Menggabungkan Eksekusi Ritel dan Pembangkitan Permintaan untuk Rute Bahan Bangunan ke Pasar

Strategi rute ke pasar Anda bukanlah pekerjaan satu orang. Untuk memperjelas, rute ke pasar yang sukses membutuhkan upaya gabungan dari setiap pemangku kepentingan - dari perwakilan penjualan hingga dealer hingga influencer - untuk secara efisien membawa produk ke pelanggan akhir. 

Tetapi bagaimana Anda memastikannya? Apakah hanya dengan memajang produk Anda di rak-rak toko dan penjualan terjadi secara otomatis? 

Jawabannya adalah tidak. 

Ada lebih banyak hal dalam penjualan daripada sekadar menerima dealer dan meyakinkan mereka untuk menyediakan produk Anda; ada kebutuhan untuk menciptakan permintaan untuk produk tersebut. Sehingga produk Anda benar-benar dikeluarkan dari rak dan tidak hanya duduk di sana dan terbuang sia-sia!

Eksekusi ritel dan penciptaan permintaan adalah dua aspek yang sangat penting dalam strategi route-to-market Anda; jika salah satu aspek tidak terpenuhi, maka aspek lainnya menjadi tidak berarti. 

Sebagai contoh - Anda telah meluncurkan produk baru dan ingin mendistribusikannya di semua dealer utama. Anda berbicara dengan dealer dan meyakinkan mereka tentang USP dan daya jual produk. Anda bahkan berhasil merekrut beberapa dealer baru di sepanjang jalan, menggunakan peluncuran terbaru Anda sebagai katalisator. Tak lama kemudian, produk tersebut sudah ada di setiap dealer utama di wilayah yang merupakan bagian dari jaringan Anda. Eksekusi ritel Anda sudah selesai dan sepertinya semuanya sudah beres. 

Namun segera, Anda menyadari bahwa Anda tidak menjual banyak atau bahkan tidak seperti yang Anda harapkan.

Apa yang salah? Anda tidak menciptakan permintaan yang cukup untuk produk Anda. 

Sebaliknya, Anda mengandalkan promosi dari mulut ke mulut dan dari mulut ke mulut. Atau mungkin Anda hanya mengandalkan nilai merek. Anda tidak mengedukasi dealer Anda tentang produk sehingga mereka dapat menjelaskannya kepada pelanggan, kontraktor, atau spesialis industri. Mungkin Anda tidak mencoba menjangkau cukup banyak influencer/kontraktor perdagangan atau tidak cukup mementingkan untuk menghubungi atau mengedukasi mereka. Meskipun memiliki produk yang hebat, tidak ada yang tahu tentang produk tersebut dan jika mereka tahu, mereka tidak terlalu peduli karena mereka tidak memahaminya atau apa bedanya dengan segudang produk lain di pasar. Dan oleh karena itu, tidak ada yang membelinya dan produk tersebut tetap tidak tersentuh di rak, yang menyebabkan kerugian dan pemborosan yang signifikan.

Inilah yang harus dipahami. Eksekusi ritel tanpa penciptaan permintaan di industri bahan bangunan tidak ada artinya sama halnya dengan menciptakan permintaan tetapi tidak memiliki pasokan atau pengetahuan untuk memajang produk Anda di rak-rak toko. 

Dalam artikel ini, kami akan membahas masalah yang mengganggu industri bahan bangunan dan kami akan memberikan solusi kami.

Masalah dalam Rute Bahan Bangunan ke Pasar

Eksekusi Ritel yang Tidak Efisien dan Pembangkitan Permintaan yang Tidak Memadai

Eksekusi ritel, yang melibatkan penempatan produk yang tepat di rak yang tepat pada waktu yang tepat, mengharuskan merek memiliki strategi yang jelas. Semen, ubin, cat, atau produk apa pun yang Anda jual harus dipajang dengan baik, tersedia dengan cukup di dalam toko, dan pelanggan harus siap membeli dari Anda. Dealer juga harus cukup mempercayai Anda dan melihat bahwa produk Anda cukup relevan untuk dibeli lagi dari Anda. Namun, hal ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. 

