Bagaimana Valvoline Cummins Meningkatkan Koneksi Pelanggan dari 25% ke 70% di India

Sekilas tentang

Tantangan

Valvoline Cummins menghadapi kompleksitas yang semakin meningkat dalam mengelola eksekusi lapangan dan keterlibatan pelanggan, menyoroti kebutuhan akan solusi digital terpadu untuk mendorong visibilitas, kontrol, dan konsistensi di seluruh wilayah.

Isu-isu utama:

• Keterbatasan visibilitas ke dalam aktivitas lapangan, tanpa ada cara untuk melacak gerai mana yang dikunjungi dan apa yang didiskusikan
  
• Rasio koneksi pelanggan yang rendah, dengan eksekutif penjualan hanya mencakup 25-30% dari basis pelanggan yang ditugaskan kepada mereka
  
• Proses penjualan yang terfragmentasi, menyebabkan eksekusi yang tidak konsisten di seluruh negara bagian dan tim penjualan
  
• Pelaporan dan pelacakan secara manual, sehingga menyulitkan supervisor dan pimpinan untuk memantau kinerja
  
• Konektivitas yang buruk di daerah terpencil, yang mengganggu pengambilan data penjualan dan kontinuitas alur kerja

Solusi

BeatRoute digunakan untuk menghadirkan struktur, visibilitas, dan mobilitas pada operasi lapangan melalui platform digital terpadu.

Apa yang berubah:

• Implementasi platform Sales Force Automation (SFA) BeatRoute untuk merampingkan alur kerja penjualan harian dan menstandarkan eksekusi lapangan
  
• Peluncuran alat bantu perutean cerdas untuk mengoptimalkan kunjungan toko dan meningkatkan produktivitas di seluruh tenaga lapangan
  
• Penyebaran fungsionalitas offline-first, memastikan operasi yang konsisten bahkan di area dengan konektivitas internet yang rendah atau tanpa konektivitas internet
  
• Penandaan geografis dan pelacakan kunjungan gerai secara real-time, menawarkan wawasan yang tepat mengenai aktivitas perwakilan penjualan dan hasil kunjungan
  
• Dasbor dan laporan khusus yang memberdayakan kepala negara dan kepemimpinan untuk melacak kinerja tim dan KPI yang menghubungkan pelanggan
  
• Dukungan khusus dan pendekatan peluncuran konsultatif dari tim BeatRoute, memastikan adaptasi yang lancar dan kesuksesan yang berkelanjutan

Hasil

Dengan BeatRoute yang digunakan di seluruh wilayah dan tim penjualan, VCPL mencapai transformasi yang signifikan:

• Sambungan pelanggan meningkat dari 25-30% menjadi lebih dari 70%, memenuhi tujuan strategis utama
  
• Visibilitas lapangan meningkat secara dramatis, memungkinkan para supervisor untuk memantau aktivitas harian dan memberikan pelatihan tepat waktu
  
• Eksekutif penjualan di seluruh wilayah mengadopsi pendekatan terpadu untuk percakapan pelanggan dan kunjungan toko
  
• Tim kepemimpinan mulai menggunakan dasbor kumulatif mingguan dari BeatRoute untuk membuat keputusan yang didukung data
  
• Operasi penjualan menjadi lebih terukur dan efisien, dengan proses orientasi yang lebih cepat dan mengurangi ketergantungan pada TI
  

Suara Pelanggan

"Saya telah melihat BeatRoute berevolusi dari sebuah sistem menjadi platform yang kuat dan terintegrasi penuh. Tim ini telah membangun sesuatu yang mencakup segalanya, mulai dari manajemen kampanye hingga loyalitas, dengan peningkatan berkelanjutan dan pendekatan konsultatif."
- Pankaj Kaushik, Valvoline Cummins

"BeatRoute memberi kami visibilitas yang tepat tentang outlet mana yang dikunjungi, kapan, dan apa yang terjadi selama kunjungan tersebut. Hal ini menyelaraskan tim lapangan kami dengan filosofi manajemen senior, dengan dukungan meja bantuan dan fleksibilitas yang luar biasa."
- Rajat Jain, RUPST - Aplikasi TI, Valvoline Cummins

"BeatRoute memberikan kami visibilitas mengenai tingkat koneksi pelanggan di setiap wilayah. Sambungan pelanggan Valvoline dari keseluruhan distribusi yang kami miliki berkisar antara 25-30%. Dengan BeatRoute, nilai tersebut kini telah meningkat menjadi 70%+ secara konsisten. Penerima manfaat terbesar adalah para manajer pengawas yang mengelola tim negara bagian, yang sekarang benar-benar memantau pergerakan dan pekerjaan yang terjadi di lapangan. BeatRoute telah menjadi tambahan yang bagus untuk seluruh program koneksi pelanggan kami dan kami sangat puas dengan hasilnya."
- Hari PrakashWakil Presiden - Penjualan Ritel, Valvoline Cummins

"BeatRoute membawa kerja terpadu di seluruh tenaga penjualan kami. Apakah seseorang berada di Tamil Nadu atau Kashmir, mereka tahu persis apa yang harus dikatakan dan dilakukan. Sistem ini intuitif, ramah untuk offline, dan selaras dengan visi Customer Connect kami."
- Arpita Das, AVP - TI dan CIO, Valvoline Cummins