Studi Kasus Valvoline Cummins: Customer Connect 25% ke 70%

Sekilas

Perusahaan: Valvoline Cummins Private Limited (VCPL)
Industri: Pelumas Otomotif & Distribusi FMCG
Wilayah: India
Tujuan Utama: Membangun ekosistem eksekusi penjualan yang terpadu, terukur, dan scalable
Tantangan Utama: Minimnya visibilitas lapangan, perangkat yang terfragmentasi, customer connect yang tidak konsisten
Solusi yang Diterapkan: BeatRoute Sales Force Automation (SFA), Routing, dan Reporting Tools

Hasil Utama

Peningkatan customer connect 3x
eksekusi lapangan yang terpadu
rollout lebih cepat

Tantangan

Valvoline Cummins menghadapi kompleksitas yang terus bertambah dalam mengelola eksekusi lapangan dan engagement pelanggan, sehingga muncul kebutuhan akan solusi digital terpadu untuk mendorong visibilitas, kontrol, dan konsistensi di seluruh wilayah.

Isu utama

Visibilitas terbatas terhadap aktivitas lapangan, tanpa cara untuk melacak outlet mana yang dikunjungi dan apa yang dibahas
Rasio customer connect yang rendah, dengan sales executive hanya mencakup 25–30% dari basis pelanggan yang ditugaskan
Proses penjualan yang terfragmentasi, sehingga eksekusi tidak konsisten antarnegara bagian dan antartim penjualan
Pelaporan dan pelacakan manual, yang menyulitkan supervisor dan jajaran pimpinan untuk memantau performa
Konektivitas yang buruk di area terpencil, yang mengganggu perekaman data penjualan dan kesinambungan alur kerja

Solusi

BeatRoute diterapkan untuk menghadirkan struktur, visibilitas, dan mobilitas pada operasi lapangan melalui platform digital terpadu.

Apa yang berubah

Implementasi platform Sales Force Automation (SFA) BeatRoute untuk merampingkan alur kerja penjualan harian dan menstandardisasi eksekusi lapangan
Penerapan smart routing tools untuk mengoptimalkan kunjungan toko dan meningkatkan produktivitas di seluruh tim lapangan
Penerapan fungsi offline-first, yang memastikan operasi tetap konsisten bahkan di area dengan konektivitas internet rendah atau tanpa internet
Geo-tagging dan pelacakan real-time atas kunjungan outlet, memberikan insight presisi tentang aktivitas sales rep dan hasil kunjungan
Dashboard dan laporan kustom yang memberdayakan state head dan jajaran pimpinan untuk melacak performa tim serta KPI customer connect
Dukungan khusus dan pendekatan rollout yang konsultatif dari tim BeatRoute, yang memastikan adaptasi mulus dan keberhasilan berkelanjutan

Hasil

Dengan BeatRoute yang diterapkan di seluruh wilayah dan tim penjualan, VCPL mencapai transformasi yang signifikan:

Customer connect meningkat dari 25–30% menjadi lebih dari 70%, memenuhi salah satu tujuan strategis utama
Visibilitas lapangan meningkat drastis, memungkinkan supervisor memantau aktivitas harian dan memberikan coaching tepat waktu
Sales executive di seluruh wilayah mengadopsi pendekatan yang terpadu untuk percakapan dengan pelanggan dan kunjungan toko
Tim pimpinan mulai menggunakan dashboard kumulatif mingguan dari BeatRoute untuk mengambil keputusan berbasis data
Operasi penjualan menjadi lebih scalable dan efisien, dengan onboarding lebih cepat dan ketergantungan pada IT yang berkurang

Suara Pelanggan

I’ve seen BeatRoute evolve from a system into a robust, fully integrated platform. The team has built something that covers everything from campaign management to loyalty, with continuous improvements and a consultative approach.” — Pankaj Kaushik, Valvoline Cummins

(Saya telah menyaksikan BeatRoute berkembang dari sebuah sistem menjadi platform yang andal dan terintegrasi penuh. Tim mereka membangun sesuatu yang mencakup semuanyamulai dari manajemen kampanye hingga loyalitas, dengan perbaikan berkelanjutan dan pendekatan yang konsultatif. — terj.)

BeatRoute gave us exact visibility of which outlets are visited, when, and what happens during those visits. It aligned our ground team with senior management’s philosophy, with exceptional help desk support and flexibility.” — Rajat Jain, AGM – IT Applications, Valvoline Cummins

(BeatRoute memberi kami visibilitas yang presisi tentang outlet mana yang dikunjungikapan, dan apa yang terjadi selama kunjungan itu. Hal ini menyelaraskan tim lapangan kami dengan filosofi manajemen senior, dengan dukungan help desk dan fleksibilitas yang luar biasa. — terj.)

BeatRoute gave us the visibility of what has been the levels of customer connect in each territory. Valvoline’s customer connect from the overall distribution that we had was ranging between 25–30%. With BeatRoute, that value has now gone to consistent 70%+. The biggest beneficiaries has been the supervisory managers who manage the state teams, who now actually monitor the movements and the work that’s happening on the field. BeatRoute has been a great addition to our entire customer connect programs and we are very satisfied with the results.” — Hari Prakash, Vice President – Retail Sales, Valvoline Cummins

(BeatRoute memberi kami visibilitas tentang berapa level customer connect di setiap territory. Customer connect Valvoline dari total distribusi yang kami miliki sebelumnya berkisar antara 25–30%. Dengan BeatRoutenilai itu kini naik menjadi 70%+ secara konsisten. Penerima manfaat terbesar adalah para supervisory manager yang mengelola tim negara bagian, yang kini benar-benar memantau pergerakan dan pekerjaan yang terjadi di lapangan. BeatRoute menjadi tambahan yang luar biasa bagi seluruh program customer connect kami dan kami sangat puas dengan hasilnya. — terj.)

BeatRoute brought unified working across our entire sales force. Whether someone is in Tamil Nadu or Kashmir, they know exactly what to say and do. It’s intuitive, offline-friendly, and well-aligned with our Customer Connect vision.” — Arpita Das, AVP – IT and CIO, Valvoline Cummins

(BeatRoute menghadirkan cara kerja yang terpadu di seluruh sales force kami. Entah seseorang berada di Tamil Nadu atau Kashmirmereka tahu persis apa yang harus dikatakan dan dilakukan. Platform ini intuitif, ramah offline, dan selaras dengan visi Customer Connect kami. — terj.)

Mengapa BeatRoute

Goal-Driven AI dari BeatRoute memastikan tim lapangan, planner, dan manajer Valvoline Cummins bekerja menuju satu set tujuan connect dan coverage yang sama, dengan routing dan reporting yang memandu eksekusi, bukan sekadar mengamatinya.