B2B Influencer Engagement Strategies for Channel Marketing

When you repaint a room or fix a car, a painter or mechanic usually tells you which brand to buy. That person is the influencer, and for paint, cement, auto parts, and interiors brands, the influencer channel decides more sales than end-consumer advertising does. This article lays out why most brand influencer programs stall on rewards and reach, and how to build a loyal influencer community with digital engagement, transparent loyalty, and field team collaboration.

BeatRoute helps brands execute influencer engagement through the Customer App, blending order capture with loyalty and team selling.

Key takeaways

• Influencer loyalty programs fail on broken reward redemption; coupons, physical gifts, and opaque tracking kill adoption fast.
• Digital engagement through WhatsApp beats a standalone influencer app that users uninstall; open rates approach 100% on familiar channels.
• Pair each influencer with one or more outlets and track the demand they generate to make rewards auditable and fair.
• A versatile scheme engine handling in-bill and cumulative purchase rules lets you target influencers by segment, geography, or SKU.
• Integrated e-voucher catalogs (Amazon, Flipkart) solve delivery and quality issues that plague brand-managed physical gift programs.

Mari kita mulai dengan masalah yang dihadapi dalam mengelola saluran Influencer ini:

1. Peluang Keterlibatan yang terlewatkan: Ada peluang keterlibatan yang hilang dengan koneksi influencer hanya melalui kunjungan fisik. Keterlibatan yang tinggi dapat memfasilitasi koneksi merek serta informasi yang berkelanjutan tentang merek, produk, dan program loyalitas influencer. Merek dapat memfasilitasi hal ini dengan berinteraksi dengan influencer melalui mode digital dengan membagikan video produk mereka, kisah sukses influencer & materi pelatihan.
2. Respons yang tertunda terhadap peluncuran baru: Pada sebagian besar peluncuran produk baru, merek melihat penerimaan yang rendah di jaringan distribusi. Jika saluran influencer digunakan untuk menyampaikan pengetahuan produk, USP, dan kasus penggunaan kepada konsumen, mereka akan memiliki peluang lebih tinggi untuk membangun antusiasme awal di sekitar peluncuran baru. Hal ini seperti mempersiapkan penginjil dan pengecer Anda sebelum Anda mendorong produk melalui rantai pasokan.
3. Ketidakpuasan dengan Program Pengiriman Hadiah: Adopsi program hadiah yang dijalankan oleh merek untuk melibatkan influencer masih rendah, karena pengalaman yang kurang baik mulai dari proses penerimaan hingga mengasosiasikan mereka dengan Pengecer/Dealer tertentu. Masih ada ambiguitas dalam hal pelacakan penjualan tersier yang akan datang pada seberapa banyak yang dibeli oleh influencer tertentu. Program penukaran loyalitas adalah pengalaman buruk lainnya di mana mereka perlu mengumpulkan kupon fisik dan kemudian menindaklanjuti dengan dealer untuk menukarkannya. Sering terjadi masalah dalam pengiriman hadiah fisik.
4. Pembangkitan permintaan yang tidak optimal: Karena tim penjualan tidak dapat terlibat dengan para influencer ini dengan cara yang optimal dan tepat sasaran, seringkali merek melihat peningkatan permintaan yang kurang optimal dari saluran ini. Perusahaan tidak dapat mendorong keterikatan merek di antara para influencer ini tanpa mengarahkan tim penjualan lapangan mereka ke arah itu.

Berikut ini adalah bagaimana BeatRoute dengan alur kerjanya di Channel & Influencer Marketing menyelesaikan keterlibatan tim lapangan dengan influencer perusahaan:

