En resumen
| Industria | Materiales de Construcción |
| Región | India |
| Objetivo principal | Agilizar la cobranza y mejorar la colaboración con clientes |
| Retos clave | Fugas de ventas, resolución lenta, poca visibilidad del order-to-cash |
| Solución implementada | BeatRoute SFA Platform, integración SAP & Freshdesk, WhatsApp Retailer App |
| Resultados clave | Cobranza más rápida, mejor colaboración, menor tiempo de resolución |
El reto
La empresa necesitaba visibilidad y accountability en su proceso de cobranza y cumplimiento de pedidos. Los sistemas aislados y la comunicación lenta con clientes generaban ineficiencias e ingresos perdidos.
Problemas clave
- Fugas de ventas frecuentes por cobranza tardía y poca visibilidad del SOA
- Colaboración poco efectiva con clientes para resolver incidencias transaccionales
- Ejecución de beat manual por norma de visitas, sin personalización ni alineación con objetivos
- Manejo fragmentado de incidencias, sin visibilidad compartida entre equipos
- Falta de visibilidad del desempeño, que dificultaba sostener disciplina en campo
La solución
BeatRoute se implementó para unificar la operación, mejorar el engagement y crear accountability en todo el proceso order-to-cash.
Qué cambió
- Desplegó la Sales Team App de BeatRoute, para una ejecución en campo estructurada
- Lanzó la WhatsApp Retailer App, para que los minoristas hicieran pedidos y levantaran incidencias por su cuenta
- Integró SAP para el seguimiento de pedidos y la visibilidad del statement of account
- Conectó Freshdesk para gestión omnicanal de incidencias y lead management, con resolución más rápida
- Activó la planeación goal-driven y la ejecución gamificada, impulsando competencia sana entre equipos
El resultado
La empresa agilizó la cobranza, aceleró la resolución de incidencias y construyó un ecosistema de ventas orientado al desempeño. Los resultados fueron:
- Cobranza más rápida y estructurada, impulsada por la visibilidad del SOA en campo
- Respuesta más ágil a las incidencias, con flujos colaborativos entre departamentos
- Mejor exactitud de pedidos y seguimiento del cumplimiento, integrado con SAP
- Mayor engagement de equipos en campo y minoristas, con ejecución de ventas gamificada
Por qué BeatRoute
Para esta marca de materiales de construcción, el Goal-Driven AI de BeatRoute guía a los reps hacia las metas de cobranza y order-to-cash con visibilidad del SOA en campo. Las integraciones con Freshdesk y SAP enrutan las incidencias entre departamentos: las fugas de ventas se cierran más rápido y los dealers ven un único flujo con accountability.