Mendorong Rute FMCG Ke Pasar di Afrika: Peluang Pasar dan Peran Teknologi

Sektor FMCG dicirikan oleh produk berbiaya rendah yang dibuat untuk penggunaan sehari-hari (umumnya) dengan margin rendah yang coba diimbangi oleh merek dengan menjual dalam volume besar atau dalam jangkauan yang luas untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan. Makanan, minuman, perawatan pribadi, dan produk perawatan rumah tangga semuanya berada di bawah payung FMCG dan perusahaan-perusahaan terkemuka menghadapi persaingan yang luar biasa dengan membangun loyalitas merek. Peningkatan konsumsi yang stabil dapat diamati selama dekade terakhir atau lebih di pasar FMCG Afrika dengan belanja ritel yang tercatat sebesar $1,4 triliun pada tahun 2016 dengan Nigeria sebagai pasar terbesar dengan nilai $350 miliar.

Pendorong pertumbuhan yang paling nyata adalah peningkatan populasi, peningkatan pendapatan yang dapat dibelanjakan di kalangan konsumen, dan urbanisasi yang cepat. Dengan urbanisasi, muncullah preferensi e-commerce dan diperkirakan akan menghasilkan sekitar $67,8 miliar pada tahun 2027. Ritel tradisional atau informal saat ini merupakan bagian terbesar dari pasar FMCG di Afrika, tetapi perdagangan formal juga mengalami pertumbuhan yang cepat dengan munculnya rantai ritel dan inisiatif pemerintah. 

Terlepas dari janji yang begitu menjanjikan belakangan ini dan semua manfaat yang disebutkan di atas, sektor FMCG Afrika bukannya tanpa tantangan yang perlu diidentifikasi dan diatasi. Salah satu tantangan utama adalah lambatnya adopsi media digital di daerah pedesaan dan perkotaan, di mana upaya manusia di lapangan tidak didukung oleh teknologi, sehingga menciptakan kesenjangan komunikasi dan proses yang dapat menurunkan hubungan bisnis dan pada akhirnya, penjualan.

Untuk mengikuti standar global, sangat penting bagi merek FMCG di Afrika untuk memperluas pandangan mereka, memahami pasar FMCG yang terus berkembang, memahami bahwa sinergi digital-manusia adalah jalan ke depan, dan menerapkan langkah-langkah yang sesuai. Mereka membutuhkan sesuatu yang lebih dari sekadar elemen biasa seperti pelacakan dan pencatatan, tetapi yang lebih penting lagi adalah sesuatu yang menyatukan semua orang dalam perjalanan menuju pasar dalam satu platform yang sama dan dengan tujuan yang sama. 

Mereka membutuhkan sesuatu seperti BeatRoute yang telah membantu banyak pelanggan atau merek dalam perjalanan penjualan mereka. 

Apa itu BeatRoute?

BeatRoute adalah platform pemberdayaan penjualan yang berfokus pada tujuan yang menyatukan semua pemangku kepentingan rute ke pasar Anda - tim penjualan hingga pengecer dan semua orang di antaranya - dalam satu tujuan yang sama untuk mencapai tujuan penjualan Anda. Kami mempromosikan otomatisasi kolaboratif di mana upaya manusia didukung oleh sarana digital untuk menciptakan sinergi yang tepat di antara keduanya. Merek-merek terkemuka di seluruh Afrika mempercayai kami dengan penjualan dan distribusi ritel mereka karena apa yang kami tawarkan. Dan setelah Anda membaca bagian ini, Anda tidak hanya akan memahami pemahaman kami tentang penjualan FMCG di Afrika, tetapi juga bagaimana kami dapat membantu meningkatkan keuntungan Anda di sini.

Tujuan dari artikel ini adalah untuk membahas pasar FMCG di Afrika, tantangannya, dan menyoroti bagaimana BeatRoute, sebagai platform pemberdayaan penjualan, dapat membantu merek Anda. 

Sektor FMCG di Afrika

Ritel Tradisional - Benua Afrika didominasi oleh ritel tradisional yang tidak lazim di tempat lain. Sebagian besar peritel tidak berlisensi atau tidak terdaftar yang beroperasi di kios atau kios pinggir jalan, sehingga menjadi hambatan logistik bagi merek ritel dan kebutuhan akan strategi distribusi yang lebih terlokalisasi menjadi sangat penting. 

Preferensi Pengeluaran - Konsumen Afrika, terutama yang jauh dari kota besar, lebih memilih untuk membelanjakan uang mereka hanya untuk barang-barang kebutuhan pokok karena pendapatan rata-rata yang rendah. Namun, telah terjadi peningkatan pendapatan yang stabil di daerah-daerah dengan kondisi ekonomi/politik yang stabil, yang berarti bahwa penjualan produk mewah (kosmetik dan perawatan pribadi) juga meningkat. Hal ini ditafsirkan, meskipun tidak sesuai, sebagai efek samping dari paparan budaya Barat melalui telepon dan internet. 