Terkadang tenaga penjualan tidak memiliki data yang diperlukan untuk mengunjungi toko yang tepat pada waktu atau frekuensi yang tepat. Terkadang merek tidak memiliki data yang dapat ditindaklanjuti atau pemahaman tentang apa yang dilakukan oleh agen lapangan mereka atau jika ada kebutuhan untuk menyusun strategi ulang. Kurangnya data dapat berarti bencana di berbagai bidang seperti penempatan produk, eksekusi promosi perdagangan, penyelesaian masalah, dan kebingungan tentang kredit. 

Pertimbangkan hal berikut ini:

• Sebuah merek tidak mengetahui apa yang terjadi di lapangan, seperti berapa banyak toko yang dikunjungi, berapa banyak dari mereka yang relevan dengan penawaran merek, berapa banyak kunjungan produktif yang terjadi di setiap toko, apakah frekuensi kunjungan yang telah ditetapkan sebelumnya ditaati di suatu wilayah atau area tertentu dan apakah kunjungan tersebut membuahkan hasil atau perlu diperbaiki, skema apa yang paling berhasil dan apa yang perlu diubah, dan sebagainya. 

• Seorang staf penjualan yang, jika tidak ada sistem yang jelas, diharapkan tidak hanya mengingat frekuensi kunjungan ke belasan toko atau lebih, tapi juga harus mampu mengambil rute terbaik untuk memaksimalkan produktivitas dan efektivitas kunjungan tersebut. Dan dia harus menyimpan semua ini ke dalam memori - tugas yang mustahil, yang berarti dia tidak dapat memprioritaskan toko-toko yang lebih penting. Selain itu, ada beberapa elemen penyelesaian masalah atau masalah terkait kredit yang menyita waktu kunjungan staf penjualan yang seharusnya dapat digunakan untuk pekerjaan yang lebih produktif, seperti penjualan. 

Setelah eksekusi pasca-retail atau bahkan bersamaan dengan itu, Anda harus memastikan bahwa para pedagang benar-benar datang dan membeli produk Anda dari dealer. Anda telah menyiapkan panggung untuk penjualan produk Anda dan sekarang ini adalah tentang penjualan yang sebenarnya, yang sangat bergantung pada pelukis, tukang batu atau tukang ledeng (tergantung pada penawaran Anda) yang mengetahui produk Anda, mempercayainya, dan merekomendasikannya kepada pelanggan akhir. Masalahnya muncul karena para tukang ini mungkin tidak berpengalaman dalam aplikasi produk jika tidak ada seseorang atau beberapa acara untuk mendidik mereka.

Situasi seperti ini dapat mengakibatkan hasil yang merugikan seperti penggunaan yang salah, yang mengakibatkan potensi kerusakan yang kemudian mengakibatkan umpan balik yang buruk dan hilangnya reputasi. Dalam hal menjangkau influencer, mungkin tidak ada basis data yang dapat diandalkan yang dapat digunakan oleh merek untuk melakukannya atau kurangnya keterlibatan antara merek dan dealer atau terputusnya hubungan antara merek dan dealer serta influencer. Kesenjangan dalam komunikasi dan bisnis seperti itu menyebabkan upaya penciptaan permintaan di bawah standar (jika ada) dan oleh karena itu, peluang besar yang terlewatkan.

Ketika Dealer Tidak Memahami Produk Anda

Seperti yang telah dibahas di atas, mengedukasi kontraktor, tukang cat, atau tenaga kerja perdagangan lainnya tentang kegunaan dan cara mengaplikasikan produk Anda adalah hal yang sangat penting. Dealer Anda dapat menjadi promotor de facto Anda di mana mereka dapat memberi tahu pelanggan dan pedagang yang berkunjung tentang fitur, manfaat, dan cara mengaplikasikan produk Anda. Hal ini mengharuskan mereka untuk dididik terlebih dahulu tentang produk, tetapi dalam banyak kasus, dealer tidak diperlengkapi dengan baik untuk menjawab pertanyaan tentang produk Anda atau menjelaskannya dengan baik di depan pelanggan. Jika produk Anda terjual, masih ada risiko besar bahwa pelanggan akan kembali kecewa dengan umpan balik yang buruk. 

