Menjual ke Salon: 5 Masalah yang Harus Dipecahkan Merek Kosmetik pada Tahun 2025

Sudah menjadi sifat alami manusia untuk ingin terlihat menarik, merawat diri secara dangkal, menjaga penampilan untuk mengatasi garis-garis penuaan atau hanya untuk bersinar tanpa malu-malu.

Semakin banyak dari kita yang terobsesi dengan dorongan untuk tampil cantik (industri kosmetik bernilai $571.10 miliar), merek-merek kosmetik membuat langkah besar dalam penelitian dan pengembangan produk dan strategi penjualan.

Merek-merek kosmetik yang sukses seperti Lakme, Tresemmedan Neutrogena menganggap salon sangat penting bagi upaya penjualan mereka karena salon merupakan tempat yang tepat untuk menjual produk kosmetik. Hal ini karena konsumen yang mengunjungi salon melakukannya untuk merombak penampilan, memotong rambut, atau beberapa bentuk perawatan dangkal. Hal ini mengharuskan penggunaan kosmetik selama dan setelah perawatan dan di situlah staf salon yang terlatih dan terdidik dapat mendorong produk kosmetik.

Namun, meskipun demikian, banyak merek yang merasa kesulitan untuk memasukkan produk mereka ke salon yang tepat dan kepada konsumen. Beberapa dari tantangan ini adalah -

Orientasi tunanetra

Konversi yang buruk

Kegagalan penjualan rentang

Peluncuran produk yang tidak berhasil

... dan masih banyak lagi!

Kesulitan-kesulitan ini perlu diatasi dengan bantuan teknologi dan upaya manusia, yang bekerja bersama. Artikel blog ini bertujuan untuk memperluas solusi-solusi ini sehingga Anda dapat menghindari jebakan yang terkait dengan penjualan ke salon.

Masalah Saat Menjual ke Salon (Dan Solusinya)

1. Penelitian yang tidak efektif dan orientasi yang membabi buta

Kecocokan adalah yang terpenting dalam hubungan merek-salon dalam penjualan B2B. Sebuah merek harus menawarkan sesuatu yang berharga bagi pelanggan dan pada saat yang sama, pelanggan harus dapat mendorong produk merek tersebut kepada konsumen agar rute menuju pasar berhasil. Ini berarti produk yang dimaksud harus bernilai uang, seperti, harus berpotensi terjual dengan baik, dan salon harus memiliki posisi yang baik secara geografis dan kemampuan untuk menjual produk Anda.

Solusinya: Untuk itu, perhatian yang cermat terhadap detail dan penelitian ekstensif terhadap salon sangat penting untuk menghasilkan persona/profil pelanggan. Geolokasi, demografi, jenis salon (unisex atau gender tertentu), spesialisasi staf, dll. perlu dipertimbangkan oleh merek sebelum membentuk profil yang akurat. Setelah perwakilan penjualan mengambil data ini dari kunjungan mereka, terserah pada merek untuk menganalisis dan memutuskan salon mana yang paling sesuai dengan profil salon mereka. Setelah itu dikonfirmasi, perwakilan penjualan Anda dapat melanjutkan dan menerima mereka yang terpilih sebagai pelanggan potensial. Mereka yang paling cocok dengan merek/produk Anda akan menjadi orang-orang yang siap untuk merangkul pembeda produk Anda dan mendorongnya dengan sukses kepada konsumen.

2. Tingkat konversi prospek yang buruk

Sangat mudah dan sederhana untuk membuat daftar salon sebagai prospek untuk ditindaklanjuti. Proses konversi yang sebenarnya adalah tantangannya, karena membutuhkan manajemen pipeline yang efektif, dan alat yang tepat untuk memfasilitasi hal ini. Elemen-elemen seperti eksekusi penjualan yang tidak efisien, pelatihan yang tidak memadai, dan kurangnya pengetahuan produk dapat berdampak buruk pada proses demo dan negosiasi, sehingga menghambat konversi.

Solusi: Alat manajemen pipeline yang dibuat dengan baik tidak hanya akan membantu perwakilan penjualan dan teknisi kecantikan di lapangan, tetapi juga menawarkan wawasan yang tak ternilai bagi manajer penjualan untuk dengan cepat mengidentifikasi dan menangani masalah dengan pipeline. Alat ini perlu dirancang dengan mempertimbangkan tim lapangan dan beroperasi dengan cara yang memenuhi persyaratan khusus dari proses konversi prospek untuk salon. Alat ini juga harus memungkinkan perwakilan penjualan dan teknisi kecantikan untuk berkolaborasi, berkomunikasi, dan pada gilirannya, menjadwalkan kunjungan salon untuk demo.

Penjadwalan bersama antara tenaga penjualan dan teknisi kecantikan adalah hal yang sangat penting karena dalam kasus kosmetik, mempromosikan produk Anda secara lisan tidaklah cukup. Demonstrasi praktis sangat penting untuk mendapatkan pelanggan baru dan di situlah teknisi kecantikan berperan.