Saat ini, konsumen produk FMCG lebih cenderung membeli barang-barang kebutuhan pokok yang murah, tetapi seperti yang disebutkan di atas, peningkatan pendapatan akan meniadakan tren ini dan mengarah pada permintaan yang lebih besar untuk berbagai penawaran FMCG, yang berarti berbagai produk FMCG (bahkan premium) akan memasuki pasar Afrika dengan volume yang meningkat.

Merek kemudian akan membutuhkan bantuan melalui sinergi manusia-digital dalam penempatan ritel, merchandising, pemesanan (primer dan sekunder), tindakan kebersihan kunjungan, penyimpanan stok, resolusi keluhan, dll. untuk mengikuti situasi yang terus berkembang ini. Dengan BeatRoute, mereka mendapatkan semua itu tetapi dengan pendekatan yang berfokus pada tujuan yang didukung oleh otomatisasi kolaboratif di seluruh rute ke pasar. 

Merek-merek FMCG memiliki peluang yang berpotensi menguntungkan di benua Afrika dan membangun kehadiran mereka sejak dini dengan bantuan digital akan membantu mereka memetik manfaat dari penjualan yang berfokus pada kuantitas saat ini seiring dengan pergeseran ke arah penjualan yang lebih bervariasi.

Kebutuhan Lokal dan Kebiasaan Konsumen - Sebelum membuka toko ritel dan membangun jaringan distribusi di suatu wilayah, pahamilah bahwa rute ke pasar yang sukses lebih dari itu. Harus dipahami bahwa faktor ekonomi, iklim, dan faktor lainnya membedakan apa yang laku di negara-negara di Afrika. Sebagai contoh, produk perawatan rambut yang berhasil di satu negara atau bagian Afrika mungkin tidak akan berhasil di negara lain. Pemahaman tentang kondisi dan menyesuaikan produk berdasarkan kondisi tersebut adalah apa yang diterjemahkan sebagai produk terlaris.

Mengenai kebiasaan konsumen, ada kecenderungan untuk membeli di dekat rumah dan membeli dari sekelompok kecil pengecer di mana konsumen dapat menikmati manfaat loyalitas; konsumen juga cenderung membeli dengan mempertimbangkan nilai uang. Tentu saja, hal ini juga mempengaruhi jenis SKU/item yang dibeli dalam penjualan primer dan sekunder dibandingkan dengan tempat lain. 

Diferensiasi Distribusi - Negara-negara Afrika menyaksikan lebih banyak perdagangan tradisional daripada perdagangan modern karena ketergantungan benua ini pada toko-toko ritel tradisional, terutama di daerah pedesaan. Masalah infrastruktur seperti jalan yang buruk dan transportasi yang terbatas sangat memengaruhi distribusi ke daerah terpencil atau pedesaan, dan bahkan daerah perkotaan di beberapa negara yang kurang berkembang.

Terdapat ketergantungan yang kuat pada distributor lokal di wilayah ini, dan banyaknya kasus seperti itu memecah belah rantai pasokan, menyebabkan kebingungan, penundaan penyelesaian masalah, dan bahkan kekurangan stok. Dalam hal ini, konsumen Afrika lebih suka berbelanja setiap hari atau dalam frekuensi yang singkat dari toko-toko perdagangan umum lokal karena sebagian besar pendapatan yang terbatas, yang berarti bahwa menjaga stok yang cukup juga merupakan hal yang sering terjadi.

Kurangnya Persaingan Komparatif - Merek-merek di negara-negara Afrika seperti Afrika Selatan memiliki kelangkaan persaingan; merek-merek 10 merek teratas menguasai lebih dari 50% penjualan barang bermereksehingga memberi mereka pengaruh besar atas harga dan distribusi. Mendominasi pasar memungkinkan merek-merek ini memiliki banyak kekuatan karena konsumen tidak memiliki banyak pilihan dan tidak ada yang dapat menantang posisi mereka. Memiliki sistem distribusi terbaik dan memanfaatkan kolaborasi menyeluruh melalui otomatisasi dapat menjadi saus rahasia bagi merek-merek baru di pasar Afrika. 

Negara-negara Afrika dengan Pasar FMCG yang Menjanjikan

1. Nigeria 

Ini adalah fakta bahwa ritel tradisional memakan waktu sekitar 90% dari semua pengecer di Nigeria. Negara ini menyaksikan perubahan yang cepat dalam kancah perdagangan mereka, secara bertahap beralih dari perdagangan tradisional ke perdagangan modern dengan munculnya pusat perbelanjaan dan jaringan supermarket, yang memberikan merek-merek FMCG pijakan yang kuat. Dalam hal makanan dan minuman, orang Nigeria selalu lebih memilih makanan yang belum diproses atau setengah diproses yang lebih murah dan lebih banyak tersedia.

