De un vistazo
| Empresa | Valvoline Cummins Private Limited (VCPL) |
| Industria | Lubricantes Automotrices & Distribución FMCG |
| Región | India |
| Objetivo Principal | Construir un ecosistema de ejecución de ventas unificado, medible y escalable |
| Retos Clave | Falta de visibilidad en campo, herramientas fragmentadas, customer connect inconsistente |
| Solución Implementada | BeatRoute Sales Force Automation (SFA), Routing y Reporting Tools |
| Resultados Clave | Mejora de 3x en customer connect, ejecución de campo unificada, rollout más rápido |
El Reto
Valvoline Cummins enfrentaba una complejidad creciente para gestionar la ejecución de campo y el engagement con clientes, lo que dejó clara la necesidad de una solución digital unificada que impulsara visibilidad, control y consistencia entre regiones.
Problemas clave
- Visibilidad limitada de la actividad en campo, sin forma de rastrear qué outlets se visitaban ni qué se conversaba
- Ratios bajos de customer connect, con los sales executives cubriendo solo el 25–30% de su base de clientes asignada
- Procesos de ventas fragmentados, que generaban una ejecución inconsistente entre estados y equipos de ventas
- Reportes y seguimiento manuales, que dificultaban a supervisores y liderazgo monitorear el desempeño
- Mala conectividad en zonas remotas, que interrumpía la captura de datos de ventas y la continuidad del flujo de trabajo
La Solución
BeatRoute se implementó para llevar estructura, visibilidad y movilidad a las operaciones de campo a través de una plataforma digital unificada.
Qué cambió
- Implementación de la plataforma Sales Force Automation (SFA) de BeatRoute para agilizar los flujos de venta diarios y estandarizar la ejecución de campo
- Despliegue de smart routing tools para optimizar las visitas a tiendas y elevar la productividad de la fuerza de campo
- Implementación de funcionalidad offline-first, que asegura una operación consistente incluso en zonas con conectividad baja o nula
- Geo-tagging y rastreo en tiempo real de las visitas a outlets, con insights precisos sobre la actividad del sales rep y el resultado de cada visita
- Dashboards y reportes personalizados que dieron a los state heads y al liderazgo el poder de medir el desempeño del equipo y los KPI de customer connect
- Soporte dedicado y un enfoque de rollout consultivo por parte del equipo de BeatRoute, que aseguró una adaptación fluida y un éxito sostenido
El Resultado
Con BeatRoute desplegado en todas las regiones y equipos de ventas, VCPL logró una transformación significativa:
- El customer connect mejoró del 25–30% a más del 70%, cumpliendo un objetivo estratégico clave
- La visibilidad de campo aumentó drásticamente, permitiendo a los supervisores monitorear la actividad diaria y dar coaching a tiempo
- Los sales executives de todas las regiones adoptaron un enfoque unificado para las conversaciones con clientes y las visitas a tiendas
- Los equipos de liderazgo empezaron a usar dashboards acumulados semanales de BeatRoute para tomar decisiones basadas en datos
- Las operaciones de ventas se volvieron más escalables y eficientes, con un onboarding más rápido y menor dependencia de IT
Voces de Clientes
“I’ve seen BeatRoute evolve from a system into a robust, fully integrated platform. The team has built something that covers everything from campaign management to loyalty, with continuous improvements and a consultative approach.”
— Pankaj Kaushik, Valvoline Cummins
(He visto a BeatRoute evolucionar de un sistema a una plataforma robusta y totalmente integrada. El equipo construyó algo que cubre todo, desde la gestión de campañas hasta la lealtad, con mejoras continuas y un enfoque consultivo. — trad.)
“BeatRoute gave us exact visibility of which outlets are visited, when, and what happens during those visits. It aligned our ground team with senior management’s philosophy, with exceptional help desk support and flexibility.”
— Rajat Jain, AGM – IT Applications, Valvoline Cummins
(BeatRoute nos dio visibilidad exacta de qué outlets se visitan, cuándo y qué ocurre durante esas visitas. Alineó a nuestro equipo de campo con la filosofía de la alta dirección, con un soporte de help desk y una flexibilidad excepcionales. — trad.)
“BeatRoute gave us the visibility of what has been the levels of customer connect in each territory. Valvoline’s customer connect from the overall distribution that we had was ranging between 25–30%. With BeatRoute, that value has now gone to consistent 70%+. The biggest beneficiaries has been the supervisory managers who manage the state teams, who now actually monitor the movements and the work that’s happening on the field. BeatRoute has been a great addition to our entire customer connect programs and we are very satisfied with the results.”
— Hari Prakash, Vice President – Retail Sales, Valvoline Cummins
(BeatRoute nos dio visibilidad de cuáles han sido los niveles de customer connect en cada territory. El customer connect de Valvoline, sobre el total de la distribución que teníamos, oscilaba entre el 25–30%. Con BeatRoute, ese valor subió a un 70%+ consistente. Los mayores beneficiados han sido los supervisory managers que dirigen los equipos estatales, que ahora realmente monitorean los movimientos y el trabajo que ocurre en el campo. BeatRoute ha sido una gran adición a todos nuestros programas de customer connect y estamos muy satisfechos con los resultados. — trad.)
“BeatRoute brought unified working across our entire sales force. Whether someone is in Tamil Nadu or Kashmir, they know exactly what to say and do. It’s intuitive, offline-friendly, and well-aligned with our Customer Connect vision.”
— Arpita Das, AVP – IT and CIO, Valvoline Cummins
(BeatRoute trajo una forma de trabajo unificada a toda nuestra fuerza de ventas. Esté alguien en Tamil Nadu o en Kashmir, sabe exactamente qué decir y qué hacer. Es intuitivo, amigable en modo offline y bien alineado con nuestra visión de Customer Connect. — trad.)
Por qué BeatRoute
La Goal-Driven AI de BeatRoute asegura que los equipos de campo, planners y gerentes de Valvoline Cummins trabajen hacia un mismo conjunto de objetivos de connect y cobertura, con un routing y un reporting que guían la ejecución en lugar de solo observarla.