Perdagangan Terdesentralisasi: Bagaimana ONDC dan D2C akan Bersinggungan untuk Memberdayakan Merek CPG di India

D2C menjadi masa depan perdagangan, terutama di kota-kota Tingkat I dan II.

Harshil Mathur (Razorpay)

D2C atau langsung ke konsumen adalah model perdagangan di mana merek atau produsen melakukan perdagangan melalui situs web atau toko online mereka. Sebagai merek, Anda menikmati kontrol yang lebih menyeluruh atas aspek-aspek seperti pemasaran dan penjualan. Ritel tradisional sangat bergantung pada distributor, grosir, dan pengecer, tetapi model D2C memberikan kekuatan yang lebih besar kepada merek.

Berbagai keuntungan yang ditawarkan D2C adalah:

1. Kekuatan yang lebih besar atas citra merek

Di luar D2C, model bisnis membuat merek sangat bergantung pada distributor dan peritel untuk membawa produk mereka ke konsumen. Hal ini membuat merek tidak dapat memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak, sehingga menghambat upaya pemasaran. D2C menghubungkan pemilik produk dan konsumen untuk transparansi yang lebih baik dan dapat menghilangkan semua yang ada di antaranya.

2. Lebih banyak ruang untuk inovasi

Peritel tidak setia pada merek tertentu dan mungkin tidak mendorong produk ke konsumen, terutama jika itu adalah merek baru. Hal ini dapat menyebabkan penjualan yang lambat, bahkan memaksa merek untuk membentuk produk mereka sesuai dengan ekspektasi yang dirasakan. D2C menghilangkan ketergantungan ini, memungkinkan sebuah merek untuk merilis produk dalam skala terbatas untuk mengukur reaksi konsumen dan penjualan awal, membuka pintu untuk inovasi.

3. Margin yang jauh lebih baik

Dalam B2C, produk mencapai pelanggan akhir melalui jaringan distribusi dan pengecer. Peritel membeli dari merek dengan harga diskon atau penawaran khusus, dan menjual produk yang sama dengan harga yang lebih tinggi. Menghilangkan pengecer dari persamaan berarti merek dapat menjual produk mereka dengan harga eceran, yang secara positif meningkatkan keuntungan mereka.

4. Loyalitas dari hubungan yang lebih baik

Pengetahuan tanpa filter tentang apa yang diinginkan konsumen memungkinkan merek D2C mengembangkan strategi pemasaran yang ditargetkan untuk meningkatkan penjualan dan retensi. Dengan otonomi yang lebih besar, merek dapat lebih menyelaraskan diri dengan ekspektasi konsumen, sehingga menghasilkan keputusan pemasaran yang lebih cepat dan kepercayaan. Kepercayaan mengarah pada loyalitas dan pertumbuhan merek. 

Saat ini, India memiliki lebih dari 800 merek D2C yang dikembangkan secara lokal dan mengalami pertumbuhan yang luar biasa selama dan setelah pandemi, berkat peningkatan penggunaan dan kebutuhan internet. Hal ini telah menghasilkan pendapatan yang tinggi bagi banyak startup D2C, dengan beberapa di antaranya bahkan menjadi unicorn di sektor mereka.

Pada saat yang sama, merek-merek CPG yang ada juga menjajaki model D2C untuk menjangkau pelanggan secara langsung. Dengan usia rata-rata di India sekitar 28 tahun dan dengan semakin banyaknya generasi milenial dan Gen Z yang lebih memilih D2C, pasar D2C diprediksi akan tumbuh secara eksponensial di tahun-tahun mendatang. 

Apa itu ONDC?

Infrastruktur, keuangan, dan sejumlah tantangan lainnya telah menghambat banyak bisnis untuk merangkul perdagangan digital. Hal ini terlepas dari penggunaan perangkat pintar dan internet yang terus berkembang, memaksa merek untuk bergantung pada agregator seperti Amazon dan Flipkart untuk menjual produk mereka. 

Dengan ONDCpemerintah India berencana untuk mengubah status quo ini dan memberdayakan para penjual dengan kontrol yang lebih besar.

Open Network for Digital Commerce (ONDC) diciptakan untuk memungkinkan setiap penjual untuk mengambil bagian dalam e-commerce. Raksasa e-commerce seperti Amazon tidak akan lagi memonopoli pasar, yang menghasilkan pergeseran dari skenario platform-sentris saat ini ke jaringan terbuka. Ini berarti merek akan mendapatkan lebih banyak visibilitas dan kesadaran konsumen tanpa bergantung pada platform.

Karena tidak ada yang dikecualikan dari jaringan, ONDC akan menghasilkan lebih banyak pilihan bagi konsumen saat melakukan pembelian. Dari perusahaan terkecil hingga perusahaan terbesar, siapa pun dapat menjadi bagian dari jaringan. Zaman ini menandai pergeseran dari arsitektur monolitik yang dikendalikan oleh operator ke desentralisasi yang digerakkan oleh penjual dan berpotensi mengubah perdagangan digital di India selamanya. 