Namun, dengan meningkatnya pendapatan yang dapat dibelanjakan dan urbanisasi yang cepat di beberapa daerah, merek-merek semakin melakukan penetrasi dan menjual lebih banyak makanan dan minuman olahan di gerai-gerai ritel. Terlepas dari semua ini, kondisi geografis negara dan kurangnya infrastruktur yang siap mengharuskan merek-merek tersebut untuk mendirikan pusat distribusi lokal.

Hal ini dapat membantu dengan beberapa cara berikut ini:

• Jalan dan jaringan transportasi Nigeria bisa menjadi tantangan tersendiri dan hal ini membuat pendirian pusat distribusi lokal di wilayah strategis untuk mengurangi pengiriman dari distributor ke pengecer menjadi sangat penting. Untuk industri FMCG, di mana pengisian ulang tiba-tiba mungkin diperlukan melalui pengiriman pesanan tepat waktu, pusat distribusi lokal atau gudang dapat membuat perbedaan besar, meningkatkan kepuasan pelanggan (pengecer) dan jangkauan pasar.

• Distribusi lokal dapat memungkinkan merek untuk menyimpan barang lebih dekat dengan toko, mengurangi biaya transportasi dan dampak dari harga bahan bakar yang berfluktuasi, faktor yang signifikan di Nigeria. Pusat distribusi lokal juga menawarkan kontrol yang lebih besar kepada merek atas inventaris dan ketersediaan stok, mencegah kehabisan stok yang dapat merusak reputasi merek. Kehadiran lokal juga membantu mengelola tantangan logistik unik yang dapat muncul dari ukuran Nigeria yang besar dan keragaman regional.

• Memanfaatkan teknologi seperti BeatRoute di pusat distribusi lokal, gerai ritel, dan di tangan tim penjualan memungkinkan penyimpanan stok yang lebih baik, pemesanan tepat waktu, kesadaran produk, pengoptimalan rute, manajemen keluhan yang efektif, dan banyak lagi, yang semuanya berkontribusi pada pergerakan produk yang lebih cepat di seluruh rantai pasokan ke konsumen, yaitu offtake. Kami menyatukan semua pemangku kepentingan Anda termasuk distributor pada platform yang sama yang memastikan bahwa rute Anda ke pasar tanpa hambatan, sehingga dapat meningkatkan keuntungan Anda. Dengan solusi digital, perusahaan dapat secara akurat memantau penjualan, stok, dan permintaan secara tepat waktu, sehingga membantu mereka mengkalibrasi ulang strategi mereka secara efisien.

2. Afrika Selatan

Afrika Selatan sedang mengalami kenaikan biaya hidup, tetapi meskipun demikian, sektor FMCG-nya terus berkembang pesat dalam kategori tertentu seperti makanan dan barang-barang perawatan pribadi. Barang-barang kebutuhan pokok sangat diminati dan negara ini memiliki infrastruktur ritel yang sangat maju, dengan saluran perdagangan modern yang menawarkan penetrasi signifikan di seluruh negeri. Hal ini memudahkan merek-merek FMCG untuk mendistribusikan produk dan terhubung dengan lebih banyak peritel ketika sudah ada basis pelanggan yang luas. 

Untuk menguraikannya, toko ritel tradisional seperti toko-toko spaza di Afrika Selatan melayani sebagian besar penduduk, terutama di daerah pedesaan. Penting bagi kelompok masyarakat berpenghasilan rendah untuk kebutuhan dasar yang berfokus pada keterjangkauan harga, toko-toko ini berfungsi sebagai titik penting dalam rute merek ke pasar di daerah tersebut. Memahami pasar lokal dan membangun rantai pasokan yang efisien sama pentingnya dengan di tempat lain.

Karena gerai ritel tradisional sudah beroperasi dengan margin yang ketat, penting bagi merek untuk menyadari hal ini dan hanya menempatkan produk yang terjangkau di toko-toko untuk memastikan pengambilan yang baik dan penjualan yang berulang. Toko ritel tradisional tetap menjadi aspek yang kuat dalam kancah ritel Afrika Selatan karena kedekatannya dengan konsumen dan juga karena hubungan interpersonal mereka dengan konsumen.  

Merek juga harus memastikan hubungan B2B yang kuat karena dengan menyelaraskan diri dengan peritel yang sukses dapat memastikan stabilitas dan ekspansi. Selain itu, para ahli mengatakan bahwa peritel tradisional akan terus mendominasi Penjualan 65-75% hingga tahun 2030terutama dengan kesediaan mereka untuk memodernisasi bisnis mereka, seperti beralih ke digital, membuat mereka sangat relevan dengan merek-merek di Afrika Selatan dan sekitarnya.

