Liberar el potencial del comercio electrónico B2B para las marcas de bienes de consumo con una aplicación para clientes

En el sector de los bienes de consumo, casi todas las empresas tratan con múltiples clientes B2B, como distribuidores, comerciantes, mayoristas e instituciones a los que venden directamente. A continuación, estos socios B2B se encargan de las ventas a lo largo de la cadena de distribución hasta llegar al consumidor final.

En este tipo de negocios, a diferencia de los productos de gran consumo, las empresas no se preocupan demasiado por saber a quién venden sus socios B2B, sino que su principal objetivo es mantener una relación B2B atractiva para sus clientes. ventas primarias.

En estos casos, las empresas necesitan una plataforma que pueda facilitar este tipo de Ecommerce B2B con su lista de clientes. El equipo de ventas trabaja en la generación de diferentes leads que finalmente se convierten en clientes a partir del embudo de oportunidades.

Para tener una buena relación de trabajo con estos clientes B2B - hay 2 partes:

1. Ejecución operativa
2. Compromiso de los clientes

Veamos cómo resolver ambos problemas. Averigüemos cómo se puede utilizar una aplicación de cliente para facilitar el comercio electrónico B2B al tiempo que se resuelve una gran relación de trabajo con los clientes.

Ejecución operativa

• Configuración de catálogos y ejecución de pedidos

La marca necesita configurar su catálogo para que los clientes puedan hacer pedidos en autoservicio con total visibilidad para el equipo de ventas, los socios distribuidores y los responsables de ventas. La app para clientes proporciona una acción de bucle cerrado en cada pedido realizado por el propio cliente similar a lo que ocurre cuando el equipo de ventas está realizando pedidos.

• Visibilidad del estado del pedido

En los casos de uso B2B, después de recibir un pedido el cliente necesita saber si ese pedido se acepta en función del inventario disponible. Además del estado de aceptación del pedido, los clientes necesitan conocer el estado de los pedidos que están en proceso.

• Alineación de las condiciones de pago

Estos clientes B2B tienen una línea de crédito que se proporciona en la mayoría de los casos, diferentes empresas tienen diferentes modus operandi en términos de recogida de estos pagos, la ampliación de crédito adicional, o el bloqueo de cuentas si los pagos no se hacen, los términos de pago basado en esquemas de aplicación. Las empresas necesitan la aplicación de cliente B2B para alinear estas condiciones de pago, la solicitud de crédito y los requisitos de inventario con el punto de suministro.

• Visibilidad para el equipo de ventas

Cualquier pedido realizado por los clientes: el equipo de ventas asignado a estos clientes debe tener visibilidad. Las marcas tienen que encargar a sus representantes de ventas todos los pedidos de sus respectivos minoristas, incluso los que llegan a través del portal. Si las marcas no lo hacen, los comerciales no sólo se sentirán desmotivados para promocionar el portal, sino que pueden bloquear activamente su uso, pidiendo a sus clientes que hagan los pedidos a través de ellos.

• Diferentes interfaces para diferentes tipos de clientes

Hay diferentes personas de clientes, dependiendo del tamaño de sus operaciones, y el número de personas que lo manejan. Para gestionar esos casos, las marcas deben ofrecer diferentes opciones de interfaz, como WhatsApp/App/Web, e interoperabilidad entre cada una de ellas.

• Configuración de los regímenes primarios

Las marcas deben crear distintos tipos de programas y orientarlos en función del subtipo de cliente, canal, zona geográfica, etc. Cualquier portal B2B desplegado debe garantizar el conocimiento de los planes por parte de los clientes a través de avisos, la indicación automática de planes en las categorías de productos pertinentes y su aplicación en los pedidos realizados. La configuración de los regímenes debe ser un entorno de autoservicio de alta configuración y dar cabida a todos los tipos de regímenes pertinentes para la empresa.

Compromiso de los clientes

Ahora que la mayor parte de la parte transaccional está cubierta, ahora viene cómo pueden maximizar la relación en términos de compromiso. Veamos el panorama actual de estas plataformas: Estas plataformas se centran principalmente en la ejecución operativa, la adopción de estas plataformas por parte de los clientes B2B y el compromiso para impulsar la repetición se convierte en un reto inherente. Una plataforma debe basarse en una filosofía de crecimiento empresarial mutuo. Veamos algunos de los elementos que pueden impulsarla:

• Compromiso de los minoristas mediante un programa de fidelización integrado en el canje

Cualquier programa de fidelización que se ponga en marcha debe ser transparente en cuanto a logros y recompensas. Una aplicación B2B para clientes puede facilitar un compromiso continuo en términos de puntos de fidelidad acumulados y una interfaz para canjearlos con una interfaz de canje integrada que la marca puede configurar y personalizar.

• Palancas para aumentar el negocio

Los empujones que pueden impulsar el negocio de los socios de forma incremental, como el agotamiento del inventario, las compras en tiendas de barrio, las SKU con esquemas y las SKU que pueden añadirse para obtener mejores esquemas en el momento de realizar un pedido, aportan esa sensación en términos de impulso de pedidos incrementales para las marcas, así como de negocio incremental para los clientes.

• Compromiso gamificado

El compromiso gamificado para impulsar acciones como rellenar cualquier campaña, registrar comentarios o encuestas de clientes y subir una foto de la pantalla también se puede facilitar a través de la aplicación para clientes B2B mediante la creación de una filosofía de compromiso gamificado en la que los clientes obtengan algunos puntos al completar actividades importantes.

• Contenidos de vídeo

Los contenidos basados en vídeo sobre la marca, los lanzamientos de nuevos productos y la información sobre el lanzamiento de nuevos programas pueden enviarse como widgets integrados en la aplicación en las distintas etapas del recorrido de los clientes.

• Otras palancas de compromiso

Tras la fase de adopción inicial, la plataforma puede incorporar más palancas de captación de clientes en el momento de la creación del pedido y animar a los clientes a que vuelvan a captar a los clientes inactivos.

Acerca de BeatRoute

BeatRoute es una plataforma SaaS de habilitación de ventas para empresas de bienes de consumo. Hemos estado trabajando en la creación de una aplicación de cliente para facilitar el comercio electrónico B2B a través de su aplicación de cliente conectada a WhatsApp/Viber/Messenger. Desde el punto de vista de la filosofía del producto, con nuestra aplicación de cliente pretendemos establecer un compromiso de valor añadido de las marcas con sus clientes minoristas en lugar de un compromiso meramente transaccional. Está diseñada para funcionar sobre las herramientas digitales de los equipos de campo desplegadas actualmente como un componente modular y escalable.

Para saber más sobre cómo puede realizar comercio electrónico B2B con sus distribuidores/minoristas utilizando BeatRoute, por favor póngase en contacto con nosotros para una demostración rápida.