Menampilkan: Bimpe Adebisi, National Head of Retail, Simba Group
Host: Nikhil Chaudhary, VP Marketing di BeatRoute


Transformasi penjualan lebih dari sekadar mengadopsi alat; ini soal mengubah perilaku, proses, dan budaya di seluruh operasi lapangan yang kompleks. Episode BeatRoute Podcast terbaru sekaligus yang pertama di 2026 sudah tayang, dan ia membuka tahun dengan percakapan membumi tentang seperti apa transformasi penjualan sesungguhnya di Nigeria. Dalam episode ini, Nikhil Chaudhary berbincang dengan Bimpe Adebisi, yang membagikan sepenggal rutinitas hariannya menavigasi ekosistem Nigeria yang rumit. Bimpe adalah National Head of Retail di Simba Group, tempat ia memimpin eksekusi penjualan, channel partner enablement, dan customer experience dalam skala besar. Dalam percakapan ini Bimpe menguraikan apa yang dibutuhkan agar adopsi penjualan digital berhasil di salah satu pasar ritel paling menantang di Afrika. Dengan pengalaman 17+ tahun di garis depan dan kepemimpinan di seluruh Nigeria, termasuk di Airtel Nigeria, Bimpe membagikan wawasan praktis tentang mendorong adopsi, menskalakan alat, dan menggunakan AI secara efektif.

Mari langsung masuk ke percakapannya!

Pelajaran dari garis depan

Karier Bimpe mencakup membangun tim ritel berkinerja tinggi, mengelola operasi pelanggan, dan memimpin eksekusi penjualan di seluruh Nigeria. Melalui pengalaman ini, ia melihat bagaimana celah dalam proses, kesiapan data, dan penggunaan teknologi bisa memperlambat bahkan tim yang kuat sekalipun. Dalam operasi sehari-hari, resistensi terhadap sistem baru sering muncul sebagai keberatan khas di level lapangan. Tim penjualan menunjuk pada koneksi internet yang buruk, masalah perangkat, atau keterlambatan dalam mencatat data, tantangan yang membuat frustrasi para pemimpin yang bergantung pada visibilitas tepat waktu dan akurat.

Menurut Bimpe, keberatan-keberatan ini jarang sekadar isu teknis yang berdiri sendiri. Semuanya mencerminkan celah eksekusi yang lebih dalam dalam cara sistem ditanamkan ke dalam alur kerja harian, yang berujung pada penggunaan tidak konsisten dan minimnya insight real-time di seluruh operasi penjualan.

“On the field, you have frontline salespeople who come up with excuses like, ‘Oh! There was no internet where I went. I wasn’t able to capture any data because the internet network is poor”
(Di lapangan, ada tenaga penjualan garis depan yang melontarkan alasan seperti, ‘Oh! Tidak ada internet di tempat saya pergi. Saya tidak bisa mencatat data apa pun karena jaringan internetnya buruk” — terj.)

Jebakan dalam transformasi penjualan

Salah satu alasan utama transformasi penjualan gagal di Nigeria adalah tim diminta mengadopsi sistem baru tanpa persiapan yang memadai. Banyak staf garis depan dan manajer belum akrab dengan alat digital yang sebenarnya bisa memudahkan pekerjaan mereka, dan tanpa konteks, adopsi pun macet. 

Bimpe menjelaskan, “Human beings tend to resist change, except it’s simplified, broken down, and well explained. Then adoption is easy.” (Manusia cenderung menolak perubahan, kecuali jika disederhanakan, diuraikan, dan dijelaskan dengan baik. Setelah itu, adopsi jadi mudah. — terj.)

Memperparah hal ini, fondasi data yang lemah dan celah integrasi membuat alat terbaik sekalipun tidak efektif.

Informasi pelanggan kerap terduplikasi, tidak lengkap, atau tersebar di berbagai spreadsheet, dan platform lama mungkin tidak terintegrasi dengan teknologi yang lebih baru. Ketika organisasi mendigitalkan lebih dulu tetapi merencanakan integrasi belakangan, adopsi terganggu, kepercayaan menurun, dan transformasi pun mandek.

