp dan Viber Bot adalah antarmuka yang bagus untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Ini memungkinkan komunikasi dua arah dengan dorongan. Pengguna dapat secara langsung memilih opsi program loyalitas dan melihat poin reward mereka serta mengetahui lebih banyak tentang cara menukarkannya. Singkatnya, seseorang tidak perlu menginstal aplikasi apa pun yang dapat meningkatkan tingkat adopsi dan meningkatkan cakupan peluang untuk terlibat.
• Memastikan Keaslian Data Penjualan
  Dalam industri ini, diperlukan catatan penjualan yang otentik. Banyak perusahaan yang kesulitan dengan data untuk memastikan bahwa faktur yang dihasilkan tidak dipalsukan. Solusi kami memberikan metode serbaguna untuk mengotentikasi penjualan para pengecer. Pelanggan dapat memindai barcode, kode QR, nomor seri, atau cukup mengunggah tagihan untuk pembelian dalam jumlah besar.
• Tukarkan dari Katalog Barang dan Pengalaman Global
  Agar pelanggan merasa dihargai, perusahaan perlu memberikan hadiah yang layak. Di sini, kami memiliki katalog global hadiah fisik dan pengalaman yang terdaftar dalam BeatRoute. Kami telah terintegrasi dengan mesin hadiah, Xoxoday Plum Store yang mendukung ratusan pilihan voucher di lebih dari 50 negara. Penerima hadiah dapat memanfaatkan voucher dari Amazon, Flipkart, tempat makan yang dikenal, domino, dll. Ini menawarkan yang sangat baik sistem poin penghargaan yang secara cerdas menyertakan berbagai komponen emosional pelanggan untuk memberi mereka hadiah yang tepat tanpa kerumitan dalam penukaran. Melalui solusi ini, pengguna mendapatkan detail penukaran saat menyelesaikan target. Oleh karena itu, penukaran hadiah tidak lagi menjadi mimpi buruk.

Kesimpulan

Loyalitas saluran, seperti yang telah ditekankan, mampu membentuk dan mempertahankan hubungan jangka panjang antara merek dan mitra saluran. Manajemen loyalitas membantu Anda untuk lebih terlibat dengan mitra, pengecer, pemberi pengaruh, atau distributor untuk mencapai tujuan Anda. Akan lebih baik jika ada beberapa program insentif khusus yang memberikan penghargaan kepada mereka untuk penjualan berulang dari merek yang sama. Seperti yang Anda ketahui, saat ini ada sejumlah masalah saat mencoba mempertahankan pelanggan. Itu sebabnya, untuk maju, Anda membutuhkan solusi yang inovatif dan mudah beradaptasi untuk mendapatkan peluang yang lebih baik dalam mendapatkan pelanggan setia. Jika Anda memiliki kebutuhan bisnis untuk program manajemen loyalitas yang tidak akan mengecewakan Anda, Anda dapat pesan demo Anda.