Pertimbangkan contoh ini - Anda meluncurkan cat biru kedap air baru di pasar. Produk ini hampir sama dengan produk lain yang tersedia, kecuali bahwa kedap airnya menjadi efektif dengan satu lapisan cat. Jika pelukis mengaplikasikan lebih dari satu lapisan, yang sebenarnya tidak perlu, warna biru akan menjadi terlalu gelap dan sama sekali berbeda dari kartu warna. Ini adalah informasi penting yang perlu dikomunikasikan sebelum aplikasi, atau akan terjadi kebingungan dan ketidakpuasan yang meluas di antara konsumen akhir dan pengecat serta dealer, yang mengarah ke merek Anda.

Pelanggan akhir akan mengeluh kepada kontraktor atau pelukis yang bertanggung jawab atas pengecatan bahwa ini bukan yang mereka inginkan; rumah mereka sekarang terlalu gelap, bukannya biru muda dan suasana cerah yang mereka harapkan. Pelukis akan bingung dan kesal dengan produk Anda, umpan balik yang akan menyebar seperti api, memastikan tidak ada penjualan berulang untuk cat khusus ini dan bahkan mungkin mempengaruhi produk Anda yang lain. 

Influencer yang Tidak Aktif Tidak Mempengaruhi

The peran pemberi pengaruh ada pada nama itu sendiri - memengaruhi pelanggan akhir untuk membeli dari Anda. Jika ada kontraktor yang bertanggung jawab untuk memperbaiki kompleks perumahan atau teknisi listrik yang mengerjakan penerangan rumah seseorang, dan mereka berhubungan dengan dealer Anda, maka harapannya adalah mereka hanya akan merekomendasikan penawaran Anda kepada pelanggan akhir, yaitu pembangun atau pemilik rumah.

Namun, bagaimana jika Anda tiba-tiba menemukan bahwa influencer tertentu atau sejumlah influencer tidak membeli atau mereferensikan produk Anda kepada pelanggan akhir untuk sementara waktu? Mungkin mereka tidak melakukan perdagangan yang baik atau lebih buruk lagi, mereka justru mempengaruhi pembelian produk pesaing Anda. Apa pun itu, influencer ini dianggap tidak aktif untuk merek Anda dan tanpa cara untuk menghidupkan kembali minat mereka melalui keterlibatan yang kuat, Anda dapat menganggap mereka tidak aktif secara permanen. 

Memisahkan Antara Tim Penjualan, Dealer, dan Pemberi Pengaruh

Masalah utama dalam operasi route-to-market yang sukses yang tidak dapat diabaikan adalah bahwa dalam banyak kasus, ada keterputusan hubungan antara tim penjualan, dealer, dan pedagang/pemberi pengaruh. Putusnya hubungan dapat berarti bahwa Anda, sebagai sebuah merek, tidak cukup melibatkan dealer Anda atau mungkin dealer Anda tidak cukup mengikuti perkembangan para influencer atau mungkin influencer Anda tidak aktif atau tidak memadai dalam hal jumlah dealer. Apa pun penyebabnya, konsekuensinya selalu tidak optimal dari perspektif bisnis dan memengaruhi eksekusi ritel dan aktivitas penciptaan permintaan. 

Kurangnya Kolaborasi dalam Konversi Prospek

Teliti manajemen kepemimpinan menyatakan bahwa begitu sebuah prospek diidentifikasi, apakah itu dari pelanggan ritel, atau dari proyek, pemangku kepentingan yang relevan harus segera dilibatkan. Sebagai contoh, katakanlah Anda menerima prospek melalui situs web Anda. Anda berhasil mengkomunikasikan hal ini kepada dealer Anda dalam waktu sekitar 2-3 hari ketika perwakilan penjualan Anda mengunjungi dealer tersebut. Kemudian, dealer Anda memerlukan waktu untuk menghubungi prospek sambil menangani bisnisnya sendiri. Jika dealer berhasil menghubungi prospek dan meyakinkan mereka untuk melakukan demo dan kemudian menginformasikannya kepada tenaga penjualan Anda, maka tenaga penjualan Anda akan memutuskan untuk menghubungi tim teknis atau ahli untuk memberikan demo tersebut.

