Otomatisasi Tenaga Penjualan (SFA) Vs CRM

Sales Force Automation dan Customer Relationship Management (CRM) sering kali disalahartikan sebagai sinonim dalam industri ini. Namun pada kenyataannya, keduanya memiliki faktor pembeda meskipun beberapa fiturnya memiliki kesamaan satu sama lain. Sementara SFA berfokus pada otomatisasi proses penjualan dalam sebuah bisnis, CRM terutama berfokus pada hubungan dan pengalaman pelanggan. SFA memainkan peran dominan dalam merampingkan penjualan, sementara CRM menawarkan kemampuan untuk memahami pelanggan untuk meningkatkan efisiensi pemasaran. Solusi perangkat lunak ini dirancang untuk mengoptimalkan penjualan dan pemasaran untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan. Mari selami definisi masing-masing istilah untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang fitur, tujuan, dan fungsinya.

Apa yang dimaksud dengan SFA dalam penjualan lapangan?

Perangkat lunak Sales Force Automation berhubungan dengan teknologi yang mendigitalkan proses penjualan untuk meningkatkan manajemen tenaga penjualan. Software ini berfokus pada perilaku penjualan, melacak aktivitas lapangan, dan komunikasi antara tenaga penjualan dengan prospek, distributor, dan pengecer yang ada. SFA pada dasarnya mengotomatiskan tugas-tugas penjualan yang berulang-ulang sehingga tenaga penjualan dapat fokus untuk meningkatkan produktivitas mereka.

Perangkat lunak/aplikasi Sales Force Automation adalah teknologi yang sangat baik untuk merampingkan operasi bisnis terutama di industri FMCG dan CPG. SFA dapat membantu tenaga penjualan dalam pengoptimalan rute, eksekusi ritel, melacak kinerja produk, manajemen tugas dan pipeline, memperbarui tentang skema dan penawaran terkait, dan mendapatkan solusi yang lebih cepat untuk masalah di lapangan. Selain itu, SFA BeatRoute menyediakan gamifikasi untuk meningkatkan keterlibatan dan membantu perusahaan memenuhi tujuan bisnis. 

Apa yang dimaksud dengan CRM dalam penjualan lapangan?

CRM mengacu pada teknologi dan strategi yang diformulasikan dengan tujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan hubungan pelanggan dengan perusahaan. Dalam industri FMCG dan CPG, istilah 'pelanggan' mengacu pada pengecer dan mitra saluran (distributor & dealer). CRM berfungsi sebagai aspek penting untuk keberlangsungan perusahaan di pasar.

Perangkat lunak atau aplikasi CRM biasanya memantau, melacak, dan menganalisis interaksi pelanggan untuk membangun loyalitas pelanggan. Hal ini memberikan wawasan tentang siklus hidup pelanggan dan kepuasan pelanggan. CRM sangat penting untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan berfokus pada pengalaman mereka dan meningkatkan retensi pelanggan. Namun, CRM lapangan memiliki beberapa tantangan yang lebih besar daripada CRM tradisional.

Industri FMCG dan CPG membutuhkan CRM lapangan untuk memahami titik kontak pelanggan.

 SFA vs CRM 

Istilah SFA dan CRM telah digunakan secara bergantian dalam industri ini karena fitur-fiturnya yang serupa. Keduanya memiliki fitur yang mirip serta sifat pembeda utama. 

• Proses penjualan vs. Hubungan

Sementara SFA semata-mata merupakan otomatisasi dan manajemen proses penjualan, CRM berurusan dengan hubungan pelanggan. Perangkat lunak SFA membantu fungsi perwakilan penjualan untuk mendorong efisiensi tujuan penjualan. Di sisi lain, perangkat lunak CRM mengelola interaksi dengan pengecer dan distributor untuk meningkatkan pengalaman mereka dan memastikan retensi.

• Produktivitas vs Keberlanjutan

Perangkat lunak/aplikasi Sales Force Automation (SFA) sangat penting untuk mendorong produktivitas tenaga penjualan, sedangkan teknologi CRM berfokus pada keberlanjutan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. SFA mencakup pelacakan tenaga penjualan dan wawasan tentang kinerja untuk membantu tenaga penjualan memenuhi target penjualan mereka dan dengan demikian mengoptimalkan proses penjualan. Di sisi lain, CRM sangat penting untuk memahami pelanggan dan menganalisis data untuk menyusun strategi bagaimana meningkatkan kepuasan mereka sehingga pelanggan dapat dipertahankan.

