Effective Retail Audit That Boosts Sales with 10 Step Checklist

A auditoría minorista Una auditoría minorista es el proceso que emprende una marca para saber si un punto de venta está colocando y promocionando sus productos de acuerdo con unas directrices de marca predefinidas y si estas normas son realmente beneficiosas para la marca. Se trata de una evaluación periódica para documentar lo que funciona y lo que no para poder adaptarse, recuperar pérdidas y mejorar en el futuro.

Did you know? Research shows that 86% of consumers are willing to pay more for a better customer experience.

¿Cuáles son los distintos tipos de auditoría en el sector minorista?

Una auditoría de comercio minorista satisfactoria puede comprender múltiples categorías o pasos que deben completarse en la misma visita o en visitas diferentes. Esto significa que una auditoría es un proceso bastante complejo que abarca todos los aspectos de una tienda minorista con respecto a un producto. Toca muchos puntos, desde los clientes hasta el inventario, pasando por merchandising a más. Y con una herramienta potente y fiable respaldada por AI, sus auditores podrán seguir adelante y terminar su trabajo más rápidamente.

• Auditoría de merchandising 

As the name may suggest, this is about checking how the products are placed in the store, the lighting at the right spots, shelf space allocation, signage, pricing and if it’s visible at first glance, and the visual appeal of the space. The goal is of course to make your products as eye-catching as possible while also ensuring that the store manager and representatives are well-apprised of the products. A smart visual merchandising tool backed by AI processes can make the whole thing more efficient. 

• Auditoría de la competencia

Sus competidores tienen sus propias estrategias para mantener la relevancia de sus productos. Comprender estas tácticas durante la auditoría observando la colocación de sus productos y la señalización proporciona a su marca información importante sobre cómo mejorar su propia estrategia en la tienda. 

• Auditoría de inventario

La falta de existencias puede paralizar gravemente el rendimiento de su comercio minorista, y la gestión de inventarios es indispensable para ello. Las auditorías de inventario permiten comparar las existencias registradas con las existencias reales de la tienda. Las auditorías de inventario garantizan que cualquier discrepancia se aborde con prontitud y que las tiendas permanezcan abastecidas con sus productos en todo momento, al tiempo que se evita el exceso de existencias.

• Auditoría de marketing

El marketing es un motor importante que permite a su marca ser más visible y atraer a los clientes hacia sus productos. Por tanto, es tan importante como otras auditorías auditar sus esfuerzos de marketing y evaluar las estrategias y actividades de marketing de la marca en el entorno minorista. Todo se reduce a que sus esfuerzos lleguen a su público y también a la visibilidad de la marca, lo que se traduce en resultados empresariales favorables.

• Auditoría de promoción 

Debe realizar auditorías centradas en sus promociones para valorar y, de paso, evaluar cómo están funcionando sus promociones actuales en el mercado. Esto incluye comprobar si los descuentos, las promociones de ventas e incluso las campañas de marketing se aplican correctamente y cómo las aceptan los consumidores.

• Auditoría de calidad

Sin calidad, el mero hecho de tener sus productos en la tienda no serviría de nada. El control de calidad implica todo lo relacionado con la calidad, desde la manipulación del precinto hasta el cuerpo dañado, pasando por los productos caducados. Esto puede deberse a una mala manipulación o a un descuido. Esto es importante para mantener una imagen de marca positiva y la satisfacción del cliente. 

• Auditoría de imagen de marca

Elementos como la estética de la tienda, la iluminación, el ambiente e incluso el espacio pueden contribuir a la imagen de marca. En cierto modo, es la culminación de todas las demás auditorías y, por lo tanto, aquí hay que prestar especial atención para mantener su marca prístina y fiable.

• Auditoría de satisfacción del consumidor

Al final, todo depende de los consumidores: cómo ven su producto, qué les parece y si volverían a por más. Esto depende directamente de lo servicial que haya sido la tienda con los consumidores en relación con sus productos, de cómo hayan actuado los promotores de sus productos y de la facilidad con la que haya recibido los comentarios de los consumidores de las tiendas. La experiencia del consumidor es crucial y, aunque pueda pensar que su responsabilidad se transfiere al minorista después de ventas primarias o secundariasSi es necesario, usted es el único que puede trabajar para mejorar su producto. 

What Are Some Advantages of a Retail Audit?

Naturalmente, la evidente seriedad de una auditoría de comercio minorista debe traer consigo una serie de beneficios que hagan que la auditoría merezca la pena. A continuación nos sumergimos en ellas. 

• Cooperación entre socios de canal

Las auditorías de minoristas implican la plena cooperación de los minoristas con las marcas, lo que garantiza que éstas puedan asegurarse de que los minoristas cumplen correctamente las condiciones de la asociación. Estas condiciones pueden incluir la señalización, la colocación de los productos, la higiene, el espacio en la tienda, etc. Esta puede ser la mejor solución de gestión de tareas para las empresas.

