mengapa gamifikasi bisa menjadi hal besar berikutnya dalam menjalankan operasi penjualan lapangan Anda

Manusia pada dasarnya adalah makhluk yang kompetitif, agresif, dan ambisius..." kata Arthur Keith.

Ambil contoh situasi seorang pria yang berlari sendirian di lintasan lari dibandingkan dengan berlari dalam perlombaan di antara sepuluh orang lainnya. Dia akan mendorong batas kemampuannya untuk memenangkan perlombaan saat dia berkompetisi. Itulah yang dilakukan gamifikasi. Gamifikasi memanfaatkan semangat alamiah yang kompetitif untuk bersaing dan menang. Sekarang, menempatkan elemen gamifikasi yang sama dalam proses otomatisasi tenaga penjualan dapat memberikan manfaat dalam mencapai target yang ditetapkan oleh perusahaan. Hal ini juga dapat memodifikasi perilaku tenaga penjualan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Apa itu Gamifikasi dan Bagaimana Mekanisme Game Bekerja?

Gamifikasi adalah penerapan elemen-elemen khas permainan game, seperti penilaian poin, kompetisi dengan orang lain, dan aturan main, ke area aktivitas lain untuk mendorong keterlibatan dengan produk atau layanan atau pengguna untuk mendorong penggunaan sistem dan memengaruhi perilaku yang diharapkan. 

Banyak orang yang suka bermain game, tetapi kehidupan sehari-hari mereka dipenuhi dengan aktivitas yang membosankan atau melelahkan. Gamifikasi adalah proses memasukkan mekanisme permainan (tantangan, poin skor, penghargaan, dll.) ke dalam aktivitas-aktivitas ini, membuatnya lebih mirip permainan, dan dengan demikian lebih menarik. Dengan gamifikasi, berbagai macam mekanisme permainan yang berbeda disatukan untuk menstimulasi tindakan. Mekanika ini menarik bagi kebutuhan inti manusia:

• Poin menarik bagi kebutuhan kita akan penghargaan
• Lencana atau penghargaan yang menarik bagi keinginan kita akan status
• Tantangan yang menarik bagi kerinduan kami akan pencapaian
• Dewan Kepemimpinan menarik bagi rasa kompetisi kami

Bagaimana cara membuat tim penjualan lapangan Anda menjadi gamified?

Dalam tim yang dikelola dengan baik, biasanya ada 30% yang memenuhi target mereka hanya karena kemampuan mereka. 30% berikutnya membutuhkan dorongan dan sisanya membutuhkan pembinaan.

Pada dasarnya, tenaga penjualan perlu diyakinkan bahwa adalah mungkin untuk mencapai tingkat kinerja tertentu di wilayah mereka dengan produk yang sama. Keyakinan ini berasal dari pembandingan rekan kerja. Dengan melihat orang lain bekerja dengan baik di wilayah yang sama.

Di situlah semangat kompetitif dan teori permainan lainnya muncul. Sekarang kita tahu bahwa bermain game adalah naluri yang ada di dalam diri kita. Itulah mengapa kita ingin menjadi kompetitif dan memenangkan posisi dan gelar. Dengan menggunakan mekanisme permainan yang sama (tantangan, aktivitas, poin, hadiah), Anda dapat memotivasi karyawan menuju perilaku yang ingin Anda capai.

Berikut ini ada empat langkah yang menonjol untuk itu:

1. Penetapan Tujuan

Perusahaan dapat menentukan target penjualan melalui KPI kartu skor. Dalam solusi kami, kami memiliki lebih dari 30 template untuk Indikator Kinerja Utama (KPI) dan Indikator Perilaku Utama (KBI) untuk perwakilan penjualan lapangan dan tim penjualan. Solusi ini menekankan pada KPI input untuk menetapkan tujuan yang berkaitan dengan perilaku penjualan di pasar seperti kepatuhan terhadap jadwal, kepatuhan terhadap SOP, rentang atau ukuran tiket, waktu rata-rata untuk menutup, dll. KBI berfokus pada aktivitas input yang benar-benar mengarah pada hasil penjualan yang lebih tinggi.

2. Pencatatan Skor & Kartu Skor

Setelah menetapkan target di tingkat individu maupun tim & wilayah, hal berikutnya adalah memberikan penghargaan kepada peserta. Kami menggunakan input dari skor KPI dan KBI dan menampilkan poin akhir yang diperoleh perwakilan penjualan. Ada skor papan peringkat harian dan bulanan yang ditampilkan di dasbor semua pengguna atau perwakilan penjualan lapangan.

3. Umpan Balik yang Sering Diberikan

Papan skor menunjukkan perwakilan penjualan terkemuka dan juga menunjukkan siapa yang tidak berkinerja baik. Hal ini memberikan wawasan kepada manajer tim atau manajer wilayah untuk memberikan umpan balik yang konstan. Dengan menggunakan CuesBOT, para manajer mendapatkan dorongan dan pemberitahuan instan mengenai penjualan yang menurun atau penjualan di area tertentu yang menurun.

4. Pembinaan yang Konsisten

Umumnya, sebagian besar perusahaan menghabiskan banyak uang untuk mengadakan sesi pelatihan atau lokakarya untuk meningkatkan keterampilan staf penjualan mereka. Ingin tahu apakah Anda dapat mengetahui dengan tepat di mana staf penjualan Anda membutuhkan bantuan! Anda bisa melakukannya dengan program pelatihan digital BeatRoute. Di sini, manajer wilayah dapat mengetahui kinerja yang baik dalam melakukan upselling atau cross selling, atau mampu menjual. Dan karenanya, pelatihan yang tepat dapat diberikan kepada individu. Manajer juga dapat melihat berapa banyak pelatihan yang telah dilalui oleh salesman.

