Meski menjadi metode andalan untuk mengumpulkan informasi dari pengguna, form tradisional sering kewalahan ketika harus menangkap feedback yang bernuansa atau merekam kondisi nyata di lapangan. Input video menjembatani celah ini dengan memungkinkan tim penjualan menangkap keluhan atau feedback secara lebih ekspresif. Entah seorang pelanggan membagikan pengalamannya memakai produk, memberi masukan atas sebuah layanan, atau mengajukan komplain, input video memberi sales rep keleluasaan untuk menyampaikannya dengan kedalaman dan kejelasan.
Menyempurnakan campaign form
Dengan ditambahkannya input berformat video di campaign form, brand kini bisa membuka beragam kemungkinan engagement dan pengumpulan data. Bayangkan sebuah campaign form di mana pengguna dapat merekam video yang merinci masalah pada sebuah produk atau, misalnya, feedback pelanggan B2B untuk konteks dan insight yang berharga.
Campaign form kini dapat mendukung beragam kasus seperti pencatatan komplain, feedback produk, fulfillment, survei lokasi, dan lainnya, lengkap dengan bukti video.
Cara kerjanya
Menambahkan input video ke campaign form itu sederhana dan intuitif. Admin brand bisa dengan mudah memasukkan fitur ini ke dalam form yang sudah ada, sehingga sales rep dapat mengunggah video langsung di dalam form. Video tersebut bisa diakses oleh personel berwenang untuk ditinjau dan dianalisis.
Rangkuman
Rilis 6.4.3 dari BeatRoute menyempurnakan campaign form dengan menambahkan kemampuan input video, mengatasi keterbatasan input teks dan gambar. Fitur ini memungkinkan sales rep/tim merekam feedback yang lebih kaya dan ekspresif serta menangkap masalah secara lebih meyakinkan, sehingga brand memperoleh insight yang lebih mendalam tentang apa yang terjadi di lapangan. Berlaku untuk pencatatan komplain, feedback produk, survei lokasi, dan lainnya, integrasi input video ini sangat mudah digunakan. Kemajuan ini meningkatkan kualitas data dan memupuk engagement yang lebih bermakna antara brand dan pelanggannya.
