BeatRoute OnGround dengan Apple & Pears: FMCG Nigeria

Nilai BeatRoute OnGround terletak pada mengubah hubungan vendor menjadi kemitraan sejati. Inilah strategi proaktif kami untuk berkolaborasi langsung bersama tim sales dan channel partner pelanggan, agar kami memahami secara jujur tantangan harian serta realitas eksekusi mereka. Dengan begitu, setiap langkah yang kami ambil benar-benar tertuju pada penyelesaian masalah yang tepat dan pencapaian hasil bisnis yang terukur.

Kali ini, itu berarti menghabiskan waktu bersama Apple & Pears Limited di lapangan, bekerja sama dengan Bluechip Technologies. Apple & Pears adalah perusahaan FMCG agro-allied terkemuka yang memadukan keahlian lokal dengan pengolahan modern untuk menghadirkan produk makanan tepercaya di seluruh Nigeria. Didirikan pada 2012, operasi mereka mencakup fasilitas terintegrasi yang memproduksi beragam produk premium untuk pasar Nigeria, seperti bungkil kedelai, konsentrat dan pakan jadi untuk industri unggas, minyak goreng olahan, mayones, saus tomat, salad cream, cuka, bubuk custard, dan minuman cokelat.

Perusahaan ini telah menginvestasikan jutaan dolar untuk lahan, bangunan, dan mesin dengan tujuan membangun fasilitas terintegrasi yang mengelola seluruh value chain bisnis kedelai, mulai dari sourcing hingga distribusi. Brand kuat mereka antara lain Laziz Oil, La Mayo Mayonnaise, Laziz Ketchup, Laziz Salad Cream, dan lainnya. Operasi yang luas dan terintegrasi ini menuntut tingkat eksekusi dan manajemen lapangan yang tinggi, lingkungan yang sempurna bagi teknologi BeatRoute untuk menghadirkan keunggulan strategis.

Apa yang terjadi selama waktu kami di Apple & Pears

Apple & Pears membuka operasi mereka bagi kami agar kami dapat melihat BeatRoute beraksi dan memahami posisinya dalam alur kerja harian mereka.

Kami mendampingi tim lapangan mereka selama jam kerja sesungguhnya, mengamati bagaimana promoter menangani kunjungan ke retailer, mencatat order, mengelola stock check, dan berkoordinasi dengan distributor. Menyaksikan aktivitas ini secara real-time membantu kami mengenali apa yang mengalir mulus dan apa yang menimbulkan friksi yang tidak perlu.

Salah satu pengalaman yang paling membekas adalah mengunjungi pasar terbuka bersama tim Apple & Pears. Pasar-pasar ini adalah denyut nadi distribusi FMCG di seluruh Afrika. Ribuan toko kecil, kios, dan pedagang kaki lima menjaga produk tetap mengalir ke konsumen, tetapi sebagian besar masih bekerja dengan cara lama: pencatatan manual, transaksi yang dibangun di atas hubungan personal, dan infrastruktur digital yang sangat minim.

Yang langsung kami perhatikan adalah keraguan dalam menggunakan teknologi. Bagi banyak promoter dan retailer ini, aplikasi smartphone untuk bisnis terasa asing, bahkan mungkin tidak perlu. Mereka sudah menjalankan caranya sendiri selama bertahun-tahun, dan tiba-tiba diminta untuk check in secara digital, mencatat order di layar, atau menyinkronkan data ke cloud bisa terasa seperti lompatan besar.

Di sinilah OnGround menjadi krusial. Anda bisa membangun perangkat lunak terbaik di dunia, tetapi jika orang tidak memahami mengapa hal itu penting bagi mereka, mereka tidak akan menggunakannya. Hadir secara fisik di pasar-pasar ini membantu kami melihat apa yang menghambat adopsi. Terkadang ada kebingungan soal cara kerja sebuah fitur. Terkadang muncul kekhawatiran bahwa alat tersebut justru memperlambat, bukan membantu. Di lain waktu, sederhananya mereka belum pernah ditunjukkan bagaimana alat itu mempermudah pekerjaan spesifik mereka. Ketika kami hadir di sana, kami bisa menjawab kekhawatiran itu secara real-time.

Kami juga mengumpulkan feedback jujur dari pengguna di setiap level. Apa yang membuat pekerjaan mereka lebih mudah? Apa yang menghambat? Apa yang mereka harapkan bisa dilakukan platform secara berbeda? Masukan langsung ini sangat berharga untuk memahami jarak antara niat desain dan realitas lapangan.

Kami mendiskusikan pembaruan produk terbaru yang mulai mereka gunakan dan menampung reaksi dari orang-orang yang benar-benar login ke sistem setiap hari. Respons mereka membantu kami memahami apakah fitur baru diterima dengan baik atau perlu penyesuaian.

Kami menampilkan pratinjau apa yang akan hadir dalam product roadmap dan meminta masukan mereka. Apa yang membuat mereka antusias? Apa yang membuat mereka khawatir? Percakapan inilah yang memastikan kami membangun ke arah kebutuhan yang benar-benar penting.

Sebelum menutup sesi, kami merencanakan fase berikutnya secara bersama, mendefinisikan langkah rollout, mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, dan menyepakati timeline yang mendukung sasaran bisnis mereka tanpa mengganggu operasi yang sedang berjalan.

Seperti apa wujud dukungan kami 

Bagi kami, go-live bukanlah garis akhir, melainkan saat pekerjaan sesungguhnya dimulai. Keberhasilan tidak diukur dari apakah sistem bekerja secara teknis; ia diukur dari apakah orang menggunakannya dengan percaya diri dan apakah ia menghasilkan dampak bisnis yang nyata. Itu menuntut dukungan berkelanjutan yang terasa kurang seperti help desk dan lebih seperti partner yang menyatu dengan bisnis Anda.

Berikut cara kami menjalankannya:

• Kami menerapkan standar global tetapi menyesuaikan pendekatannya secara lokal. Operasi FMCG di Lagos memiliki ritme dan tantangan yang berbeda dari jaringan ritel di Manila. Kami menyesuaikan model dukungan kami agar selaras dengan budaya bisnis dan konteks operasional Anda.
• Kami memberikan onboarding langsung yang disesuaikan per peran. Tim lapangan, manajer, dan admin sistem masing-masing mendapat pelatihan yang dirancang sesuai alur kerja spesifik mereka. Kami tidak menghilang setelah pelatihan, kami tetap mendampingi hingga penggunaan terasa alami.
• Kami menugaskan Customer Success Manager yang selalu dekat dengan bisnis Anda. Mereka terlibat sejak rollout hingga operasi harian, menyelesaikan hambatan, dan mengeksplorasi cara untuk meraih lebih banyak nilai dari platform.
• Kami menyelesaikan masalah dengan cepat. Tingkat resolusi rata-rata kami melampaui 95 persen dalam SLA yang telah disepakati. Downtime menguras uang dan momentum Anda, dan kami memperlakukannya seperti itu.
• Kami membangun dukungan langsung ke dalam produk. Chat in-app, panduan kontekstual, dan bantuan tertanam membuat pengguna bisa keluar dari kebuntuan tanpa meninggalkan alur kerja mereka.
• Kami memperlakukan feedback Anda sebagai intelijen produk. Ketika tim Anda mengangkat sebuah tantangan, kami tidak sekadar memperbaikinya untuk Anda, kami menyalurkannya ke dalam product roadmap kami agar masalah itu terpecahkan secara sistemik.

Siap mentransformasi penjualan dan distribusi ritel Anda?

Pesan demo gratis dan lihat bagaimana BeatRoute membantu tim mengeksekusi dengan presisi.