mengapa keterlibatan dealer merek harus memadukan praktik tradisional dan digital

Sebuah merek bukanlah entitas yang independen dalam hal mengeluarkan produknya di pasar; merek bergantung pada perusahaan eksternal seperti dealer untuk menjangkau konsumen. Tanpa dealer di garis depan konsumerisme (untuk jenis produk tertentu), merek akan merasa sangat sulit untuk memastikan visibilitas produk atau penjualan yang memadai. Dealer bertanggung jawab untuk memajang produk merek di rak-rak mereka setelah produk tersebut diproduksi, diuji, dan disetujui untuk dijual oleh merek. Mereka adalah apa yang Anda sebut sebagai jembatan antara merek dan konsumen dengan fokus utama pada penjualan.

Sesuatu yang membedakan dealer dengan toko ritel FMCG adalah bahwa kunjungan penjualan di dealer bukan hanya sekadar melakukan pemesanan, tetapi juga membangun dan memelihara hubungan antara merek dan dealer. Hal ini melibatkan edukasi kepada dealer dan tim mereka tentang merek, produk, skema, sehingga mereka dapat mengambil keputusan dan melakukan pemesanan sesuai keinginan mereka.

Meskipun tradisi ini merupakan konsep yang sudah teruji, namun bukan berarti tanpa masalah. 

Masalah yang berpotensi merugikan merek jika tidak ditangani dan diatasi tepat waktu. Kami akan membahas hal ini di bagian selanjutnya.

Jebakan Tradisi

Dalam keterlibatan tradisional, perwakilan penjualan merek mengunjungi dealer untuk menjaga hubungan mereka dengan mengedukasi dealer tentang apa yang ditawarkan merek tersebut, memperkenalkan produk baru, dan menerima serta mencatat umpan balik.

Interaksi tatap muka ini merupakan prinsip dasar dari hubungan antara merek dan dealer, yang tanpanya, merek tidak akan dapat memastikan bisnis yang baik. Memang, ini hanyalah salah satu faktor dari sejumlah elemen backend yang membentuk fasad perusahaan yang sukses, namun tetap saja, ini adalah faktor yang sangat penting.

Meskipun demikian, interaksi tradisional secara eksklusif antara merek dan dealer mungkin memiliki sejumlah kelemahan, yang akan kami bahas di bawah ini.

• Perwakilan penjualan adalah manusia dan dengan demikian, memiliki tingkat keahlian yang berbeda. Sementara beberapa orang mungkin merupakan negosiator atau pembicara yang baik, yang lain mungkin tidak tepat sasaran ketika mengunjungi dealer. Gagal mengedukasi dealer tentang produk atau merek, gagal mendokumentasikan umpan balik dengan benar, dan mendorong agenda merek secara tidak memadai merupakan kunjungan yang gagal.

• Waktu juga merupakan faktor. Dealer tertentu hanyalah salah satu dari sekian banyak kunjungan terjadwal untuk hari itu dalam daftar kunjungan perwakilan penjualan. Dengan demikian, perwakilan tersebut memiliki waktu yang terbatas untuk memberikan dampak dan mendokumentasikan umpan balik, yang dapat menjadi perhatian.

• Masalah lainnya adalah jumlah promosi untuk produk mungkin terlalu banyak untuk diingat oleh perwakilan penjualan dan dapat menyebabkan hilangnya peluang dan hilangnya pendapatan untuk merek. Bahkan jika perwakilan penjualan berhasil menyampaikan informasi skema yang tepat, dealer, pada gilirannya, mungkin lupa tentang promosi dan skema saat melakukan pemesanan.

• Dealer, tidak seperti pengecer di toko umum, tidak selalu melakukan pemesanan dengan perwakilan penjualan, melainkan melakukannya nanti melalui email, panggilan telepon, atau pesan WhatsApp. Hal ini tidak praktis dan ketinggalan zaman jika mempertimbangkan banyaknya produk yang ditawarkan oleh merek-merek saat ini, sehingga hanya menyisakan sedikit ruang untuk rekomendasi atau komunikasi yang disesuaikan.

Dampak yang Harus Dihindari

Hasil dari masalah di atas adalah bahwa merek tidak dapat mendorong penawaran mereka dengan baik ke dealer. Mereka mungkin memiliki produk yang sangat baik tetapi tidak memiliki cara untuk mempromosikannya ke dealer yang tepat karena perwakilan penjualan mereka tidak kompeten atau terbatas. Hal ini dapat menyebabkan dealer tidak mengetahui tentang suatu produk atau memiliki gagasan yang salah tentang produk tersebut, yang dapat menyesatkan konsumen. 

