Sekilas
| Industri | Bahan Bangunan |
| Wilayah | India |
| Tujuan Utama | Merampingkan penagihan pembayaran dan meningkatkan kolaborasi dengan pelanggan |
| Tantangan Utama | Kebocoran penjualan, penyelesaian masalah yang lambat, visibilitas order-to-cash yang lemah |
| Solusi yang Diterapkan | BeatRoute SFA Platform, integrasi SAP & Freshdesk, WhatsApp Retailer App |
| Hasil Utama | Penagihan lebih cepat, kolaborasi proses yang lebih baik, waktu penyelesaian masalah yang lebih singkat |
Tantangan
Perusahaan perlu menghadirkan visibilitas dan akuntabilitas ke dalam proses penagihan pembayaran dan pemenuhan pesanannya. Sistem yang terkotak-kotak dan komunikasi yang tertunda dengan pelanggan menyebabkan inefisiensi dan pendapatan yang hilang.
Masalah Utama
- Kebocoran penjualan yang sering terjadi akibat penagihan pembayaran yang tertunda dan visibilitas SOA yang buruk
- Kolaborasi dengan pelanggan yang tidak efektif dalam menyelesaikan masalah transaksional
- Eksekusi beat manual berbasis norma kunjungan, tanpa personalisasi dan penyelarasan tujuan
- Penanganan masalah yang terfragmentasi, tanpa visibilitas bersama antar tim
- Minimnya visibilitas kinerja, sehingga sulit mendorong disiplin lapangan yang konsisten
Solusi
BeatRoute diterapkan untuk menyatukan operasional, meningkatkan engagement pelanggan, dan membangun akuntabilitas di sepanjang proses order-to-cash.
Apa yang Berubah
- Menerapkan Sales Team App dari BeatRoute, yang memungkinkan eksekusi lapangan yang terstruktur
- Meluncurkan WhatsApp Retailer App, yang memberdayakan retailer untuk memesan dan mengajukan masalah secara mandiri
- Mengintegrasikan SAP untuk pelacakan pesanan dan visibilitas statement of account
- Menghubungkan Freshdesk untuk manajemen masalah dan lead management omnichannel, memastikan penyelesaian lintas tim yang lebih cepat
- Mengaktifkan perencanaan goal-driven dan eksekusi tergamifikasi, mendorong kompetisi sehat antar tim
Hasil
Perusahaan berhasil merampingkan penagihan, mempercepat penyelesaian masalah, dan membangun ekosistem penjualan yang berorientasi kinerja. Hasilnya adalah sebagai berikut:
- Penagihan pembayaran yang lebih cepat dan terstruktur, didorong oleh visibilitas SOA di lapangan
- Respons lebih cepat terhadap masalah pelanggan, dengan alur kerja kolaboratif lintas departemen
- Akurasi pesanan dan pelacakan pemenuhan yang lebih baik, terintegrasi dengan SAP
- Engagement yang lebih kuat dari tim lapangan dan retailer, didukung eksekusi penjualan tergamifikasi
Mengapa BeatRoute
Untuk brand bahan bangunan ini, Goal-Driven AI dari BeatRoute mengarahkan rep menuju tujuan penagihan dan order-to-cash dengan visibilitas SOA di lapangan. Integrasi Freshdesk dan SAP merutekan masalah pelanggan lintas departemen, sehingga kebocoran penjualan tertutup lebih cepat dan dealer melihat satu alur kerja yang akuntabel.