Meskipun semua pemangku kepentingan terlibat pada tahap tertentu, mereka tidak benar-benar bekerja sama dengan cara yang paling efisien untuk menutup kesepakatan. Ada kemungkinan besar bahwa saat ini salah satu dari dua hal berikut telah terjadi - calon pelanggan telah berpindah ke pilihan lain di pasar ATAU mereka terlalu tidak puas dengan waktu respons Anda sehingga mereka tidak mau menggunakan produk Anda. Bayangkan betapa jauh lebih baik prospek tersebut dapat ditangani jika segera ditugaskan ke orang yang tepat dan dealer, perwakilan penjualan, tim teknis, dan kontraktor/pemberi pengaruh Anda dapat bekerja secara kolaboratif untuk menutupnya.

Prospek yang tidak ditangani atau waktu respons prospek yang tertunda membuat prospek itu sendiri tidak berguna, yang mengakibatkan potensi kerugian yang signifikan. 

Kinerja Penjualan Silang dan Penjualan Naik yang Buruk

Penjualan silang dan penjualan naik tidak hanya membutuhkan pemahaman tentang detail skema tetapi juga skema mana yang saat ini aktif dan mana yang tidak. Mungkin ada lusinan skema untuk lusinan kombinasi produk dan penawaran yang juga berfluktuasi secara teratur. Melacak perubahan semacam itu secara manusiawi tidak mungkin dilakukan. Jika dibiarkan sendiri, staf penjualan tidak akan dapat mengingat atau menerapkan skema yang tepat selama penjualan dan oleh karena itu, tidak dapat membujuk pelanggan untuk membeli lebih banyak atau membeli jenis produk yang berbeda secara bersamaan. Hal ini pasti akan menyebabkan kemerosotan penjualan dan ketidakmampuan untuk mendapatkan lebih banyak produk Anda di pasar.

Merek bahan bangunan juga menawarkan target berbasis durasi kepada dealer mereka untuk mendorong mereka membeli lebih banyak selama periode target. Meskipun target ini dikomunikasikan kepada dealer di awal, mereka tidak memiliki visibilitas ke dalam kemajuan mereka, atau imbalan terhadap target saat ini. Dalam skenario seperti itu, Skema Pembelian Periode ini gagal menarik dealer untuk membeli lebih banyak.

Program Loyalitas yang Tidak Efisien untuk Dealer

Program loyalitas seharusnya membuat dealer atau pelanggan B2B Anda senang berbisnis dengan Anda. Program ini harus mudah diakses dan ditukarkan oleh para dealer yang harus merasa bahwa program Anda lebih menguntungkan mereka daripada pesaing Anda. Namun, program loyalitas tradisional yang menggunakan kartu plastik atau kupon memiliki masalah logistik. Ini termasuk membutuhkan stok kartu hadiah atau kupon yang siap untuk dikirim, jika tidak, akan ada penundaan besar dalam memberikan hadiah kepada pelanggan yang berhak.

Bahkan ada "insiden hilang dalam perjalanan", yang semuanya berkontribusi pada ketidakpuasan dealer. Selain itu, sulit untuk melacak poin dan pengiriman hadiah secara analog, sehingga menciptakan kebutuhan untuk beralih ke digital.

Terlepas dari kenyataan bahwa bisnis Anda telah berjalan dengan baik atau sebaliknya, mungkin ada banyak area yang perlu ditingkatkan. Menerapkan langkah-langkah untuk meningkatkan kesenjangan dalam strategi RTM Anda dapat memastikan eksekusi ritel dan penciptaan permintaan Anda tepat sasaran. Untuk itu, kami memungkinkan setiap pemangku kepentingan dalam strategi RTM Anda - tim penjualan, dealer, dan influencer - untuk berkolaborasi dalam penciptaan permintaan dan eksekusi ritel dan dengan demikian, memenuhi tujuan Anda.

