Akun Tidak Aktif merujuk pada outlet yang belum melakukan pemesanan selama periode tertentu, biasanya 30, 60, atau 90 hari. Akun-akun ini biasanya merupakan pelanggan yang sebelumnya aktif namun sudah tidak aktif lagi.

Untuk merek barang konsumsi, melacak Akun Tidak Aktif sangat penting untuk memahami potensi pendapatan yang hilang, mengidentifikasi kesenjangan eksekusi, dan melibatkan kembali saluran yang berharga sebelum mereka benar-benar berpindah tangan.

Mengapa Penting bagi Merek Ritel untuk Menonaktifkan Akun

• Perlindungan Pendapatan: Setiap akun yang tidak aktif pernah berkontribusi terhadap penjualan. Jika diabaikan, nilainya akan hilang secara permanen.
  
• Sinyal Masalah Dini: Lonjakan ketidakaktifan sering kali menunjukkan kehabisan stok, layanan yang buruk, atau kualitas kunjungan yang rendah.
  
• Akuntabilitas Lapangan: Menyoroti repetisi atau ketukan di mana konversi kunjungan ke pesanan lemah.
  
• Peluang untuk mendapatkan kembali: Mengaktifkan kembali pelanggan lama biasanya lebih cepat dan lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru.
  
• Kesehatan Wilayah: Menjaga jaringan ritel Anda tetap optimal, memangkas bobot mati dan fokus pada kebangkitan.
  

Cara Mengukur Akun Tidak Aktif

Outlet dengan nol pesanan dalam 'X' hari terakhir (biasanya 30, 60, atau 90).

Formula:

Akun Tidak Aktif = Total outlet yang tidak memiliki pesanan yang tercatat dalam X hari terakhir

Contoh: Jika Anda memiliki 2.000 total outlet dan 600 belum memesan dalam 60 hari terakhir → Akun Tidak Aktif = 600.

Persentase akun tidak aktif yang rendah dibandingkan dengan basis aktif Anda adalah ideal.

Apa yang Menyebabkan Akun Tidak Aktif

Beberapa faktor eksekusi dan pasokan mempengaruhi KPI ini:

• Cakupan Beat yang buruk: Gerai yang tidak dikunjungi secara teratur cenderung diam.
  
• Tingkat Pengisian Rendah: Stok yang sering habis mengurangi kepercayaan dan menyebabkan penurunan.
  
• Kesenjangan Promosi: Kampanye yang terlewatkan atau salah kelola gagal mendorong tarikan.
  
• Perilaku perwakilan: Jarang melakukan tindak lanjut atau kurangnya membangun hubungan mengurangi kemungkinan pesanan.
  
• Kompleksitas Pemesanan: Jika perwakilan tidak menyederhanakan pemesanan, outlet akan berhenti mencoba.
  
• Penuaan Outlet: Gerai yang lebih tua terkadang tidak berfungsi secara alami, sehingga perlu diganti atau diaktifkan kembali.
  

Melacak KPI ini memberi Anda visibilitas awal terhadap masalah tersebut sebelum berdampak pada penjualan Kelas A/B atau jumlah Akun Aktif.

Cara Mendorong Eksekusi dalam Skala Besar

Tim penjualan dan manajer harus melakukannya:

• Menandai dan memprioritaskan gerai yang tidak aktif dalam rencana kunjungan mereka
  
• Jalankan kampanye kebangkitan yang berfokus pada SKU pesanan terakhir atau aktivitas terbaru
  
• Tetapkan target tingkat ketukan dan tingkat repetisi untuk kebangkitan akun
  
• Gunakan dorongan, petunjuk otomatis, dan peringatan pemenuhan untuk mengetahui gerai yang berisiko lebih awal
  
• Tinjau tren ketidakaktifan setiap bulan berdasarkan beat, wilayah, atau distributor
  

Bagaimana BeatRoute Dapat Membantu 

Di sinilah kerangka kerja BeatRoute yang digerakkan oleh tujuan dari AI masuk.

• Tentukan dan lacak Akun Tidak Aktif, Akun Aktif, dan kinerja yang lebih baik
  
• Memberdayakan perwakilan dengan alur kerja agen yang menargetkan cakupan dan pengaktifan kembali
  
• Memotivasi tim lapangan untuk menghidupkan kembali gerai yang tidak aktif melalui keterlibatan gamified
  
• Bertindak proaktif pada akun diam dengan wawasan dan dorongan dari Copilot

Kesimpulan

Akun yang tidak aktif menunjukkan potensi yang hilang dan juga peluang yang belum dimanfaatkan. Melacak KPI ini membantu merek mempertahankan basis outlet yang sehat dan berkontribusi serta menghindari penurunan pendapatan yang lambat.

Dengan rencana lapangan yang terstruktur, strategi kebangkitan yang proaktif, dan visibilitas ke drop-off, tim Anda dapat mengurangi ketidakaktifan dalam skala besar.

Ketika didukung oleh sistem yang tepat seperti petunjuk AI, perencanaan beat, dan kartu skor, mengubah ketidakaktifan menjadi tindakan menjadi dapat diulang dan efisien.

KPI ini merupakan metrik eksekusi inti yang diakui di seluruh industri barang konsumen dan FMCG global. KPI ini digunakan secara luas untuk mengukur kinerja lapangan, dampak di tingkat gerai, dan efektivitas eksekusi penjualan. Melacak KPI ini membantu merek ritel menyelaraskan eksekusi lokal dan nasional dengan tujuan bisnis yang lebih luas seperti strategi pertumbuhan, perluasan pasar, dan profitabilitas.