• Precisión en la recogida de datos

Una de las principales funciones de la auditoría minorista es recopilar datos del cliente, archivarlos y utilizarlos para encontrar lo que funciona, rectificar errores y reforzar los puntos débiles. Estos datos precisos pueden ser muy útiles para una marca en el futuro, ya que le permiten predecir errores, evitar escollos y mantenerse por delante de la competencia.

• Ahorro de costes y aumento de las ventas

Una auditoría adecuada tiene el potencial de anticiparse a los problemas y solucionarlos en lugar de correr con ellos día tras día. Cuando se tienen en cuenta factores como la satisfacción del consumidor o la gestión del inventario, las ventas aumentan y se ahorran medidas de control de daños posteriores, como retirar un producto de todas las tiendas.

• Mejora de la experiencia del cliente

Sus minoristas o clientes B2B, son sus socios de canal responsables de comprarle y llevar sus productos a los consumidores. Cuando realiza auditorías adecuadas, se asegura de que sus productos, promociones, inventario y merchandising son realmente eficaces. Esto ayuda a su negocio, ya que consiguen vender mejor sus productos, son testigos de la generación de demanda de lo que usted ofrece y también obtienen unos ingresos considerables por su parte. Al mismo tiempo, la auditoría también tiene que ver con la retroalimentación, y cuando la recibes y actúas en consecuencia, te haces fiable a los ojos de los minoristas. 

What Mistakes Should Be Avoided During a Retail Audit?

Teniendo en cuenta la relación de la auditoría minorista con el éxito de la marca, también es importante identificar en qué consisten los errores durante la auditoría y evitarlos. 

• Error 1: Lack of Clear Objectives

Falta de objetivos claros y/o de directrices definidas para cumplir dichos objetivos, que conducen a la confusión y a una auditoría inadecuada.

Solución: Los objetivos deben establecerse claramente, junto con los criterios para cumplirlos, para que los auditores puedan volver a comprobarlos cuando sea necesario. Esto permitirá realizar auditorías precisas mediante una recopilación de datos sistemáticamente buena.

• Error 2: Untrained Auditors

Sus auditores no han recibido formación sobre lo que deben hacer y cómo deben hacerlo.

Solución: Formarles sobre cómo se realiza la auditoría, sus productos y cualquier tecnología que necesiten para llevarla a cabo con éxito. 

• Error 3: Inadequate Sample Size

Auditar unas pocas tiendas u omitir deliberadamente auditorías de tiendas que pueden dar lugar a un análisis sesgado.

Solución: El tamaño de la muestra debe ser grande y variado; debe incluir diferentes clases y ubicaciones para obtener una imagen más completa del rendimiento de la marca. Esto le informará mejor sobre sus áreas de mejora y cómo plantear una solución.

• Error 4: Manual Data Collection Reliance

Dependencia manual para la recopilación, precisión e integridad de los datos, lo que da lugar a resultados muy impredecibles.

Solución: En lugar de ello, confíe en la tecnología y en programas informáticos como BeatRoute, que poseen funciones de auditoría de alto nivel para el comercio minorista. Descubrirá que este enfoque no solo agiliza la recopilación de datos en tiempo real, sino que también elimina los errores humanos.

• Error 5: Robotic Data Gathering Without Collaboration

Considerar las auditorías de los minoristas como meras evaluaciones y robotizar la recopilación de datos en lugar de mantener a los minoristas informados y fomentar las relaciones con los clientes.

Solución: Utilice sus relaciones con los minoristas como columna vertebral de sus esfuerzos para llevar a cabo una auditoría minorista. Conviértala en un esfuerzo de colaboración en el que comparta sus conclusiones con los minoristas de forma constructiva y consiga mejoras de forma conjunta.

Buenas prácticas de auditoría en el sector minorista

Las mejores prácticas son las que hacen que cualquier proceso de auditoría tenga éxito. Se formulan a partir de errores pasados y conocimientos actuales para garantizar que una auditoría minorista sea lo más eficaz posible. 

• Determinar previamente cómo recoger los datos

Disparar a ciegas nunca es una estrategia ganadora. Pero eso es exactamente lo que ocurre cuando no se planifica qué datos hay que recopilar y la metodología que hay detrás. Es importante que repases los procesos relativos a la gestión de inventarios, los registros financieros y la documentación de las interacciones con los clientes. Determine los datos que busca e idee un método eficaz para recopilarlos. Los auditores pueden utilizar programas informáticos para documentar y analizar los datos, entrevistar a los empleados o ambas cosas.