Menurut Bimpe, integrasi yang mulus dan edukasi yang jelas sejak hari pertama adalah syarat mutlak agar transformasi penjualan apa pun bisa berhasil.

“Fragmented or inaccurate data from manual records makes it hard to build reliable systems”
(Data yang terfragmentasi atau tidak akurat dari catatan manual membuat sulit membangun sistem yang andal — terj.)

Edukasi sebelum insentif

Soal meluncurkan sistem atau proses baru di Nigeria, Bimpe Adebisi menegaskan bahwa edukasi jauh lebih penting daripada insentif.

“Why incentivize if I don’t even understand what you’re trying to show me to use?” (Buat apa memberi insentif kalau saya bahkan tidak paham apa yang ingin Anda tunjukkan untuk saya pakai? — terj.), tanyanya.

 Adopsi harus dimulai dengan pelatihan yang jelas dan panduan langsung, menunjukkan kepada tim bagaimana sebuah sistem membuat pekerjaan mereka lebih mudah dan lebih cepat. 

Bagi tenaga penjualan garis depan, ini berarti membantu mereka melihat bahwa “when we adopt this process, you’ll be able to close sales faster, you’ll be able to relate with your customers faster,” (saat kita mengadopsi proses ini, Anda akan bisa menutup penjualan lebih cepat, Anda akan bisa berhubungan dengan pelanggan lebih cepat — terj.) dan pada akhirnya membangun relasi yang lebih kuat. 

“I would say education. I would say training first before even bringing in incentives”
(Saya akan bilang edukasi. Saya akan bilang pelatihan dulu sebelum membawa masuk insentif — terj.)

CRM yang melayani setiap stakeholder

Banyak organisasi membeli CRM, tetapi tetap menjalankan operasi sehari-hari lewat spreadsheet dan grup chat. Agar CRM benar-benar efektif, Bimpe menyoroti dua pertimbangan utama:

  • Libatkan semua stakeholder: “Managers, frontline staff, everyone that is going to have some role needs to contribute to what the CRM can do,” (Manajer, staf garis depan, semua orang yang akan punya peran perlu berkontribusi pada apa yang bisa dilakukan CRM — terj.) jelasnya. Dengan mengumpulkan masukan dari setiap level, sistem dapat mendukung proses yang paling penting bagi tiap tim dan membantu mereka menyelesaikan pekerjaan secara efisien.
  • Prioritaskan skalabilitas: “Businesses grow, but many CRMs don’t. That creates issues later when customer bases expand,” (Bisnis tumbuh, tetapi banyak CRM tidak. Itu menimbulkan masalah belakangan ketika basis pelanggan meluas — terj.) tuturnya. CRM harus tumbuh bersama bisnis sambil tetap hemat biaya, sehingga ia melayani kebutuhan saat ini sekaligus masa depan.

Di luar desain dan skalabilitas, CRM seharusnya aktif memungkinkan operasi lapangan. Bagi sales executive, ia harus memandu perencanaan rute dan cakupan territory: “If I’ve visited a particular territory, the CRM should advise, ‘Now you need to cover this territory and this is where you should be visiting.’” (Kalau saya sudah mengunjungi territory tertentu, CRM seharusnya menyarankan, ‘Sekarang Anda perlu mencakup territory ini dan di sinilah Anda harus berkunjung.’ — terj.) Bagi dealer, ia harus membantu perencanaan SKU yang lebih cerdas dan marketing yang tertarget.

Quick win AI untuk ritel Nigeria

AI semakin menjadi keharusan bagi penjualan dan distribusi ritel di Nigeria, memengaruhi setiap level organisasi. Bimpe mencatat bahwa hampir mustahil melakukan hal digital apa pun hari ini tanpa memanfaatkan AI. Di level manajemen, ia menjelaskan bahwa AI membantu memandu strategi dan pengambilan keputusan dengan menyediakan insight tentang tren pasar, demand pelanggan, dan relevansi produk. Bagi sales executive garis depan, AI menambah nilai dengan membantu mengategorikan pelanggan dan memprioritaskan tindakan, memastikan tim fokus pada peluang yang tepat di waktu yang tepat.

