Membuka Potensi eDagang B2B untuk Merek Barang Konsumsi dengan Aplikasi Pelanggan

Dalam industri barang konsumsi, hampir semua bisnis berurusan dengan beberapa Pelanggan B2B seperti distributor, dealer, grosir, dan Institusi yang mereka jual secara langsung. Kemudian mitra B2B ini menangani penjualan di sepanjang rantai distribusi yang mengarah ke konsumen akhir.

Dalam jenis bisnis seperti FMCG, perusahaan tidak terlalu peduli untuk mengetahui kepada siapa mitra B2B ini menjual, tujuan utama mereka adalah mempertahankan hubungan B2B yang menarik untuk penjualan utama.

Dalam kasus seperti itu, perusahaan membutuhkan platform yang dapat memfasilitasi jenis B2B Ecommerce dengan daftar pelanggan mereka. Tim penjualan bekerja untuk menghasilkan prospek yang berbeda yang pada akhirnya dikonversi menjadi pelanggan dari corong peluang.

Untuk memiliki hubungan kerja yang baik dengan pelanggan B2B ini - ada 2 bagian:

1. Pelaksanaan operasional
2. Keterlibatan Pelanggan

Mari kita lihat bagaimana cara mengatasi keduanya. Aplikasi pelanggan terbukti menjadi cara yang ampuh untuk berinteraksi dengan pelanggan tersebut, mari kita cari tahu bagaimana aplikasi pelanggan dapat digunakan untuk memfasilitasi eCommerce B2B sekaligus menyelesaikan hubungan kerja yang baik dengan pelanggan.

Pelaksanaan Operasional

• Pengaturan Katalog & Eksekusi Pesanan

Merek perlu menyiapkan katalognya agar pelanggan dapat melakukan pemesanan secara mandiri dengan visibilitas penuh kepada tim penjualan, mitra distributor, dan manajer penjualan. Aplikasi pelanggan menyediakan tindakan loop tertutup pada setiap pesanan yang dilakukan oleh pelanggan itu sendiri, mirip dengan apa yang terjadi ketika tim penjualan melakukan pemesanan.

• Visibilitas Status Pesanan

Dalam kasus penggunaan B2B, setelah pesanan diterima, pelanggan perlu mengetahui apakah pesanan tersebut diterima berdasarkan inventaris yang tersedia. Selain status penerimaan pesanan, pelanggan juga perlu mengetahui status pesanan yang sedang diproses.

• Penyelarasan Ketentuan Pembayaran

Pelanggan B2B ini memiliki jalur kredit yang disediakan dalam banyak kasus, perusahaan yang berbeda memiliki modus operandi yang berbeda dalam hal mengumpulkan pembayaran ini, memperpanjang kredit tambahan, atau memblokir akun jika pembayaran tidak dilakukan, aplikasi skema berbasis persyaratan pembayaran. Perusahaan membutuhkan aplikasi pelanggan B2B untuk menyelaraskan persyaratan pembayaran ini, aplikasi kredit & persyaratan inventaris yang sesuai dengan titik pasokan.

• Visibilitas ke tim Penjualan

Setiap pesanan yang dilakukan oleh pelanggan - Tim penjualan yang ditugaskan untuk pelanggan ini perlu memiliki visibilitas. Merek perlu memberikan komisi kepada perwakilan penjualan mereka untuk semua pesanan dari pengecer masing-masing, bahkan yang datang melalui portal. Jika merek tidak melakukan hal tersebut, perwakilan penjualan tidak hanya terdemotivasi untuk mempromosikan portal, mereka mungkin secara aktif memblokir penggunaannya, dan meminta pelanggan mereka untuk memesan melalui mereka.

• Antarmuka yang berbeda untuk berbagai kepribadian pelanggan yang berbeda

Ada beberapa persona pelanggan yang berbeda, tergantung pada ukuran operasi mereka, dan jumlah orang yang menanganinya. Untuk menangani kasus-kasus tersebut, merek perlu menyediakan opsi antarmuka yang berbeda seperti WhatsApp/Aplikasi/Web dan interoperabilitas di antara masing-masing.