Pendekatan yang Lebih Baik untuk Rute ke Pasar di Industri Bahan Bangunan

Izinkan kami menjelaskan bagaimana eksekusi ritel dan penciptaan permintaan harus dijalankan bersama-sama. Kami akan menggunakan kemampuan platform kami sendiri untuk mengilustrasikan setiap poin.

Eksekusi Ritel yang Efektif

Memperkenalkan Dealer yang Tepat

Profil pelanggan adalah bagian penting dari strategi eksekusi ritel Anda karena setiap toko perlu dikategorikan berdasarkan lokasi, potensi penjualan, kategori produk, kelompok pendapatan konsumen, dan lain-lain. Hal ini tidak dapat dilakukan secara akurat tanpa sistem atau perangkat lunak yang kuat, setidaknya untuk jangka panjang. Demikian pula, sangat penting bagi tim penjualan Anda untuk hanya merekrut dealer yang sesuai dengan visi atau kebutuhan Anda, karena hanya mereka yang akan dapat menghasilkan bisnis yang berulang untuk Anda.

Pembuatan profil yang baik memastikan Anda menjual jenis produk yang tepat kepada dealer yang tepat berdasarkan berbagai kriteria yang disebutkan di atas, sementara proses orientasi yang tepat memastikan bahwa hanya dealer yang relevan dengan produk Anda yang akan diorientasikan. Aplikasi penjualan yang mengharuskan perwakilan penjualan atau auditor menangkap setiap metrik yang ditentukan oleh merek atau data profil yang diperlukan, memastikan bahwa tidak ada pembuatan profil atau orientasi yang tidak akurat.

Perencanaan Kunjungan Cerdas

Akumulasi data dan kebersihan data adalah langkah kecil pertama untuk mengatasi masalah dalam eksekusi ritel Anda. Dengan informasi di ujung jari Anda dan saran AI tentang cara menindaklanjutinya, tim penjualan Anda dapat beroperasi dengan cara yang lebih efisien dan efisien karena sekarang mereka tidak hanya mengetahui apa yang perlu dilakukan, tetapi yang lebih penting, bagaimana melakukannya.

Sebagai contoh, dengan adanya sistem, frekuensi kunjungan ke toko-toko tertentu dan rute yang harus diambil tidak perlu lagi menjadi masalah hafalan atau intuisi. Aplikasi penjualan tingkat perusahaan, seperti Aplikasi penjualan BeatRoutedengan mudah memberikan informasi tersebut dan benar-benar memberikan saran berbasis AI tentang toko mana yang harus dikunjungi dan kapan. Staf penjualan Anda dapat melakukan apa yang telah dilatih untuk mereka, menerima pesanan dan/atau manajemen hubungan, tanpa menghabiskan separuh waktu untuk memikirkan pemberhentian atau rute berikutnya. 

Platform seperti BeatRoute memungkinkan Anda untuk mengetahui segmen di mana frekuensi kunjungan telah optimal, di mana hal ini perlu dimodifikasi, dan di mana kunjungan telah produktif atau tidak (seperti kunjungan yang menghasilkan pesanan atau penagihan pembayaran). Semua faktor ini berkontribusi pada keputusan Anda untuk tetap bertahan dengan keadaan saat ini atau melakukan koreksi untuk perbaikan.

Puaskan Dealer Anda dengan Pembayaran dan Laporan Rekening

Data juga dapat membantu menyelesaikan masalah terkait pembayaran atau kredit. Sering kali, ditemukan bahwa dealer belum melakukan pembayaran terakhir karena mereka tidak yakin apakah Anda telah menerima pembayaran sebelumnya, sehingga menimbulkan kebingungan dan keengganan untuk membayar hingga pembayaran tersebut diakui. Atau mungkin kredit telah diberikan untuk skema promosi. Segala jenis pembayaran yang terlambat memiliki risiko besar gagal bayar kredit di mana tidak ada pesanan baru yang akan dilakukan, yang pada akhirnya menyebabkan kerugian tidak langsung bagi merek Anda. Dengan informasi yang tepat yang tersedia, situasi seperti itu dapat dihindari dan staf penjualan dapat menagih pembayaran yang tertunda, memastikan minimalisasi gagal bayar di seluruh toko.

