BeatRoute OnGround con Dangote Cement en campo

En BeatRoute creemos que la mejor forma de mejorar la ejecución es verla en acción.

Nos volvemos una verdadera extensión de los equipos de nuestros clientes al involucrarnos de cerca en el campo. Así entendemos los detalles de su operación diaria y creamos soluciones que elevan el desempeño.

Nuestra visita OnGround más reciente, en alianza con Bluechip Technologies, nos llevó a Dangote Cement, una de las potencias industriales más prominentes de África. Dangote Group es uno de los conglomerados más diversificados de Nigeria, con una reputación ganada a pulso por su excelencia operativa y su calidad de producto consistente.

Con sede en la enérgica metrópoli de Lagos, el Group se ha convertido en una de las empresas privadas más influyentes de África. Su foco va más allá de los productos: es una organización guiada por una misión, que da forma a las necesidades esenciales de alimento y vivienda en toda el África Subsahariana.

Llevando adelante esta visión más amplia, Dangote Group mantiene el liderazgo de mercado en diversos sectores: Manufactura de Cemento, Molienda y Refinación de Azúcar, Molienda de Harina, Producción de Pasta, Terminales de Cemento, Operaciones Portuarias, Manufactura de Fideos, Producción de Material de Empaque y Refinación de Sal. Cada negocio refleja el compromiso del Group con la innovación, la calidad y el impacto social a escala.  

Qué exploramos con Dangote Cement

Durante nuestras sesiones OnGround visitamos clientes de tipo pallet e híbrido para observar los procedimientos operativos estándar del equipo de ventas en escenarios reales. Estas visitas nos ayudaron a entender cómo se desarrolla la ejecución en campo en condiciones reales, desde la colocación del pedido hasta la confirmación de entrega.

Evaluamos la usabilidad de los módulos existentes e identificamos dónde los procesos funcionan bien y dónde algunos ajustes elevarían la eficiencia.

Presentamos y probamos nuestro Pocket MIS Module recién lanzado, que entrega insights de desempeño en tiempo real al equipo de campo, ayudando a gerentes y representantes de ventas a decidir más rápido y con respaldo de datos. 

Estas interacciones también abrieron conversaciones sobre cómo la plataforma integrada de BeatRoute optimiza el desempeño, asegura la trazabilidad operativa e impulsa decisiones basadas en inteligencia de campo. Juntos mapeamos casos de uso que atienden la visibilidad y el control en distintos aspectos del negocio.  

Más allá de lo funcional, sostuvimos charlas prácticas con miembros del equipo y supervisores para entender sus flujos de trabajo, obstáculos y expectativas. Sus aportes ayudaron a alinear las capacidades del producto con los procesos de negocio locales y a guiar un roadmap claro que discutimos en conjunto y refinamos con su feedback.

Antes de cerrar, ambos equipos acordaron avanzar con capacitaciones estructuradas sobre nuestras capacidades de AI y un plan de expansión por fases para asegurar una adopción fluida sin interrumpir las rutinas existentes.

Cómo se ve el Customer Success de BeatRoute

Para BeatRoute, la implementación es apenas el primer hito. El éxito real llega cuando los usuarios adoptan el sistema de forma natural y ven impacto tangible en su trabajo diario. Estructuramos nuestro modelo de soporte para mantener ese impulso con un enfoque basado en el engagement.

• Localizamos nuestros métodos para adaptarlos a cada entorno de negocio, reconociendo que la operación de campo en Lagos difiere de la de otras regiones.
  
• Entregamos onboarding específico por rol: representantes de ventas, gerentes y administradores del sistema reciben capacitación mapeada a sus tareas y objetivos de desempeño.
  
• Nuestros Customer Success Managers permanecen muy involucrados a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, asegurando una operación fluida y una optimización continua.
  
• Priorizamos la resolución de incidencias y cumplimos o superamos consistentemente los SLA para minimizar el downtime y la fricción operativa.
  
• Las funciones de ayuda integradas, desde el chat in-app hasta los recorridos contextuales, mantienen la asistencia siempre al alcance.
  
• Cada sugerencia del cliente alimenta directamente nuestro ciclo de mejora continua, convirtiendo los insights de los usuarios en futuras evoluciones del producto.
  
• BeatRoute acompaña a cada cliente como un socio de largo plazo, ayudándolo a traducir la adopción digital en una excelencia de campo medible.

Las empresas de materiales de construcción en Nigeria y otros países lidian con socios de tecnología y software desalineados, que no conectan de verdad con su forma de trabajar.

Si estás en la misma situación y quieres ver cómo BeatRoute puede marcar una diferencia real en tu operación, agenda una demo gratis y comprueba el impacto de primera mano.