• Encontrar y utilizar un software eficaz de auditoría de comercios

Sus auditores trabajarán sobre el terreno, irán a las tiendas y comprobarán el rendimiento de todos los parámetros, desde las promociones hasta el merchandising y la satisfacción del cliente. Una herramienta como BeatRoute le dota de amplias capacidades de auditoría con opciones de entrada y KPI versátiles y permite una transparencia total desde el nivel del auditor hasta el de sus gestores, pasando por el de la propia marca. La capacidad de mantener registros detallados en un formato móvil, como en una aplicación, es la forma más segura de capturar, analizar y actuar sobre los datos de auditoría. 

Busque una herramienta que le permita hacer fotos como accesorio de los informes de auditoría para mayor claridad y rapidez de actuación. Al mismo tiempo, la escalabilidad del software desempeña un papel importante en la realización de auditorías eficaces, ya que todas las marcas tienen requisitos y tamaños diferentes. Un software adaptable a las variaciones y, al mismo tiempo, que también posea capacidades modulares es el candidato perfecto para su software de auditoría minorista.

Por ejemplo, si un auditor ve un producto mal colocado o un artículo dañado en las estanterías u observa cualquier otra disparidad, una fotografía representa una prueba irrefutable de lo mismo para la sede central de la marca o para quien esté al cargo. Disponemos de una tecnología patentada "shelf eye", que es de gran ayuda para las marcas en este sentido, ya que rastrea automáticamente el planograma u otras anomalías en las estanterías y permite documentarlas fácilmente. 

• Digitalizar y normalizar los formularios

Los formularios digitales son la mejor apuesta para registrar información, ya que el papel tiende a perderse o estropearse con el tiempo. Cree formularios estandarizados que puedan escanearse fácil y rápidamente y que, al mismo tiempo, sean exhaustivos y dejen espacio para datos adicionales. Los formularios deben contener listas de comprobación detalladas que abarquen todos los aspectos del proceso de auditoría y ofrezcan una imagen clara a la marca. 

• Comunicar la fecha, hora y duración de la auditoría

Es crucial tener en mente una duración, fecha y hora para la auditoría, discutirlo con los minoristas y finalizarlo cuando todas las partes estén de acuerdo. La falta de comunicación en este punto podría provocar un desastre, ya que podrían producirse múltiples interrupciones debido a actividades no planificadas o no comunicadas. 

Por ejemplo, si se trata de la temporada de un tipo de producto que atrae muchas más visitas de lo habitual, organizar una auditoría durante ese período podría significar la pérdida de oportunidades para el minorista o una auditoría inadecuada en medio de todo el alboroto. 

Quick Retail Audit Checklist

A auditoría minorista works best when you follow clear steps.
Use this checklist to make sure you don’t miss anything during a store visit.

1. Product Placement & Planogram Compliance

• Check if products are placed according to the brand’s layout plan.
• Make sure shelves are tidy, products are at eye level, and lighting is good.

2. Pricing & Signage

• Confirm that the prices on shelves match the current promotions.
• Check that signs are easy to see, correct, and in good condition.

3. Inventory Accuracy

• Compare the stock recorded in the system with what is actually in the store.
• Mark items that are running low or overstocked.

4. Competitor Positioning

• Look at how competitors have placed their products and run promotions.
• Take photos for later review and strategy planning.

5. Promotions & Campaign Execution

• Make sure all current promotions are displayed as planned.
• Check that promotional materials are complete and not damaged.

6. Quality Control

• Look for damaged packaging, expired products, or broken seals.
• Remove any products that do not meet quality standards.
  Por qué es importante: High product quality protects your brand image.

7. Store & Brand Presentation

• Check the cleanliness, lighting, and overall appearance of the store.
• Make sure the store reflects the brand’s image.

8. Consumer Experience

• Observe how store staff interact with customers.
• Collect customer feedback when possible.

9. Photographic Evidence

• Take clear photos to show both correct and incorrect setups.
• Add these to your audit report for proof.

10. Immediate Action Log

• Write down any urgent issues.
• Share them quickly with the right team so they can be fixed.

Confíe en nosotros para su auditoría minorista

No faltan opciones cuando se trata de comprar herramientas de auditoría para minoristas. But to actually acquire a tool or software that’s both efficient and reliable – that’s another story. That’s where we ask you to trust BeatRoute’s AI-powered Visual Merchandising (VM) software which transforms how brands monitor in-store execution. Using advanced image recognition, it automatically detects planogram deviations, missing SKUs, and promotional gaps from store photos—removing the need for manual checks. The VM software delivers instant compliance scores, flags actionable issues in real time, and integrates seamlessly into your retail audit workflow, ensuring faster fixes and higher merchandising standards across every outlet.

En resumen, con nosotros puede esperar:

• Sólida recopilación de datos con imágenes y KPI
• Facilidad de comunicación con datos en tiempo real
• Gran escalabilidad y modularidad
• Colaboración asistida por la automatización

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