Posisi Afrika Selatan sebagai pusat ekonomi utama di Afrika berarti negara ini dapat menjadi pintu gerbang bagi perusahaan FMCG yang ingin berekspansi ke seluruh Afrika. Dengan jaringan distribusi yang lebih canggih, Afrika Selatan berada dalam posisi yang tepat untuk memimpin sektor FMCG dan hal ini bisa sangat menguntungkan bagi merek, tetapi hanya jika mereka mengembangkan kemitraan B2B yang strategis dengan peritel dan mendapatkan pemahaman yang kuat tentang dinamika pasar.

3. Mesir

Pasar FMCG Mesir baru-baru ini mengalami pertumbuhan sebesar 45,3% dalam hal volume penjualan pada tahun 2023, dengan kategori seperti produk susu dan makanan ringan akan mengalami penurunan, sementara makanan dan minuman akan mengalami peningkatan. Konsumen lebih memilih untuk membelanjakan barang-barang kebutuhan pokok dengan fokus yang kuat pada konsumsi di rumah. Ukuran kemasan yang lebih kecil akan lebih laku karena penurunan pendapatan yang dapat dibelanjakan dibandingkan sebelumnya dan produk lokal lebih diutamakan daripada merek global karena keefektifan biaya dan aksesibilitasnya. 

Untuk merek, saluran tradisional di Mesir seperti toko kelontong dan gerai pojok selalu menjadi pendorong utama penjualan, tetapi meskipun saluran tersebut tampaknya membantu konsumen yang menginginkan pilihan yang dekat dan terjangkau untuk membeli produk penting seperti kredit, saluran tersebut merupakan masalah konstan bagi merek dalam hal penyimpanan stok dan ketersediaan produk. Di sisi lain, toko ritel modern dengan tata letak dan infrastruktur yang lebih baik, memungkinkan lebih banyak penempatan produk dan penyimpanan stok yang lebih baik. Masalah yang dihadapi sebagian besar toko ritel tradisional dalam hal ini adalah ketidakmampuan untuk mengadopsi langkah-langkah digital untuk menjaga stok atau pemesanan mandiri atau mungkin ketidakmampuan merek (terutama lokal) untuk menciptakan strategi penjualan yang tepat sesuai dengan kebutuhan mereka. 

Peran Teknologi dalam Pemberdayaan Penjualan FMCG di Afrika

Merek-merek FMCG di Afrika berinvestasi dalam teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengumpulkan informasi yang sangat penting untuk kelancaran operasi pasar. Sebagai contoh, pertimbangkan bahwa Cadbury melengkapi tim penjualannya di Afrika Selatan dengan perangkat seluler yang memungkinkan mereka mengaudit inventaris dan melakukan pemesanan secara efisien. Banyak merek juga dapat menggunakan perangkat tersebut untuk mengakses data akun, memetakan rute tenaga penjualan, dan mendokumentasikan planogram melalui foto. Pada akhirnya, penggunaan teknologi yang tepat dan tepat waktu hanya akan berkontribusi pada keberhasilan operasi, akurasi data, dan yang terpenting, kalibrasi ulang yang terinformasi dari strategi yang ada.

Pengguna ponsel di benua Afrika, meskipun tidak konsisten di seluruh negara, memiliki lebih dari 500 juta pelanggan unik. Ini berarti bahwa dengan alat yang mudah digunakan dan menawarkan nilai yang sebenarnya bagi para pemangku kepentingan dalam perjalanan merek menuju pasar, ada peluang besar bagi peritel dan distributor untuk mengadopsi teknologi berbasis seluler yang membantu mereka mencapai target penjualan. 

Alat-alat digital telah meningkatkan efisiensi operasional terkait pergerakan produk dan dengan memfasilitasi visibilitas inventaris yang lebih baik. Hal ini membantu merek FMCG mempertahankan operasi yang lebih lancar dan memenuhi permintaan konsumen secara lebih efektif di seluruh Afrika. Platform pemberdayaan penjualan seperti BeatRoute tidak hanya dapat membantu hal-hal di atas, tetapi juga memberdayakan setiap tingkat rute FMCG Anda ke pasar di Afrika untuk berkontribusi pada tujuan penjualan Anda sebagai sebuah merek. Kita akan membahasnya di bagian selanjutnya. 