Tidak hanya penting, tetapi sangat penting bagi merek untuk tidak hanya membangun produk tetapi juga mampu mengedukasi dealer tentang setiap aspeknya agar tetap terdepan dalam persaingan.

Dalam hal ini, ada juga bahaya dealer beralih loyalitas atau menjadi bias terhadap produk pesaing jika pesaing yang bersangkutan melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam membentuk hubungan yang berarti dengan mereka. Hal ini meliputi interaksi rutin, edukasi produk, skema komunikasi secara real time, resolusi yang cepat, transparansi, dan masih banyak lagi!

Tanpa keakraban pada tingkat tersebut antara merek dan dealer, semua promosi perdagangan di dunia tidak akan berarti apa-apa. Sebagai sebuah merek, Anda dapat memiliki segalanya, tetapi jika tidak ada yang melihat atau membicarakan produk Anda, semuanya akan sia-sia.

Solusinya - Menghubungkan Masa Lalu dengan Masa Depan

Meskipun digitalisasi dan digitalisasi mungkin terlihat sebagai satu-satunya ciri khas bisnis modern yang sukses, namun menjadi digital sepenuhnya bukanlah jawabannya. Sebaliknya, penggabungan interaksi fisik dan penambahan digital adalah kunci untuk mengimbangi masa depan.

Di wilayah berkembang seperti India, Asia Tenggara, Timur Tengah, atau Afrika, dealer memiliki pola pikir yang lebih tradisional dibandingkan negara-negara dunia pertama di mana adopsi perangkat lunak dan mobilitas merupakan hal yang biasa. Tidak ada yang salah dengan hal tersebut karena interaksi tatap muka merupakan bagian penting dalam menjalankan bisnis. Oleh karena itu, kebutuhan saat ini bukanlah untuk menggantikan tradisi, melainkan untuk memperkuatnya dengan teknologi dan interaksi digital.

Aplikasi dealer yang dirancang dengan baik dapat membuat hidup lebih mudah bagi semua orang yang terlibat. Aplikasi ini dapat memastikan hal-hal berikut:

• Memungkinkan dealer untuk melakukan pemesanan sendiri daripada melakukannya melalui panggilan telepon, pesan atau email. Informasi, riwayat pesanan, catatan kredit/debit (jika ada), promosi, harga, dan lain-lain, semuanya dapat dilihat dalam format yang terstruktur dan mudah dibaca di satu tempat. 

• Program loyalitas lebih mudah dijalankan dan dilacak jika tersedia dalam aplikasi yang mulus daripada melalui jalur offline. Ketika merek menawarkan diskon khusus dan/atau poin hadiah kepada dealer untuk bisnis yang baik, hal ini memberikan insentif yang signifikan bagi dealer untuk melakukan yang lebih baik lagi di masa depan. 

• Dealer bisa mendapatkan visibilitas pada promosi, bahkan yang terbaru, terkadang dalam bentuk dorongan dari merek. Munculan yang menjelaskan penawaran khusus akan jauh lebih membantu dalam menjual produk daripada ketika dealer harus menghafal semuanya.

• Merek dapat secara otomatis meneruskan prospek ke dealer yang kemudian dapat mencoba dan mengubahnya menjadi konsumen yang sebenarnya. Hal ini menghemat waktu dibandingkan dengan menghubungi dealer melalui panggilan telepon atau menyampaikan prospek secara langsung.

• Transaksi digital melalui aplikasi web progresif atau aplikasi seluler adalah proses yang jauh lebih cepat dan lebih efisien daripada yang lain. Dengan adanya protokol keamanan, hal ini sangat membantu dalam pemenuhan pesanan dan pembayaran.

• Merek dapat menggunakan konten multimedia untuk mengedukasi dealer tentang SKU baru atau produk baru. Hal ini membantu dealer mempromosikan dan membicarakan produk dengan lebih meyakinkan dan meningkatkan penjualan produk tersebut.

Bagaimana Faktor BeatRoute Berperan dalam Hal Ini

BeatRoute adalah platform pemberdayaan penjualan yang berfokus untuk membantu merek mencapai tujuan penjualan mereka. Setiap desain, fitur, dan modul dibuat untuk membantu merek mencapai efisiensi maksimum dalam Route-to-Market mereka. Hal ini secara positif memengaruhi interaksi dealer-merek, yang mengarah pada lebih banyak efisiensi dalam menjalankan proses mulai dari penempatan pesanan hingga pengiriman pesanan hingga penjualan. 