Dengan laporan rekening, merek dapat memberikan gambaran yang jelas tentang semua transaksi, kredit yang tersedia, dan pembayaran yang tertunda kepada dealer untuk kejelasan yang lebih baik. BeatRoute memiliki fitur yang disebut Balance Confirmation Nudge atau Konfirmasi Saldo Terhadap Laporan Rekening, bagian dari modul CuesBot kami, yang dirancang agar pelanggan dapat mengonfirmasi saldo rekening mereka secara berkala. Hal ini meningkatkan kesadaran bagi kedua belah pihak. 

Tetap Terdepan di Antara Para Pesaing

Analisis pesaing adalah aspek lain dari eksekusi ritel yang sangat diuntungkan dengan adanya aplikasi yang dapat diandalkan untuk membantu tim penjualan. Kemampuan multimedia memungkinkan gambar / video atau teks tertulis yang merekam penempatan produk pesaing, upaya promosi, dll. untuk analisis terperinci. Pengumpulan intelijen di lapangan melalui aplikasi penjualan Anda merupakan taktik yang sangat berharga untuk mengkalibrasi ulang strategi di dalam toko yang sudah ada dan tetap relevan di pasar. 

Mengambil Pesanan Terbaik Setiap Saat

Aplikasi penjualan BeatRoute serta aplikasi dealer memiliki AI operasional yang memungkinkan Anda untuk mendorong keranjang pesanan yang sempurna setiap saat, tidak peduli apakah pesanan dilakukan oleh perwakilan penjualan atau dealer itu sendiri. Dari perspektif perwakilan penjualan, jauh lebih mudah untuk menjual sesuatu kepada dealer setelah Anda meyakinkan mereka tentang bagaimana kesepakatan itu bermanfaat bagi mereka. Skema upselling dan cross-selling sulit untuk diingat, terutama jika jumlahnya banyak dan berubah secara berkala atau sesuai kebutuhan.

Sebagai contoh, jika staf penjualan Anda memiliki 10 toko untuk dikunjungi dalam satu hari dan setiap toko membutuhkan skema yang sedikit berbeda karena faktor-faktor seperti lokalitas, tren penjualan, atau jenis toko, mesin skema akan memastikan tidak ada kesalahan. Perwakilan penjualan Anda akan selalu mendorong kombinasi atau kuantitas atau harga yang tepat sesuai dengan skema yang ditentukan oleh merek untuk mendapatkan efek maksimum pada pendapatan. Demikian pula untuk dealer yang melakukan pemesanan di aplikasi dealer, skema yang relevan disarankan dan AI selalu mendorong produk dan ukuran pesanan yang tepat dalam situasi seperti itu.

Operasional BeatRoute bertanggung jawab untuk menyarankan SKU yang relevan pada setiap pesanan, dan membuat keranjang pesanan yang optimal untuk dealer tertentu.

Singkatnya, ketika tim penjualan dan dealer Anda didukung oleh Operasional BeatRoute, maka akan menghasilkan:

• Mendorong produk yang tepat ke dealer yang tepat
• Mendorong skema yang tepat untuk produk tersebut

Tentu saja, dengan manfaat seperti itu, Anda tidak hanya dapat mengharapkan peningkatan penjualan yang signifikan tetapi juga pesanan berulang yang berasal dari pengalaman pelanggan yang baik. 

Menangkap & Menyelesaikan Masalah dengan Efisiensi

Masalah adalah bagian yang tidak terpisahkan dari eksekusi ritel. Namun, penting untuk memiliki cara yang terstruktur dalam mencatat, meningkatkan, dan menindaklanjuti, serta yang juga penting, memiliki seluruh perjalanan - mulai dari pengajuan tiket/masalah hingga resolusi akhir - yang terlihat jelas oleh setiap pemangku kepentingan yang terkait. Hal ini terutama menjadi masalah ketika pihak ketiga, yang tidak dikenal oleh pelanggan dan mungkin tidak diketahui oleh tim penjualan, menangani masalah tersebut. 