Bagaimana Alat Digital Dapat Membantu Memperbaiki Masalah RTM FMCG di Afrika

Ketika seorang staf penjualan mengunjungi toko untuk menerima pesanan atau untuk proses orientasi, solusi digital selalu lebih baik daripada pengambilan data secara fisik karena proses ini rentan terhadap pengawasan dan kesalahan manusia. Misalnya, staf penjualan dapat menggunakan aplikasi penjualan lapangan yang dapat diandalkan untuk mengumpulkan informasi seperti potensi penjualan, ukuran toko, demografi konsumen, dan ruang di dalam toko selama proses penerimaan. Informasi ini kemudian dapat diteruskan ke bagian belakang bagi manajer penjualan untuk menganalisis dan menyetujui/menolak toko untuk penerimaan. Semua keputusan yang diambil dengan cara ini berdasarkan fakta dan bergantung pada data, bukan asumsi, sehingga memastikan penjualan yang berulang dan mencegah peritel yang tidak selaras ditambahkan ke jaringan ritel merek.

Solusi digital yang kuat dan modern juga membantu merek memprioritaskan toko yang lebih mungkin memberikan bisnis berulang karena dengan menyoroti toko yang menawarkan potensi penjualan jangka panjang yang lebih baik, mendorong tenaga penjualan untuk fokus pada toko tersebut. Hal ini meningkatkan efisiensi tim penjualan dan pada akhirnya, meningkatkan pendapatan. Selain itu, pelaporan dan analisis yang ditingkatkan memungkinkan manajer untuk memantau kinerja penjualan di seluruh wilayah dan membentuk strategi berdasarkan analisis komprehensif dari informasi yang diperoleh. Semua ini memastikan bahwa hubungan antara merek dan toko saling menguntungkan dan sumber daya yang memadai dialokasikan ke toko-toko yang paling menjanjikan.

Apa Itu Aplikasi Penjualan dan Apa yang Dapat Dilakukannya Untuk Anda

Aplikasi penjualan dirancang untuk mendukung aktivitas penjualan lapangan dan mendigitalkan operasi penjualan untuk mendukung tim penjualan. Aplikasi ini juga meningkatkan produktivitas dengan memungkinkan manajer lapangan untuk mengawasi kunjungan toko secara efisien oleh staf penjualan di wilayah mereka dan mengambil tindakan korektif jika diperlukan. Aplikasi penjualan ini melengkapi organisasi FMCG dengan solusi modern, merampingkan tugas harian tim penjualan mereka.

• Aplikasi penjualan yang andal memungkinkan pengambilan pesanan dan aplikasi skema yang efisien tanpa perlu memasukkan semuanya ke dalam memori.
• Hal ini memungkinkan audit toko yang efektif melalui pengambilan foto dan video untuk memastikan tidak pernah ada masalah kelebihan atau kekurangan stok dan juga untuk memastikan semua barang dagangan sesuai dengan standar yang disepakati.
• Hal ini memungkinkan sistem penanganan keluhan yang efisien yang dapat digunakan oleh tim penjualan untuk mendaftarkan dan melacak keluhan secara akurat.
• Perwakilan penjualan dapat menggunakannya untuk menangkap detail toko seperti potensi penjualan, ukuran toko, demografi konsumen, dan ruang di dalam toko, yang kemudian dapat dinilai oleh manajer penjualan atau departemen terkait sebelum membuka toko.

Apa Itu DMS dan Apa yang Dapat Dilakukannya Untuk Anda

Sebagai perangkat lunak atau alat digital yang dapat digunakan oleh merek untuk mengoptimalkan proses distribusi mereka dan meningkatkan kinerja penjualan primer dan sekunder, DMS sangat berharga. DMS yang ideal menawarkan visibilitas kepada merek dan distributor mengenai hal-hal seperti stok, pelacakan pesanan, penghargaan distributor, dan lain-lain, yang pada akhirnya memastikan pasokan barang yang tepat waktu dari merek ke konsumen.

• DMS memungkinkan distributor untuk melakukan pemesanan dengan merek atau melihat pesanan sekunder yang masuk dari pengecer atau aplikasi penjualan, menandai pengiriman.
• Sistem ini mendukung manajemen sumber daya dengan pengiriman, pengembalian, dan penagihan pembayaran yang efektif, serta memanfaatkan laporan yang komprehensif untuk membantu mencapai target penjualan. 
• Menawarkan visibilitas pada semua transaksi, catatan kredit, dan faktur.

Apa itu Aplikasi Pelanggan/Pengecer dan Apa yang Dapat Dilakukannya Untuk Anda

Aplikasi pelanggan memungkinkan dan menginspirasi peritel untuk memenuhi tujuan mereka sendiri, sehingga memenuhi tujuan merek. Mulai dari pemesanan hingga mendapatkan edukasi tentang peluncuran produk baru, memiliki visibilitas tentang skema hingga mendapatkan informasi tentang tahap penyelesaian keluhan, aplikasi pelanggan atau peritel yang ideal mencakup banyak hal. 