Bagaimana ONDC Berhubungan dengan D2C

Merek CPG yang menjual melalui atau mempertimbangkan saluran D2C akan menemukan ONDC sebagai pengungkit distribusi yang sangat kuat. Idenya adalah untuk memungkinkan semua bisnis, terlepas dari ukuran dan skalanya, untuk mengakses konsumen dari mana saja. Merek-merek CPG sekarang memiliki kemampuan untuk menjangkau pasar yang sebelumnya tidak tersedia bagi mereka dan dapat mencoba membuat produk mereka dikenal di seluruh negeri.

Merek CPG yang ingin memanfaatkan ONDC untuk menjual produk mereka perlu melakukan hal-hal berikut:

1. Buat akun di pasar yang terhubung dengan ONDC dan tambahkan GST dan detail pembayaran.
2. Unggah katalog produk. 
3. Merek memiliki beberapa opsi untuk pemenuhan pesanan. Jika merek memiliki jaringan toko milik perusahaan, pengecer independen, grosir, atau distributor yang mereka miliki, hal ini dapat digunakan untuk pemenuhan pesanan untuk meningkatkan jangkauan dan mengurangi waktu pengiriman ke pelanggan. Jika tidak, pemenuhan pesanan juga dapat dilakukan dari gudang milik merek sendiri.
4. Selama penempatan pesanan, pelanggan memilih dari berbagai mitra pengiriman untuk pengiriman.
5. Menerima pembayaran sesuai dengan metode pembayaran yang telah ditentukan.

Merek harus mengisi formulir profil Peserta Jaringan untuk mendokumentasikan detail SPOC dan model bisnis penjual mereka untuk ONDC.

ONDC juga mengadakan panggilan orientasi secara teratur untuk mengklarifikasi hal-hal teknis dan bisnis. Hal ini dilakukan untuk membantu calon anggota untuk memahami operasi ONDC dan bagaimana ONDC menyelaraskan diri dengan merek dan penjual. 

Menurut ondc.orgPanggilan orientasi bisnis dilakukan setiap hari Selasa, sedangkan panggilan orientasi teknis dilakukan setiap hari Jumat secara bergantian.

Manfaat ONDC Untuk Merek D2C

Mengembangkan dan kemudian meningkatkan skala bisnis dari bawah ke atas adalah proses yang membosankan. Untuk merek D2C, dibutuhkan pengetahuan tentang pasar mereka dan banyak strategi untuk mendapatkan dan mempertahankan konsumen. Di sinilah ONDC memberikan keuntungan bagi merek dengan prinsip dan modelnya.

Sebagai sebuah merek, Anda akan dapat menikmati manfaat berikut dengan ONDC: 

• Lebih banyak konsumen yang terpapar dengan merek Anda

Menempatkan merek Anda di ONDC membuat produk Anda dapat diakses oleh konsumen dari seluruh India. Tidak ada tekanan untuk membangun merek Anda dengan banyak pemasaran sebelum Anda dapat mengharapkan visibilitas atau penjualan yang baik. Ini berarti Anda dapat menikmati biaya akuisisi pelanggan yang rendah dan membangun merek Anda bergantung pada memiliki produk yang berharga.

• Tidak ada lagi monopoli pasar

Pembeli telah dikondisikan dengan waktu dan latihan untuk bergantung pada raksasa e-commerce seperti Amazon dan Flipkart untuk membeli produk favorit mereka. Menjual di situs-situs agregator ini memang memberikan akses kepada merek ke basis pelanggan yang luas saat ini, tetapi mereka harus kehilangan persentase yang signifikan dari keuntungan mereka dalam prosesnya. Ada juga kebutuhan untuk hadir di beberapa agregator untuk menjangkau konsumen semaksimal mungkin.

ONDC memungkinkan merek D2C untuk menghilangkan masalah ini pada platform monopoli. Setelah penjual mendaftar di aplikasi yang mendukung ONDC, mereka terbebas dari batasan pasar monopoli. Setelah produk diunggah, konsumen dapat dengan mudah menemukan merek di aplikasi pembeli.

Aplikasi penjual mungkin memiliki banyak fitur yang berguna untuk merek seperti opsi pembayaran, logistik, dan bahkan faktur yang sesuai dengan GST. Mungkin ada sedikit biaya atau komisi yang harus dibayarkan oleh merek untuk pesanan melalui ONDC, tetapi itu dapat diabaikan dibandingkan dengan apa yang mereka bayarkan pada platform monopoli.

