BeatRoute OnGround dengan Foodcoast: eksekusi HoReCa

BeatRoute OnGround adalah inisiatif berkelanjutan kami untuk mendampingi end user pelanggan (sales rep, distributor, retailer) langsung di lapangan, belajar dari cara mereka bekerja, memahami tantangan yang mereka hadapi, dan menyelesaikannya dengan bekerja erat bersama pelanggan kami. Pengalaman ini kami gunakan untuk merancang langkah berikutnya dalam perjalanan pelanggan bersama kami.

Setiap pengalaman OnGround memberi kami kesempatan untuk beranjak dari layar dan dashboard, lalu melangkah langsung ke realitas eksekusi lapangan, tempat pekerjaan nyata berlangsung dan dampak nyata tercipta.

Salah satu pengalaman tersebut adalah bersama Foodcoast International, nama terkemuka di industri makanan olahan India dengan semangat menghadirkan cita rasa autentik khas India. Dengan portofolio luas yang mencakup saus, dip, gravy, topping, mayones, dan crush, Foodcoast beroperasi melalui 13 depot dan lebih dari 500 distributor di seluruh negeri lewat brand Foodcoast, FC Plus, dan Nieu. Kehadirannya yang kuat di segmen HoReCa mencakup kemitraan dengan jaringan foodservice nasional, regional, dan lokal seperti Domino's, IKEA, Hong's Kitchen, ChefBoss, dan Cornitos. Foodcoast juga mengekspor ke pasar global serta menjalin kemitraan private-label dan co-manufacturer dengan brand seperti Nestlé dan Dabur.

Beroperasi di segmen HoReCa yang hiperkompetitif membawa serangkaian tantangan unik tersendiri, sangat berbeda dari ritel tradisional. Ini bukan sekadar soal kunjungan per beat atau pengumpulan order, melainkan soal membangun dan mengelola conversion pipeline penuh di lapangan. Mulai dari demo yang dipimpin chef dan sampling produk hingga onboarding multi-tahap dan pengelolaan relasi berkelanjutan, model HoReCa sangat bergantung pada engagement konsultatif yang intens. Di sinilah BeatRoute berperan, dengan workflow bawaan yang mendukung lead tracking di lapangan, conversion journey, dan account management berkelanjutan, menjadikannya pilihan yang pas bagi cara kerja tim seperti Foodcoast di lapangan.

Apa yang terjadi selama BeatRoute OnGround dengan Foodcoast

• Foodcoast memberi kami kesempatan menghabiskan waktu bersama tim mereka di lapangan untuk memahami bagaimana mereka benar-benar menggunakan BeatRoute. Bukan sekadar dalam teori, melainkan sebagai bagian dari rutinitas harian mereka. Hal ini membantu kami melihat dari sudut pandang mereka dan memahami konteks tempat mereka bekerja.
  
• Kami dapat mengamati bagaimana tim sales dan distribusi mereka menjalani hari. Mulai dari menerima order dan mengunjungi pelanggan hingga mengelola pengiriman dan mengikuti beat plan, kami menyaksikan platform bekerja nyata di lapangan. Ini membantu kami mengenali apa yang sudah berjalan baik dan di mana perubahan kecil bisa membuat perbedaan besar.
  
• Anggota tim mereka berbagi feedback jujur kepada kami, dan itu memberi kami wawasan baru. Apa yang mereka sukai, apa yang bisa lebih baik, dan apa yang mereka harapkan bisa kami bantu. Wawasan ini sangat berharga dan membantu kami membangun sesuatu yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan mereka.
  
• Kami menerima feedback dari mereka soal peningkatan produk terbaru kami, dan belajar bagaimana fitur tersebut digunakan di lapangan. Kami bertanya, mengamati dengan cermat, dan mencatat apa yang membantu serta apa yang mungkin perlu diperbaiki. Ini membantu kami membuat pembaruan yang tepat waktu, praktis, dan bermakna.
  
• Kami memandu tim menyusuri apa yang akan hadir berikutnya dalam produk. Kami menampung pemikiran, saran, dan reaksi mereka. Percakapan inilah yang memandu roadmap produk kami.
  
• Kami menutup sesi dengan merancang langkah berikutnya secara bersama untuk mendukung pertumbuhan bisnis mereka. Baik itu meluncurkan fitur baru, mendukung pelatihan, atau menyelesaikan tantangan yang sedang dihadapi, kami pulang dengan rencana jelas yang mendukung sasaran mereka.

Apa yang bisa Anda harapkan dari Customer Success & Support BeatRoute

Di BeatRoute, tugas kami justru baru dimulai saat go-live. Kami percaya customer success dan support seharusnya terasa seperti kemitraan, bukan helpdesk. Layanan ini harus proaktif alih-alih reaktif, mudah dihubungi, sigap bertindak, dan dibangun di sekitar kebutuhan Anda.

Berikut cara kami mendukung pelanggan setiap hari:

• Kami menyediakan dukungan dalam berbagai bahasa. Baik itu Hindi, Tagalog, Arab, atau lainnya, tim kami siap membantu pengguna Anda dalam bahasa yang paling nyaman bagi mereka. Ini membantu meruntuhkan hambatan komunikasi dan membangun rasa percaya diri.
  
• Kami mengikuti standar support global, namun selalu menjaga relevansinya secara lokal. Baik tim Anda menangani eksekusi ritel di India atau penjualan distributor di Asia Tenggara, kami menyesuaikan dukungan agar selaras dengan bisnis dan budaya Anda.
  
• Kami memberikan onboarding dan pelatihan secara langsung. Bukan sekadar video dan dokumen. Kami memandu pengguna menyusuri platform secara live, menyediakan sesi berbasis peran, dan tetap mendampingi hingga mereka benar-benar nyaman.
  
• Kami menugaskan Customer Success Manager khusus. Dari onboarding hingga engagement jangka panjang, para manajer ini terlibat erat untuk memastikan rollout berjalan mulus dan adopsi terus berlanjut.
  
• Kami menjaga timeline penyelesaian yang konsisten. Tingkat resolusi rata-rata kami lebih dari 95 persen dalam SLA yang telah ditetapkan, yang berarti masalah ditangani dengan cepat dan andal.
  
• Kami menyediakan support in-app kapan dan di mana dibutuhkan. Pengguna dapat mengakses chat agen live, bantuan tertanam, dan panduan langkah demi langkah langsung dari platform.
  
• Kami menjaga feedback loop tetap terbuka. Apa yang kami dengar dari interaksi support kerap memandu peningkatan produk ke depan. Jika tim Anda menyampaikan sebuah tantangan, kami sudah memikirkan cara menyelesaikannya, bukan hanya untuk Anda, melainkan untuk setiap pengguna.

Siap meningkatkan produktivitas tim Anda?

Pesan demo gratis dan lihat bagaimana BeatRoute dapat membantu Anda mencapai sasaran bisnis.