• Aplikasi pelanggan yang ideal memungkinkan pengecer untuk memeriksa transaksi mereka, laporan akun, catatan kredit dan debit, dll.
• Pengecer dapat memesan sendiri jika tidak ada perwakilan penjualan.
• Pengecer memiliki visibilitas atas keluhan mereka dan tahap penyelesaiannya.
• Edukasi tentang produk dan peluncuran baru.
• CuesBot BeatRoute memberi tahu pengecer tentang stok rendah atau tentang skema baru atau tentang pencapaian berikutnya.

Studi Kasus Bagaimana BeatRoute Membantu Salah Satu Pelanggannya di Afrika

Sebuah merek FMCG terkemuka di Nigeria mengalami masalah seperti rasio toko ritel produktif yang rendah, tenaga penjualan yang berkinerja buruk, ukuran pesanan rata-rata yang jauh dari harapan, dan saluran distribusi yang terbatas. Untuk mengatasi dan memperbaikinya, mereka menggunakan Aplikasi Penjualan Lapangan BeatRoute, yang membantu menyelaraskan tenaga penjualan dan manajer penjualan untuk mencapai tujuan mereka. Gamifikasi, KPI kartu skor, dan sistem penghargaan memotivasi tim mereka untuk mencapai tujuan ini.

Selain itu, mereka menggunakan Sistem Manajemen Distribusi BeatRoute untuk meningkatkan visibilitas di seluruh siklus order-to-cash dan order-to-dispatch. Hal ini memberikan kontrol yang cukup besar atas proses end-to-end, meningkatkan hasil saluran distribusi. Dengan menyatukan penjualan, pemasaran, visual merchandising, dan operasi distributor mereka pada satu platform, mereka menciptakan sinergi yang kuat di seluruh strategi rute-ke-pasar mereka.

Untuk lebih meningkatkan kinerja, mereka juga mengadopsi Perangkat Lunak Otomasi Penjualan Van kami, menerapkan kerangka kerja berbasis tujuan untuk tim penjualan van mereka. Hal ini membantu meningkatkan hasil penjualan van dan produktivitas secara keseluruhan.

Apa yang Dibawa oleh BeatRoute ke Meja?

Seperti yang telah dibahas, BeatRoute adalah platform pemberdayaan penjualan berbasis tujuan yang tidak hanya menyediakan otomatisasi untuk operasi RTM Anda, namun yang lebih penting, platform ini merupakan platform tunggal untuk semua orang di RTM FMCG Anda - distributor, tenaga penjual, manajer penjualan, influencer, promotor produk, peritel, dan dealer - untuk bekerja mencapai tujuan bersama. Kolaborasi semacam ini membuat semua orang dapat bekerja untuk mencapai tujuan penjualan utama Anda (juga didorong oleh sistem penghargaan dan visibilitas yang kuat), sementara alur kerja yang digerakkan oleh AI akan meningkatkan kinerja penjualan lebih jauh. 

BeatRoute memungkinkan Anda: 

• Tim penjualan dapat menerima pesanan dengan lebih sukses (rekomendasi pesanan AI dan aplikasi skema otomatis, edukasi produk), melakukan audit yang efektif, dan membina hubungan antara merek-pelanggan.
• Distributor memiliki visibilitas penuh terhadap penjualan primer, penjualan sekunder, hadiah, dan stok mereka sendiri.
• Pengecer dapat memesan sendiri (bila diperlukan), mempelajari peluncuran produk, mengajukan dan melacak keluhan, dan memeriksa laporan rekening.

Untuk menguraikan dan menjabarkannya, mari kita pisahkan antara berbagai aspek BeatRoute seperti aplikasi penjualan, DMS, dan aplikasi peritelnya dan tunjukkan kepada Anda bagaimana kami dapat membuat perbedaan besar pada rute FMCG Anda ke pasar di Afrika.

Aplikasi Penjualan

Perencanaan Penjualan dan Manajemen Wilayah

• Pelacakan GPS dan Perencanaan Lintasan: Merencanakan rute dan melacak reporter lapangan secara efisien dalam waktu nyata. Membantu dalam penjadwalan rencana beat dan kunjungan ad-hoc untuk mengoptimalkan cakupan.
• Pemetaan Wilayah: Tentukan dan kelola wilayah penjualan untuk memastikan distribusi beban kerja yang seimbang dan jangkauan pasar yang optimal.

Manajemen Pesanan

• Pengambilan Pesanan yang Diaktifkan AI: AI operasional kami menyarankan pesanan untuk tenaga penjualan berdasarkan riwayat pelanggan, tingkat stok, dan skema promosi. Tersedia di aplikasi penjualan untuk tenaga penjualan dan WhatsApp/Viber BOT untuk pengecer/pelanggan.
• Aplikasi Skema: Mengotomatiskan penerapan skema promosi dan diskon, memastikan akurasi dan konsistensi di seluruh pesanan.