Apa yang Unik dari Solusi Kami?

BeatRoute secara cerdas mencatat semua perilaku input yang ditunjukkan dan hasil output yang dicapai oleh setiap anggota tim dan kemudian menghadiahinya dengan poin. Ketika kami mengatakan bahwa aplikasi SFA mempertimbangkan perilaku input untuk memberi penghargaan, yang berarti mencakup aktivitas dan tindakan yang dilakukan pada pelanggan. Sedangkan, hasil output menunjukkan pencapaian terhadap target yang ditetapkan.

Papan peringkat yang sedang berjalan menunjukkan status peringkat berdasarkan poin yang diperoleh bersama rekan-rekan. Peringkat terus berubah setiap hari. Hal ini mendorong orang untuk mencoba naik ke papan peringkat setiap hari. Pada akhir bulan, permainan berakhir dengan pemberian medali sebelum permainan dimulai lagi di bulan yang baru.

Perwakilan penjualan dapat melihat perbandingan dengan rekan-rekannya dan mengetahui berapa banyak poin yang mereka lewatkan untuk mendapatkan medali. Hal ini tentunya akan mendorong mereka untuk percaya bahwa mereka juga bisa melakukannya. Dengan demikian, secara kolektif meningkatkan kinerja tim setiap bulannya.
Pekerja milenial menyukai pengakuan atas kerja keras mereka dan dapat memamerkannya di profil mereka dalam bentuk medali.

Bagaimana BeatRoute Memberi Penghargaan Berdasarkan Kinerja dan Perilaku

Kami memiliki keyakinan bahwa pencapaian target dapat diberikan insentif, namun memberikan penghargaan terhadap aktivitas input atau perilaku yang diharapkan dapat menyebabkan perubahan perilaku yang akan bertahan lama dan meningkatkan tingkat kinerja kolektif tim. Dengan kata lain, Penjualan adalah hasil dari mengikuti proses. Mengikuti proses inilah yang membawa lebih banyak orang lebih dekat ke target dan itulah yang kami inginkan agar tim yang menggunakan BeatRoute menunjukkan kinerja yang lebih baik dari bulan ke bulan.

Singkatnya

Gamifikasi adalah alat untuk memotivasi tenaga kerja untuk mencapai tujuan akhir yang ditetapkan oleh perusahaan mana pun. Gamifikasi menghadirkan tantangan, aktivitas, poin, dan hadiah seperti permainan ke dalam dunia kerja bagi tenaga penjualan di lapangan.

Dalam kasus perusahaan FMCG, perwakilan penjualan adalah kontak langsung dengan pelanggan atau pengecer baik itu perdagangan modern, perdagangan umum, atau saluran HoReCa. Di antara 100-an tenaga penjualan, sulit untuk menyelaraskan mereka dengan tujuan perusahaan yang lebih besar. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa tenaga penjualan ini termotivasi untuk mencapai tujuan yang selaras dengan tujuan perusahaan yang lebih besar.

Tak perlu dikatakan lagi bahwa gamifikasi kami bukan tentang menjalankan acara piala dalam waktu singkat. Sebaliknya, kami percaya bahwa permainan dan piala jangka pendek dapat membuat orang melakukan gamifikasi secara terbalik terhadap semua orang dan pada kenyataannya hal itu menghasilkan perilaku yang tidak diinginkan. Gamifikasi kami adalah tentang menginspirasi tenaga lapangan secara halus agar ingin melakukan yang lebih baik secara konsisten.

Jika Anda ingin tenaga penjualan Anda berkinerja lebih baik, Anda harus melakukan gamifikasi pada proses eksekusi penjualan Anda. Permintaan demo gratis.

PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN

1. Ada tingkat kesulitan yang berbeda di setiap wilayah. Bagaimana cara BeatRoute memberikan poin dan membuat semua orang sebanding di papan peringkat yang sama?

Target berbeda untuk setiap orang dan sudah ditentukan berdasarkan kemungkinan di setiap wilayah. Untuk poin pencapaian KPI dihargai berdasarkan perkembangan relatif terhadap target, bukan pada nilai absolut pencapaian. Selain itu, algoritma BeatRoute juga memperhitungkan perbedaan lain seperti jumlah pelanggan yang berbeda untuk orang yang berbeda di wilayah geografis yang berbeda.

2. Apakah para manajer memiliki peringkat di papan peringkat yang sama?

Para manajer diberi poin berdasarkan poin yang diperoleh oleh anggota tim mereka serta aktivitas input mereka sendiri dan perkembangan untuk mencapai target atau melampauinya. Algoritma BeatRoute merasionalisasi manajer yang berbeda dengan jumlah tim yang berbeda. Seorang manajer bisa mendapatkan peringkat yang lebih rendah dari rekan satu timnya jika anggota tim tertentu melakukan cukup baik terhadap kepatuhan SOP serta pencapaian target KPI sedangkan manajer tidak dapat mengekstrak tingkat kinerja yang sama dari anggota timnya yang lain.

3. Bagaimana saya bisa memenangkan lebih banyak poin?

Hanya ada 2 cara. Pertama, semakin dekat Anda dengan target scorecard, semakin banyak poin yang Anda menangkan. Kedua, semakin banyak aktivitas yang Anda lakukan dalam kunjungan atau interaksi dengan pelanggan, semakin banyak poin yang Anda menangkan.

4. Kapan Poin dan Medali Dihitung?

Poin diperbarui pada akhir hari. Medali diumumkan pada tanggal 3 setiap bulan untuk bulan terakhir.

5. Dapatkah Admin Perusahaan Mengubah Poin Saya?

Tidak ada admin perusahaan yang bisa mengubah poin. Poin dihitung oleh mesin Gamifikasi milik BeatRoute.