Jadi, pelanggan mengeluh kepada staf penjualan saat mereka berkunjung, staf penjualan meneruskannya/memanggil manajernya yang kemudian meneruskannya lebih jauh ke atas hirarki hingga akhirnya sampai ke departemen atau tim keluhan yang bersangkutan. Dalam proses manual, setiap pembaruan tentang masalah harus melalui hierarki yang sama. Jadi, jika pelanggan bertemu dengan staf penjualan seminggu kemudian, dengan masalah yang masih belum terselesaikan dan tidak ada kejelasan kapan masalah tersebut akan diperbaiki atau pada tahap apa, dia akan bertanya kepada staf penjualan tentang masalah tersebut tetapi tidak mendapatkan jawaban yang konkret. Di sinilah ketidakpuasan pelanggan berperan dan keandalan merek terpukul.

BeatRoute, dengan integrasi Freshdesk-nya, memungkinkan setiap pembaruan di Freshdesk dikomunikasikan secara aktual, menghilangkan ketidakpastian dan menetapkan ekspektasi yang tepat. Integrasi ini memungkinkan penangkapan masalah yang efisien, tindak lanjut yang terstruktur, dan pada akhirnya, visibilitas yang jelas mengenai tahap penyelesaian masalah.

Memupuk Loyalitas di Antara Para Dealer

Loyalitas dealer sangat penting untuk mempertahankan bisnis yang baik dan hubungan jangka panjang antara merek dan dealer. Namun, loyalitas tersebut memerlukan program loyalitas yang efektif. Program yang menampilkan diskon, penawaran khusus, dan poin hadiah adalah strategi yang umum namun efektif untuk mendorong dealer membeli lebih banyak dan lebih banyak lagi produk dari Anda. Informasi tentang pencapaian yang akan datang atau masa berlaku poin atau penukaran poin yang mudah adalah ciri khas perangkat lunak program loyalitas yang ideal. Semakin mudah bagi mereka untuk memahami apa yang harus mereka capai dan hadiah apa yang tersedia, semakin terdorong mereka untuk membeli dari Anda. 

Inilah yang kami tawarkan di BeatRoute - 

Program loyalitas kami berjalan di Aplikasi Dealer kami dengan otentikasi pengguna otomatis melalui WhatsApp atau Viber, dan penggunaan media sosial di sini mendorong kemudahan penggunaan bagi dealer yang menggunakannya secara teratur. Dengan pengalaman hadiah digital sepenuhnya, BeatRoute menyederhanakan logistik dan mengurangi biaya dengan menyederhanakan seluruh proses - mulai dari pengumpulan poin, penukaran, hingga pengiriman hadiah. Dealer mendapatkan poin berdasarkan pesanan mereka atau pencapaian yang telah mereka raih, yang kemudian dapat mereka tukarkan dengan hadiah dari katalog digital. Antarmuka kami yang ramah pengguna memastikan bahwa semua orang, mulai dari ahli teknologi hingga pengguna biasa, dapat menavigasi program ini tanpa masalah.

Pembangkitan Permintaan yang Berhasil

Mengedukasi Para Pemberi Pengaruh dan Dealer

Ketika merek menyediakan aplikasi yang dapat diandalkan bagi para influencer untuk terus mendapatkan informasi terbaru tentang peluncuran produk baru, mereka pasti akan mendorong produk Anda dengan lebih meyakinkan kepada pelanggan. Koneksi WhatsApp/Viber memungkinkan influencer Anda untuk mengetahui tentang peluncuran baru atau memeriksa poin loyalitas mereka, dll. dengan mudah, tanpa rintangan teknologi yang harus diatasi.

Kami juga menegaskan bahwa dealer adalah promotor produk terbaik Anda dengan cara menjawab pertanyaan atau mengklarifikasi keraguan tentang produk baru. Membuat mereka mengetahui apa yang Anda tawarkan dan bagaimana produk tersebut berbeda atau menawarkan lebih dari yang lain dalam kategorinya (USP-nya) juga merupakan cara untuk meningkatkan penjualan. Aplikasi dealer BeatRoute menggunakan WhatsApp/Viber untuk melibatkan pengguna, menyederhanakan akses dan penggunaan melalui media sosial. Hal ini terbukti bermanfaat bagi dealer untuk mengakses video edukasi tentang peluncuran baru atau perubahan besar untuk mengikuti perkembangan produk Anda.