Merek dapat menggunakan BeatRoute untuk mengaktifkan tim penjualan dan juga dealer mereka. Untuk artikel ini, kami hanya akan membahas Aplikasi Dealer BeatRoute.

Dealer dapat mengakses Aplikasi Dealer kami melalui WhatsApp atau saluran media sosial lainnya. Hal ini sangat mengurangi masalah adopsi karena mereka tidak perlu menginstal atau masuk ke aplikasi tambahan apa pun. Chatbot WhatsApp, Viber, dan Facebook Messenger kami memungkinkan dealer untuk berinteraksi dengan merek di saluran media sosial yang mereka gunakan dan sukai. Dealer dapat memulai interaksi dengan "Hai" kepada bot, atau merek dapat memulai interaksi dengan pesan atau pemberitahuan proaktif kepada dealer.

Alur kerja Aplikasi Dealer meliputi: 

• Penempatan pesanan dengan keranjang pesanan yang direkomendasikan
• Mesin Skema kami untuk upsell dan cross-sell
• Program Reward B2B kami untuk menumbuhkan loyalitas terhadap merek dan mendorong rangkaian produk yang lebih luas
• Laporan Rekening dengan batas kredit, kredit yang belum terpakai, nota debit, nota kredit, dan pembayaran
• Manajemen pengembalian
• Edukasi Dealer mengenai peluncuran produk baru, penawaran, promosi, panduan penggunaan produk, dan agenda penjualan merek lainnya

Seperti yang telah disebutkan, dealer dapat melakukan pemesanan sendiri dan dapat mengambil manfaat dari skema upselling dan cross-selling yang tersedia di aplikasi. Skema ini berlaku secara otomatis segera setelah keranjang pesanan (keranjang) memenuhi kriteria untuk setiap skema. Mesin skema kami yang komprehensif memastikan bahwa dealer mengetahui setiap skema yang tersedia dan bahwa merek dapat mendorong produk baru atau produk yang kurang laku ke pasar.

Dealer dapat mengedit pesanan sebelumnya, mengulanginya, dan melacak riwayat pesanan dan pengiriman pesanan hingga terpenuhi.

Dengan menggunakan program B2B Reward, merek dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan dealer dan mendorong mereka untuk membeli produk yang lebih luas. Dealer mengumpulkan poin dengan membeli produk; poin yang terkumpul dapat dilihat dan ditukarkan dengan beberapa klik untuk item dalam katalog hadiah yang tersedia secara global. Seluruh proses mulai dari pengumpulan poin hadiah, penukaran, hingga pengiriman hadiah ditangani oleh platform BeatRoute.

Apa yang dimaksud dengan...

Transaksi bisnis sejak zaman barter hingga abad ke-21 selalu melibatkan orang di tengah-tengahnya. Sebuah merek tidak dapat berkembang dan membangun hubungan dengan vendor atau dealer hanya dengan teknologi saja, dan juga tidak dapat menjadi yang terdepan dengan menghindari kemajuan. Terlepas dari itu, kombinasi antara campur tangan manusia dan interaksi digital merupakan mandat bagi merek dan dealer untuk membentuk hubungan bisnis jangka panjang yang sukses.

Pada titik ini dalam artikel ini, jelas bahwa dealer dan merek akan sangat diuntungkan dengan keterlibatan digital satu sama lain. Sekilas, digitalisasi mungkin terlihat seperti perangkat pintar dan sistem e-niaga yang canggih, namun faktanya, digitalisasi dengan cepat menjadi faktor penting dalam menyusun strategi di setiap tingkat rantai pasokan di seluruh industri. Ketika manusia dan teknologi bekerja bersama-sama, hal ini membuka jalan baru menuju kesuksesan. 

Perusahaan yang mengikuti praktik ini akan lebih baik di masa depan daripada perusahaan yang tidak; memanfaatkan digitalisasi dan menggabungkannya dengan interaksi manusia secara tradisional adalah langkah selanjutnya menuju masa depan dinamika brand-dealer. 

Pada akhirnya, adalah bijaksana untuk mengingat tujuan akhir dari semua perdagangan - penjualan. Dan untuk mencapai tujuan tersebut, semua merek dan dealer harus sejajar dengan merek dan dealer lain di seluruh dunia atau akan tertinggal.

Tertarik? Pesan demo hari ini dan pelajari lebih lanjut tentang aplikasi dealer kami!