• Peluncuran produk yang lebih cepat

Semakin Anda menunda produk Anda untuk dijual, semakin Anda kehilangan pendapatan. ONDC memungkinkan perusahaan D2C masuk ke pasar dengan cepat melalui proses orientasi yang sederhana namun efisien pada aplikasi penjual yang disetujui ONDC. Aplikasi teratas dapat menawarkan solusi menyeluruh seperti email, perpesanan, dan gateway pembayaran untuk membuat peluncuran dan pemenuhan produk menjadi mulus.

• Merangkul batas-batas baru

Meskipun perdagangan digital India telah menyebar ke semua kota metropolitan, ada potensi yang belum dimanfaatkan di kota-kota kecil dan kota-kota yang lebih kecil; sebuah kumpulan konsumen yang belum sepenuhnya dieksplorasi. Salah satu masalah yang menjadi penghalang utama dalam membangun kehadiran merek di daerah-daerah tersebut adalah terbatasnya ketersediaan teknologi.

Sebagai perspektif, tidak semua orang memiliki laptop, terutama di kota-kota kecil dan kota-kota tingkat 3 atau tingkat 4. Tetapi mereka memiliki ponsel dan di situlah fokus e-commerce seharusnya. Sisi negatifnya adalah bahwa untuk mengakses pasar-pasar terpencil ini, merek membutuhkan solusi yang canggih dan mutakhir.

Ini adalah upaya yang melelahkan dan memakan waktu yang dapat dilewati oleh perusahaan D2C dengan mendaftar di pasar yang disetujui ONDC. Beberapa aplikasi penjual juga menawarkan antarmuka seluler yang efektif untuk membantu merek memantau dan mengelola produk mereka saat bepergian.

• Mencoba berbagai hal yang berbeda

Untuk bisnis yang baru saja dimulai atau bahkan untuk merek yang sudah mapan, produk baru adalah semacam pertaruhan. Tidak ada jaminan mutlak bahwa suatu produk akan memenuhi setiap ekspektasi di luar sana; hal ini membuat Anda perlu merilis sejumlah kecil produk pada awalnya untuk mengukur permintaan pelanggan dan mengambil keputusan selanjutnya. Memutuskan kombinasi produk dan pasar yang tepat dapat menjadi tantangan besar dan membutuhkan banyak pengujian dan penelitian A/B. Tugas yang sangat sulit untuk bisnis apa pun.

ONDC, dengan tujuannya untuk memberdayakan UKM, Merek, dan perusahaan-perusahaan yang kurang dikenal, membuat proses di atas menjadi jauh lebih mudah dengan akses yang siap ke pasar pan-India dengan pendaftaran yang sederhana.

Sederhananya, merek D2C dapat membuat keputusan produk yang unik dan beragam serta menjual di berbagai pasar mulai dari kota besar hingga kota kecil. Banyaknya data yang diterima sebagai imbalan dalam bentuk umpan balik, saran, dan penjualan sangat membantu merek dalam menciptakan produk yang lebih selaras dengan pelanggan yang berpotensi menjual lebih banyak.

Melihat ke Depan ..

Tahun-tahun mendatang akan menjadi pasar dengan peluang yang sama bagi semua, memberikan pembeli akses ke produk yang tidak dapat mereka peroleh dalam skenario e-commerce sebelum ONDC. Sebagai gambaran, diperkirakan penetrasi e-commerce akan meningkat dari 8% menjadi 25% melalui ONDC dalam dua tahun ke depan.

Terlepas dari potensi besar untuk mengubah wajah perdagangan digital di India dan bahkan lebih jauh lagi, tentu saja ada beberapa hambatan seperti tantangan untuk mengintegrasikan jutaan toko lokal atau toko "Kirana". Kampanye adopsi harus sangat masif dan harus dilakukan dengan cermat. Selain itu, basis konsumen yang sudah mapan dari platform e-commerce mungkin ragu-ragu untuk beralih dari kebiasaan mereka membeli dalam skenario yang berpusat pada platform.

ONDC dibayangkan untuk menambah lebih banyak persaingan di pasar dengan menyamakan kedudukan bagi para pemain baru dan merek-merek terkenal. India merupakan laboratorium yang sempurna untuk eksperimen semacam ini, karena keragaman geografis dan jumlah perusahaan ritel dan bisnis lokal yang berlomba-lomba untuk mendapatkan pangsa pasar. Mata dunia akan tertuju pada India untuk melihat sekilas seperti apa pasar ritel yang terbuka nantinya.

Jika semuanya berjalan lancar dan visi di balik ONDC terwujud, ini bisa menjadi pengubah permainan untuk perdagangan digital, menjadikan merek-merek pengadopsi awal sebagai pemimpin pasar yang potensial di masa depan. Tantangan terbuka bagi merek adalah mencari tahu model pemenuhan ONDC mereka (gudang vs distributor vs peritel), diferensiasi merek, dan proposisi nilai kepada pembeli.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang apa arti ONDC bagi merek CPG Anda? Baca blog kami: "Apa itu ONDC dan Mengapa Penting bagi Perusahaan Barang Konsumsi."