Membina Loyalitas di Antara Kontraktor dan Pemberi Pengaruh

Tambahkan kemampuan menjalankan program loyalitas digital untuk mereka dan Anda bisa yakin bahwa Anda akan mendapatkan lebih banyak permintaan melalui program tersebut. Memiliki pandangan yang jelas tentang tonggak pencapaian berikutnya atau poin yang tersedia akan mendorong kontraktor dan pelaku bisnis lainnya (influencer) untuk melakukan lebih banyak hal dan berkontribusi pada tujuan merek Anda. Kesadaran dan konektivitas yang lebih baik akan meningkatkan keterlibatan dan secara positif memengaruhi ROI dari acara komunitas (yang akan kita bahas selanjutnya). 

Menyelenggarakan Acara Komunitas dan Pertemuan Kecil yang Efektif

Acara komunitas dibuat dan diadakan dengan tujuan untuk menyatukan seluruh komunitas influencer di area yang ditentukan dan melibatkan mereka tentang merek Anda. Seiring berjalannya waktu, bahkan dengan hubungan yang baik di masa lalu dengan para influencer Anda (pelukis, kontraktor, teknisi listrik, dll.), rasa puas dapat muncul dan Anda mungkin akan melihat hal ini menyebabkan berkurangnya bisnis yang masuk ke dealer Anda. Para pedagang yang biasanya secara aktif datang untuk membeli produk Anda untuk salah satu proyek mereka tiba-tiba berhenti melakukannya; sangat penting untuk menjaga hubungan baik dan melibatkan dealer dan pemberi pengaruh Anda untuk mempertahankan aliran pendapatan yang berkelanjutan.

Acara komunitas atau bahkan pertemuan kecil di dealer bertujuan untuk memulai hubungan yang Anda miliki dengan komunitas influencer. Tujuan dari acara semacam itu adalah untuk mengedukasi semua orang pada saat yang sama tentang penawaran, metode aplikasi, dan peluncuran produk Anda, sekaligus mengklarifikasi keraguan. Selain perwakilan penjualan, pakar industri atau pakar teknis dapat hadir untuk menawarkan wawasan yang lebih baik tentang produk Anda. Selain itu, menerima influencer baru merupakan ROI yang signifikan pada acara komunitas seperti itu, di mana biaya acara semacam itu seimbang dengan bisnis yang dihasilkannya. 

Aplikasi penjualan BeatRoute membantu perwakilan penjualan Anda melacak partisipasi di acara-acara semacam itu dan mendokumentasikan penerimaan influencer. Hal ini membantu dalam melacak seberapa sukses atau tidak suksesnya acara tersebut untuk mengkalibrasi ulang strategi acara di masa mendatang. Tanpa kemampuan seperti itu, tim penjualan Anda akan tersesat di lautan data tanpa cara untuk melacak atau mengklasifikasikannya secara akurat. Perhitungan ROI dari acara semacam itu sangat berguna dan penting pada saat yang sama karena memberi Anda wawasan tentang keberhasilan acara ini atau kekurangannya. Hal ini akan membantu Anda untuk memikirkan kembali arah Anda saat ini atau tetap melakukan apa yang sedang Anda lakukan. Rumus untuk ROI = (keuntungan dikurangi biaya)/biaya.

Kesimpulan

Merampingkan strategi route-to-market dalam industri bahan bangunan membutuhkan eksekusi ritel dan penciptaan permintaan dengan pemangku kepentingan yang berkolaborasi di setiap level. Loyalitas, pengetahuan produk, dan perangkat lunak yang andal semuanya membantu dalam hal ini dan solusi semacam itu mendorong lebih banyak penjualan dan mempertahankan hubungan jangka panjang antara merek dan pelanggan.