Pemenuhan Pesanan Online-ke-Offline untuk Perdagangan Omnichannel

Manajemen omnichannel telah menjadi kata kunci baru dalam industri barang konsumsi karena banyak merek D2C yang masuk ke dalam dompet konsumen. Ada dua jenis merek dalam industri barang konsumen dari perspektif distribusi:

1. Merek-merek era baru yang telah mengambil rute Direct to Customer sebagai GTM utama mereka.
2. Merek-merek petahana yang telah ada dan berkembang di belakang saluran distribusi mereka.

Manajemen omnichannel masuk akal untuk kedua kategori merek - Merek yang kuat di offline yang bertujuan untuk menembus D2C, serta merek D2C yang bertujuan untuk membangun kehadiran offline mereka.

Merek-merek yang kuat dalam distribusi offline melihat D2C sebagai saluran penjualan yang kuat di masa depan yang dapat mereka kembangkan dengan menggunakan infrastruktur distribusi yang ada. Saluran penjualan langsung ini dapat membantu mendorong lini premium tertentu & memperkenalkan produk baru dengan lebih cepat kepada konsumen sehingga membantu premiumisasi seluruh portofolio dalam beberapa kasus.

Pada saat yang sama, merek D2C yang kuat ingin memanfaatkan kesadaran pelanggan yang kuat yang telah mereka ciptakan untuk diterjemahkan ke dalam penjualan dalam skala besar dan untuk meningkatkan keekonomisan unit dengan memilih jaringan pemenuhan yang membuat entri offline & pemenuhan online mereka selaras & efisien.

Untuk semua pesanan, yang datang dari berbagai mode, keberhasilan pesanan tersebut bergantung pada pengalaman pemenuhan yang diberikan kepada pelanggan. Amazon & Flipkart telah melakukan pekerjaan yang baik dalam hal ini dengan menyelaraskan semua sistem mereka dengan metrik bintang utara pengalaman pelanggan.

Semua merek yang sudah ada telah mencoba untuk meningkatkan kehadiran fisik saluran distribusi melalui teknologi agar dapat memberikan pengalaman pelanggan pada unit ekonomi yang layak.

Jadi, mari kita lihat peran apa yang akan dimainkan oleh semua pemangku kepentingan, mulai dari merek, tim penjualan, hingga mitra distribusi untuk mencapai tujuan ini.

• Dari sisi produk, hal pertama yang harus dilakukan adalah pemetaan toko tertentu untuk toko-toko yang akan bertindak sebagai pemenuhan last-mile untuk lokasi-lokasi yang telah dipetakan. Ini akan bertindak sebagai jaringan mitra pemenuhan last-mile; mitra ini dapat berupa distributor atau peritel besar yang memiliki kemampuan infrastruktur semacam ini yang didukung oleh kemampuan teknologi dari sisi merek.

• Bagian kedua dari sudut pandang produk adalah perutean cerdas pesanan. Karena ada beberapa toko yang dipetakan. Dengan pesanan yang datang dari berbagai sumber, pesanan ini perlu dirutekan ke toko yang tepat tergantung pada parameter layanan.

• Bagian ketiga yang hadir adalah manajemen inventaris di mana merek perlu memastikan visibilitas inventaris yang berkelanjutan dan mempertimbangkan hal tersebut saat mengumpulkan pesanan yang dipetakan ke mitra pemenuhan last-mile masing-masing.

Sekarang kita telah membahas peran produk yang digunakan untuk mencapai hal ini, mari kita beralih ke peran tim penjualan untuk memiliki pendekatan omnichannel terhadap distribusi.

Transisi tim penjualan dari pemesan menjadi pelaku bisnis

Tim penjualan akan memiliki dua peran yang harus dimainkan - satu adalah manajemen penjualan dan yang lainnya adalah manajemen pemenuhan.

Dalam hal manajemen penjualan - tanggung jawab utama mereka adalah mengumpulkan pesanan & menghasilkan permintaan yang selama ini dilakukan secara konvensional.

Manajemen pemenuhan akan berurusan dengan eksekusi konfirmasi pesanan, perutean pengembalian, pemrosesan pengembalian & proses manajemen pengembalian dengan akun mikro yang ditugaskan sebagai mitra last mile. Manajer pemenuhan harus berurusan dengan mitra untuk memastikan ROI mereka dari investasi dalam mengirimkan pesanan pelanggan langsung. Mitra harus memastikan tingkat pemenuhan yang tinggi, penanganan keluhan & pengembalian, dan SLA pengiriman sesuai dengan yang ditentukan oleh merek.

Manajer pemenuhan perlu memastikan bahwa mitra distribusi melihat keseluruhan distribusi (B2B & D2C) secara holistik sehingga mereka tidak mengabaikan yang terakhir karena volume yang lebih rendah di awal. Dengan cara ini, bisnis ini dapat dibangun dengan mitra saluran. Tim penjualan perlu melakukan onboarding pada mitra dalam skala besar, melepaskan mitra tertentu yang tidak memenuhi kriteria dan mengelola mitra yang sudah ada.

Sangat menyenangkan bisa membangun ruang ini untuk tim produk kami di BeatRoute. Dengan inisiatif pemerintah seperti ONDC, tampaknya hanya terbukti sebagai penarik yang bagus untuk ruang tersebut. Untuk mengetahui apa yang dapat kami lakukan untuk merek Anda dalam perjalanan Omnichannel Anda, silakan terhubung di sini.