Peran AI Operasional dan AI Percakapan dalam Mengoptimalkan Distribusi Ritel

Kecerdasan Buatan (AI) bukan lagi sekadar konsep futuristik. Ini adalah aset penting bagi merek ritel yang ingin berkembang di pasar saat ini. Seiring dengan perkembangan AI, ada dua kategori utama yang muncul sebagai pengubah permainan yang strategis: Operasional AI dan AI percakapan.

Untuk merek ritel di industri seperti FMCG (Fast-Moving Consumer Goods), Bahan Bangunan, Farmasi, Peralatan Konsumen, dan Auto Ancillary, memahami manfaat yang berbeda dari teknologi ini sangat penting untuk mengoptimalkan operasi sehari-hari, meningkatkan eksekusi penjualan, dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.

Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi apa itu AI operasional dan percakapan, membandingkan kemampuannya, dan menjelaskan mengapa mengintegrasikan keduanya sangat penting bagi merek ritel modern. Kami juga membagikan contoh nyata dari BeatRoute, platform yang digunakan oleh lebih dari 200 merek perusahaan untuk memanfaatkan AI guna mentransformasi penjualan dan distribusi ritel mereka.

Apa yang dimaksud dengan Conversational AI? 

AI percakapan mengacu pada sistem yang berinteraksi dengan pengguna melalui bahasa alami, alat bantu yang mendukung seperti chatbot, asisten virtual, dan platform perpesanan. Untuk merek ritel di berbagai sektor, conversational AI lebih dari sekadar menambahkan chatbot ke SFA mereka - ini adalah tentang memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan pemecahan masalah secara real-time untuk manajer wilayah dan tim lapangan. Conversational AI memungkinkan tim penjualan berinteraksi dengan data menggunakan bahasa alami untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Ini membantu para manajer menemukan dan memecahkan masalah di wilayah mereka menggunakan alat yang canggih ini. Anggap saja seperti ChatGPT untuk tim penjualan.

Kemampuan Inti

• Pemberitahuan Otomatis dan Deteksi Masalah: Manajer di seluruh industri sering kali kesulitan untuk menyaring dasbor yang rumit dan bahkan mungkin tidak menyadari ketika masalah kritis muncul. Di sinilah Conversational AI mengidentifikasi masalah secara real time dan secara proaktif memberi tahu manajer.
• Pertanyaan Bahasa Alami: Manajer dapat mengajukan pertanyaan dalam bahasa sehari-hari seperti- "Toko saya yang mana yang berkinerja buruk?" atau "Toko saya yang mana yang tidak memanfaatkan skema saat ini?"  dan menerima jawaban instan yang didukung data.
• Pengambilan Keputusan yang Disempurnakan: Dengan menjembatani kesenjangan antara data mentah dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, conversational AI memberdayakan tim merek ritel untuk dengan cepat mengatasi tantangan eksekusi penjualan dan distribusi serta memanfaatkan peluang.

Kasus Penggunaan dalam Manajemen Merek Ritel

• Analisis Wilayah Waktu Nyata: Untuk manajer di seluruh FMCG, Barang Konsumen, dan sektor lainnya, percakapan AI membantu menganalisis dasbor yang rumit dengan menunjukkan wilayah yang berkinerja buruk atau mengidentifikasi toko yang membutuhkan perhatian segera.
• Pemecahan Masalah yang Proaktif: Manajer menerima peringatan tentang isu-isu spesifik di wilayah mereka, seperti penurunan kinerja atau ketidakpatuhan terhadap skema, sehingga memungkinkan intervensi tepat waktu.
• Komunikasi yang lebih baik: Melalui antarmuka interaktif, alat bantu percakapan AI memfasilitasi interaksi bahasa alami, sehingga pengguna non-teknis pun dapat memperoleh wawasan yang berharga.

Apa yang dimaksud dengan Operasional AI? 

Operasional AI adalah mesin yang mendukung eksekusi penjualan tanpa hambatan, membantu tim bekerja lebih cerdas dengan mengotomatiskan tugas, mengoptimalkan perencanaan, dan memastikan akurasi dalam operasi harian.

Sementara Conversational AI memberikan dorongan tepat waktu untuk menjaga segala sesuatunya tetap pada jalurnya, memandu tim penjualan, mitra saluran, dan pelanggan dengan petunjuk dan pengingat waktu nyata, Operational AI memastikan eksekusi berjalan secara efisien.

Anggaplah Conversational AI sebagai asisten cerdas, yang secara proaktif menandai masalah, menyarankan langkah selanjutnya, dan memastikan tidak ada tugas penting yang terlewatkan. Di sisi lain, Operational AI adalah pembangkit tenaga listrik yang mendorong manajemen pesanan yang mengoptimalkan eksekusi, pelacakan inventaris, dan otomatisasi alur kerja untuk mengurangi kesalahan dan penundaan.

