BeatRoute OnGround con Apple & Pears: FMCG en Nigeria

El valor de BeatRoute OnGround está en convertir una relación de proveedor en una verdadera alianza. Es nuestra estrategia proactiva para colaborar directamente con el equipo de ventas y los socios de canal del cliente, y entender sin filtros sus retos diarios y su realidad de ejecución. Así, cada esfuerzo que hacemos apunta a resolver los problemas correctos y a generar resultados de negocio medibles.

Esta vez, eso significó pasar tiempo con Apple & Pears Limited en campo, en colaboración con Bluechip Technologies. Apple & Pears es una empresa FMCG agro-allied líder que combina experiencia local con procesamiento moderno para entregar productos alimenticios confiables en todo Nigeria. Constituida en 2012, sus operaciones incluyen una planta integrada que produce una amplia gama de productos premium para el mercado nigeriano, como harina de soya, concentrado y alimento terminado para la industria avícola, aceite comestible refinado, mayonesa, ketchup, salad cream, vinagre, polvo para natilla y bebida de chocolate.

La empresa ha invertido millones de dólares en terreno, edificación y maquinaria con el objetivo de tener una planta integrada que maneje toda la value chain del negocio de la soya, desde el sourcing hasta la distribución. Entre sus marcas fuertes están Laziz Oil, La Mayo Mayonnaise, Laziz Ketchup, Laziz Salad Cream y otras. Esta operación extensa e integrada exige un alto nivel de ejecución y gestión en campo, el entorno perfecto para que la tecnología de BeatRoute genere una ventaja estratégica.

Qué pasó durante nuestro tiempo en Apple & Pears

Apple & Pears nos abrió su operación para que pudiéramos ver a BeatRoute en acción y entender dónde encaja en su flujo de trabajo diario.

Acompañamos a sus equipos de campo durante horas reales de trabajo, observando cómo los promotores manejan las visitas a los minoristas, cómo capturan pedidos, gestionan los stock checks y se coordinan con los distribuidores. Ver estas actividades en tiempo real nos ayudó a detectar qué fluye sin problemas y qué genera fricción innecesaria.

Una de las experiencias que más destacó fue visitar los mercados abiertos con el equipo de Apple & Pears. Estos mercados son el motor de la distribución FMCG en toda África. Miles de tiendas pequeñas, kioscos y vendedores en la calle mantienen los productos en movimiento hacia el consumidor, pero la mayoría aún opera a la antigua: registros a mano, transacciones basadas en relaciones personales y muy poca infraestructura digital.

Lo que notamos de inmediato fue la duda frente al uso de tecnología. Para muchos de estos promotores y minoristas, una app de smartphone para el negocio se siente desconocida, quizá hasta innecesaria. Llevan años haciendo las cosas a su manera, y de pronto pedirles que hagan check-in de forma digital, registren pedidos en una pantalla o sincronicen datos a la cloud puede sentirse como un salto enorme.

Ahí es donde OnGround se vuelve clave. Puedes construir el mejor software del mundo, pero si la gente no entiende por qué les importa, no lo va a usar. Estar físicamente en estos mercados nos ayuda a ver qué frena la adopción. A veces hay confusión sobre cómo funciona una función. A veces es el miedo a que la herramienta los haga más lentos en lugar de ayudarlos. Otras veces, simplemente nadie les mostró cómo les facilita su trabajo específico. Cuando estamos ahí, podemos atender esas dudas en tiempo real.

También recogimos feedback honesto de usuarios de todos los niveles. ¿Qué les facilita el trabajo? ¿Qué se interpone? ¿Qué quisieran que la plataforma hiciera distinto? Esta retroalimentación directa es invaluable para entender la brecha entre la intención del diseño y la realidad de campo.

Conversamos sobre las actualizaciones de producto recientes que ya empezaron a usar y recogimos las reacciones de quienes de verdad entran al sistema todos los días. Sus respuestas nos ayudan a entender si las nuevas funciones caen bien o necesitan ajustes.

Mostramos un adelanto de lo que viene en el product roadmap y pedimos su opinión. ¿Qué los emociona? ¿Qué les preocupa? Estas conversaciones aseguran que construyamos hacia las necesidades que de verdad importan.

Antes de cerrar, planeamos juntos la siguiente fase: definimos los pasos del rollout, identificamos necesidades de capacitación y acordamos tiempos que apoyan sus metas de negocio sin interrumpir la operación actual.

Cómo se ve nuestro soporte 

Para nosotros, el go-live no es la meta final, es cuando empieza el verdadero trabajo. El éxito no se mide por si el sistema funciona técnicamente; se mide por si la gente lo usa con confianza y por si genera resultados de negocio tangibles. Eso requiere un soporte continuo que se sienta menos como una mesa de ayuda y más como un socio integrado.

Así lo abordamos:

• Aplicamos estándares globales pero localizamos el enfoque. Una operación FMCG en Lagos tiene ritmos y retos distintos a una red retail en Manila. Ajustamos nuestro modelo de soporte para que encaje con tu cultura de negocio y tu contexto operativo.
• Entregamos un onboarding práctico y a la medida de cada rol. Equipos de campo, gerentes y administradores del sistema reciben capacitación diseñada en torno a sus flujos de trabajo específicos. No desaparecemos después de la capacitación, seguimos involucrados hasta que el uso se vuelve algo natural.
• Asignamos Customer Success Managers que se mantienen cerca de tu negocio. Participan desde el rollout hasta la operación diaria, resolviendo bloqueos y explorando formas de obtener más valor de la plataforma.
• Resolvemos los problemas rápido. Nuestra tasa de resolución promedio supera el 95 por ciento dentro de los SLA acordados. El downtime te cuesta dinero e impulso, y lo tratamos así.
• Construimos el soporte directamente dentro del producto. El chat in-app, las guías contextuales y la ayuda integrada hacen que los usuarios salgan del atasco sin abandonar su flujo de trabajo.
• Tratamos tu feedback como inteligencia de producto. Cuando tu equipo expone un reto, no solo lo resolvemos para ti, lo alimentamos a nuestro product roadmap para que se solucione de forma sistémica.

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