BeatRoute OnGround con Foodcoast: ejecucion HoReCa

BeatRoute OnGround es nuestra iniciativa continua para acompañar a los usuarios finales de nuestros clientes (reps de ventas, distribuidores, minoristas) en campo, aprender de cómo operan, entender los retos que enfrentan y resolverlos trabajando de cerca con nuestros clientes. Usamos estas experiencias para planear los siguientes pasos en el camino que recorren con nosotros.

Cada experiencia OnGround nos da la oportunidad de alejarnos de las pantallas y los dashboards y caminar directo hacia la realidad de la ejecución en campo, donde ocurre el trabajo real y se genera el impacto real.

Una de esas experiencias fue con Foodcoast International, un nombre líder en la industria de alimentos procesados de India y apasionado por entregar sabores indios auténticos. Con un amplio portafolio de salsas, dips, gravies, toppings, mayonesa y crushes, Foodcoast opera a través de 13 depósitos y más de 500 distribuidores en todo el país bajo sus marcas Foodcoast, FC Plus y Nieu. Su fuerte presencia en el segmento HoReCa incluye alianzas con cadenas de foodservice nacionales, regionales y locales como Domino's, IKEA, Hong's Kitchen, ChefBoss y Cornitos. Foodcoast también exporta a nivel global y trabaja como private-label y co-manufacturer con marcas como Nestlé y Dabur.

Operar en el hipercompetitivo segmento HoReCa trae su propio conjunto de retos, muy distintos al retail tradicional. No se trata solo de visitas por beat o de levantar pedidos, sino de construir y gestionar un conversion pipeline completo en campo. Desde demos lideradas por chefs y sampling de producto hasta un onboarding de varias etapas y la gestión continua de la relación, el modelo HoReCa se apoya fuertemente en un engagement consultivo de alto contacto. Justo ahí encaja BeatRoute, con workflows integrados que dan soporte al lead tracking en campo, a los journeys de conversión y al account management sostenido, lo que lo vuelve una excelente opción para cómo operan en piso equipos como el de Foodcoast.

Qué pasó durante BeatRoute OnGround con Foodcoast

• Foodcoast nos dio la oportunidad de pasar tiempo con su equipo en campo para entender cómo usan realmente BeatRoute. No solo en teoría, sino como parte de su rutina diaria. Eso nos ayudó a ver las cosas desde su perspectiva y a entender el contexto en el que trabajan.
  
• Pudimos observar cómo sus equipos de ventas y distribución viven su día. Desde levantar pedidos y visitar clientes hasta gestionar entregas y seguir sus beat plans, vimos la plataforma en acción real. Eso nos ayudó a identificar qué funciona bien y dónde un pequeño cambio puede marcar una gran diferencia.
  
• Los miembros de su equipo compartieron su feedback honesto con nosotros, lo que nos dio nuevos insights. Lo que aman, lo que podría mejorar y aquello en lo que desearían que los ayudáramos. Estos insights son enormemente valiosos y nos ayudan a construir algo que de verdad se ajusta a sus necesidades.
  
• Recibimos su feedback sobre nuestras mejoras de producto recientes y aprendimos cómo las usan en campo. Hicimos preguntas, observamos de cerca y tomamos nota de lo que ayuda y de lo que podría necesitar mejoras. Eso nos ayuda a lanzar actualizaciones oportunas, prácticas y con sentido.
  
• Llevamos al equipo a través de lo que viene a continuación en el producto. Recogimos ideas, sugerencias y reacciones. Estas conversaciones guían nuestro roadmap de producto.
  
• Cerramos planeando juntos los siguientes pasos para apoyar el crecimiento de su negocio. Ya sea lanzar una nueva funcionalidad, apoyar la capacitación o resolver un reto actual, salimos con un plan claro que respalda sus objetivos.

Qué puedes esperar del Customer Success & Support de BeatRoute

En BeatRoute, nuestro trabajo apenas empieza en el go-live. Creemos que el customer success y el soporte deben sentirse como una alianza, no como un helpdesk. Deben ser proactivos en lugar de reactivos, fáciles de alcanzar, rápidos para actuar y construidos alrededor de tus necesidades.

Así apoyamos a nuestros clientes todos los días:

• Ofrecemos soporte en varios idiomas. Ya sea hindi, tagalo, árabe u otros, nuestro equipo está listo para ayudar a tus usuarios en el idioma con el que se sienten más cómodos. Eso ayuda a romper barreras de comunicación y genera confianza.
  
• Seguimos estándares de soporte globales, pero siempre con relevancia local. Ya sea que tus equipos manejen ejecución retail en India o ventas a distribuidores en el Sudeste Asiático, adaptamos el soporte a tu negocio y tu cultura.
  
• Brindamos onboarding y capacitación prácticos. No son solo videos y documentos. Guiamos a los usuarios por la plataforma en vivo, ofrecemos sesiones por rol y nos mantenemos cerca hasta que se sientan totalmente cómodos.
  
• Asignamos Customer Success Managers dedicados. Desde el onboarding hasta el engagement de largo plazo, estos managers se mantienen muy involucrados para asegurar rollouts fluidos y una adopción continua.
  
• Mantenemos tiempos de resolución sólidos. Nuestra tasa de resolución promedio es de más del 95 por ciento dentro de los SLA definidos, lo que significa que los problemas se resuelven rápido y de forma confiable.
  
• Ofrecemos soporte in-app cuando y donde se necesita. Los usuarios pueden acceder a chat con agente en vivo, ayuda embebida y guías paso a paso directamente desde la plataforma.
  
• Mantenemos abiertos los feedback loops. Lo que escuchamos en las interacciones de soporte a menudo guía las futuras mejoras de producto. Si tu equipo comparte un reto, ya estamos pensando cómo resolverlo, no solo para ti, sino para cada usuario.

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