Bagi tim penjualan, ini berarti bekerja lebih cerdas setiap hari-apakah itu membuat rekomendasi pesanan berdasarkan data, merencanakan kunjungan toko dengan lebih efektif, atau mengakses wawasan pelanggan yang dipersonalisasi saat bepergian.

Tidak seperti Conversational AI, yang berfokus pada penyampaian wawasan melalui interaksi bahasa alami, Operational AI menyematkan intelijen secara langsung ke dalam alur kerja, sehingga memastikan bahwa tindakan tidak hanya direkomendasikan namun juga dieksekusi dengan mulus.

Kombinasi ini sangat ampuh untuk merek ritel di bidang FMCG, Barang Konsumsi, Bahan Bangunan, Farmasi, Peralatan Konsumen, dan Tambahan Otomatis, di mana ketepatan, efisiensi, dan kelincahan dalam eksekusi penjualan dapat membuat perbedaan besar.

Kemampuan Inti

• Perencanaan Kunjungan Berbasis AI:
  • Di sektor-sektor yang tidak termasuk FMCG, Manajer sering kali tidak memiliki rencana kunjungan yang tetap. Perencanaan kunjungan yang digerakkan oleh AI (misalnya fitur Help Me Plan dari BeatRoute) memungkinkan mereka untuk memprioritaskan gerai yang lebih penting berdasarkan data waktu nyata (seperti gerai yang berisiko, gerai yang pembayarannya macet, atau gerai yang SKU-nya tidak diambil), sehingga memastikan gerai yang bernilai tinggi atau berkinerja buruk mendapatkan perhatian yang tepat waktu.
    
  • Di sektor-sektor seperti Peralatan Konsumen, Bahan Bangunan, Farmasi, dan Tambahan Otomatis, rencana kunjungan bersifat dinamis. Baik tenaga penjualan maupun manajer mendapatkan manfaat dari intelijen yang membantu mereka memprioritaskan toko dan tugas-tugas yang sangat penting bagi bisnis.
    
• Rekomendasi Pemesanan:
  AI menganalisis data historis dan tren pasar untuk menawarkan rekomendasi pesanan yang optimal, membantu memperkenalkan SKU yang relevan ke keranjang pesanan toko, tanpa melakukan overpitching secara membabi buta.
  
• Agregasi Wawasan Pelanggan:
  Perwakilan penjualan di seluruh industri ini mendapatkan wawasan terperinci tentang profil pelanggan - termasuk dealer, pengecer, dan bahkan distributor - yang menginformasikan strategi yang dipersonalisasi selama kunjungan ke toko.

Kasus Penggunaan dalam Operasi Merek Ritel

• Eksekusi Lapangan yang Dioptimalkan: Alat bantu perencanaan kunjungan yang digerakkan oleh AI memungkinkan para manajer mengalokasikan upaya mereka secara efektif, memastikan bahwa area-area penting menerima perhatian yang mereka butuhkan tanpa bergantung pada rencana tetap.
  
• Manajemen Pesanan & Stok yang ditingkatkan: Analisis membantu merek ritel memastikan bahwa pesanan produk selaras dengan permintaan pasar saat ini, menghindari kekurangan dan kelebihan produk.
  
• Keterlibatan Pelanggan yang disesuaikan: Wawasan pelanggan yang terperinci memungkinkan tim penjualan untuk menyesuaikan pendekatan mereka - baik saat berinteraksi dengan dealer, pengecer, atau distributor - agar dapat melayani setiap kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

AI Operasional vs AI Percakapan: Kekuatan Super Masing-masing Untuk Merek Ritel

Untuk memahami bagaimana kedua tipe AI ini dapat bekerja bersama, pertimbangkan perbandingan berikut ini:

Singkatnya, Operational AI mendukung eksekusi tanpa hambatan di lapangan, sementara Conversational AI mengubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, sehingga tim dapat mengatasi tantangan dan meraih peluang secara real time.

Memanfaatkan AI Operasional dan AI Percakapan untuk Memaksimalkan Efisiensi

Merek ritel saat ini beroperasi dalam lingkungan yang serba cepat di mana eksekusi harian yang efisien dan pengambilan keputusan waktu nyata sangat penting. Mengintegrasikan AI operasional dan percakapan akan membuka sinergi yang kuat:

Manfaat AI Percakapan

• Wawasan yang dapat ditindaklanjuti sesuai permintaan:
  Manajer di seluruh FMCG, Barang Konsumen, dan sektor lainnya tidak perlu lagi memilah-milah dasbor yang luas. Alat bantu AI percakapan seperti BeatRoute CuesBot mengidentifikasi masalah secara otomatis - seperti toko mana yang berkinerja buruk atau tidak menggunakan skema saat ini - dan memberikan wawasan secara real time.
• Interaksi Bahasa Alami:
  Dengan antarmuka percakapan, manajer dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan seperti, "Toko mana yang mengalami degrowth?" dan mendapatkan jawaban yang cepat dan jelas tanpa analisis data manual.
• Manajemen Wilayah yang Disempurnakan:
  Peringatan dan wawasan waktu nyata memberdayakan manajer untuk mengambil keputusan cepat, memastikan bahwa wilayah terus dioptimalkan.