Perlu diketahui bahwa sistem manajemen pipeline yang secara akurat membantu akuisisi akan meningkatkan tingkat konversi, saat ini dan di masa depan. Dengan manajemen prospek tanpa kehilangan prospek, platform canggih mengingatkan merek atau tenaga penjualan untuk terhubung kembali dengan prospek yang belum dikonversi. Tidak ada yang sengaja dibiarkan begitu saja. Manajer juga dapat memantau perilaku, pendidikan, dan faktor lain yang memengaruhi proses penjualan, memberikan mereka transparansi dan kekuatan untuk menimbang saat dibutuhkan. Menggabungkan semua ini dengan pelatihan yang tepat waktu dan pengetahuan produk untuk tim lapangan di aplikasi membuat perbedaan besar dalam upaya konversi yang sukses.

3. Penjualan jarak jauh mengambil kursi belakang

Menjual satu produk memang bagus, tetapi kesuksesan yang sebenarnya datang ketika salon membeli berbagai produk dari Anda. Di sinilah banyak merek kosmetik yang meleset dari sasaran, entah karena merasa puas diri atau karena kurangnya persuasi. Masalah dengan penjualan rangkaian produk dapat berasal dari kekurangan informasi, penempatan pesanan secara manual (membatasi peluang upselling atau cross selling) atau penggunaan skema yang tidak memadai.

Sampai sebagian besar atau semua produk Anda ada di luar sana, Anda tidak akan mendapatkan ROI yang Anda harapkan dari produk Anda. Tentu saja, hal ini membuat penjualan rangkaian produk menjadi faktor yang tidak dapat dihindari untuk konsumerisme dalam industri kosmetik.

Solusi: Salah satu cara terbaik untuk memungkinkan salon membeli dari Anda adalah pemesanan digital. Berikan mereka aplikasi yang memungkinkan mereka melakukan pemesanan online dengan Anda dan juga menarik perhatian mereka terhadap produk Anda dalam bentuk rekomendasi pemesanan dan skema menarik yang mendorong penjualan silang dan upselling. Hal ini akan memberikan lebih banyak visibilitas ke salon tentang apa yang dijual sekaligus membuat pemesanan menjadi lebih mudah. Semakin pelanggan Anda merasa nyaman, semakin besar peluang Anda untuk menjual produk yang lebih banyak. Dengan cara yang sama, penerapan skema secara otomatis adalah taktik yang sangat baik dan efektif untuk menjual rangkaian produk Anda.

Merek juga dapat mengaitkan atau memberikan poin hadiah untuk pembelian produk tertentu. Hal ini dapat menjadi insentif utama bagi salon untuk membeli dari Anda, sehingga memperluas keranjang pesanan dengan kisaran yang lebih besar dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

4. Kegagalan peluncuran produk 

Merek Anda terus berkembang, satu inovasi dalam satu waktu. Baik itu sampo baru atau produk perawatan kulit, Anda berusaha keras untuk memenuhi permintaan konsumen. Secara alami, Anda akan memperkenalkan produk baru dari waktu ke waktu, meningkatkan apa yang sudah ada di pasar. Namun, kecuali Anda dapat meyakinkan salon tentang bagaimana produk baru akan menggemparkan pasar atau mengedukasi mereka tentang fitur-fitur unggulannya, sebaiknya Anda tidak mencobanya.

Solusi: Memberikan informasi kepada pelanggan/salon Anda tentang peluncuran baru dan fitur produk merupakan hal yang sangat penting untuk penjualan yang baik secara konsisten. Mengkomunikasikan manfaat dan penawaran khusus adalah cara yang ampuh untuk melakukannya. Platform pemberdayaan penjualan yang canggih dapat memastikan hal ini dengan bantuan multimedia edukasi, menarik perhatian dengan skema yang menguntungkan yang mendorong penjualan silang dan upselling, dan menghasilkan rekomendasi pesanan yang membuat produk baru lebih terlihat. Semua ini adalah cara yang sangat baik untuk memperkenalkan produk, tetapi yang lebih baik lagi adalah memastikan bahwa Anda dapat mengarahkan pelanggan ke produk yang ingin Anda dorong.

5. Tidak adanya loyalitas merek di antara salon

Hampir sama dengan hubungan pribadi, hubungan bisnis juga mengalami interaksi yang tidak konsisten atau komunikasi dua arah antara merek dan pelanggan mereka. Misalnya, salon mungkin memiliki keluhan atau pertanyaan mengenai produk Anda yang perlu ditangani. Atau mungkin perwakilan penjualan Anda tidak melakukan pekerjaan dengan baik pada kunjungan rutin mereka dalam hal menjaga salon tetap tertarik atau menginginkan lebih. Apapun alasannya, jika pesaing Anda membalikkan hal ini menjadi keuntungan bagi mereka dan melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam berinteraksi, salon dapat berhenti membeli dari Anda dan beralih ke pesaing Anda.