Keterlibatan dan Profil Pelanggan

• Pembuatan Profil Pelanggan: Kumpulkan dan perbarui data pelanggan, termasuk riwayat penjualan, preferensi, dan perilaku pembelian, sehingga memungkinkan manajemen hubungan pelanggan yang lebih baik dan mengurangi kesalahan dalam proses penerimaan.
• Audit dan Kepatuhan Toko: Izinkan staf penjualan mengaudit toko menggunakan foto dan video untuk memeriksa tingkat stok, penempatan produk, dan kepatuhan merchandising untuk penilaian backend dan perbaikan tepat waktu (sesuai kebutuhan).

Manajemen Kinerja

• Penetapan Tujuan dan Pelacakan KPI: Tetapkan sasaran penjualan spesifik menggunakan Indikator Kinerja Utama (KPI) dan lacak kinerja individu dan tim. Contohnya termasuk volume penjualan, jangkauan penjualan, dan standar penjualan.
• Gamifikasi: Memotivasi tenaga penjualan melalui sistem poin, papan peringkat, dan hadiah. Mendorong kinerja yang konsisten dan meningkatkan aspek perilaku tim penjualan.
• Pendidikan dan Pelatihan: Unggah informasi produk dan detail peluncuran pada platform yang sama, memastikan peningkatan berkelanjutan dan efektivitas di lapangan.

Pelaksanaan dan Kepatuhan

• Manajemen Promotor dan Merchandiser: Melacak dan meningkatkan aktivitas di dalam toko, termasuk merchandising, memastikan produk tersedia dengan baik, ditampilkan dengan benar, mengikuti planogram, dan aktivitas promosi dijalankan secara efektif.
• Otomatisasi Penjualan Van: Kelola penjualan saat bepergian untuk model distribusi berbasis van, termasuk pelacakan inventaris, pemrosesan pesanan, dan pembayaran.
• Manajemen Keluhan: Mendaftarkan dan melacak keluhan dari pelanggan atau peritel untuk memastikan penyelesaian yang tepat waktu, sekaligus memberikan visibilitas lengkap kepada semua pemangku kepentingan selama proses penyelesaian.

Pelaporan dan Analisis

• Data dan Wawasan: Akses data terbaru mengenai aktivitas penjualan, status pesanan, tingkat stok, dan kinerja staf penjualan, sehingga memungkinkan pengambilan keputusan yang cepat.
• CuesBOT: Alat AI yang mengidentifikasi tantangan eksekusi dan memberikan wawasan tanpa analisis manual. Menawarkan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan strategi penjualan.

Dukungan Penjualan Lintas Saluran

• Perdagangan Umum: Meningkatkan hubungan ritel dengan meningkatkan ukuran pesanan, ketersediaan produk, dan keterlibatan di dalam toko.
• Perdagangan Modern: Fokus pada peningkatan visibilitas, ketersediaan produk, dan pangsa ruang rak di supermarket dan hypermarket.
• B2B/HoReCa: Merampingkan proses penjualan untuk pelanggan bisnis, termasuk hotel, restoran, kafe, dan salon.

Otomatisasi Tugas dan Alur Kerja

• Penjadwalan dan Pelacakan Tugas: Buat, tetapkan, dan lacak tugas, memastikan semua aktivitas penjualan, mulai dari kunjungan toko hingga promosi, diselesaikan sesuai rencana.
• Pengingat dan Peringatan Otomatis: Pastikan perwakilan diberitahu tentang tugas, tindak lanjut, dan sasaran, sehingga meningkatkan kepatuhan dan produktivitas.

DMS

Operasi Distributor yang Efisien

• Manajemen Inventaris: Lacak tingkat inventaris di seluruh distributor secara real-time, memastikan tingkat stok yang optimal tanpa kesalahan manual.
• Pengisian Ulang Stok: Dapatkan saran pengisian stok otomatis berdasarkan data penjualan, sehingga membantu distributor menjaga ketersediaan yang konsisten.

Pelacakan dan Pelaporan Penjualan

• Data Penjualan Sekunder: Menangkap dan menganalisis penjualan sekunder untuk memahami performa produk dan permintaan pasar, sehingga membantu perencanaan dan perkiraan yang lebih baik.
• Pelaporan berdasarkan SKU: Pantau penjualan sekunder di tingkat SKU untuk mengidentifikasi produk dengan performa terbaik dan produk yang membutuhkan lebih banyak dukungan.
• Analisis Kinerja: Melacak kinerja penjualan di seluruh distributor dan wilayah, memberikan wawasan tentang tren dan efektivitas distributor.

Manajemen Keuangan

• Kontrol Kredit: Kelola batas kredit dan ketentuan pembayaran untuk distributor, mengurangi risiko gagal bayar dan memastikan kontrol keuangan.
• Penagihan, Faktur, dan Rekonsiliasi: Memungkinkan pembuatan faktur dan pelacakan pembayaran, menyederhanakan proses penagihan, dan memastikan catatan keuangan yang akurat.