1. Orientasi pasangan influencer: Tim penjualan dapat mengelola tahapan orientasi influencer, membuat profil influencer dengan bidang yang dapat dikonfigurasi & melacak penyelesaian profil. Influencer dapat dikaitkan dengan satu atau beberapa outlet & melacak permintaan yang dihasilkan oleh mereka. Influencer ini dapat ditambahkan ke dalam beat plan/jadwal kunjungan tim penjualan dan dapat dilacak.
2. Keterlibatan Digital dengan Influencer: Merek dapat memastikan komunikasi berkelanjutan yang terstandarisasi dengan influencer dengan berbagi video produk, video pelatihan & konten kisah sukses di antarmuka WhatsApp yang mudah. Merek dapat memastikan keterlibatan kualitatif daripada hanya berfokus pada manfaat transaksional.
3. Menghubungkan Penjualan dengan Influencer & Memastikan Keaslian Penjualan: Untuk penjualan proyek, alur kerja BeatRoute memiliki opsi untuk menambahkan influencer dari mana prospek berasal. Untuk penjualan ritel, pemindaian kupon disematkan dengan aplikasi pelanggan BeatRoute yang menggunakan bot WhatsApp sebagai antarmuka pengguna. Ini memberi influencer visibilitas penuh atas total poin yang dikumpulkan & kinerjanya. Transparansi ini memastikan keaslian hadiah loyalitas yang diberikan.
4. Perencanaan Pertemuan Komunitas: Tim penjualan dapat merencanakan pertemuan komunitas dan mendapatkan anggaran mereka disetujui dengan alur kerja persetujuan. Alur kerja memberikan visibilitas merek pada eksekusi acara, umpan balik influencer, kehadiran & detail lainnya yang dapat ditangkap menggunakan formulir yang dapat dikonfigurasi. Hal ini memberikan pandangan yang terintegrasi tentang riwayat keterlibatan fisik & digital pada tingkat influencer individu.
5. Perhitungan poin reward di Scheme Engine: BeatRoute hadir dengan mesin skema serbaguna untuk mengatur aturan yang kompleks dengan mudah berdasarkan nilai & volume. Dapat mengakomodasi skema pembelian dalam tagihan & kumulatif. Aturan hadiah harus memberi insentif pada kinerja penjualan dan juga keterlibatan merek
6. Program Loyalitas Terpadu: BeatRoute terintegrasi dengan katalog global untuk penukaran e-voucher yang memberikan pengalaman loop tertutup yang lengkap kepada pelanggan & influencer dalam pengalaman penukaran loyalitas mereka. Mengirimkan hadiah fisik melalui pihak ketiga, menimbulkan masalah dalam hal kualitas, jadwal pengiriman & pengembalian jika terjadi masalah kualitas. Selalu lebih baik untuk menyerahkan pengalaman tersebut kepada pemain e-commerce seperti Amazon & Flipkart yang memiliki pengalaman dalam memberikan pengalaman pelanggan dalam skala besar.

BeatRoute Keterlibatan influencer vs opsi lainnya:

Opsi lain yang dipertimbangkan perusahaan adalah membuat aplikasi influencer mereka sendiri, mari kita evaluasi dengan cara BeatRoute:

1. Keterlibatan dalam aplikasi: Sering terjadi pencopotan pemasangan aplikasi & tingkat keterbukaan yang rendah pada komunikasi atau pesan apa pun dengan aplikasi khusus perusahaan. BeatRoute memiliki tingkat keterbukaan mendekati 100% pada pesan dorongan karena menggunakan bot WhatsApp sebagai antarmuka utama. Tidak ada masalah tingkat adopsi yang terus-menerus goyah dengan seringnya penginstalan & penginstalan
2. Masalah pengiriman: Tidak ada masalah pengalaman penukaran dengan pengiriman e-commerce & transfer uang langsung yang membangun kepercayaan & kredibilitas dengan merek.
3. Strategi poin hadiahs: Mesin skema terintegrasi menyediakan aturan manfaat yang dapat diubah dengan cepat & penargetan berdasarkan segmentasi pelanggan/pemberi pengaruh.
4. Total Biaya Overhead: Pengembangan in-house akan menjadi 50% lebih mahal dibandingkan dengan alur kerja plug & play yang siap pakai yang dibangun untuk mengatasi masalah inti yang dihadapi oleh rantai nilai.

Deployment options:

1. Sebagai komponen yang berdiri sendiri: Anda dapat menggunakan saluran WhatsApp BeatRoute pada influencer atau pengecer sebagai komponen yang berdiri sendiri dengan mengintegrasikannya dengan perangkat lunak manajemen data yang ada. BeatRoute memungkinkan 200+ integrasi dengan menggunakan matriks BeatRoute sebagai taman bermain API kode rendah.
2. Dengan aplikasi CRM SFA BeatRoute: Jika Anda mencari solusi lengkap di sekitar pasukan lapangan Anda atau sudah bekerja dengan solusi BeatRoute lainnya - ini dapat digunakan sebagai lapisan solusi tambahan.
3. Dengan aplikasi loyalitas yang adan: Jika Anda sudah menggunakan aplikasi internal atau aplikasi pihak ketiga untuk mengelola program loyalitas, saluran WhatsApp BeatRoute dapat digunakan pada kelompok pelanggan tertentu untuk menjalankan kampanye tertentu bersama aplikasi loyalitas yang sudah ada.

To see influencer engagement work in real life, pesan demo gratis dari platform kami.

Pertanyaan yang Sering Diajukan