• Perilaku penjualan vs. perilaku pelanggan

SFA memperhitungkan perilaku penjualan melalui pelacakan tenaga penjualan dan analisis kinerja, sedangkan CRM memperhitungkan perubahan perilaku pelanggan yang meningkatkan pengalaman mereka. Sementara analisis perilaku penjualan memberikan wawasan tentang efisiensi tenaga penjualan, analisis perilaku pelanggan memberikan wawasan tentang perubahan permintaan pasar.

• Perspektif Penjualan vs Perspektif Pelanggan

Aplikasi atau perangkat lunak SFA ditangani oleh manajer dan perwakilan penjualan. Oleh karena itu, setiap data yang dimasukkan ke dalam sistem berasal dari perspektif penjualan. Di sisi lain, input data dalam sistem CRM dilakukan oleh perwakilan penjualan dan pelanggan yaitu, pengecer dan distributor. Oleh karena itu, teknologi CRM memperhitungkan perspektif penjualan dan pelanggan. 

SFA dan CRM merupakan aspek yang tidak terpisahkan untuk mengoptimalkan pertumbuhan dan efisiensi bisnis. Menggunakan perangkat lunak yang mengintegrasikan kedua sistem tersebut memungkinkan perusahaan untuk menyatukan data perwakilan penjualan dan pelanggan dalam satu platform, merampingkan manajemen penjualan, dan dengan demikian memperoleh wawasan menyeluruh tentang penjualan dan pasar.

BeatRoute sebagai Solusi SFA + CRM

BeatRoute adalah kombinasi maut antara otomatisasi tenaga penjualan (SFA) dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk mendorong produktivitas, efisiensi, dan keberlanjutan. Dengan fungsi dasar perangkat lunak SFA, BeatRoute juga menyediakan fitur-fitur berikut yang sesuai dengan nuansa industri FMCG & CPG.

• Pendekatan penjualan Goal-Driven

Setiap perwakilan penjualan dapat melakukan tujuan tertentu (penjualan jangkauan, eksekusi VM, implementasi skema/penawaran, dll.) yang pada gilirannya memenuhi tujuan penjualan perusahaan di lapangan.

• Gamifikasi

Cara yang sangat baik untuk meningkatkan keterlibatan karyawan dan memenuhi kebutuhan pembelajaran mereka secara digital.

• WhatsApp BOT

Pengecer dapat langsung memesan menggunakan WhatsApp.

• CuesBOT

AI Menganalisis data dan memberikan wawasan tentang masalah apa pun yang mungkin timbul kepada manajer lapangan.

Dengan fungsi dasar perangkat lunak CRM yang terintegrasi dengan SFA, BeatRoute menambah nilai lebih bagi sebuah organisasi melalui fungsi-fungsi berikut:

• Profil Pelanggan

Memberikan informasi tentang komunikasi, perilaku, dan riwayat pembelian pelanggan.

• Manajemen Pimpinan

Nol drop manajemen prospek ditambah manajemen hubungan pasca-konversi.

• Keamanan Data

Enkripsi yang aman membantu perusahaan meniadakan risiko dan hukuman atas kebocoran data konsumen.

• Laporan dan Analisis

Data yang direkam dari pelanggan membantu mendeteksi perubahan perilaku konsumen, memahami tren pasar yang sedang berkembang, dan memberikan wawasan penting lainnya tentang pasar.

SFA dan CRM memiliki peran penting dalam industri FMCG dan CPG. BeatRoute menawarkan berbagai fungsi bisnis yang melakukan otomatisasi proses penjualan serta meningkatkan hubungan dengan pengecer dan distributor. Antarmuka BeatRoute yang ramah pengguna membuatnya mudah dioperasikan oleh tenaga penjualan, distributor, dan pengecer. 

Intinya

Transformasi digital telah dipercepat oleh situasi pandemi. Industri FMCG dan CPG telah mulai berinvestasi dalam teknologi untuk otomatisasi operasi bisnis dan juga memanfaatkan AI untuk mendapatkan wawasan yang berarti. BeatRoute memiliki pendekatan berbasis tujuan yang dapat mendorong efisiensi kinerja. Selain itu, teknologi CRM yang terintegrasi dengan SFA menjadikan BeatRoute sebagai perangkat lunak otomasi tenaga penjualan yang tak terkalahkan untuk mengoptimalkan proses penjualan serta meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Singkatnya, BeatRoute menyediakan solusi satu atap untuk semua kebutuhan merek yang berorientasi pada ritel di Perdagangan Umum, Perdagangan Modern, dan B2B.

Dapatkan Demo Gratis Platform SFA CRM BeatRoute yang Mudah Digunakan