Skema dan Otomatisasi Promosi

• Manajemen Skema: Mengotomatiskan penerapan promosi dan diskon, memastikan konsistensi di semua distributor.
• Visibilitas Skema Waktu Nyata: Memberikan informasi terkini kepada distributor mengenai skema terkini untuk memaksimalkan keuntungan mereka.

Portal Layanan Mandiri Distributor

• Penempatan dan Pelacakan Pesanan: Memungkinkan distributor untuk melakukan pemesanan secara langsung melalui portal layanan mandiri, dengan pelacakan dan pembaruan waktu nyata.
• Laporan Penjualan dan Stok: Akses laporan penjualan dan stok yang komprehensif untuk mendukung pengambilan keputusan yang tepat.
• Keluhan dan Dukungan: Menyederhanakan proses untuk menyampaikan dan menyelesaikan keluhan, memastikan dukungan yang cepat dan transparansi yang maksimal.

Komunikasi Waktu Nyata

• Peringatan dan Pemberitahuan Instan: Mengirimkan pembaruan secara real-time mengenai pesanan, pengiriman, dan promosi kepada distributor, sehingga memudahkan koordinasi yang lebih lancar.
• Kolaborasi Digital: Meningkatkan komunikasi antara tim penjualan dan distributor, mengurangi penundaan dan meningkatkan efisiensi.

Kemampuan Integrasi

• Integrasi ERP dan Perangkat Lunak Pihak Ketiga: Terhubung dengan sistem ERP dan alat bantu lainnya dengan lancar, memastikan aliran data yang lancar dan mengurangi entri manual.

Aplikasi Pengecer

Penempatan dan Pelacakan Pesanan yang Mudah

• Pemesanan Layanan Mandiri: Pengecer dapat melakukan pemesanan dan melacak pesanan secara langsung melalui aplikasi, dengan saran pemesanan yang cerdas berdasarkan pola pembelian sebelumnya dan fokus SKU.
• Pembaruan Waktu Nyata: Dapatkan notifikasi instan tentang status pesanan, promosi, dan penawaran.

Akses ke Skema, Promosi, dan Program Loyalitas

• Visibilitas dan Otomatisasi Skema: Lihat promosi yang sedang berlangsung dan dapatkan skema yang berlaku secara otomatis selama penempatan pesanan.
• Program Loyalitas: Dapatkan hadiah dan insentif berdasarkan pembelian SKU tertentu, atau berdasarkan volume pembelian, sehingga mendorong penjualan silang, bisnis yang berulang, dan loyalitas terhadap merek.

Komunikasi dan Dukungan Dua Arah

• Pengumpulan Umpan Balik dan Manajemen Masalah: Tangkap umpan balik dari pengecer dan memungkinkan mereka untuk mencatat keluhan atau pertanyaan, dengan informasi terbaru tentang resolusi.

Manajemen Pembayaran dan Kredit

• Opsi Pembayaran yang Fleksibel: Berbagai metode pembayaran seperti cek, uang tunai, dan lain-lain, serta kemampuan untuk mengelola persyaratan kredit dan melihat saldo terutang.

Untuk lebih jelasnya, Anda dapat lihat halaman kami – https://beatroute.io/sales-force-automation-for-fmcg/. Anda juga dapat membaca artikel kami tentang kesuksesan rute ke pasar FMCG - https://beatroute.io/blog/fmcg-industry-route-to-market/. 

Kesimpulan

Keberhasilan dalam industri FMCG di Afrika sangat bergantung pada penyelesaian tantangan di seluruh proses rute ke pasar. Semua pemangku kepentingan utama seperti tim penjualan, distributor, dan peritel sangat penting bagi kinerja penjualan merek. Mulai dari audit yang efektif hingga wawasan yang diperoleh dari audit tersebut hingga pemesanan yang berhasil hingga visibilitas lengkap atas transaksi dan kinerja, platform kami adalah platform yang mendukung upaya manusia di lapangan dan memungkinkan setiap pemangku kepentingan untuk bekerja sama mencapai tujuan bersama.

Untuk mempertahankan dominasi pasar di Afrika, penting untuk tetap memegang kendali atas rute Anda menuju pasar dan memahami nuansa unik seperti preferensi konsumen, lanskap FMCG yang terus berubah di berbagai negara di benua ini, serta mengenali permintaan produk yang terus meningkat dan mempersiapkan diri dengan alat yang tepat.

BeatRoute telah membantu banyak merek global terkemuka untuk mencapai tujuan route-to-pasar mereka melalui platformnya yang fleksibel dan terukur dan dapat melakukan hal yang sama untuk Anda. 

Anda dapat meminta demo gratis di sini.