Tingkat Pemenuhan Pesanan mengukur persentase pesanan pelanggan yang berhasil dipenuhi secara penuh dan tepat waktu. KPI ini menangkap efisiensi rantai pasokan, logistik, dan sistem inventaris yang bekerja sama untuk memenuhi permintaan ritel.

Untuk merek barang konsumsi, tingkat pemenuhan yang tinggi mencerminkan kesehatan operasional dan keandalan ritel yang kuat. Hal ini memastikan ketersediaan produk pada waktu dan tempat yang tepat, yang pada akhirnya berdampak pada pendapatan dan kepuasan gerai.

Mengapa Tingkat Pemenuhan Pesanan Penting

• Mencerminkan keandalan rantai pasokan dan akurasi eksekusi
  
• Mengurangi penjualan yang tidak terjual dan meningkatkan kepercayaan pengecer
  
• Meningkatkan tingkat layanan yang mendorong loyalitas jangka panjang
  
• Membantu mengidentifikasi kesenjangan inventaris dan ketidaksesuaian perkiraan
  
• Meningkatkan koordinasi distributor dan gudang
  

Cara Mengukur Tingkat Pemenuhan Pesanan

Persentase total pesanan pelanggan yang dikirimkan secara penuh, sesuai permintaan, dalam jangka waktu pengiriman yang diharapkan.

Formula:
Tingkat Pemenuhan Pesanan = (Jumlah pesanan yang dipenuhi secara lengkap dan tepat waktu dibagi dengan Total jumlah pesanan yang dilakukan) dikalikan 100 persen

Contoh: Dari 1.200 pesanan yang masuk bulan ini, 1.050 pesanan dipenuhi tepat waktu dan penuh → Tingkat Pemenuhan Pesanan = 87,5 persen

Metrik ini harus dilacak di seluruh wilayah, saluran, dan lini produk menggunakan integrasi ERP, DMS, atau CRM.

Apa yang Mendorong Tingkat Pemenuhan Pesanan

• Ketersediaan inventaris dan akurasi gudang
  
• Keakuratan prakiraan dan perencanaan permintaan
  
• Kinerja mitra logistik dan perencanaan rute
  
• Akurasi pesanan penjualan dan ketepatan waktu pemrosesan
  
• Frekuensi dan respons pengisian ulang distributor
  

Mari jelajahi dua sub KPI yang sensitif terhadap eksekusi: DSO (Days Sales Outstanding) dan Panjang Siklus Penjualan.

Sub-KPI 1: Apa yang dimaksud dengan DSO (Days Sales Outstanding)?

DSO mengukur jumlah hari rata-rata yang diperlukan untuk mengumpulkan pembayaran setelah penjualan dilakukan, yang berdampak pada arus kas dan daya tanggap distributor.

Mengapa DSO Penting

• Mencerminkan efisiensi kredit dan kesehatan modal kerja
  
• Mempengaruhi seberapa cepat distributor mengisi ulang atau memproses pesanan
  
• Keterlambatan dalam pengumpulan sering kali memengaruhi kemampuan pemenuhan
  

Bagaimana Cara Mengukurnya

DSO = (Piutang Usaha dibagi dengan Total Penjualan Kredit) dikalikan dengan Jumlah Hari

Bagaimana cara memperbaikinya

• Menetapkan persyaratan kredit yang jelas dan menerapkan tindak lanjut penagihan
  
• Gunakan dasbor untuk menandai akun yang telah jatuh tempo
  
• Menawarkan insentif untuk pembayaran lebih awal atau tepat waktu
  

Sub-KPI 2: Berapa Panjang Siklus Penjualan?

Panjang Siklus Penjualan mengacu pada waktu yang dibutuhkan dari penempatan pesanan hingga pengiriman akhir, yang mencakup seluruh perjalanan menuju pemenuhan pesanan.

Mengapa Panjang Siklus Penjualan Penting

• Siklus yang lebih pendek berarti ketersediaan produk yang lebih cepat di ritel
  
• Mengurangi kehabisan stok dan meningkatkan kesegaran pesanan
  
• Waktu siklus yang tinggi menandakan inefisiensi dalam koordinasi
  

Bagaimana Cara Mengukurnya

Panjang Siklus Penjualan = Jumlah hari rata-rata dari pemesanan pesanan hingga pengiriman

Bagaimana cara memperbaikinya

• Mengotomatiskan pemrosesan dan konfirmasi pesanan
  
• Mengoptimalkan pengiriman gudang dan perencanaan rute
  
• Tinjau varians waktu siklus berdasarkan wilayah atau SKU
  

Bagaimana Sub KPI Ini Mendorong Tingkat Pemenuhan Pesanan

Ketika DSO diminimalkan dan siklus penjualan diperpendek, arus kas distributor dan kapasitas pengiriman meningkat. Hal ini memastikan persentase pesanan yang lebih tinggi dapat dipenuhi dengan andal dan tepat waktu, sehingga meningkatkan tingkat layanan secara keseluruhan.

Cara Mendorong Eksekusi dalam Skala Besar

• Memantau tingkat pemenuhan berdasarkan produk, wilayah, dan distributor
  
• Melacak DSO dan waktu siklus mingguan menggunakan laporan otomatis
  
• Menetapkan target tim untuk mengurangi penundaan pesanan dan meningkatkan tingkat pengisian
  
• Menyelaraskan perkiraan inventaris dengan frekuensi dan kecepatan pesanan
  
• Gunakan peringatan untuk zona pemenuhan yang berkinerja buruk
  

Bagaimana BeatRoute Dapat Membantu

Di sinilah kerangka kerja BeatRoute yang digerakkan oleh tujuan dari AI masuk.

• Tetapkan target pemenuhan pesanan berdasarkan wilayah, distributor, atau kategori SKU dan pantau secara real time
  
• Memberikan visibilitas real-time kepada tim lapangan ke dalam pengiriman distributor, memungkinkan tindak lanjut yang proaktif dan jaminan penyelesaian pesanan
  
• Gamify meningkatkan DSO, tingkat pengisian, dan waktu siklus dengan insentif dan dasbor langsung
  
• Gunakan BeatRoute Copilot untuk menandai pesanan yang terlambat, penghambat arus kas, atau kemacetan dan memandu manajer untuk segera bertindak
  

Kesimpulan

Tingkat Pemenuhan Pesanan adalah KPI yang sangat penting yang mencerminkan apakah janji produk Anda sesuai dengan kenyataan. Tingkat pemenuhan yang tinggi berarti lebih sedikit penjualan yang hilang, lebih banyak outlet yang loyal, dan aliran pendapatan yang dioptimalkan.

Dengan meningkatkan DSO dan memperpendek siklus penjualan, merek konsumen menciptakan rantai pasokan yang lebih lancar dan dapat diprediksi.

KPI ini merupakan metrik eksekusi inti yang diakui di seluruh industri barang konsumen dan FMCG global. KPI ini digunakan secara luas untuk mengukur kinerja lapangan, dampak di tingkat gerai, dan efektivitas eksekusi penjualan. Melacak KPI ini membantu merek ritel menyelaraskan eksekusi lokal dan nasional dengan tujuan bisnis yang lebih luas seperti strategi pertumbuhan, perluasan pasar, dan profitabilitas.