Solusi: Tetap berhubungan! Pastikan interaksi yang konsisten antara Anda dan salon. Perwakilan penjualan dan teknisi Anda harus secara proaktif membantu dan menyelesaikan masalah, mengeskalasikannya jika perlu, memberikan demo yang efektif, dan menyoroti nilai-nilai merek, sementara Anda menjalankan program loyalitas yang bermakna yang memberi penghargaan kepada salon atas kinerja dan hubungan dengan Anda.

Loyalitas adalah sesuatu yang diperoleh dan untuk merek, cara terbaik untuk mendapatkan dan mempertahankan loyalitas dari salon adalah dengan menawarkan nilai yang konsisten. Nilai di sini lebih dari sekadar produk hebat yang menawarkan pengalaman konsumen yang unik, tetapi juga program loyalitas yang kuat dan adil yang menghargai penjualan yang baik. Poin-poin ini jelas berbasis kinerja dan salon dapat menukarkannya dengan hadiah, diskon, dan penawaran khusus. Tentu saja, dengan adanya insentif seperti itu, salon akan lebih bersedia untuk bekerja lebih keras agar produk Anda terjual!

Pada akhirnya, loyalitas terhadap suatu merek muncul dari manfaat dan komunikasi; merek yang memberikan keduanya akan selalu mempertahankan pelanggan yang berharga.

Menjual Ke Salon Dengan BeatRoute

BeatRoute adalah platform pemberdayaan penjualan berbasis tujuan yang membantu merek ritel mencapai tujuan bisnis mereka di lapangan. Kami menyatukan tim penjualan, distributor, dan pelanggan merek dalam satu platform digital bersama dan mendorong kolaborasi yang mendalam di antara mereka.

Untuk merek kosmetik, ini berarti memberdayakan tim penjualan dan salon dengan alur kerja yang dibuat khusus yang membantu merek dengan konversi serta manajemen hubungan pasca konversi dan peningkatan pendapatan.

Dalam hal pemberdayaan tim penjualan, aplikasi kami meningkatkan kemampuan tim Anda dengan manajemen pipeline utama dan aktivitas pasca-konversi seperti pemesanan, audit VM, manajemen inventaris, penangkapan umpan balik, pengenalan produk, dll. Tidak seperti manajemen pipeline umum, alur kerja BeatRoute cocok untuk nuansa proses konversi spesifik industri kosmetik, di mana perwakilan penjualan bekerja sama dengan teknisi kecantikan dalam demo dan akuisisi produk. Hal ini memungkinkan pembuatan profil salon dengan poin data objektif seperti geolokasi, informasi lokalitas, keberadaan pesaing di salon tersebut, demografi yang membantu merek menentukan potensi penjualan setiap salon sebelum menerima mereka. Selain itu, perwakilan penjualan dapat mengunjungi salon untuk melakukan audit dan dalam kasus yang jarang terjadi, penyelesaian masalah, dan mereka dapat menggunakan BeatRoute untuk mencatat masalah dan mengkomunikasikan/meningkatkan masalah yang sama kepada orang yang bersangkutan. 

Selain itu, salon memiliki akses ke pemesanan mandiri, skema perdagangan, dan hadiah B2B di aplikasi salonyang memberi mereka kemampuan untuk berkolaborasi dengan merek dan insentif untuk tetap menggunakan merek Anda. Penerapan otomatis skema perdagangan Anda akan meningkatkan jangkauan penjualan Anda dalam jangka panjang dengan memberikan pelanggan rasa penawaran baru.  

Dengan BeatRoute, Anda juga bisa mengaitkan hadiah dengan produk tertentu untuk mendorong penjualan produk. Sebagai contoh, katakanlah produk A dan B terjual dengan sangat baik untuk Anda, namun Anda tidak melihat banyak kemajuan dalam hal produk C hingga E. Apa yang harus Anda lakukan? Anda memberi insentif kepada pelanggan Anda dengan memberi mereka poin yang dapat ditukarkan setiap kali mereka membeli produk C, D, atau E atau semuanya. BeatRoute membuat hal ini menjadi sangat sederhana dan efektif. Demikian pula, Anda juga dapat menggunakan BeatRoute untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang setia dan berkinerja tinggi melalui program loyalitas di mana mereka mendapatkan poin khusus yang dapat mereka gunakan untuk mendapatkan diskon atau hadiah; Anda dapat mengonfigurasi ketentuan loyalitas sendiri di platform kami.

Jika Anda mempertimbangkan salon sebagai pendorong pendapatan potensial untuk merek Anda, BeatRoute menawarkan platform yang ideal untuk mengubah strategi bisnis Anda menjadi tindakan.

Rasakan manfaat platform kami secara langsung dengan memesan demo gratis bersama kami hari ini.