• Konfigurasi Skema Utama

Merek perlu membuat berbagai jenis skema & menargetkannya berdasarkan subtipe pelanggan, saluran, geografi, dll. Setiap portal B2B yang digunakan perlu memastikan kesadaran skema kepada pelanggan melalui dorongan, dorongan otomatis skema terhadap kategori produk yang relevan, & penerapannya dalam pesanan yang dilakukan. Pengaturan skema harus berupa lingkungan swalayan dengan konfigurasi tinggi & mengakomodasi semua jenis skema yang relevan dengan bisnis.

Keterlibatan Pelanggan

Sekarang, karena sebagian besar bagian transaksional telah dibahas, inilah saatnya bagaimana mereka dapat memaksimalkan hubungan dalam hal keterlibatan. Jadi, mari kita lihat lanskap saat ini dari platform-platform ini: Platform-platform ini terutama berfokus pada eksekusi operasional, adopsi platform ini oleh pelanggan B2B, dan keterlibatan untuk mendorong pengulangan menjadi tantangan yang melekat. Sebuah platform harus didasarkan pada filosofi pertumbuhan bisnis yang saling menguntungkan. Mari kita lihat beberapa elemen yang dapat mendukung hal ini:

• Keterlibatan pengecer melalui program loyalitas terintegrasi dengan penukaran

Segala jenis program loyalitas yang diluncurkan harus transparan dalam hal pencapaian & penghargaan. Aplikasi B2B untuk pelanggan dapat memfasilitasi keterlibatan berkelanjutan dalam hal poin loyalitas yang dikumpulkan dan antarmuka untuk menukarkannya dengan antarmuka penukaran terintegrasi yang dapat dikonfigurasi dan disesuaikan oleh merek.

• Pengungkit untuk mendorong bisnis tambahan

Dorongan yang dapat mendorong bisnis untuk mitra dengan cara tambahan seperti - Persediaan persediaan habis, pembelian toko lingkungan, SKU dengan skema, dan SKU yang dapat ditambahkan untuk skema yang lebih baik pada saat melakukan pemesanan memunculkan nuansa yang mendorong pesanan tambahan untuk merek serta bisnis tambahan untuk pelanggan.

• Keterlibatan yang di-gamifikasi

Gamified engagement untuk mendorong tindakan seperti mengisi kampanye, merekam umpan balik atau survei pelanggan, dan mengunggah gambar tampilan juga dapat difasilitasi melalui aplikasi pelanggan B2B dengan menciptakan filosofi gamified engagement di mana pelanggan mendapatkan sejumlah poin setelah menyelesaikan aktivitas penting.

• Konten berbasis video

Konten berbasis video seputar merek, peluncuran produk baru, dan kesadaran tentang peluncuran program baru dapat didorong sebagai widget dalam aplikasi pada berbagai tahap dalam perjalanan ke pelanggan.

• Pengungkit keterlibatan lainnya

Setelah fase adopsi awal, platform ini dapat membawa lebih banyak pengungkit keterlibatan yang dapat melibatkan pelanggan pada saat pembuatan pesanan dan mendorong pelanggan secara tepat waktu untuk melibatkan pelanggan yang tidak aktif kembali.

Tentang BeatRoute

BeatRoute adalah platform SaaS yang mendukung penjualan untuk bisnis barang konsumen. Kami telah bekerja untuk membangun aplikasi pelanggan untuk memfasilitasi eCommerce B2B melalui aplikasi pelanggan yang terhubung dengan WhatsApp/Viber/Messenger. Dari sudut pandang filosofi produk, dengan aplikasi pelanggan kami, kami bertujuan untuk membangun keterlibatan nilai tambah antara merek dengan pelanggan ritel mereka, bukan hanya keterlibatan transaksional. Aplikasi ini dibuat untuk berfungsi di atas alat digital tim lapangan yang digunakan saat ini sebagai komponen modular & terukur.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menjalankan eCommerce B2B dengan dealer/peritel Anda menggunakan BeatRoute, silakan hubungi kami untuk demo singkat.