Manfaat Operasional AI

• Perencanaan Kunjungan Dinamis:
  Dalam industri seperti FMCG, di mana rencana kunjungan tetap bukanlah hal yang biasa, perencanaan kunjungan yang digerakkan oleh AI membantu memprioritaskan toko-toko penting berdasarkan data waktu nyata, sehingga memastikan bahwa gerai dengan prioritas tinggi dapat dilayani secara efektif.
• Manajemen Pesanan yang Efisien:
  Analisis memastikan bahwa pesanan produk dan tingkat stok selaras dengan permintaan pasar, membantu memperkenalkan SKU yang relevan ke keranjang pesanan toko tanpa melempar produk secara membabi buta.
• Wawasan Pelanggan yang Komprehensif:
  Perwakilan penjualan mendapatkan akses ke profil pelanggan yang terperinci, sehingga mereka dapat menyesuaikan pendekatan mereka, baik saat mengunjungi dealer, pengecer, atau bahkan distributor.

Mengubah Eksekusi Penjualan dengan Platform Penjualan BeatRoute dari Goal-Driven 

Eksekusi penjualan bukan hanya tentang memiliki alat digital-ini tentang membuat setiap tindakan berarti. Di BeatRoute, kami telah membangun platform Teknologi Penjualan Goal-Driven (GDST) yang memadukan Operational AI dan Conversational AI untuk membantu merek ritel melakukan eksekusi yang lebih baik di lapangan sekaligus membuat keputusan yang lebih cerdas dan real-time.

AI bisa jadi sangat kuat, namun jika digunakan secara terpisah, ini adalah solusi yang setengah matang. Itulah sebabnya kami telah menciptakan kerangka kerja terpadu yang digerakkan oleh tujuan di mana kedua solusi AI bekerja sama untuk memberikan dampak yang nyata dan terukur.
Operasional AI mendukung eksekusi yang lebih cerdas, memastikan setiap langkah penjualan didukung oleh kecerdasan. Mulai dari rekomendasi pesanan yang digerakkan oleh AI hingga alat bantu Perencanaan Kunjungan kami, "Help Me Plan", yang membantu tim penjualan, mitra saluran, dan pelanggan menyelesaikan tugas harian secara efisien dan akurat.

CuesBot BeatRoute (alat Conversational AI), bertindak seperti asisten pribadi untuk tim penjualan, memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan data dalam bahasa yang sederhana dan alami. Alih-alih memilah-milah laporan yang rumit, para manajer bisa langsung menemukan tantangan, menemukan peluang, dan membuat keputusan yang tepat di mana saja.

Pendekatan yang digerakkan oleh AI ini bukan hanya tentang wawasan, tetapi juga tentang mengubahnya menjadi tindakan. Dengan Operational AI, Conversational AI, dan eksekusi yang digerakkan oleh AI yang bekerja bersama, merek ritel yang menggunakan GDST BeatRoute telah melihat produktivitas penjualan mereka meningkat dua kali lipat, membuat setiap langkah menjadi lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih berdampak.

Baca kami Laporan Dampak Penjualan 2025 untuk melihat lebih dalam tentang peningkatan penjualan terukur yang dicapai dengan GDST dan wawasan yang mendorong dampak bisnis yang nyata.

Kesimpulan: Masa Depan Distribusi Ritel adalah AI

Karena lanskap persaingan terus berkembang, merek ritel harus memanfaatkan kekuatan AI operasional dan percakapan untuk mencapai kesuksesan yang langgeng. Teknologi ini tidak saling terpisah; teknologi ini bekerja bersama-sama untuk mendorong eksekusi sehari-hari dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti secara real-time yang meningkatkan pengambilan keputusan.

Dengan mengintegrasikan solusi AI yang canggih, merek ritel dapat mengubah operasi sehari-hari dan mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar yang terus berubah. Teknologi penjualan yang digerakkan oleh tujuan (GDST) kami dirancang untuk membantu merek Anda memanfaatkan inovasi ini dan mendorong hasil yang nyata, siap untuk meningkatkan strategi merek ritel Anda? Hubungi kami hari ini untuk mempelajari bagaimana solusi AI terintegrasi kami dapat mengubah operasi Anda dan memberdayakan tim Anda. Jadwalkan demo untuk menjelajahi platform inovatif BeatRoute dan ambil langkah pertama untuk membangun ekosistem penjualan yang lebih cerdas dan berbasis data.