“We really can’t do anything digital nowadays without the help of AI”
(Kita benar-benar tidak bisa melakukan hal digital apa pun belakangan ini tanpa bantuan AI — terj.)


Memercayai rekomendasi AI

AI hanya bisa seandal data dan desain di baliknya. Bimpe menjelaskan bahwa kepercayaan dimulai dari apa yang dimasukkan ke dalam sistem AI. Ia menekankan pentingnya memanusiakan interaksi AI agar respons terasa relevan dan dapat ditindaklanjuti. Jika rekomendasi terasa mekanis, orang tidak akan memercayainya. Menjelaskan mengapa sebuah rekomendasi dibuat benar-benar penting. Dengan merancang AI agar merespons secara cermat terhadap pertanyaan nyata dan mencerminkan pemahaman ala manusia, organisasi dapat memastikan para manajer dan tim merasa yakin untuk bertindak atas rekomendasinya.

“If I’m chatting with an AI tool and I get one-line answers, I might not trust the response”
(Kalau saya mengobrol dengan alat AI dan mendapat jawaban satu baris, saya mungkin tidak memercayai responsnya — terj.)

Pembeda terbesar di 2026

Ketika ditanya apa yang akan membedakan organisasi penjualan ritel terbaik di Nigeria dalam beberapa tahun mendatang, Bimpe menyoroti sejumlah pembeda utama:

  • Inovasi dan adaptabilitas: Perusahaan yang mengadopsi teknologi baru dengan cepat dan efektif akan menskalakan operasi lebih cepat dan tetap kompetitif.
  • Fokus pada keberlanjutan: Organisasi yang memprioritaskan inisiatif ESG memperkuat kepercayaan terhadap brand dan memastikan kelangsungan jangka panjang.
  • Komitmen CSR: Berinvestasi pada corporate social responsibility membangun kredibilitas dan menopang umur panjang bisnis.

Bimpe mencatat bahwa organisasi yang memadukan inovasi, transformasi digital, dan praktik berkelanjutan akan muncul sebagai pemimpin yang jelas di pasar.

“A company that can innovate easily, that can adopt technology easily, and that can ensure sustainability would be able to scale in the next one to three years”
(Perusahaan yang bisa berinovasi dengan mudah, yang bisa mengadopsi teknologi dengan mudah, dan yang bisa menjamin keberlanjutan akan mampu menskalakan dalam satu hingga tiga tahun ke depan — terj.)

Kesimpulan akhir

Saat percakapan mendekati akhir, Bimpe menegaskan satu poin yang sederhana tetapi kuat: transformasi penjualan hanya berhasil ketika kepemimpinan bersifat inklusif. Pemimpin yang mendengarkan tim mereka dengan saksama, tetap terbuka pada ide, dan mendorong inovasi berada di posisi yang lebih baik untuk mengatasi tantangan nyata di lapangan. Ketika orang dilibatkan dalam perjalanan ini, inisiatif digital terasa relevan, bukan dipaksakan. Pergeseran itu mengubah transformasi dari latihan top-down menjadi upaya kolektif yang mendorong adopsi, kepercayaan, dan dampak terukur.

Tentang BeatRoute

BeatRoute adalah platform AI berbasis goal (goal-driven) untuk brand ritel. Ia merupakan platform berkelas enterprise dan skalabel yang menggunakan mekanisme goal-driven unik dengan AI sebagai intinya untuk memberikan dampak bisnis yang terukur bagi brand di kanal penjualan dan distribusi ritel mereka.

Di seluruh dunia, brand ritel dari industri seperti FMCG, consumer goods, dan building materials menghadapi pilihan sulit antara proyek implementasi berisiko dan ber-capex tinggi di atas platform pengembangan. Kami menyelesaikan masalah global ini dengan solusi SaaS kami yang siap pakai.

BeatRoute saat ini melayani 200+ brand enterprise di 20+ negara, dengan 100K+ pengguna di India, Asia Selatan, dan Afrika dalam 10 vertikal industri. Footprint kami di Afrika mencakup brand seperti DP World, AAVA Brands, Dangote, Shalina Healthcare, CICOTI, BUA Foods, Beetle Heritage, Apple & Pears, Worldwide Healthcare, dan lainnya.