Gestión de influencers B2B: estrategias para tu canal

Cuando repintas un cuarto o arreglas un auto, suele ser un pintor o un mecánico quien te dice qué marca comprar. Esa persona es el influencer, y para las marcas de pintura, cemento, autopartes e interiores, el canal de gestión de influencers define más ventas que la publicidad al consumidor final. Este artículo expone por qué la mayoría de los programas de influencers se estancan en recompensas y alcance, y cómo construir una comunidad leal con engagement digital, lealtad transparente y colaboración con el equipo de campo.

BeatRoute ayuda a las marcas a ejecutar la gestión de influencers a través de la Retailer & Influencer App, combinando captura de pedidos con lealtad y venta en equipo.

Problemas al gestionar el canal de influencers

1. Oportunidades de engagement perdidas: Conectar con los influencers solo por visitas físicas deja huecos. Un engagement alto fortalece la conexión de marca y el flujo continuo de información sobre productos y el programa de lealtad. Las marcas cierran esa brecha con engagement digital: videos de producto, casos de éxito y material de capacitación.
2. Respuesta lenta a los lanzamientos: La mayoría de los lanzamientos tienen baja recepción en la distribución. Si usas el canal de influencers para transmitir conocimiento de producto, USP y casos de uso al consumidor, la marca genera entusiasmo inicial antes de que el producto llegue a la cadena de suministro.
3. Insatisfacción con la entrega de regalos: La baja adopción de recompensas nace de experiencias rotas, desde el onboarding hasta asociar al influencer con un retailer o distribuidor. Sigue habiendo ambigüedad en el rastreo del tertiary offtake, la redención exige cupones físicos y la entrega de regalos no es confiable.
4. Generación de demanda subóptima: Como los equipos no pueden hacer engagement dirigido con los influencers, las marcas ven una generación de demanda subóptima en este canal. No hay brand stickiness entre influencers sin orientar hacia ello a tu fuerza de ventas en campo.

¿Cómo resuelve BeatRoute el engagement de influencers?

1. Onboarding de influencers emparejado: El equipo de ventas gestiona las etapas de onboarding, crea perfiles con campos configurables y rastrea su avance. Los influencers pueden asociarse a uno o varios puntos de venta para rastrear la demanda que generan, y se suman al beat plan y al calendario de visitas del equipo.
2. Engagement digital con los influencers: Las marcas aseguran una comunicación estandarizada y continua al compartir videos de producto, videos de capacitación y casos de éxito en la interfaz familiar de WhatsApp. Esto asegura un engagement cualitativo, en vez de enfocarse solo en el beneficio transaccional.
3. Vincular ventas a influencers y asegurar autenticidad: Para project sales, el flujo de BeatRoute agrega al influencer del que vino el lead. Para retail sales, el escaneo de cupones va embebido en la Retailer & Influencer App, que usa un WhatsApp bot como interfaz y da al influencer visibilidad total de sus puntos y desempeño. Esa transparencia asegura la autenticidad de la recompensa que se entrega.
4. Planeación de community meets: El equipo de ventas planea los community meets y obtiene aprobación de presupuesto con un flujo de aprobación. El flujo da a la marca visibilidad sobre la ejecución del evento, el feedback de los influencers, la asistencia y otros detalles capturados con formularios configurables: una vista integrada del engagement físico y digital de cada influencer.
5. Cálculo de puntos en el scheme engine: BeatRoute viene con un scheme engine versátil para armar reglas complejas con facilidad según valor y volumen. Acomoda esquemas in-bill y de compra acumulada. Las reglas de recompensa incentivan tanto el desempeño en ventas como el engagement con la marca.
6. Programa de lealtad integrado: BeatRoute se integra con un catálogo global para redención de e-vouchers, dando una experiencia closed-loop completa al influencer. Entregar regalos físicos vía un tercero crea problemas de calidad, entrega y devoluciones. Mejor dejar esa experiencia a jugadores de e-commerce como Amazon y Flipkart, que entregan customer experience a escala.

BeatRoute vs apps de influencers independientes

Otra opción que consideran las empresas es construir su propia app de influencers. Así se compara con el enfoque de BeatRoute:

1. Engagement: Las apps de marca sufren desinstalaciones frecuentes y bajas tasas de apertura. BeatRoute tiene una tasa de apertura cercana al 100% en los mensajes nudge porque usa el WhatsApp bot como interfaz principal. Se acaba el vaivén en los niveles de adopción.
2. Entrega: Cero problemas de redención gracias a la entrega por e-commerce y la transferencia directa de dinero, lo que genera confianza y credibilidad con la marca.
3. Estrategias de puntos de recompensa: Un scheme engine integrado ofrece reglas de beneficio rápidas de cambiar y segmentación por cliente o por influencer.
4. Costo total: El desarrollo interno suele costar alrededor de 50% más que un flujo plug-and-play listo, construido para resolver los problemas centrales de la cadena de valor.

Opciones de despliegue

1. Como componente independiente: Despliega el canal de WhatsApp de BeatRoute sobre influencers o retailers como componente independiente, integrándolo con tu software de gestión de datos. BeatRoute Matrix habilita 300+ conexiones a sistemas enterprise como middleware de integración low-code.
2. Con la aplicación SFA de BeatRoute: Si buscas una solución completa para tu fuerza de campo o ya trabajas con otras soluciones de BeatRoute, esto se puede desplegar como una capa de solución adicional.
3. Con tu app de lealtad actual: Si ya usas una app interna o de un tercero para gestionar la lealtad, el canal de WhatsApp de BeatRoute se puede desplegar sobre un grupo selecto de clientes para correr campañas específicas junto a ella.

Agenda una demo gratis para ver la gestión de influencers funcionando en la vida real en todos tus equipos de campo.

Preguntas frecuentes